騰訊企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析

1、騰訊企鵝的帝國大廈是如何鑄就！組長：劉博聞組長：劉博聞組員：黃鈞組員：黃鈞 鄭耕宇鄭耕宇 林元成林元成 俞雨俞雨 黃清霖黃清霖 劉春祥劉春祥QQ：改變生活的：改變生活的帝企鵝帝企鵝“ 如果要選出一個(gè)能夠改變?nèi)绻x出一個(gè)能夠改變21世紀(jì)中國人溝通世紀(jì)中國人溝通 生活的生活的“中國制造中國制造”的產(chǎn)品的話，那么，騰訊的的產(chǎn)品的話，那么，騰訊的 “QQ”一定在待選的最前列。一定在待選的最前列。LOGOv 之所以敢作出上述看似有些武斷的結(jié)論，不僅僅是因?yàn)槎潭虜?shù)年之間，QQ注冊賬戶總數(shù)達(dá)到了數(shù)億，形成了龐大的用戶群；也不僅僅是因?yàn)樵?004年末，由CCID發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最強(qiáng)者在線調(diào)查報(bào)告”中，

2、“創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值最大”、“社會(huì)影響力最大”、“最能創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”、“股票最有投資價(jià)值”、“競爭優(yōu)勢最大”、“未來五年內(nèi)能競爭取勝”、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)影響力最大”等項(xiàng)中，騰訊均居第一，贏得了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的認(rèn)可；更是因?yàn)槿缃竦腝Q，已經(jīng)成為一種新興的溝通方式和文化現(xiàn)象，正在潛移默化而又深刻的改變著人們的思想和生活。v 可以說，如今的QQ，依靠騰訊強(qiáng)大的實(shí)力和自身諸多神奇的作用，已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域體現(xiàn)自己的作用。QQ已經(jīng)影響到我們的行為模式和生活方式。QQ從小小的一只企鵝已經(jīng)成長為一個(gè)龐大的帝企鵝群。 騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的

3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站增值產(chǎn)品背景介紹背景介紹姓名：馬化騰 籍貫：廣東潮陽出生日期：1971年10月畢業(yè)院校：深圳大學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷：本科個(gè)人經(jīng)歷： 1989.9-1993.7： 深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè) 1993.4-1998.10：潤訊通信發(fā)展有限公司工程師 1998.10-至今：深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司董事會(huì)主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官CEO背景介紹背景介紹 姓名：張志東 籍貫：廣東東莞人 出生日期：1972年 學(xué)歷：碩士1993年取得深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用理學(xué)

4、士學(xué)位1996年取得華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及系統(tǒng)架構(gòu)碩士學(xué)位自1999年起受雇于騰訊，現(xiàn)任騰訊執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官(CTO)，全面負(fù)責(zé)專有技術(shù)的開發(fā)，包括即時(shí)通信平臺(tái)和大型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。 背景介紹背景介紹版本一版本一 用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的是騰訊公司的使命使命。騰訊騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能

5、；并正活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景網(wǎng)應(yīng)用前景。版本二版本二 用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升公司收入提升公司收入是是騰訊公司的騰訊公司的使命使命。目前，。目前，騰訊把為用戶提供騰訊把為用戶提供“一站式在線充值服務(wù)一站式在線充值服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時(shí)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時(shí)通信通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間

6、、無線門戶、搜搜、拍空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊打造了拍、財(cái)付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊打造了中國最大的坑錢中國最大的坑錢社區(qū)社區(qū)，滿足騰訊員工，滿足騰訊員工賺錢賺錢等方面的需求。等方面的需求。企業(yè)使命企業(yè)使命波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力替代品的其他企業(yè)替代品的其他企業(yè)替代品威脅替代品威脅購買商購買商討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)中現(xiàn)有行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭企業(yè)間的競爭目前競爭者的實(shí)力目前競爭者的實(shí)力潛在的行業(yè)新進(jìn)入者潛在的行業(yè)新進(jìn)入者新進(jìn)入者威脅新進(jìn)入者威脅弱弱行業(yè)新進(jìn)入者行業(yè)新進(jìn)入者我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行

