家庭產(chǎn)品介紹講義

1、L/O/G/O家庭產(chǎn)品介紹家庭產(chǎn)品介紹培訓(xùn)組：戴巧霞2012年7月目目 錄錄家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭固話家庭固話家庭賬戶家庭賬戶1 12 23 3家庭套餐家庭套餐4 4家庭網(wǎng)、短號家庭網(wǎng)、短號5 5宜居通家庭安防電話宜居通家庭安防電話6 家庭賬戶2009年2月25日家庭固話家庭固話一期家庭套餐2010年4月16日家庭網(wǎng)和家庭短號2011年1月27家庭短號免費版（蘇州未開放）宜居通家庭安防電話2011年7月1日家庭固話二期家庭固話三期家庭網(wǎng)關(guān)2012年2月2012年7月31日07年5月21日08年2月08年2月15日-2009年4月2009年4月9日起 家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程目目 錄錄家庭

2、產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭固話家庭固話家庭賬戶家庭賬戶1 12 23 3家庭套餐家庭套餐4 4家庭網(wǎng)、短號家庭網(wǎng)、短號5 5宜居通家庭安防電話宜居通家庭安防電話6 家庭固話一期開放時間07年5月21日08年2月2日（已停辦） 系統(tǒng)顯示名稱個人套餐：家庭型個人套餐：家庭型 資費標(biāo)準(zhǔn) 家庭型：基本通話費0.15元/分鐘，長途按標(biāo)準(zhǔn)資費計費，本地被叫全部免費1）歸屬神州行金卡，最低消費10元；2）可疊加家庭組合套餐、新夜話無眠等套餐；3）使用12593業(yè)務(wù)享受12593資費家庭型 ：基本通話費0.2元/分鐘，國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.2元/分鐘（免基本費），本地被叫全部免費注冊方式在手機屏幕上

3、輸入“*#08#”是否可以漫游無漫游功能終端類型手持機、桌面機（機卡不得分離）變更優(yōu)惠區(qū)域至營業(yè)廳注銷優(yōu)惠區(qū)域，再至新地點注冊優(yōu)惠區(qū)域所注冊的家庭住宅范圍家庭固話家庭固話家庭固話一期家庭固話一期家庭固話家庭固話家庭固話一期其它情況說明家庭固話一期其它情況說明1、一期終端可以發(fā)短信，但是否支持GPRS及開通套餐（我記得當(dāng)時的終端是不能上網(wǎng)的，而且不是彩屏），目前無法確定，如后期發(fā)現(xiàn)還有存量客戶，可進(jìn)行測試2、一期推出的時候家庭賬戶未上線，也沒有要求必開代付費關(guān)系3、一期優(yōu)惠區(qū)域為注冊地（家庭住宅內(nèi)），家用終端為機卡綁定并鎖小區(qū)（6個），這6個小區(qū)是指蘇州五縣一市，跟蘇州以前的神州行一樣，以縣市為

4、優(yōu)惠區(qū)域，所以開通時必須選擇小區(qū)。4、注冊方式：需要*#08#鎖定優(yōu)惠區(qū)域，屏幕上也會顯示是否在 優(yōu)惠區(qū)域，（若客戶更換過新機，屏幕上就沒有顯示了，客戶可撥打1259036根據(jù)語音提示操作，打開優(yōu)惠區(qū)域的通話語音提醒實地測試。 就是說注冊方式還是 *#08#，1259036只是撥打后可以知道自己目前是否在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)，以避免出了優(yōu)惠區(qū)域而自己不知道）家庭固話二期開放時間08年2月15日停辦系統(tǒng)顯示名稱分時分區(qū)（基站通）：家庭固話 資費標(biāo)準(zhǔn)簽約區(qū)內(nèi)（優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)）：主叫本地通話費0.15元/分鐘，直撥國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.25元/分鐘，月最低消費10元。簽約區(qū)外（優(yōu)惠區(qū)域外）：資費同神州行輕松卡

