績(jī)效管理—KPI指標(biāo)考核

1、您將瞭解如下內(nèi)容l我們?cè)诳荚u(píng)中存在的問題我們?cè)诳荚u(píng)中存在的問題l績(jī)效考評(píng)是什麼績(jī)效考評(píng)是什麼l為什麼要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)為什麼要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)l績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容l績(jī)效考評(píng)的程式績(jī)效考評(píng)的程式l績(jī)效考核的條件績(jī)效考核的條件l績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用l績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)lKPI指標(biāo)分解指標(biāo)分解l員工員工KPI體系建設(shè)體系建設(shè)l考評(píng)結(jié)果與薪酬重組考評(píng)結(jié)果與薪酬重組前期組織中的考評(píng)問題羅列l(wèi)企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有具體規(guī)企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有具體規(guī)範(fàn)，績(jī)效管理沒有方向和效果；範(fàn)，績(jī)效管理沒有方向和效果；l績(jī)效管理僅僅被視

2、為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，績(jī)效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級(jí)管理者沒有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；各級(jí)管理者沒有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；l組織、部門、個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)組織、部門、個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)；隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)；l績(jī)效考評(píng)指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)，同時(shí)沒有將考評(píng)結(jié)果正確運(yùn)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)，同時(shí)沒有將考評(píng)結(jié)果正確運(yùn)用，以致於互不重視；用，以致於互不重視；l績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純成績(jī)效管理中忽視了員工

3、的參與，使得績(jī)效管理單純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效作為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效作用的發(fā)揮。用的發(fā)揮。績(jī)效考評(píng)是什麼l績(jī)效考評(píng)：針對(duì)有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的業(yè)績(jī)行為表現(xiàn)，通過用系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作業(yè)績(jī)和工作效果。l績(jī)效管理：績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及幫助員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程。 為什麼要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)誰應(yīng)該晉升誰應(yīng)該降薪誰應(yīng)該得到獎(jiǎng)金誰應(yīng)該進(jìn)行調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰晉升與降職調(diào)薪政策建立員工認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)解決內(nèi)

4、部管理問題為什麼要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)誰適合做什麼工作誰需要補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)誰需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)員工職業(yè)路線能力特點(diǎn)能力提升幫助先進(jìn)持續(xù)發(fā)展、鼓勵(lì)落後者前進(jìn)員工發(fā)展問題為什麼要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)企業(yè)策略問題員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任好的員工流失員工工作效率低下當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工責(zé)任感企業(yè)核心凝聚力工作效率員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致8績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)四要素工作業(yè)績(jī)效益評(píng)價(jià)崗位能力工作態(tài)度績(jī)勤德能績(jī)效考評(píng)的程式考評(píng)準(zhǔn)備過程考核進(jìn)行過程考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整考核結(jié)果運(yùn)用考核程式績(jī)效考核的條件計(jì)畫預(yù)算、工作計(jì)畫、崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)跟蹤、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、計(jì)畫預(yù)算、工作計(jì)畫、崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)跟蹤、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、績(jī)效考核和薪酬之間的關(guān)係績(jī)效考核和薪酬

5、之間的關(guān)係績(jī)效考核的作用 獎(jiǎng)酬依據(jù)；獎(jiǎng)酬依據(jù)； 崗位調(diào)整依據(jù)；崗位調(diào)整依據(jù)； 績(jī)效回饋，共商績(jī)效目標(biāo)；績(jī)效回饋，共商績(jī)效目標(biāo)； 企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)； 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的依據(jù)；員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的依據(jù)； 規(guī)範(fàn)性、指導(dǎo)性。規(guī)範(fàn)性、指導(dǎo)性。業(yè)績(jī)考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果管理績(jī)效結(jié)果管理人事訓(xùn)練人事訓(xùn)練薪資管理薪資管理任用管理任用管理晉升管理晉升管理專案驗(yàn)證專案驗(yàn)證擬定員工擬定員工發(fā)展計(jì)畫發(fā)展計(jì)畫組織發(fā)展組織發(fā)展的依據(jù)的依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPIl概念：KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部工作績(jī)效特徵的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系的

6、一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。它把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。lKPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。lKPI法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原則”在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著20/80的規(guī)律，即20%的骨幹人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上二八原理同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是1、對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，並隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正2、是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的

