第8章現(xiàn)代質(zhì)量管理

1、運(yùn)營(yíng)視圖運(yùn)營(yíng)視圖本章路線圖本章路線圖3第八章第八章 現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理8.1 8.1 質(zhì)量管理基本原理質(zhì)量管理基本原理 8.2 8.2 質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理方法與工具 8.3 8.3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與工序能力分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與工序能力分析8.4 ISO90008.4 ISO9000：20002000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) 8.5 8.5 六西格瑪質(zhì)量管理六西格瑪質(zhì)量管理 質(zhì)量質(zhì)量4學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.1.質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具2.ISO90002.ISO9000：20002000族核心標(biāo)準(zhǔn)族核心標(biāo)準(zhǔn)5 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 1.1.質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特

2、性滿足要求的程度。 反映了以顧客為關(guān)注點(diǎn)的要求。其內(nèi)核是反映了以顧客為關(guān)注點(diǎn)的要求。其內(nèi)核是滿足要求的程度。滿足要求的程度。 2.2.質(zhì)量管理質(zhì)量管理：組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開(kāi)不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的綜合。核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的綜合。8.1 8.1 質(zhì)量管理基本原理質(zhì)量管理基本原理6 主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容： （1 1）質(zhì)量方針（服務(wù)業(yè)稱為服務(wù)宗旨）和質(zhì)量目標(biāo)）質(zhì)量方針（服務(wù)業(yè)稱為服務(wù)宗

3、旨）和質(zhì)量目標(biāo)的制定的制定 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。的質(zhì)量宗旨和方向。 如：如：“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平” 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)即組織在質(zhì)量方面所追求的目的，依據(jù)組織即組織在質(zhì)量方面所追求的目的，依據(jù)組織的質(zhì)量方針而制定。的質(zhì)量方針而制定。 質(zhì)量方針是：開(kāi)拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)發(fā)質(zhì)量方針是：開(kāi)拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品；多少種新產(chǎn)品； 質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)

4、出顧客投訴率應(yīng)控制質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少在多少 。7 （2 2）質(zhì)量策劃）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。其內(nèi)容之一是編制程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。其內(nèi)容之一是編制質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃。 （3 3）質(zhì)量控制與質(zhì)量保證）質(zhì)量控制與質(zhì)量保證 質(zhì)量控制質(zhì)量控制是指為滿足質(zhì)量要求而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全是指為滿足質(zhì)量要求而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中的諸因素進(jìn)行控制，其實(shí)質(zhì)是致力于滿足質(zhì)過(guò)程中的諸因素進(jìn)行控制，其實(shí)質(zhì)是致力于滿足質(zhì)量要求。量要求。 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)

5、質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。方面。 質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求對(duì)自是指組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求對(duì)自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。 質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。8 外部質(zhì)量保證向組織外部提供保證，以取得用戶和外部質(zhì)量保證向組織外部提供保證，以取得用戶和第三方（消協(xié)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)等）的信任。第三方（消協(xié)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)等）的信任。 內(nèi)部質(zhì)量保證是使組織的管理者確信組織內(nèi)部各職內(nèi)部質(zhì)量保證是使組

6、織的管理者確信組織內(nèi)部各職能部門(mén)和人員對(duì)質(zhì)量控制的有效性。能部門(mén)和人員對(duì)質(zhì)量控制的有效性。 （4 4）質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)）質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是指組織不斷增強(qiáng)在滿足質(zhì)量：質(zhì)量改進(jìn)是指組織不斷增強(qiáng)在滿足質(zhì)量要求方面的能力。要求方面的能力。 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 “質(zhì)量滿意，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量滿意，持續(xù)改進(jìn)”9 3.3.從質(zhì)量管理大師的思想理解質(zhì)量管理基本原理從質(zhì)量管理大師的思想理解質(zhì)量管理基本原理 （1 1）朱蘭）朱蘭“螺旋曲線螺旋曲線”10（2 2）桑德霍姆）桑德霍姆“質(zhì)量循環(huán)質(zhì)量循環(huán)”產(chǎn)品研制服務(wù)采購(gòu)檢驗(yàn)生產(chǎn)制定

7、工藝市場(chǎng)研究銷售用戶供應(yīng)單位11（3 3）戴明）戴明“PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)”(a)APCDAPCD(b)APCDAPCD12國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)-戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng) 它始創(chuàng)于它始創(chuàng)于19511951年，是為了紀(jì)念已故的威廉年，是為了紀(jì)念已故的威廉愛(ài)德愛(ài)德華華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的

8、水平。水平。 自從自從19511951年創(chuàng)辦至今年創(chuàng)辦至今4040余年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)余年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)160160個(gè)個(gè)日本企業(yè)獲得戴明運(yùn)用獎(jiǎng)，這些獲獎(jiǎng)?wù)叩漠a(chǎn)品和服日本企業(yè)獲得戴明運(yùn)用獎(jiǎng)，這些獲獎(jiǎng)?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運(yùn)用獎(jiǎng)雖然誕生務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運(yùn)用獎(jiǎng)雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。13（4 4）克勞斯比）克勞斯比“零缺陷零缺陷”（1 1）高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)）高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望最高質(zhì)量水平的愿望（2 2）管理者必須持之以恒地努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量水

9、平）管理者必須持之以恒地努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量水平（3 3）管理者必須用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)來(lái)闡明其目標(biāo)是什么，）管理者必須用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)來(lái)闡明其目標(biāo)是什么，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，基層人員必須做什么以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，基層人員必須做什么（4 4）第一次就做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的）第一次就做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的（5 5）每個(gè)人都盡到自己的工作職責(zé)）每個(gè)人都盡到自己的工作職責(zé)14 （5 5）費(fèi)根鮑姆）費(fèi)根鮑姆“全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC）” 定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的水平上，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售水平上，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等活動(dòng)