5、，縣域內(nèi)主叫本地通話費0.2元/分鐘，縣域外主叫本地通話費0.4元/分鐘 ，本地被叫免費，國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.07元/6秒，國內(nèi)（不含港澳臺）漫游主叫0.6元/分鐘，被叫0.4元/分鐘注冊方式請務(wù)必到達(dá)協(xié)議約定使用地點后按*#08# 開戶注冊是否可以漫游可以國內(nèi)漫游終端類型手持機（不可機卡分離）變更優(yōu)惠區(qū)域如果確有需要變更使用地點，必須到營業(yè)廳辦理移機業(yè)務(wù)，移機業(yè)務(wù)辦理成功后，手機屏幕會重新顯示“請按*#08#開戶注冊”，此時將手機帶到移機約定的新使用點重新按*#08#開戶注冊即可； 優(yōu)惠區(qū)域優(yōu)惠區(qū)域就是在客戶注冊的地方（如家里，或公司都可以）超出小區(qū)屏幕上會顯示“非優(yōu)惠區(qū)域”，“非優(yōu)惠

6、區(qū)域”可以正常通話，資費按照神州行輕松卡計費；注意事項可使用12593撥打國內(nèi)及國際長途。可開通新夜話無眠；不能辦理新定向漫游套餐；可以開通家庭組合套餐，但不能開通親情號碼組合可以開通國際及港澳臺長途，不可以開通國際及港澳臺漫游?？梢蚤_通10元包150條短信。家庭固話家庭固話家庭固話二期家庭固話二期家庭固話家庭固話家庭固話二期其它情況說明家庭固話二期其它情況說明1、可以辦理合并繳費，但不強制要求2、三期上線時，二期仍有庫存，庫存售完即止，目前已無。3、協(xié)議到期后不能辦理品牌互轉(zhuǎn)（可以升級為三期），也不能機卡解鎖。家庭固話家庭固話家庭固話二期（截圖）家庭固話二期（截圖）家庭固話家庭固話家庭固話三

7、期（針對集團(tuán)客戶）家庭固話三期（針對集團(tuán)客戶）家庭固話三期（針對集團(tuán)客戶） 系統(tǒng)顯示名稱個人套餐：家庭固話D 開放對象針對集團(tuán)客戶辦理，且指定的三大品牌均可辦理，說白了，相當(dāng)于三大品牌疊加開通了一個小的語音套餐，其實并不是家庭固話。開放時間2009年1月起現(xiàn)已停辦產(chǎn)品資費簽約區(qū)內(nèi)主叫本地通話0.1元/分鐘，國內(nèi)（不含港澳臺）長途及簽約區(qū)外通話資費按客戶產(chǎn)品的資費標(biāo)準(zhǔn)收取，無業(yè)務(wù)功能費，但客戶原有產(chǎn)品的功能費正常收取。注冊方式需要撥打1259036進(jìn)行語音注冊優(yōu)惠區(qū)域 優(yōu)惠范圍：優(yōu)惠區(qū)注冊完成后，客戶的每次優(yōu)惠區(qū)內(nèi)的主叫會聽到語音“您本次通話享受家庭固話優(yōu)惠”提示，若無該提示則表示本次通話不享受

8、優(yōu)惠。 1、可以變更優(yōu)惠區(qū)域，撥打1259036，根據(jù)語音提示操作2、家庭固話的優(yōu)惠區(qū)域只能說在注冊地附近，均不能保證多多少米或幾條街，要看注冊地的信號強弱。撥打電話時，會提示是否在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)（如客戶撥打1259036取消語音提示則無）3、三期（集團(tuán)）并不涉及短號問題，只是針對集團(tuán)客戶辦理且客戶需開通集團(tuán)套餐而已，話單就是正常的話庭固話家庭固話家庭固話三期（針對集團(tuán)客戶截圖）家庭固話三期（針對集團(tuán)客戶截圖）家庭固話家庭固話家庭固話三期（家庭電話）家庭固話三期（家庭電話）家庭固話三期（家庭電話）開放時間2009年4月9日起 系統(tǒng)顯示名稱分時分區(qū)（基站通）：家庭固話F套餐