7、業(yè)是一個(gè)我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)高未知利潤高未知利潤、高未知風(fēng)險(xiǎn)高未知風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。這就的行業(yè)。這就使得無數(shù)精英創(chuàng)業(yè)者義無反顧的投身于互聯(lián)網(wǎng)浪潮。使得無數(shù)精英創(chuàng)業(yè)者義無反顧的投身于互聯(lián)網(wǎng)浪潮。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，行業(yè)新進(jìn)入者如果沒能在以下三個(gè)方面有優(yōu)勢對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，行業(yè)新進(jìn)入者如果沒能在以下三個(gè)方面有優(yōu)勢的話，基本上不可能在市場中占有一席之地的話，基本上不可能在市場中占有一席之地產(chǎn)品優(yōu)勢、資本金投入、客戶忠誠度產(chǎn)品優(yōu)勢、資本金投入、客戶忠誠度聯(lián)網(wǎng)行業(yè)壁壘是很模糊的，深處行業(yè)內(nèi)部，危機(jī)四伏。做網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)網(wǎng)行業(yè)壁壘是很模糊的，深處行業(yè)內(nèi)部，危機(jī)四伏。做網(wǎng)絡(luò)廣告的沒有抓住機(jī)會(huì)就隨時(shí)會(huì)被后來者趕上。在

8、這方面，雄厚的資金實(shí)的沒有抓住機(jī)會(huì)就隨時(shí)會(huì)被后來者趕上。在這方面，雄厚的資金實(shí)力往往是最終勝利的保證！力往往是最終勝利的保證！十多年的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了不計(jì)其數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公十多年的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了不計(jì)其數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，有的甚至有極其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪司，有的甚至有極其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪潮中，大多被廣大的網(wǎng)民踩在時(shí)間的回憶里而曇花一現(xiàn)。潮中，大多被廣大的網(wǎng)民踩在時(shí)間的回憶里而曇花一現(xiàn)。供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進(jìn)潛在進(jìn)入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭弱弱供應(yīng)商的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力 換種思路，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)

9、企業(yè)的換種思路，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營成本主要是什么？我們認(rèn)為：作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營成本主要是什么？我們認(rèn)為：作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的供應(yīng)商，主要是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)的供應(yīng)商，主要是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)基礎(chǔ)承擔(dān)基礎(chǔ)產(chǎn)品的開發(fā)工作產(chǎn)品的開發(fā)工作，比如，比如動(dòng)畫廣告設(shè)計(jì)動(dòng)畫廣告設(shè)計(jì)、互動(dòng)內(nèi)互動(dòng)內(nèi)容開發(fā)容開發(fā)到到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等。這屬于技術(shù)性比較強(qiáng)的等。這屬于技術(shù)性比較強(qiáng)的活，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說這種活，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說這種選擇的余地會(huì)比較選擇的余地會(huì)比較大大，因此很多時(shí)候供應(yīng)商的議價(jià)能力受到了同，因此很多時(shí)候供應(yīng)商的議價(jià)能力受到了同業(yè)的競爭，因此對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說就有了一業(yè)的競爭，因此對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說就有了一定定

10、優(yōu)勢。優(yōu)勢。供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進(jìn)潛在進(jìn)入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭弱弱購買商的議價(jià)能力購買商的議價(jià)能力第五組供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進(jìn)潛在進(jìn)入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭咋一眼看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品大多咋一眼看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品大多不是實(shí)物不是實(shí)物，但這并，但這并不影響商家購買互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。不影響商家購買互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于這一行來說購買商是對(duì)于這一行來說購買商是零散的大眾玩家零散的大眾玩家，購買商的集中程，購買商的集中程度較低，因此在交易過程中，銷售商處于有利的位置，銷售度較低，因此在交易過程中，銷售商處于有利的位置，銷售商可以使用

11、獨(dú)立的一套貨幣，建立單獨(dú)的交易模式，比如騰商可以使用獨(dú)立的一套貨幣，建立單獨(dú)的交易模式，比如騰訊的訊的Q幣幣購買商的購買商的轉(zhuǎn)換成本較高轉(zhuǎn)換成本較高，購買商想從甲公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到乙公，購買商想從甲公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到乙公司的產(chǎn)品，必須放棄原來產(chǎn)品，因此購買商的轉(zhuǎn)換成本較高。司的產(chǎn)品，必須放棄原來產(chǎn)品，因此購買商的轉(zhuǎn)換成本較高。因此討論網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)購買商討價(jià)還價(jià)的能力，用一句話說因此討論網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)購買商討價(jià)還價(jià)的能力，用一句話說就是就是購買商的權(quán)力被完全忽視或者說其能力幾乎為零購買商的權(quán)力被完全忽視或者說其能力幾乎為零，交易交易雙方的信息和力量對(duì)比完全不對(duì)稱雙方的信息和力量對(duì)比完全不對(duì)稱。沒有沒有替代