10、，并把企業(yè)各部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的活后服務(wù)等活動(dòng)，并把企業(yè)各部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。 核心：核心：“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)” “三全三全一多樣一多樣”： 全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理 全方位的質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理 多種多樣的方法和工具多種多樣的方法和工具15全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 1 1、全員管理、全員管理 實(shí)行全員管理，就是組織所有部門(mén)人員，通過(guò)不實(shí)行全員管理，就是組織所有部門(mén)人員，通過(guò)不同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承

11、擔(dān)責(zé)任。出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)及其人員，由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。不同職能和任務(wù)。16 2 2、全過(guò)程管理、全過(guò)程管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場(chǎng)信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過(guò)程管理，直到市場(chǎng)信息反

12、饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過(guò)程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。環(huán)節(jié)滿意。 3 3、全方位管理、全方位管理 全方位管理就是要求企業(yè)各部門(mén)的各個(gè)崗位，都應(yīng)全方位管理就是要求企業(yè)各部門(mén)的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。管理做好工作。返回返回17 概括起來(lái)，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：概括起來(lái)，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)樹(shù)立榜樣樹(shù)立榜樣授權(quán)給職員授權(quán)給職員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神基于事實(shí)的決策基于事實(shí)的決策活學(xué)活用質(zhì)量管理工具活學(xué)活用質(zhì)量管理工具供應(yīng)

13、商的質(zhì)量保證供應(yīng)商的質(zhì)量保證強(qiáng)化強(qiáng)化“源頭質(zhì)量源頭質(zhì)量”觀念觀念188.2.1 8.2.1 質(zhì)量管理的幾種常用方法質(zhì)量管理的幾種常用方法1. 1.質(zhì)量功能展開(kāi)（質(zhì)量功能展開(kāi)（QFDQFD）（如質(zhì)量屋）（如質(zhì)量屋）2.2.顧客滿意度測(cè)評(píng)顧客滿意度測(cè)評(píng)即針對(duì)“顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”進(jìn)行測(cè)評(píng)。8.2 8.2 質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理方法與工具19 3.QC3.QC小組小組 QCQC小組是來(lái)自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、小組是來(lái)自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的

14、，運(yùn)用質(zhì)量管耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，是組織群眾性質(zhì)理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，是組織群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式。量管理活動(dòng)的一種有效組織形式。 4.4.田口方法田口方法 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念；三次設(shè)計(jì)方法，即系強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念；三次設(shè)計(jì)方法，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)；注重質(zhì)量與成本的統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)；注重質(zhì)量與成本的平衡性。平衡性。20方方 法法 用用 途途核查表法核查表法分分 層層 法法排列圖法排列圖法因果分析圖法因果分析圖法直方圖法直方圖法控制圖法控制圖法相關(guān)圖法相關(guān)圖法用專門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)

15、行收集整理和粗略分析用專門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理和粗略分析 質(zhì)量狀態(tài)的方法質(zhì)量狀態(tài)的方法根據(jù)質(zhì)量管理分析的目的和要求，按某一特性進(jìn)行分組整根據(jù)質(zhì)量管理分析的目的和要求，按某一特性進(jìn)行分組整理的分析方法理的分析方法利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的統(tǒng)計(jì)分析方法利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的統(tǒng)計(jì)分析方法利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其產(chǎn)生原因利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的分析方法之間關(guān)系的分析方法將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪制成數(shù)據(jù)分布直方圖，用以描述分析質(zhì)量分布將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪制成數(shù)據(jù)分布直方圖，用以描述分析質(zhì)量分布狀態(tài)、估算總體不合格品率和評(píng)價(jià)過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)

16、方法狀態(tài)、估算總體不合格品率和評(píng)價(jià)過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)質(zhì)量分布規(guī)律對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行分析和控制的方法根據(jù)質(zhì)量分布規(guī)律對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行分析和控制的方法用于分析兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的分析方法用于分析兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的分析方法8.2.2 8.2.2 質(zhì)量管理七種工具質(zhì)量管理七種工具21一、核查表（調(diào)查表）一、核查表（調(diào)查表）M 8-9 9-10 10-11 11-12 1-2 2-3 3-4天 時(shí)間缺陷類型油墨污跡遺漏標(biāo)簽貼偏標(biāo)簽其他脫落和卷曲總計(jì)(撕裂 )6353168 5 14 10 2 1總計(jì)3222二、帕累托圖二、帕累托圖15105貼偏標(biāo)簽油墨污跡遺漏標(biāo)簽標(biāo)簽脫落其他44%100

17、%97%91%75%023 排列圖法是利用排列圖排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。 排列圖又叫帕累托圖排列圖又叫帕累托圖 或主次因素分析圖或主次因素分析圖不合格點(diǎn)排列圖不合格點(diǎn)排列圖累累計(jì)計(jì)頻頻率率頻頻數(shù)數(shù)150 100 500100 500影影 響響 因因 素素 項(xiàng)項(xiàng) 目目 A B C A類類: :主要因素主要因素, ,其其累計(jì)頻率累計(jì)頻率 0 80 B類類: : 次要因素次要因素, ,其其累計(jì)頻率累計(jì)頻率 80 90 C類類: 一般因素一般因素, 其其累計(jì)頻率累計(jì)頻率 90 100 影影 響響 因因 素素 項(xiàng)項(xiàng) 目目24不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表

18、1 1預(yù)埋設(shè)施中心位置預(yù)埋設(shè)施中心位置7 71 1預(yù)留孔洞中心位置預(yù)留孔洞中心位置8 87575表面平整度表面平整度6 61515電梯井電梯井5 54545截面尺寸截面尺寸4 44 4標(biāo)高標(biāo)高3 38 8垂直度垂直度2 21 1軸線位置軸線位置1 1不合格點(diǎn)數(shù)不合格點(diǎn)數(shù)檢檢 查查 項(xiàng)項(xiàng) 目目序號(hào)序號(hào)【例例】根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量檢查結(jié)根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)果進(jìn)行分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。25混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)( ( 率率) ) 統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表其他其他標(biāo)高標(biāo)高垂直度垂直度電梯井電梯井截面尺寸截面尺寸表面平整度