9、資費標(biāo)準(zhǔn)月最低消費10元，需開通來電顯示和彩鈴。簽約區(qū)內(nèi)：本地通話費0.10元/分鐘，國內(nèi)（不含港澳臺）長途費0.20元/分鐘（免基本費）；簽約區(qū)外：優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)主叫本地通話費0.2元/分鐘；優(yōu)惠區(qū)域外主叫本地通話費0.4元/分鐘；國內(nèi)（不含港澳臺）長途費0.07元/6秒；以縣為優(yōu)惠區(qū)域，設(shè)蘇州市區(qū)、昆山、吳江、張家港、常熟、太倉六個優(yōu)惠區(qū)域。本地被叫免費。捆綁業(yè)務(wù)注：彩鈴不得關(guān)閉，來電顯示是否可以關(guān)閉視營銷活動開展情況，如活動未限制即可隨時關(guān)閉，但活動中如果限制了就不可以關(guān)，如家庭電話推廣活動在協(xié)議期內(nèi)來電顯示不可以關(guān)閉。注冊方式撥打1259036注冊優(yōu)惠區(qū)域（免費）每次撥打前會提示是否在優(yōu)惠

10、區(qū)域終端類型桌面機、手持機（不可機卡分離） 是否可以漫游可以國內(nèi)漫游變更優(yōu)惠區(qū)域辦理移機：每個月有一次移機機會，如用戶需移機，可至新優(yōu)惠地直接撥打1259036注冊。新入網(wǎng)當(dāng)月不可以辦理移機，可在次月至優(yōu)惠地?fù)艽?259036注冊。 注意事項1、不可以開通短信套餐，2、如終端不支持不可以開通國內(nèi)移動數(shù)據(jù)套餐，但如果終端支持可以開國內(nèi)移動數(shù)據(jù)套餐。3、不可以開通新定向漫游套餐和12593漫游4、可以開通國際及港澳臺長途、國際及港澳臺定向長途套餐、集團(tuán)套餐，新歡樂送套餐。 5、不可以開通新夜話無眠。優(yōu)惠區(qū)域僅限于所注冊的家庭住宅范圍套餐顯示套餐顯示家庭固話家庭固話家庭固話三期（家庭電話截圖）家庭固

11、話三期（家庭電話截圖）查看資費查看資費家庭固話家庭固話家庭固話三期（家庭電話截圖）家庭固話三期（家庭電話截圖）查看小區(qū)范圍查看小區(qū)范圍家庭固話家庭固話家庭固話三期（家庭電話截圖）家庭固話三期（家庭電話截圖）家庭固話總體說明家庭固話總體說明1、若客戶的家庭固話損壞或卡損壞，請問家庭固話是自行購買嗎，是不是只有營業(yè)廳有家庭固話賣？另外，重新補的卡能放到其它手機中使用嗎？答：無零售政策。需先證明終端所配卡已壞，可去售后點解鎖（知識路徑：/蘇州本地?zé)狳c(結(jié)構(gòu)化)/05本地業(yè)務(wù)/其他類/終端售后說明），再重新補卡，此新卡不能放在其它終端中使用。2、如果客戶家庭固話壞了，但協(xié)議未到期（如每月最低消費20元

12、），客戶怎么辦呢，也買不到家庭固話，卡也不能放到其它手機中使用，只能光每月交費給移動公司嗎？答：沒辦法，只能客戶每月去承擔(dān)20元費用，（其實系統(tǒng)里面是可以報停的不做限制，但是不要宣傳給客戶），活動到期后客戶可以自行選擇如何處理號碼。3、家庭固話：協(xié)議到期后，能否機卡解鎖，能否將卡拿出來入到其它手機中使用？答：到期解綁后，重新補張卡（原來的卡用不起來），可放其他終端使用。4、老年機：客戶參加營銷活動獲得的老年手機，在協(xié)議期結(jié)束后，能夠機卡解綁嗎？能將其它SIM卡放到老年機中使用嗎？能將該老年手機號碼放到其它手機中使用嗎？答：都可以。5、若能解綁的活動，請問到何處去解綁，是當(dāng)時辦理的營業(yè)廳嗎？還是