12、產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的威脅有人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是替代產(chǎn)品。但有人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是替代產(chǎn)品。但我們我們認(rèn)為，對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，移動(dòng)互聯(lián)認(rèn)為，對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)單純的替代品，在某種程度網(wǎng)并不是一個(gè)單純的替代品，在某種程度上也可以把它作為互聯(lián)網(wǎng)的上也可以把它作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向發(fā)展方向。供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進(jìn)潛在進(jìn)入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭非常強(qiáng)非常強(qiáng)同業(yè)競爭者同業(yè)競爭者的競的競爭強(qiáng)度爭強(qiáng)度我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)十分精細(xì)化的行業(yè)，同時(shí)我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)十分精細(xì)化的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)也是一個(gè)“粗放粗放”的行業(yè)。主要還是行業(yè)大企業(yè)之間的競的行業(yè)。主

13、要還是行業(yè)大企業(yè)之間的競爭。但也不排除小企業(yè)由于抓住發(fā)展機(jī)遇而飛速發(fā)展的爭。但也不排除小企業(yè)由于抓住發(fā)展機(jī)遇而飛速發(fā)展的例子。例子。1、門戶網(wǎng)站：、門戶網(wǎng)站：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、中華網(wǎng)、新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、中華網(wǎng)、TOM、雅虎、雅虎、MSN、互聯(lián)時(shí)空、互聯(lián)時(shí)空2、網(wǎng)絡(luò)游戲：、網(wǎng)絡(luò)游戲：盛大、征途、九城、久游、搜狐、網(wǎng)易、盛大、征途、九城、久游、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、金山、世紀(jì)天成騰訊、金山、世紀(jì)天成3、SNS：人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、朋友網(wǎng)朋友網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)4、社區(qū)論壇：、社區(qū)論壇：百度貼吧、貓撲、天涯百度貼吧、貓撲、天涯5、視頻網(wǎng)站：、視頻網(wǎng)站：優(yōu)酷、土豆、優(yōu)酷

14、、土豆、56、酷、酷66、C2C：易趣、淘寶、拍拍易趣、淘寶、拍拍、阿里巴巴、京東商城、阿里巴巴、京東商城第五組供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進(jìn)潛在進(jìn)入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略群體戰(zhàn)略群體模型分析模型分析DACBE低低高高多元化娛樂化騰訊QQ、新浪UC、網(wǎng)易泡泡貿(mào)易通、淘寶旺旺MSN、雅虎通、騰訊TMTom-skype、E話通騰訊RTX、微軟EIM、IBM Sametime騰訊騰訊SWOT分析分析機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)O1，一站式服務(wù)將過去，騰訊將有一個(gè)業(yè)務(wù)一站式服務(wù)將過去，騰訊將有一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)；轉(zhuǎn)型的契機(jī)；2，中國始終是個(gè)巨大的市場；中國始終是個(gè)巨大的市場；3，企業(yè)

15、迫切需要提高管理效率；，企業(yè)迫切需要提高管理效率；4，各企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大；，各企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大；5，技術(shù)不斷進(jìn)步使?jié)M足客戶需求量增加等。，技術(shù)不斷進(jìn)步使?jié)M足客戶需求量增加等。威脅威脅T1， 企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級(jí)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級(jí)，并且已漸從宣傳競爭形式變成技并且已漸從宣傳競爭形式變成技術(shù)上的競爭；術(shù)上的競爭；2， 國外實(shí)力型競爭者也看中了國外實(shí)力型競爭者也看中了中國這個(gè)巨大的市場；中國這個(gè)巨大的市場；3， 風(fēng)險(xiǎn)投資使小公司更具有崛風(fēng)險(xiǎn)投資使小公司更具有崛起可能。起可能。優(yōu)勢優(yōu)勢S1， 龐大的用戶群；龐大的用戶群；2， 在各個(gè)地區(qū)擁有分網(wǎng)；在各個(gè)地區(qū)擁有分網(wǎng)；

16、3， 擁有手機(jī)擁有手機(jī)QQ技術(shù)，更具有技術(shù)，更具有實(shí)用性，快捷性；實(shí)用性，快捷性；4， 用戶整合非常完美，所有產(chǎn)用戶整合非常完美，所有產(chǎn)品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；5， 多樣化的盈利途徑等。多樣化的盈利途徑等。劣勢劣勢W1，廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比較，廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比較少。用戶低齡化；少。用戶低齡化；2，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個(gè)方面：處于劣勢，最明顯集中在兩個(gè)方面：搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)游戲搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)游戲；3，產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求，產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被空置，如被空置，如IM。SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略S1S2S4-O