19、表面平整度100100150150合合 計(jì)計(jì)100.0100.02.02.03 36 698.098.02.72.74 45 595.395.35.35.38 84 490.090.010.010.015153 380.080.030.030.045452 250.050.050.050.075751 1累計(jì)頻率累計(jì)頻率 頻頻 率率 頻頻 數(shù)數(shù)檢檢 查查 項(xiàng)項(xiàng) 目目序號(hào)序號(hào)解解：（：（1）收集收集整理數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)將各項(xiàng)目按不合格點(diǎn)出現(xiàn)次數(shù)順序排列將各項(xiàng)目按不合格點(diǎn)出現(xiàn)次數(shù)順序排列; ;次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為“其他其他”項(xiàng)項(xiàng); ;“其他其他”項(xiàng)排在最后；項(xiàng)排在最后；計(jì)算各項(xiàng)

20、的頻率和累計(jì)頻率計(jì)算各項(xiàng)的頻率和累計(jì)頻率。26混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)( ( 率率) ) 統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表其他其他標(biāo)高標(biāo)高垂直度垂直度電梯井電梯井截面尺寸截面尺寸表面平整度表面平整度100100150150合合 計(jì)計(jì)100.0100.02.02.03 36 698.098.02.72.74 45 595.395.35.35.38 84 490.090.010.010.015153 380.080.030.030.045452 250.050.050.050.075751 1累計(jì)頻率累計(jì)頻率 頻頻 率率 頻頻 數(shù)數(shù)檢檢 查查 項(xiàng)項(xiàng) 目目序號(hào)序號(hào)其其他他標(biāo)標(biāo)高高垂垂直直度度

21、截截面面尺尺寸寸表表面面平平整整度度混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)排列圖混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)排列圖電電梯梯井井150 150 100 100 50500 0100 100 50500 0累累計(jì)計(jì)頻頻率率頻頻數(shù)數(shù)（2）畫(huà)排列圖畫(huà)排列圖A A 類類( (主要因素主要因素): ): 表面平整度表面平整度 截面尺寸截面尺寸B B 類類( (次要因素次要因素): ): 電梯井電梯井C C 類類( (一般因素一般因素): ): 垂直度垂直度 標(biāo)高等標(biāo)高等27 二、因果分析圖法二、因果分析圖法 因果分析圖法是利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)因果分析圖法是利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題題( (結(jié)果結(jié)果) )

22、與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。 因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。 因果分析圖組成因果分析圖組成：質(zhì)量特性質(zhì)量特性( (質(zhì)量結(jié)果或某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量結(jié)果或某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題) )要因要因( (產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因) )主干主干( (較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線) )枝干枝干( (一系列箭線表示不同層次的原因一系列箭線表示不同層次的原因) )質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題主干主干中原因中原因 小小 原原 因因 更更原原小小 因因原原大大 因因中枝中枝小小枝枝大大枝枝

23、28混混凝凝土土強(qiáng)強(qiáng)度度不不足足砂石含泥量大砂石含泥量大水泥過(guò)期水泥過(guò)期未未篩篩洗洗料料攪拌機(jī)失修攪拌機(jī)失修振搗器振搗器 常壞常壞機(jī)機(jī)技術(shù)水平低技術(shù)水平低分工分工 不明確不明確責(zé)任心差責(zé)任心差未未培培訓(xùn)訓(xùn)新新工工人人人人環(huán)境環(huán)境氣溫低氣溫低場(chǎng)地太窄場(chǎng)地太窄方法方法養(yǎng)護(hù)差養(yǎng)護(hù)差水灰比不準(zhǔn)水灰比不準(zhǔn) 配合比不當(dāng)配合比不當(dāng) 振搗差振搗差 稱稱不不準(zhǔn)準(zhǔn)量量未未蓋蓋覆覆 提出對(duì)策計(jì)劃表提出對(duì)策計(jì)劃表 找出影響較大因素找出影響較大因素 29項(xiàng)目項(xiàng)目序序產(chǎn)產(chǎn) 生生 問(wèn)問(wèn) 題題 原原 因因 對(duì)對(duì) 策策執(zhí)行執(zhí)行時(shí)間時(shí)間 人人1 1分工不明確分工不明確確定每道工序負(fù)責(zé)人及操作人員職責(zé)，掛牌示出確定每道工序負(fù)責(zé)人及

24、操作人員職責(zé)，掛牌示出2 2缺乏基本知識(shí)缺乏基本知識(shí)組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程 搞好技術(shù)交底搞好技術(shù)交底工藝工藝3 3配比不當(dāng)配比不當(dāng)根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果按施工實(shí)際水平計(jì)算配比根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果按施工實(shí)際水平計(jì)算配比進(jìn)行實(shí)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)4 4水灰比控制不嚴(yán)水灰比控制不嚴(yán)制作水箱制作水箱 每半天測(cè)砂石含水率一次每半天測(cè)砂石含水率一次控制塌落度在控制塌落度在5 5cmcm以下以下5 5計(jì)量不準(zhǔn)計(jì)量不準(zhǔn)校正磅秤校正磅秤材料材料6 6水泥重量不夠水泥重量不夠進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計(jì)7 7原材料不合格原材料不合格對(duì)砂、石、水泥進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)試驗(yàn)對(duì)砂、石、水泥進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)試驗(yàn)8 8石子含泥量大石子含泥量

25、大用攪拌機(jī)洗、過(guò)篩用攪拌機(jī)洗、過(guò)篩機(jī)械機(jī)械9 9振搗器常壞振搗器常壞使用前檢修一次使用前檢修一次 施工時(shí)配備電工施工時(shí)配備電工準(zhǔn)備鐵插桿準(zhǔn)備鐵插桿1010攪拌機(jī)常壞攪拌機(jī)常壞使用前檢修一次使用前檢修一次 配備檢修工人配備檢修工人環(huán)境環(huán)境1111場(chǎng)地亂場(chǎng)地亂認(rèn)真清理認(rèn)真清理 搞好平面布置，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分片制搞好平面布置，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分片制1212氣候變化氣候變化準(zhǔn)備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護(hù)落實(shí)到人準(zhǔn)備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護(hù)落實(shí)到人混凝土強(qiáng)度不足對(duì)策計(jì)劃表混凝土強(qiáng)度不足對(duì)策計(jì)劃表30四、直方圖四、直方圖601020304050036912151821242730組數(shù)：組數(shù)：8 8組距：組距：3 331例、某建筑施工