13、該終端售后服務(wù)地點？還是知識庫中指定的地點（知識路徑：/蘇州本地?zé)狳c(結(jié)構(gòu)化)/05本地業(yè)務(wù)/其他類/終端售后說明：接機的只能拿手機，維修的才可以修手機）另外家庭固話和老年機、兒童機、及正常手機的售后服務(wù)點都一樣嗎？（包括解綁、維修）答：必須去終端售后點解綁。營業(yè)廳不能解綁。家庭固話和老年機、兒童機的售后服務(wù)都一樣，都是去終端售后點。（即知識路徑：/蘇州本地?zé)狳c(結(jié)構(gòu)化)/05本地業(yè)務(wù)/其他類/終端售后說明：接機的只能拿手機，維修的才可以修手機）家庭固話總體說明家庭固話總體說明6、其它的卡都是不能放在家庭固話終端中使用嗎？答：不管哪期，都不行。7、家庭固話的話費清單如何顯示？答：享受到固話優(yōu)惠

14、的都顯示集團(tuán)短號清單 。8、所有家庭固話的卡，要想放到其它手機中使用，都需要在解綁后，重新補張卡，對嗎？另外，補卡費按現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是吧，就是該免費免費，該收費就收費 ？答：對的。9、家庭固話銷戶，不回收終端。10、一二期未作要求（可以獨立存在），但三期家庭固話營銷案中，要求開通家庭賬戶。11、關(guān)于GPRS及彩信問題，無法回復(fù)幾期一定能開，因為每期終端都不同，有些終端支持彩信、上網(wǎng)，就可以開，不支持的，開了也沒用（一期終端非彩屏）家庭固話總體說明家庭固話總體說明備注說明備注說明查詢家庭固話是否到期查詢家庭固話是否到期需在主號中查詢需在主號中查詢“營銷方案營銷方案”目目 錄錄家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家

15、庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭固話家庭固話家庭賬戶家庭賬戶1 12 23 3家庭套餐家庭套餐4 4家庭網(wǎng)、短號家庭網(wǎng)、短號5 5宜居通家庭安防電話宜居通家庭安防電話6 家庭賬戶家庭賬戶家庭賬戶的付費模式緊密（全額代付）型家庭賬戶（簡稱緊密賬戶） 主號為家庭賬戶所有成員支付全部賬單金額，主號欠費停機，所有家庭成員均停機。松散（自由代付）型家庭賬戶（簡稱松散賬戶） 1、主號代指定副號全額付費，類似緊密型家庭賬戶。2、主號代指定副號支付專項業(yè)務(wù)費，如彩鈴、來電顯示等（目前僅彩鈴和來電顯示功能），主號欠費停機，副號賬戶中如有金額仍可正常使用3、主號向指定副號的賬戶劃撥話費，主號欠費停機，副號賬戶中如有金額仍可正常

16、使用。主號可代副號付專項業(yè)務(wù)費。定額自動劃撥和自由劃撥兩種模式，每個月只能生效一種方式，主號只能向副號劃撥一次話費。 4、主號不為副號支付任何費用，僅建立家庭關(guān)系。主號可選擇向副號劃撥話費或代付專項業(yè)務(wù)費。生效時間1、家庭賬戶代付關(guān)系立即生效，由主號全額代付費的成員加入家庭后產(chǎn)生的賬單金額（含成員2、加入家庭前使用的因出賬延遲而產(chǎn)生的賬單金額）由主號統(tǒng)一支付；2、家庭關(guān)系立即生效，家庭關(guān)系生效后才可享受家庭網(wǎng)和家庭套餐；3、開通松散賬戶的家庭中，由主號代付的指定業(yè)務(wù)費自業(yè)務(wù)開通次月開始支付； 4、開通松散賬戶的家庭中，主號每月向副號定額劃撥的手機話費自次月起開始劃撥； 5、開通松散賬戶的家庭中