7、衡量參數(shù)3、分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等。4、是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映5、由高層領(lǐng)導(dǎo)確定並被考核者認(rèn)同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能1、使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰瞭解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況2、使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題並採(cǎi)取行動(dòng)3、有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行4、為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)5、使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則1、 目標(biāo)導(dǎo)向： 把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司

8、的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)繫起來。以全局的觀念來思考問題；2、指標(biāo)設(shè)定相對(duì)穩(wěn)定：即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)；3、 可衡量：指標(biāo)可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量；4、可操作性：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的資訊收集管道。5、 簡(jiǎn)單明瞭：關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明瞭，容易被執(zhí)行這所接受和理解。企業(yè)目標(biāo)分解步驟企業(yè)目標(biāo)分解步驟董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)公司目標(biāo)

9、公司目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位企業(yè)目標(biāo)分解形成的KPIKPI的抽取與分解的抽取與分解 ：（圖一）根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分解，形成企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級(jí)KPI內(nèi)容如下圖示：業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先銷售實(shí)現(xiàn)銷售實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)客戶服務(wù)客戶服務(wù)人員配備人員配備信息信息化建設(shè)化建設(shè)企業(yè)級(jí)KPI與市場(chǎng)戰(zhàn)略一致性市場(chǎng)份額銷售任務(wù)完成資產(chǎn)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)投訴回應(yīng)員工素質(zhì)集成性要求核心技術(shù)銷售網(wǎng)路有效性銷售增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)淨(jìng)利潤(rùn)增長(zhǎng)及時(shí)性內(nèi)部員工滿意度資訊提供及時(shí)性產(chǎn)品策劃有效性品牌推廣發(fā)展要求銷售毛利率要求服務(wù)品質(zhì)人力資源系統(tǒng)流程規(guī)範(fàn)管理品質(zhì)內(nèi)部客戶滿意度企業(yè)目標(biāo)分解形成的KP

10、I （圖二）（圖二）確定部門和人員配備確定部門和人員配備KPI分解（舉例）分解（舉例）企業(yè)企業(yè)KPI技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先人員配備人員配備資訊化建設(shè)資訊化建設(shè)部門部門KPI新產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)份額、品牌推廣內(nèi)部資源管理資訊化要求員工員工KPI產(chǎn)品開發(fā)適銷率市場(chǎng)拓展目標(biāo)達(dá)率成率專案工作成果滿意度(品牌企劃、推廣活動(dòng))部門員工流失率、人員編制控制率資訊化建設(shè)程度、資訊標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)和及時(shí)性完善、系統(tǒng)和網(wǎng)路故障次數(shù)員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 l（一）業(yè)績(jī)考核物件的確定（一）業(yè)績(jī)考核物件的確定 ：業(yè)績(jī)考核對(duì)象主要是企業(yè)高級(jí)管理人員，包括總經(jīng)理、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理等關(guān)鍵崗位。在現(xiàn)代企業(yè)理論中，一般員工被稱

11、為“依賴性資源”，企業(yè)的核心資源即企業(yè)的高級(jí)管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開企業(yè)，企業(yè)的其他資源就會(huì)無法發(fā)揮正常作用，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的減少。 而一般人力資源屬於從屬地位，屬於合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開企業(yè)，只會(huì)導(dǎo)致他們自身價(jià)值的減少。 員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系1、 行銷總監(jiān)的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系行銷總監(jiān)的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （舉例）（舉例）效益類指標(biāo)：1）財(cái)務(wù)類指標(biāo)：部門費(fèi)用預(yù)算使用率、銷售回款達(dá)成率、銷售費(fèi)用使用率、銷售毛利率、應(yīng)收賬款呆死賬率；2）業(yè)務(wù)類指標(biāo)：市場(chǎng)拓展目標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)品庫(kù)存率崗位類指標(biāo)：企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)