26、工地澆筑例、某建筑施工工地澆筑C30C30混凝土，為對(duì)其抗壓強(qiáng)度進(jìn)行質(zhì)混凝土，為對(duì)其抗壓強(qiáng)度進(jìn)行質(zhì)量分析，共收集了量分析，共收集了5050份抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告單。份抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告單。序號(hào)序號(hào)抗抗 壓壓 強(qiáng)強(qiáng) 度度最大值最大值最小值最小值139.837.733.831.536.1237.238.033.139.036.0335.835.231.837.134.0439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738.0936.438.343.43

27、8.238.01044.442.037.938.439.5混混 凝凝 土土 抗抗 壓壓 強(qiáng)強(qiáng) 度度 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 表表 N/mm21 計(jì)算極差計(jì)算極差R極差極差R是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差 R xmax xmin 46.231.514.7 N/mm2 39.8 31.5 39.0 33.1 37.1 31.8 41.2 33.2 40.3 34.4 42.3 35.5 42.4 35.9 46.2 37.6 42.4 36.4 44.4 37.9322 對(duì)數(shù)據(jù)分組對(duì)數(shù)據(jù)分組（1）確定組數(shù)確定組數(shù)k 確定組數(shù)的原則是確定組數(shù)的原則是: : 分組的結(jié)果能反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。

28、分組的結(jié)果能反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。 應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)多少來(lái)確定組數(shù)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)多少來(lái)確定組數(shù); ; 組數(shù)過(guò)少會(huì)掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律；組數(shù)過(guò)少會(huì)掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律； 組數(shù)過(guò)多會(huì)使數(shù)據(jù)過(guò)于零亂分散組數(shù)過(guò)多會(huì)使數(shù)據(jù)過(guò)于零亂分散, , 也不能顯示出質(zhì)量分布狀也不能顯示出質(zhì)量分布狀況。況。本例中取本例中取 k = 8組數(shù)組數(shù) k k組距組距 h h組限組限數(shù)據(jù)分組參考值數(shù)據(jù)分組參考值數(shù)據(jù)總數(shù)數(shù)據(jù)總數(shù) n n 分組數(shù)分組數(shù) k k 50 100 50 100610610100 250100 250712712250 250 以上以上 1020 102033（2）確定組距確定組距h 組距是組的區(qū)間長(zhǎng)度，即一個(gè)組數(shù)值的范

29、圍。組距是組的區(qū)間長(zhǎng)度，即一個(gè)組數(shù)值的范圍。 各組距應(yīng)相等，為了使分組結(jié)果能覆蓋全部變量值，各組距應(yīng)相等，為了使分組結(jié)果能覆蓋全部變量值， 應(yīng)有：應(yīng)有：（組距（組距組數(shù)）稍大于極差組數(shù)）稍大于極差 組數(shù)、組距的確定應(yīng)結(jié)合組數(shù)、組距的確定應(yīng)結(jié)合R R、n n 綜合考慮，適當(dāng)調(diào)整，綜合考慮，適當(dāng)調(diào)整，還要注意數(shù)值盡量取整，便于以后的計(jì)算分析。還要注意數(shù)值盡量取整，便于以后的計(jì)算分析。本例中：本例中： )/(.2mmN2818714kRh 34（3 3）確定組限）確定組限 每組數(shù)值的極限值，大者為上限，小者為下限，統(tǒng)稱組限。每組數(shù)值的極限值，大者為上限，小者為下限，統(tǒng)稱組限。 確定組限時(shí)應(yīng)注意使各組

30、之間連續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相確定組限時(shí)應(yīng)注意使各組之間連續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據(jù)。鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據(jù)。 對(duì)恰恰處于組限值上的數(shù)據(jù)，其解決的辦法有二：對(duì)恰恰處于組限值上的數(shù)據(jù)，其解決的辦法有二： 一是規(guī)定每組的其中一個(gè)組限為極限，極限值對(duì)應(yīng)數(shù)值一是規(guī)定每組的其中一個(gè)組限為極限，極限值對(duì)應(yīng)數(shù)值不含在該組內(nèi)，如上組限對(duì)應(yīng)數(shù)值不計(jì)在該組內(nèi)，而應(yīng)計(jì)入相不含在該組內(nèi)，如上組限對(duì)應(yīng)數(shù)值不計(jì)在該組內(nèi)，而應(yīng)計(jì)入相鄰較高組內(nèi)，即左連續(xù)鄰較高組內(nèi)，即左連續(xù) ) ) ; ; 或者是下組限對(duì)應(yīng)數(shù)值不計(jì)在或者是下組限對(duì)應(yīng)數(shù)值不計(jì)在該組內(nèi)，而應(yīng)計(jì)入相鄰較低組內(nèi)，即右連續(xù)該

31、組內(nèi)，而應(yīng)計(jì)入相鄰較低組內(nèi)，即右連續(xù) ( ( 。 二是將組限值較原始數(shù)據(jù)精度提高半個(gè)最小測(cè)量單位。二是將組限值較原始數(shù)據(jù)精度提高半個(gè)最小測(cè)量單位。 35 現(xiàn)采取第一種辦法現(xiàn)采取第一種辦法: ): )劃分組限劃分組限, , 即每組上限不計(jì)入該即每組上限不計(jì)入該組內(nèi)。組內(nèi)。首先確定第首先確定第1 1組下限：組下限：第第1 1組上限組上限：30.5 + h = 30.5 + 2 = 32.5第第2 2組下限組下限= =第第1 1組上限組上限 = 32.5第第2 2組上限組上限：32.5 + h = 32.5 + 2 = 34.5 最高組限為最高組限為44.5 46.5，分組結(jié)果覆蓋了全部數(shù)據(jù)分組結(jié)果