17、1因?yàn)橛写罅坑脩舻膬?yōu)勢在公司因?yàn)橛写罅坑脩舻膬?yōu)勢在公司經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)有極大優(yōu)勢，但在此過經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)有極大優(yōu)勢，但在此過程中還是需要提高產(chǎn)品的技術(shù)含量以最大程中還是需要提高產(chǎn)品的技術(shù)含量以最大程度的滿足客戶需求；程度的滿足客戶需求；S2S3-O2O5盡快擴(kuò)大分網(wǎng)及手機(jī)盡快擴(kuò)大分網(wǎng)及手機(jī)QQ用戶，用戶，把握好中國市場的巨大商機(jī)和客戶的想法。把握好中國市場的巨大商機(jī)和客戶的想法。TS戰(zhàn)略戰(zhàn)略S2S3-加強(qiáng)技術(shù)上的革新力度和加強(qiáng)技術(shù)上的革新力度和速度，提高公司競爭力；速度，提高公司競爭力；S4S5-T2多做調(diào)查以了解客戶真多做調(diào)查以了解客戶真正需要正需要WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略W1-O2O5首先企業(yè)擁有龐

18、大的用戶潛力，首先企業(yè)擁有龐大的用戶潛力，其次可以通過對(duì)技術(shù)和投資的不斷提升與其次可以通過對(duì)技術(shù)和投資的不斷提升與轉(zhuǎn)向拓寬其服務(wù)范圍；轉(zhuǎn)向拓寬其服務(wù)范圍；W3-O1O3在以后的時(shí)間內(nèi)企業(yè)需要提高管在以后的時(shí)間內(nèi)企業(yè)需要提高管理效率以對(duì)目標(biāo)的明確作出積極影響。理效率以對(duì)目標(biāo)的明確作出積極影響。TW戰(zhàn)略戰(zhàn)略W2-T1T2加緊新技術(shù)的創(chuàng)新及加緊新技術(shù)的創(chuàng)新及開發(fā)，加強(qiáng)自身競爭能力開發(fā)，加強(qiáng)自身競爭能力;W1W2-T3盡力抓住國內(nèi)市場盡力抓住國內(nèi)市場的傾向，明確并落實(shí)抓住已有，的傾向，明確并落實(shí)抓住已有，積極追求未有的戰(zhàn)略。積極追求未有的戰(zhàn)略。騰訊公司戰(zhàn)略分析平臺(tái)戰(zhàn)略的核心思想： QQ即時(shí)通訊軟件，在

19、騰訊的發(fā)展過程中，僅僅是充當(dāng)聚寶盆，是一個(gè)平臺(tái)。在其龐大的用戶群的基礎(chǔ)上才能越走越好。競爭戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 通過騰訊的業(yè)務(wù)體系的發(fā)張我們可以看到，騰訊致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)短信和信息增值服務(wù)，公司的目標(biāo)是圍繞Internet短訊領(lǐng)域，開卡增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)服務(wù)。 2009年，騰訊的主要關(guān)注領(lǐng)域放在QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游 、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)。 品牌的無形價(jià)值是巨大的，它可以培育一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)群體當(dāng)一個(gè)企業(yè)的競爭對(duì)手率先推出新產(chǎn)品時(shí)，該企業(yè)的用戶不會(huì)馬上轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手的產(chǎn)品，而是會(huì)給企業(yè)一段推出類似產(chǎn)品的時(shí)間。 因此騰訊話巨資投入QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游（包括修復(fù)

20、QQ農(nóng)場漏洞）、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)等，來加深“企鵝”與用戶的感情。 多元化經(jīng)營發(fā)展，依托統(tǒng)一的IM技術(shù)，開展與眾多基礎(chǔ)運(yùn)營商德爾合作，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊和移動(dòng)技術(shù)，獨(dú)立開展貫通互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動(dòng)通訊兩大平臺(tái)業(yè)務(wù)。 在馬化騰的領(lǐng)導(dǎo)下，騰訊公司的大量產(chǎn)品都有明顯的抄襲痕跡。 阿里巴巴的CEO馬云認(rèn)為：“現(xiàn)在騰訊拍拍網(wǎng)最大的問題就是沒有創(chuàng)新，所有的東西都是抄來的?！?新浪網(wǎng)原總裁兼CEO王志東更嚴(yán)辭批評(píng)：“馬化騰是業(yè)內(nèi)有名的抄襲大王，而且他是明目張膽地、公開地抄” 然而馬化騰對(duì)于抄襲則是如此看 待：“抄可以理解成學(xué)習(xí)，是一種 吸收，是一種取長補(bǔ)短?！苯?jīng)營手段之一經(jīng)營手段之一 二十五年前，在深圳的某教室內(nèi)，老師怒斥學(xué)生：“抄抄抄，你就知道抄襲作業(yè)，將來到了社會(huì)上你