17、，主號向副號自由劃撥的手機話費立即到賬。家庭賬戶家庭賬戶僅開通家庭賬衣戶業(yè)務(wù)，無其它副號僅開通家庭賬衣戶業(yè)務(wù)，無其它副號家庭賬戶家庭賬戶緊密型（全額代付）緊密型（全額代付）家庭賬戶家庭賬戶緊密型（全額代付，且開通家庭短號）緊密型（全額代付，且開通家庭短號）家庭賬戶家庭賬戶松散型松散型（全額代付型）（全額代付型）家庭賬戶家庭賬戶松散型松散型（未為號碼代付）（未為號碼代付）充值交費全額代付：只能由主號充值，副號無法充值非全額代付：主、副號均可正常充值話費轉(zhuǎn)賬和劃撥 轉(zhuǎn)賬：對象是全額代付：副號將錢轉(zhuǎn)給主號，每月可進(jìn)行一次全額轉(zhuǎn)賬操作 （憑 副號證件或密碼辦 ）劃撥：對象是非全額代付：主號可將自己賬戶

18、的錢劃撥到副號的賬戶中 （每個副號上限200元 ）發(fā)票、清單、帳單全額代付與指定代付：方法一：僅向主號提供家庭總消費的發(fā)票打印，主號打印的發(fā)票中不顯示副號成員信息，副號不能打印發(fā)票。主號的每次家庭充值或繳費均打印一張發(fā)票（含按月打印發(fā)票）。 方法二：為主號和每位副號分別打印發(fā)票，家庭套餐或家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用計入主號的賬單中。 非全額代付：各自分別打印。家庭賬戶注意點說明家庭賬戶注意點說明家庭帳戶帳單格式家庭帳戶帳單格式（網(wǎng)營查詢）（網(wǎng)營查詢）家庭帳戶帳單格式家庭帳戶帳單格式（自助查詢）（自助查詢）主號個人帳單主號個人帳單家庭帳戶帳單格式家庭帳戶帳單格式（自助查詢）（自助查詢）家庭賬戶家庭賬戶目

19、目 錄錄家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭固話家庭固話家庭賬戶家庭賬戶1 12 23 3家庭套餐家庭套餐4 4家庭網(wǎng)、短號家庭網(wǎng)、短號5 5宜居通家庭安防電話宜居通家庭安防電話6 蘇州老的全球通家庭融合套餐（已下線）蘇州老的全球通家庭融合套餐（已下線）套餐月租套餐月租（元）（元） 優(yōu)惠內(nèi)容優(yōu)惠內(nèi)容套餐包含國內(nèi)套餐包含國內(nèi)時長時長被叫免費被叫免費 ( (所有成員所有成員) )寬帶（二選一）寬帶（二選一）免費主號業(yè)務(wù)免費主號業(yè)務(wù)超出資費超出資費 （ 主號）主號）128128元元300300分鐘分鐘國內(nèi)國內(nèi)2M2M有線寬帶有線寬帶彩鈴；彩鈴； 30M30M數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流量；量； 2020小時小時WL

20、ANWLAN； 0.190.19元元/ /分分鐘鐘6060小時隨小時隨e e行上網(wǎng)行上網(wǎng)168168元元450450分鐘分鐘2M2M有線寬帶有線寬帶6060小時隨小時隨e e行上網(wǎng)行上網(wǎng)228228元元800800分鐘分鐘2M2M有線寬帶有線寬帶8080小時隨小時隨e e行上網(wǎng)行上網(wǎng)388388元元16001600分鐘分鐘2M2M有線寬帶有線寬帶100100小時隨小時隨e e行上網(wǎng)行上網(wǎng)588588元元30003000分鐘分鐘2M2M有線寬帶有線寬帶100100小時隨小時隨e e行上網(wǎng)行上網(wǎng) 隨E行限在省內(nèi)使用，套餐中的隨e行上網(wǎng)僅可由家庭成員中的“隨e行產(chǎn)品”專享（限省內(nèi)），就是說有個獨立的