32、覆蓋了全部數(shù)據(jù)。5302025312hx.min 363 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)各不相同，其質(zhì)量特性值有波動(dòng)性?？箟簭?qiáng)度數(shù)據(jù)各不相同，其質(zhì)量特性值有波動(dòng)性。 數(shù)據(jù)分布有一定規(guī)律數(shù)據(jù)分布有一定規(guī)律: 其數(shù)值在一個(gè)有限范圍內(nèi)變化其數(shù)值在一個(gè)有限范圍內(nèi)變化; 數(shù)據(jù)變化有集中趨勢(shì)數(shù)據(jù)變化有集中趨勢(shì): 即在即在36.538.5范圍內(nèi)的強(qiáng)度值最多，范圍內(nèi)的強(qiáng)度值最多， 可將第可將第4組視為該樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心組視為該樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心; 隨著強(qiáng)度逐漸增大和減小，即遠(yuǎn)離分布中心，數(shù)據(jù)逐漸減少。隨著強(qiáng)度逐漸增大和減小，即遠(yuǎn)離分布中心，數(shù)據(jù)逐漸減少。 組號(hào)組號(hào)組組 限限 N/

33、mmN/mm2 2頻頻 數(shù)數(shù) 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)頻頻 數(shù)數(shù)1 130.5 30.5 32.5 32.5 2 232.5 32.5 34.534.53 334.5 34.5 36.536.54 436.5 36.5 38.538.55 538.5 38.5 40.540.56 640.5 40.5 42.542.57 742.5 42.5 44.544.58 844.5 44.5 46.546.5合合 計(jì)計(jì)26101595215037 4 繪制頻數(shù)分布直方圖繪制頻數(shù)分布直方圖組號(hào)組號(hào)組組 限限 N/mm2頻頻 數(shù)數(shù)130.5 32.5 2232.5 34.56334.5 36.510436.5 38.5

34、15538.5 40.59640.5 42.55742.5 44.52844.5 46.51 合合 計(jì)計(jì)50頻頻數(shù)數(shù)15105030.5 34.5 38.5 42.5 46.5強(qiáng)度強(qiáng)度 N/mm2 直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的分布規(guī)律。直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的分布規(guī)律。38五、五、控制圖控制圖39 六、相關(guān)圖法六、相關(guān)圖法 相關(guān)圖又稱散點(diǎn)圖。在質(zhì)量管理中它是用來(lái)顯示兩種質(zhì)量相關(guān)圖又稱散點(diǎn)圖。在質(zhì)量管理中它是用來(lái)顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形?？梢杂每梢杂肶和和X表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過(guò)表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過(guò)繪制散點(diǎn)圖繪制散點(diǎn)圖，

35、計(jì)算相關(guān)系數(shù)計(jì)算相關(guān)系數(shù)等，分析研究?jī)蓚€(gè)變量之間等，分析研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在是否存在相關(guān)關(guān)系，相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系以及這種關(guān)系密切程度如何密切程度如何，進(jìn)而對(duì)相關(guān)程度密切的兩個(gè)變，進(jìn)而對(duì)相關(guān)程度密切的兩個(gè)變量，通過(guò)對(duì)其中一個(gè)變量的觀察控制，去估計(jì)控制另一個(gè)變量，通過(guò)對(duì)其中一個(gè)變量的觀察控制，去估計(jì)控制另一個(gè)變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 這種統(tǒng)計(jì)分析方法，稱為相關(guān)圖法。這種統(tǒng)計(jì)分析方法，稱為相關(guān)圖法。40 1相關(guān)圖的繪制方法相關(guān)圖的繪制方法【例例】分析混凝土抗壓強(qiáng)度和水灰比之間的關(guān)系。分析混凝土抗壓強(qiáng)度和水灰比之間的關(guān)系。 (1) 搜集數(shù)據(jù)搜集

36、數(shù)據(jù) 要成對(duì)地搜集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過(guò)少。要成對(duì)地搜集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過(guò)少。 混凝土抗壓強(qiáng)度與水灰比統(tǒng)計(jì)資料混凝土抗壓強(qiáng)度與水灰比統(tǒng)計(jì)資料 (2) 繪制相關(guān)圖繪制相關(guān)圖 在直角坐標(biāo)系中，一般在直角坐標(biāo)系中，一般x軸用來(lái)軸用來(lái)代表原因的量或較易控制的量，代表原因的量或較易控制的量， y軸用來(lái)代表結(jié)果的量或不易控制軸用來(lái)代表結(jié)果的量或不易控制的量，然后描數(shù)據(jù)點(diǎn)，得到散布圖。的量，然后描數(shù)據(jù)點(diǎn)，得到散布圖。本例本例x軸表示水灰比，軸表示水灰比， y軸表示強(qiáng)度。軸表示強(qiáng)度。 序序 號(hào)號(hào)12345678 X水灰比水灰比(W/C)0.40.450.500.550.600.650.700.75 Y

37、強(qiáng)度強(qiáng)度(N/mm2)36.335.328.224.023.020.618.415.041 相關(guān)圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的散布狀況，相關(guān)圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的散布狀況，根據(jù)散布狀況我們可以分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。根據(jù)散布狀況我們可以分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。 相關(guān)圖的類型相關(guān)圖的類型: : yx正相關(guān)正相關(guān)yx弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)yx負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)yx不相關(guān)不相關(guān)yx弱正相關(guān)弱正相關(guān)yx非線性相關(guān)非線性相關(guān)2相關(guān)圖的觀察與分析相關(guān)圖的觀察與分析42yx正相關(guān)正相關(guān)yx弱正相關(guān)弱正相關(guān)（1）正相關(guān)：散布點(diǎn)基本形成由左至右向正相關(guān)：散布點(diǎn)基本形成由左至右向上分布的較集中的一

