語文S版三下《十二次微笑》ppt公開課

1、19.19.十二次微笑十二次微笑概括課文 看詞吃藥吃藥 疏忽疏忽 延誤延誤 解釋解釋 補(bǔ)償補(bǔ)償 不合作不合作 不理睬不理睬乘客認(rèn)為驚奇驚奇 投訴投訴 表揚(yáng)表揚(yáng)講投訴 板書投訴信 投訴信投訴信機(jī)長您好：機(jī)長您好： 在這次旅途中，由于空姐的疏忽，在這次旅途中，由于空姐的疏忽，延誤了我的吃藥時(shí)間，我認(rèn)為您航班延誤了我的吃藥時(shí)間，我認(rèn)為您航班的服務(wù)質(zhì)量太差，希望機(jī)長您追究空的服務(wù)質(zhì)量太差，希望機(jī)長您追究空姐責(zé)任，盡快提高服務(wù)質(zhì)量，否則我姐責(zé)任，盡快提高服務(wù)質(zhì)量，否則我們將不再乘坐您的航班。們將不再乘坐您的航班。 乘客乘客 板書表揚(yáng)信 表揚(yáng)信表揚(yáng)信空姐您好：空姐您好： 在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠在整個(gè)

2、旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，信改成表揚(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會，我還將乘坐你們這下次如果有機(jī)會，我還將乘坐你們這趟航班！趟航班！ 乘客乘客 先用先用畫出空姐的動作描畫出空姐的動作描寫，用小浪線畫出空姐的寫，用小浪線畫出空姐的語言描寫；然后用語言描寫；然后用 找出重找出重點(diǎn)詞語；最后在找到的詞點(diǎn)詞語；最后在找到的詞語和句子旁邊寫下自己的語和句子旁邊寫下自己的感受。感受。邊讀邊批注第邊讀邊批注第4 4自然段：自然段： 匯報(bào) 互看 朗讀

3、 她急忙來到客艙，見按她急忙來到客艙，見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑到那位乘客跟前，面帶微笑地說：地說：“先生，實(shí)在對不起，先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！藥的時(shí)間，非常抱歉！” 板書盡職乘客反應(yīng) 那位乘客抬起右手，指那位乘客抬起右手，指著手表說：著手表說：“怎么回事！有怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？都過了多久了？”評讀表演 播對話 “先生，實(shí)在對不起，由于我先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的

4、時(shí)的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！間，非常抱歉！” “怎么回事！有你這樣服務(wù)的怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久嗎？你看看，都過了多久了？了？”圖片欣賞怎樣做的 接下來的旅途中，空姐接下來的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過失，每次為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會特意走到那位乘客面前，面特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。或者別的什么幫助。下?lián)?重點(diǎn)詞讀 接下來的旅途中，空姐接下來的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過失，為了補(bǔ)償自己的過失，每次每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，

5、都會特意特意走到那位乘客面前，走到那位乘客面前，面面帶微笑帶微笑地地詢問詢問他是否需要水，他是否需要水，或者別的什么幫助?；蛘邉e的什么幫助。板書真誠乘客的表現(xiàn) 然而，那位乘客余怒未息，然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理擺出一副不合作的樣子，不理睬她。睬她。板書余怒未息留言本心里 空姐雖然心里很委屈，但空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：乘客，并面帶微笑地說：“先先生，請?jiān)试S我再次向您表示真生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。見，我都將欣然接受?！饼R讀 解釋欣

6、然 感動 空姐雖然心里很空姐雖然心里很委屈委屈，但，但還是很有禮貌地把留言本交給還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并乘客，并面帶微笑面帶微笑地說：地說：“先先生，請?jiān)试S我再次向您表示真生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將見，我都將欣然接受。欣然接受。”帶著感動讀 看7段后乘客變化 那位乘客臉色一變，想要那位乘客臉色一變，想要說些什么，卻又沒開口。說些什么，卻又沒開口。精誠 齊讀表揚(yáng)信乘客想 表揚(yáng)信表揚(yáng)信空姐您好：空姐您好： 在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚(yáng)