21、隨E行號碼，但這個號碼不能放在手機中使用； 超出時間以及省外正常收費（0.1元/分鐘）； 可疊加隨E行套餐，先扣隨E行套餐，再扣家庭融合套餐；全球通家庭融合套餐（已下線）全球通家庭融合套餐（已下線）家庭融合套餐（家庭融合套餐（20122012版）版）- -家庭之新家庭之新i8i8系列寬帶套餐系列寬帶套餐B B套餐月租（元）套餐月租（元）系統(tǒng)顯示套餐名稱系統(tǒng)顯示套餐名稱優(yōu)惠內(nèi)容優(yōu)惠內(nèi)容家庭成員家庭成員共共享享時長時長(分鐘分鐘)家庭成員家庭成員共享共享被叫免費范圍被叫免費范圍贈送上網(wǎng)業(yè)務(wù)贈送上網(wǎng)業(yè)務(wù)贈送數(shù)據(jù)流贈送數(shù)據(jù)流量量主號使用主號使用贈送贈送主號主號免費免費業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 主號主號超出資費超出資費

22、 88家庭之新i8系列寬帶88套餐B本地市話350本地2M有線寬帶60M 彩鈴、20小時WLAN家庭短號、家庭易、社區(qū)通本地長途市話0.2元/分鐘漫游正常收費108家庭之新i8系列寬帶108套餐B國內(nèi)250國內(nèi)2M有線寬帶30M 長市漫0.19元/分鐘128家庭之新i8系列寬帶128套餐B國內(nèi)3504M有線寬帶168家庭之新i8系列寬帶168套餐B國內(nèi)6504M有線寬帶228家庭之新i8系列寬帶228套餐B國內(nèi)12004M有線寬帶288家庭之新i8系列寬帶288套餐B國內(nèi)160010M有線寬帶388家庭之新i8系列寬帶388套餐B國內(nèi)220010M有線寬帶588家庭之新i8系列寬帶588套餐B

23、國內(nèi)370010M有線寬帶 新增：辦理新i8寬帶套餐，前臺遇則轉(zhuǎn)寬帶專席。 關(guān)閉：若有家庭融合套餐營銷活動的，則需按該活動規(guī)定執(zhí)行，若無家庭融合套餐營銷活動或活動已經(jīng)到期的，首先挽留，挽留無效可以提交工單節(jié)點：業(yè)務(wù)受理套餐變更家庭融合套餐 至業(yè)務(wù)受理組受理。注意：讓客戶到營業(yè)廳注銷寬帶，如繼續(xù)使用按正常資費收取，不再享受原套餐贈送優(yōu)惠。 變更：客戶如需要對寬帶套餐B檔次之間變更，10086受理流程暫未確定，請先引導(dǎo)客戶去營業(yè)廳辦理（因為檔次不同，寬帶有帶寬不同，所以要到營業(yè)廳辦）。業(yè)務(wù)方式寬帶 ：寬帶包含光纖寬帶和廣電寬帶； 2M有線寬帶：光纖寬帶、廣電寬帶覆蓋小區(qū)均可辦理2M不限時寬帶； 4

24、M、10M寬帶：開放范圍僅限自建光纖寬帶。 寬帶說明家庭融合套餐（家庭融合套餐（20122012版）版）- -家庭之新家庭之新i8i8系列寬帶套餐系列寬帶套餐B B套餐月租套餐月租（元）（元）系統(tǒng)顯示套餐名稱系統(tǒng)顯示套餐名稱優(yōu)惠內(nèi)容優(yōu)惠內(nèi)容家庭成員家庭成員共享時長共享時長(分鐘分鐘)家庭成員共家庭成員共享被叫免費享被叫免費范圍范圍上網(wǎng)業(yè)務(wù)（家庭上網(wǎng)業(yè)務(wù)（家庭共享）共享） 贈送贈送主號主號免費業(yè)免費業(yè)務(wù)務(wù) 主號主號超出資費超出資費 108家庭之新i8系列無線108套餐C國內(nèi)250國內(nèi)800M數(shù)據(jù)流量 彩鈴、20小時WLAN家庭短號、家庭易、社區(qū)通長市漫0.19元/分鐘128家庭之新i8系列無線1