38、條直線帶上分布的較集中的一條直線帶, , 即隨即隨 x 增增加加 y 值也相應(yīng)增加。值也相應(yīng)增加。 說(shuō)明說(shuō)明x與與y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，可通過(guò)對(duì)有較強(qiáng)的制約關(guān)系，可通過(guò)對(duì) x 控制而有效控制控制而有效控制 y 的變化。的變化。（2）弱正相關(guān)弱正相關(guān): 散布點(diǎn)形成由左至右向上較散布點(diǎn)形成由左至右向上較分散的直線帶。隨分散的直線帶。隨x值的增加值的增加, y 值也有增加值也有增加趨勢(shì)，但趨勢(shì)，但x、y的關(guān)系不像正相關(guān)那么明顯。的關(guān)系不像正相關(guān)那么明顯。 說(shuō)明說(shuō)明y除受除受x影響外，還受其他更重要的因影響外，還受其他更重要的因素影響。需進(jìn)一步利用因果分析圖法分析其素影響。需進(jìn)一步利用因果分析圖法分析其

39、他的影響因素。他的影響因素。43yx弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)yx負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)（3）負(fù)相關(guān)：散布點(diǎn)形成由左至右向下分負(fù)相關(guān)：散布點(diǎn)形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即布的較集中的一條直線帶，即y隨隨 x 增加相增加相應(yīng)減小。應(yīng)減小。 說(shuō)明說(shuō)明x與與y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，但有較強(qiáng)的制約關(guān)系，但x對(duì)對(duì)y的的影響與正相關(guān)恰恰相反，可通過(guò)對(duì)影響與正相關(guān)恰恰相反，可通過(guò)對(duì) x 控制控制而有效反向控制而有效反向控制 y 的變化的變化。（4）弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān) ：散布點(diǎn)形成由左至右向下：散布點(diǎn)形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。分布的較分散的直線帶。 說(shuō)明說(shuō)明x與與y的相關(guān)關(guān)系較弱，且變化趨勢(shì)相的相關(guān)關(guān)系較弱，

40、且變化趨勢(shì)相反，應(yīng)考慮尋找影響反，應(yīng)考慮尋找影響y的其他更重要的因素。的其他更重要的因素。 44yx不相關(guān)不相關(guān)yx非線性相關(guān)非線性相關(guān)（5）不相關(guān)：散布點(diǎn)分布形成一團(tuán)或平行不相關(guān)：散布點(diǎn)分布形成一團(tuán)或平行于于x軸的直線帶。說(shuō)明軸的直線帶。說(shuō)明x變化不會(huì)引起變化不會(huì)引起y的變的變化或其變化無(wú)規(guī)律，分析質(zhì)量原因時(shí)可排除化或其變化無(wú)規(guī)律，分析質(zhì)量原因時(shí)可排除x因素。因素。（6）非線性相關(guān)：散布點(diǎn)分布呈一曲線帶，非線性相關(guān)：散布點(diǎn)分布呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi)即在一定范圍內(nèi)x增加，增加，y也增加；超過(guò)這個(gè)也增加；超過(guò)這個(gè)范圍，范圍，x增加，增加，y則有下降趨勢(shì)。則有下降趨勢(shì)。 本例水灰比對(duì)強(qiáng)度影響是

41、屬于負(fù)相關(guān)。本例水灰比對(duì)強(qiáng)度影響是屬于負(fù)相關(guān)。 即在其他條件不變情況下，混凝土強(qiáng)度隨著水灰比增大有逐即在其他條件不變情況下，混凝土強(qiáng)度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢(shì)。漸降低的趨勢(shì)。 45 3. 相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù) 通過(guò)繪制并觀察散布圖，可定性分析判斷兩個(gè)變量之間的通過(guò)繪制并觀察散布圖，可定性分析判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。而用相關(guān)系數(shù)則可定量地度量?jī)蓚€(gè)變量之間線相關(guān)關(guān)系。而用相關(guān)系數(shù)則可定量地度量?jī)蓚€(gè)變量之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度。性相關(guān)關(guān)系的密切程度。 (1) 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算相關(guān)系數(shù)的計(jì)算 相關(guān)系數(shù)用相關(guān)系數(shù)用r表示，其計(jì)算公式為：表示，其計(jì)算公式為： 2222yynxxnyxxynr)()(

42、46序序 號(hào)號(hào)水灰比水灰比x強(qiáng)度強(qiáng)度yx2y2xy10.4036.320.4535.330.5028.240.5524.050.6023.060.6520.670.7018.480.7515.0 4.60200.81317.691246.09 795.24 576.00 529.00 424.36 338.65 225.00 5451.9414.5215.8914.1013.2013.8013.3912.8811.25109.03相相 關(guān)關(guān) 系系 數(shù)數(shù) 計(jì)計(jì) 算算 表表936708200945451860475288200604031098r22. 0.16000.20250.25000.30

43、250.36000.42250.49000.56252.750047 (2) 相關(guān)系數(shù)的意義相關(guān)系數(shù)的意義 r 可定量說(shuō)明可定量說(shuō)明x、y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度和變化方向。之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度和變化方向。 r 是一個(gè)無(wú)量綱數(shù)值，變化范圍是：是一個(gè)無(wú)量綱數(shù)值，變化范圍是： -1r1 r 的絕對(duì)值越接近于的絕對(duì)值越接近于1，表示，表示x、y之間線性相關(guān)程度高；之間線性相關(guān)程度高； r 越接近于越接近于0，表示線性相關(guān)程度低；，表示線性相關(guān)程度低； 當(dāng)當(dāng) r = 0 ，有非線性相關(guān)，或者是不相關(guān)兩種可能。，有非線性相關(guān)，或者是不相關(guān)兩種可能。 -1r0 ，表示變量間為負(fù)相關(guān)；，表示變量間為