12、達(dá)成率、提交經(jīng)營(yíng)分析類報(bào)告誤期率（含績(jī)效報(bào)告）、部門員工流失率、本部門被投訴次數(shù)（含下級(jí)員工越級(jí)投訴） 崗位說明書（舉例）職位說明書職位說明書制定日期：崗位名稱崗位名稱行銷總監(jiān)所屬部門所屬部門行銷中心崗位編制崗位編制1直接上級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)人數(shù)直接下級(jí)人數(shù)崗位級(jí)別崗位級(jí)別職位概要職位概要：規(guī)劃並推進(jìn)市場(chǎng)行銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工作內(nèi)容工作內(nèi)容制定年銷售預(yù)測(cè)及實(shí)施計(jì)畫；制定行銷中心的成本費(fèi)用控制計(jì)畫及利潤(rùn)達(dá)標(biāo)計(jì)畫；制定競(jìng)爭(zhēng)策略、服務(wù)及產(chǎn)品與價(jià)格政策提案；參加下季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃討論會(huì)，並提出建議；參加產(chǎn)品開發(fā)過程中的定稿、定板和定樣會(huì)，並提出建議；根據(jù)銷售分析報(bào)告及市場(chǎng)回饋

13、資訊發(fā)出產(chǎn)品的追單生產(chǎn)或停產(chǎn)指令；制定加盟/聯(lián)營(yíng)政策；制訂業(yè)務(wù)員的傭金提取政策及結(jié)算辦法；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所屬部門經(jīng)理完成指定工作目標(biāo)；主持行銷部門會(huì)議，有效加強(qiáng)下屬各部門及跨部門間的有效溝通；參加公司決策及協(xié)調(diào)、部門例會(huì)的各種會(huì)議；評(píng)估本中心部門經(jīng)理工作表現(xiàn)，；審閱、分析商品銷售相關(guān)報(bào)表，及時(shí)採(cǎi)取改進(jìn)措施；審核新店開發(fā)的計(jì)畫和方案；建立加盟客戶及地區(qū)經(jīng)銷商長(zhǎng)期培訓(xùn)管理制度；組織制定各加盟店、直營(yíng)店的營(yíng)運(yùn)管理規(guī)範(fàn)事項(xiàng)；分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資訊；部門內(nèi)部人力資源管理工作； 制定和完善部門內(nèi)部工作體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；制定本部門預(yù)算，上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行審批；本部門內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

14、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)年度銷售計(jì)畫達(dá)成率銷售回款達(dá)成率銷售費(fèi)用預(yù)算使用率銷售毛利率應(yīng)收賬款呆死賬率本部門被投訴次數(shù)（客戶滿意度）客戶投訴解決速度促銷活動(dòng)效果率部門目標(biāo)達(dá)成率銷售增長(zhǎng)率市場(chǎng)拓展目標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)品庫(kù)存率企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率部門員工流失率部門全勤率提交銷售經(jīng)營(yíng)類分析報(bào)告誤期率（含績(jī)效考核報(bào)告）考核目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別（舉例）績(jī)效責(zé)任書表頭考核項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)名稱（公式表達(dá)）目標(biāo)值考核權(quán)重考核期獎(jiǎng)懲說明績(jī)效評(píng)核類1部門預(yù)算費(fèi)用使用率N次/月40%月度2銷售回款達(dá)成率85%50%月度?？?jī)效責(zé)任書績(jī)效責(zé)任書責(zé)任年度：編制日期：責(zé)任人姓名考核主管姓名崗位名稱行銷總監(jiān)崗位名稱總經(jīng)理所屬部門行銷中心所屬部

15、門總經(jīng)理辦公會(huì)基本及福利工資比例40%崗位工資比例20%效益工資比例40%全責(zé)月工資標(biāo)準(zhǔn)：年薪標(biāo)準(zhǔn)：基本及福利薪資根據(jù)考勤情況計(jì)算發(fā)放；崗位薪資、效益薪資按員工履行崗位職責(zé)情況考核計(jì)發(fā)；崗位責(zé)任類1本部門被投訴次數(shù)（含下級(jí)員工越級(jí)投訴）N次/月40%月度2提交銷售分析類報(bào)告誤期率（含績(jī)效報(bào)告）100%50%月度。員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系1 1、 總務(wù)部經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總務(wù)部經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （舉例）（舉例）效益類指標(biāo)：辦公水電汽費(fèi)用預(yù)算使用率、運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算使用率、固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算費(fèi)用率、行政費(fèi)用降低率；崗位類指標(biāo)：企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率、提交相關(guān)報(bào)告誤期率（含計(jì)畫預(yù)算、績(jī)效報(bào)告）、部門員工流失率、本部門被