25、208套餐C國內(nèi)350800M數(shù)據(jù)流量168家庭之新i8系列無線168套餐C國內(nèi)650800M數(shù)據(jù)流量228家庭之新i8系列無線228套餐C國內(nèi)1200800M數(shù)據(jù)流量288家庭之新i8系列無線288套餐C 國內(nèi)16002G數(shù)據(jù)流量388家庭之新i8系列無線388套餐C國內(nèi)22002G數(shù)據(jù)流量588家庭之新i8系列無線588套餐C國內(nèi)37002G數(shù)據(jù)流量家庭融合套餐（家庭融合套餐（20122012版）版）- -家庭之新家庭之新i8i8系列無線套餐系列無線套餐C C新增：辦理新i8無線套餐C，前臺提交工單節(jié)點：業(yè)務(wù)受理套餐變更家庭融合套餐 至業(yè)務(wù)受理組受理 需告知客戶如需使用隨行卡，請去營業(yè)廳自

26、行辦理綁定，10086人工無法受理。注意：新i8無線套餐B轉(zhuǎn)為新i8無線套餐C 10086人工不受理，請引導(dǎo)客戶去營業(yè)廳受理。關(guān)閉：若有家庭融合套餐營銷活動的，則需按該活動規(guī)定執(zhí)行，若無家庭融合套餐營銷活動或活動已經(jīng)到期的，首先挽留，挽留無效可以提交工單節(jié)點：業(yè)務(wù)受理套餐變更家庭融合套餐 至業(yè)務(wù)受理組受理。（讓客戶到營業(yè)廳取消隨E行）變更：10086前臺只受理無線套餐C 檔次之間變更（比如無線套餐C 108檔次轉(zhuǎn)128檔次）。（導(dǎo)航菜單家庭產(chǎn)品變更變更家庭套餐目錄尋找合適的套餐） 業(yè)務(wù)方式家庭之新i8系列無線套餐C中贈送的國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量是所有家庭成員（家庭主號、所有副號、標(biāo)準(zhǔn)隨e行、手機隨e

27、行）共享的針對由無線套餐B變更為無線套餐C產(chǎn)生額外費用的解釋口徑：“新i8無線套餐C包含隨E行上網(wǎng)流量，非包時長，您原有套餐使用的隨e行號碼是包時隨e行號碼，故產(chǎn)生額外費用。您可以到當(dāng)時辦理的營業(yè)廳免費辦理主號捆綁隨e行，并將包時隨e行號碼進(jìn)行銷戶”。 寬帶說明家庭融合套餐（家庭融合套餐（20122012版）版）- -家庭之新家庭之新i8i8系列無線套餐系列無線套餐C C家庭融合套餐（家庭融合套餐（20122012版）版）查詢隨查詢隨E行使用時長及共享分鐘數(shù)使用情況行使用時長及共享分鐘數(shù)使用情況神州行、動感地帶家庭融合套餐（蘇州）神州行、動感地帶家庭融合套餐（蘇州）套餐代碼套餐名稱月租費套餐內(nèi)

28、容 1711移動之家i系列39元套餐39元/月共免本地200分鐘國內(nèi)通話；免主號來電顯示費；免成員間本地500分鐘通話；超出套餐后按成員原資費計費。1712移動之家i系列59元套餐59元/月共免本地300分鐘國內(nèi)通話；免主號來電顯示費；免成員間本地500分鐘通話；超出套餐后按成員原資費計費。 這個家庭融合套餐說白了，就是神州行和動感地帶另外開通了一個語音套餐而已，本身自己的品牌產(chǎn)品套餐不變，另外加收39元或59元。這點和全球通融合套餐完全不一樣，全球通融合套餐開通了，就是轉(zhuǎn)為全球通了，原來的產(chǎn)品不存在。神州行家庭融合套餐（蘇州）神州行家庭融合套餐（蘇州）-截圖截圖套餐顯示套餐顯示動感地帶家庭融