44、負(fù)相關(guān)； 0r1 ，表示變量間為正相關(guān)。，表示變量間為正相關(guān)。48 七、分層法七、分層法 分層法又叫分類法，是將調(diào)查搜集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不分層法又叫分類法，是將調(diào)查搜集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。 分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，層內(nèi)分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，層內(nèi)的數(shù)據(jù)差異減少。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行層間、層內(nèi)的比較分析，的數(shù)據(jù)差異減少。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)和規(guī)律。可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)和規(guī)律。 常用的分層標(biāo)志

45、有：常用的分層標(biāo)志有： 按操作班組或操作者分層；按操作班組或操作者分層； 按機(jī)械設(shè)備型號(hào)、功能分層；按機(jī)械設(shè)備型號(hào)、功能分層； 按工藝、操作方法分層；按工藝、操作方法分層； 按原材料產(chǎn)地或等級(jí)分層；按原材料產(chǎn)地或等級(jí)分層； 按時(shí)間順序分層。按時(shí)間順序分層。49505152533.3.計(jì)量特性值控制圖：均值控制圖計(jì)量特性值控制圖：均值控制圖kxxCLkjjx1RAxRndxndRxnxxUCLxx2223333RAxxLCLxx23n2345678910A21.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308D43.2672.5752.2822.1152.0

46、041.9241.8641.8161.777D30.0000.0000.0000.0000.0000.0760.1360.1840.223中心線：中心線：上下界限：上下界限：54計(jì)量特性值控制圖：極差控制圖計(jì)量特性值控制圖：極差控制圖kxRCLkjjR1RDRUCLRR43RDRUCLRR33中心線：上下界限：55【例例】用用 對(duì)鋼筋生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制對(duì)鋼筋生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制Rx 控制圖控制圖 38.342.240.742.439.41043.141.338.136.935.8939.735.143.740.938.6837.835.533.936.733.1734.436.338.539

47、.336.4632.835.337.434.037.7537.934.237.047.041.1439.937.136.833.437.5340.330.841.838.936.7234.934.735.644.632.5154321 組組 號(hào)號(hào) i強(qiáng)強(qiáng) 度度 x 收集數(shù)據(jù)并分組收集數(shù)據(jù)并分組 按時(shí)間順序排列，每組按時(shí)間順序排列，每組5個(gè)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)據(jù)( (n=5) )，共分為，共分為10組組( (k=10) ) 56 38.342.240.742.439.41043.141.338.136.935.8939.735.143.740.938.6837.835.533.936.733.1734.43

48、6.338.539.336.4632.835.337.434.037.7537.934.237.047.041.1439.937.136.833.437.5340.330.841.838.936.7234.934.735.644.632.5154321組號(hào)組號(hào)i合計(jì)合計(jì)強(qiáng)強(qiáng) 度度 x182.3 188.5 184.5 197.2 177.2 184.9 177.0 198.0 195.2 203.036.46 37.70 36.94 39.44 35.44 36.98 35.40 39.60 39.04 40.60 377.6012.1011.006.50 12.804.90 4.90 4.7

49、08.60 7.30 4.10 76.90 xiRix i (2) 確定中心線和控制界限確定中心線和控制界限ix1) 計(jì)算每組的平均值計(jì)算每組的平均值 和極差和極差Ri，精度較測(cè)定單位高一級(jí)。，精度較測(cè)定單位高一級(jí)。57ixixiR2) 計(jì)算各組平均值計(jì)算各組平均值 的平均值的平均值 和各組極差和各組極差Ri的平均值的平均值 。76371060377kxxk1ii. 69710976kRRk1iii. 58R 控制圖控制圖kRRRECLKii/ )()(1 RDUCL4 RDLCL3 = 76.90 / 10 = 7.69= 2.11 7.69 = 16.23 n 小于小于 6 不考慮不考慮R

50、AxLCL2 RAxUCL2 kxxxECLKii/ )()(1 x控制圖控制圖3) 確定中心線和控制界限確定中心線和控制界限= 377.60 / 10 = 37.76= 37.76 + 0.58 7.69 = 42.22= 37.760.58 7.69 = 33.3059(3) 繪圖描點(diǎn)與分析繪圖描點(diǎn)與分析x控控制制圖圖UCL=42.22CL = 37.76LCL=33.30樣本號(hào)樣本號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1043 41 39 37 35 33x36.46 37.70 36.94 39.44 35.44 36.98 35.40 39.60 39.04 40.60R 控控制制

51、 圖圖UCL=16.23CL = 7.69樣本號(hào)樣本號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10R 16 14 12 10 8 6 4 12.10 11.00 6.5 12.80 4.9 4.9 4.7 8.6 7.3 4.160 6 控制圖的觀察與分析控制圖的觀察與分析 穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)過(guò)程控制圖上的點(diǎn)子應(yīng)同時(shí)滿足兩個(gè)條件，穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)過(guò)程控制圖上的點(diǎn)子應(yīng)同時(shí)滿足兩個(gè)條件，否則否則, , 應(yīng)判斷生產(chǎn)過(guò)程為異常。應(yīng)判斷生產(chǎn)過(guò)程為異常。 點(diǎn)子幾乎全部落在上下控制界限之間點(diǎn)子幾乎全部落在上下控制界限之間 點(diǎn)子的排列沒(méi)有缺陷點(diǎn)子的排列沒(méi)有缺陷 連續(xù)連續(xù)25點(diǎn)以上落在控制界限之間；點(diǎn)以上落在控制界限之