29、合套餐（蘇州）動感地帶家庭融合套餐（蘇州）-截圖截圖 受理渠道 移動營業(yè)廳 注意事項 品牌互轉(zhuǎn)時，家庭融合套餐不會自動關(guān)閉，需客戶到營業(yè)廳關(guān)閉。 家庭融合套餐費是否扣除，需查看客戶是否為主號，若為主號，則扣，若不是主號，則不扣。神州行、動感地帶家庭融合套餐（蘇州）神州行、動感地帶家庭融合套餐（蘇州）目目 錄錄家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭固話家庭固話家庭賬戶家庭賬戶1 12 23 3家庭套餐家庭套餐4 4家庭網(wǎng)、短號家庭網(wǎng)、短號5 5宜居通家庭安防電話宜居通家庭安防電話6 業(yè)務(wù)描述家庭成員之間可在本地及國內(nèi)漫游時使用“76X”三位號碼縮位互撥。受理渠道 營業(yè)廳；網(wǎng)上營業(yè)廳。產(chǎn)品資費3元/

30、月/家，在家庭主號上收取。不區(qū)分上下半月，月底一次性扣取。注意事項 先開家庭賬戶，再申請“家庭短號”。關(guān)閉家庭賬戶同步關(guān)閉“家庭短號” ，關(guān)閉可選擇立即或次月生效。家庭主號的短號默認(rèn)為760，不可變更。 “家庭短號”業(yè)務(wù)功能費僅包含短號功能，不包括家庭成員間互打免費家庭短號業(yè)務(wù)說明家庭短號業(yè)務(wù)說明家庭短號家庭短號系統(tǒng)顯示系統(tǒng)顯示主號辨別方式：主號辨別方式：760家庭短號家庭短號系統(tǒng)顯示系統(tǒng)顯示業(yè)務(wù)描述提供家庭成員間使用“76X”三位短號碼縮位互撥的功能，且成員之間本地互相撥打500分鐘免費。受理渠道 營業(yè)廳，網(wǎng)上營業(yè)廳。產(chǎn)品資費 5元/月（包含家庭短號3元），由主號扣費，不區(qū)分上下半月，按天扣

31、費，月底補齊。注意事項 先開家庭賬戶，再申請“家庭網(wǎng)”?？莎B加開通親情號碼組合，先扣家庭網(wǎng)，再扣親情號碼組合。家庭網(wǎng)與家庭套餐（2000）大類中其他家庭套餐互斥。家庭成員全月停機，家庭網(wǎng)月費正常收取。家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)說明家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)說明套餐顯示套餐顯示家庭網(wǎng)家庭網(wǎng)系統(tǒng)顯示系統(tǒng)顯示家庭網(wǎng)家庭網(wǎng)使用情況查詢使用情況查詢目目 錄錄家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭產(chǎn)品發(fā)展歷程家庭固話家庭固話家庭賬戶家庭賬戶1 12 23 3家庭套餐家庭套餐4 4家庭網(wǎng)、短號家庭網(wǎng)、短號5 5宜居通家庭安防電話宜居通家庭安防電話6 智能空調(diào)圖像抓拍紅外傳感器門磁宜居通終端煙感 / 燃?xì)鈧鞲衅饕司油ɑ厩闆r產(chǎn)品簡介宜居通是TD-SCDMA無

32、線通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的家?guī)樾畔⒒庐a(chǎn)品，通過接入無線傳感設(shè)備，采集處理各類環(huán)境信息，絆由無線網(wǎng)絡(luò)傳遞，方便用戶實時監(jiān)控不管理。在具備TD無線移動座機功能之余，更從安防預(yù)警、家電遠(yuǎn)程控制、無線路由等方面全方位優(yōu)化生活方式和居住環(huán)境，開啟物聯(lián)網(wǎng)智能生活。目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶宜居通現(xiàn)階段終端煙感傳感器標(biāo)配門磁、窗磁紅外選配選配燃?xì)鈧鞲衅鬟x配宜居通標(biāo)配：宜居通標(biāo)配：1個門個門磁磁+2個遙控器個遙控器 NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImage安防預(yù)警功能支持門磁、煙感、紅外、燃?xì)獾榷嗦窡o線傳感器短信/語音實時告警，本機告警本機一鍵設(shè)防/撤防短信遠(yuǎn)程設(shè)防/撤防無線座機功能語音通話短信收發(fā)電話簿、鬧鐘、計算器等輔助功能中國移動宜居通業(yè)務(wù)提醒您：宜居通