52、間； 連續(xù)連續(xù)35點(diǎn)中僅有點(diǎn)中僅有1個(gè)點(diǎn)超出控制界限；個(gè)點(diǎn)超出控制界限； 連續(xù)連續(xù)100點(diǎn)中不多于點(diǎn)中不多于2個(gè)點(diǎn)超出控制界限。個(gè)點(diǎn)超出控制界限。 是指點(diǎn)子隨機(jī)地分布在控制界限之內(nèi)，沒(méi)有出現(xiàn)是指點(diǎn)子隨機(jī)地分布在控制界限之內(nèi)，沒(méi)有出現(xiàn) “傾向傾向”、 “鏈鏈”、“多次同側(cè)多次同側(cè)”、“接近控制界限接近控制界限”、“周期性變動(dòng)周期性變動(dòng)”情況。情況。61 點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn) 鏈鏈: : 中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。應(yīng)加關(guān)注應(yīng)加關(guān)注 5點(diǎn)鏈點(diǎn)鏈UCLCLLCL 7點(diǎn)鏈點(diǎn)鏈UCLCLLCL 6點(diǎn)鏈點(diǎn)鏈UCLCLLCL調(diào)查原因調(diào)查原因異常狀態(tài)異常狀態(tài)62 多次同側(cè)

53、多次同側(cè) : : 點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)。 連續(xù)連續(xù)11點(diǎn)至少有點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)；點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)； 連續(xù)連續(xù)14點(diǎn)至少有點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)；點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)； 連續(xù)連續(xù)17點(diǎn)至少有點(diǎn)至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)；點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)； 連續(xù)連續(xù)20點(diǎn)至少有點(diǎn)至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)。點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)。UCLCLLCL 點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)63 趨勢(shì)或傾向趨勢(shì)或傾向: :出現(xiàn)連續(xù)出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)以上呈上升或下降的情況點(diǎn)以上呈上升或下降的情況 判斷為異常狀態(tài)判斷為異常狀態(tài)UCLCLLCLUCLCLLCL 判斷為異常狀態(tài)判斷為

54、異常狀態(tài) 周期性變動(dòng)周期性變動(dòng) 點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn)644.4.計(jì)數(shù)特性值控制圖計(jì)數(shù)特性值控制圖計(jì)數(shù)特性值控制圖主要以不合格品數(shù)、不合格率、缺陷數(shù)等質(zhì)量特性來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量。p-圖：用于控制產(chǎn)品的不合格品率，如: 好或壞、通過(guò)或失敗、工作或不工作。中心線：上下界限： 總體不合格率平均值n樣本大小 pCLpnpppUCLp)1 (3npppLCLp)1 (3p65 工序能力：工序的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能工序能力：工序的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，是衡量工序加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)。力，是衡量工序加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)。 工序能力指數(shù)（工序能力指數(shù)（C Cp p）：工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)）

55、：工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。 尺寸公差，允許尺寸的變動(dòng)量稱為尺寸公差，尺寸公差，允許尺寸的變動(dòng)量稱為尺寸公差，簡(jiǎn)稱公差。公差等于最大極限尺寸與最小極限簡(jiǎn)稱公差。公差等于最大極限尺寸與最小極限尺寸的代數(shù)差的絕對(duì)值；或等于上偏差與下偏尺寸的代數(shù)差的絕對(duì)值；或等于上偏差與下偏差代數(shù)差的絕對(duì)值。差代數(shù)差的絕對(duì)值。 8.3.3 8.3.3 工序能力分析與工序能力指數(shù)工序能力分析與工序能力指數(shù)STTTCLUp666TCp66算例算例011.20XS=0.005，求工序能力指數(shù)。，求工序能力指數(shù)。 某零件內(nèi)徑尺寸公差為某零件內(nèi)徑尺寸公差為025.0010

56、.020通過(guò)對(duì)通過(guò)對(duì)100件零件檢測(cè)后，計(jì)算得到件零件檢測(cè)后，計(jì)算得到 解：因?yàn)?，公差中心解：因?yàn)椋钪行腗=(20.025+19.990)/2=20.0075 所以，所以， Cpk=0.025-（-0.010）/6S*(1-k) =1.2*1-|20.0075-20.011|/ (20.025-19.990)/2 =0.93367從從8787版到版到9494版，再到版，再到20002000版版87版：在全球范圍內(nèi)掀起ISO熱94版：三個(gè)保證模式2000版：質(zhì)量管理概念的全面更新8.4 ISO90008.4 ISO9000：20002000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)688.4.1 ISO 90008.

57、4.1 ISO 9000：20002000系列標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)系列標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000 ISO 9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001 ISO 9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求ISO 9004 ISO 9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011 ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南南其它標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件技術(shù)文件小冊(cè)子小冊(cè)子698.4.2 ISO 90008.4.2 ISO 9000：20002000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)8

58、8項(xiàng)基本原則項(xiàng)基本原則1212個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)8080條術(shù)語(yǔ)條術(shù)語(yǔ)708.4.3 ISO 90018.4.3 ISO 9001：20002000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求是管理標(biāo)準(zhǔn)而非產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)基礎(chǔ)性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對(duì)組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供了基準(zhǔn)適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的所有組織強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用這一體系，使產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)71ISO 9001ISO 9001：20002000主要條文主要條文4 4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系4.14.1總要求總要求4.24.2文件要求文

59、件要求5 5 管理職責(zé)管理職責(zé)5.15.1管理承諾管理承諾5.25.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.35.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.45.4策劃策劃5.55.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通5.65.6管理評(píng)審管理評(píng)審6 6 資源管理資源管理6.16.1資源提供資源提供6.26.2人力資源人力資源6.36.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.46.4工作環(huán)境工作環(huán)境7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.27.2與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程7.37.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.47.4采購(gòu)采購(gòu)7.57.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供7.67.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量

60、裝置的控制8 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)8.18.1總則總則8.28.2監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量8.38.3不合格品控制不合格品控制8.48.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.58.5改進(jìn)改進(jìn)728.4.4 ISO 90048.4.4 ISO 9004：20002000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)指南績(jī)改進(jìn)指南目的：為組織提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，為組織更好地理解、構(gòu)目的：為組織提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，為組織更好地理解、構(gòu)筑、實(shí)施質(zhì)量管理體系并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度提筑、實(shí)施質(zhì)量管理體系并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度提供強(qiáng)有力的支持供強(qiáng)有力的支持特點(diǎn)：特點(diǎn)：是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策