第六章C2B平臺(tái)服務(wù)類

1、第三篇 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版） 高等教育出版社第6章 C2B平臺(tái)服務(wù)類6.1 品質(zhì)團(tuán)購(gòu)每一天聚劃算淘寶聚劃算 是團(tuán)購(gòu)的一種形式，百合網(wǎng)由淘寶網(wǎng)官方開(kāi)發(fā)平臺(tái) 。并由淘寶官方組織的一種線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)形式，是一種網(wǎng)站策劃人員的銷售手段。 聚劃算的核心業(yè)務(wù)：“品質(zhì)團(tuán)購(gòu)每一天！”的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。 聚劃算的目標(biāo)：采用了定位精準(zhǔn)，以小搏大，以C2B驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷平臺(tái)，以商品團(tuán)和本地化服務(wù)為服務(wù)核心，同時(shí)還陸續(xù)推出了品牌團(tuán)、聚名品、聚設(shè)計(jì)、聚新品等新業(yè)務(wù)頻道。 聚劃算的特色：?jiǎn)?dòng)了C2B消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推出了定制產(chǎn)品平臺(tái)聚定制本案例介紹了淘寶聚劃算成為團(tuán)購(gòu)冬天中的春色，成為團(tuán)購(gòu)里的奇跡的歷程，對(duì)聚

2、劃算的網(wǎng)站特點(diǎn)、產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行了介紹，對(duì)其盈利模式進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析聚劃算的創(chuàng)新之處和發(fā)展歷程，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展提供案例分析。 案例標(biāo)簽：C2B、阿里巴巴、團(tuán)購(gòu)、聚定制案例網(wǎng)站：案例網(wǎng)站：http:/一、案例導(dǎo)讀“聚劃算”首頁(yè)u 6.1 品質(zhì)團(tuán)購(gòu)每一天聚劃算 6.1.1 發(fā)展軌跡與成功案例 6.1.2 聚劃算運(yùn)營(yíng)模式 6.1.3 聚劃算創(chuàng)新模式二、案例提綱5 淘寶“聚劃算”網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，淘寶聚劃算網(wǎng)是淘寶網(wǎng)的二級(jí)域名。該二級(jí)域名正式啟用時(shí)間是在2010年9月份。 2011年10月20日阿里巴巴集團(tuán)宣布，淘寶網(wǎng)旗下的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算以公司化的形式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，成為阿里集團(tuán)旗下又一家獨(dú)

3、立子公司。 2013年年初，聚劃算公布了2012年聚劃算團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)，全年交易額達(dá)到了207.5億元，是2011年的2.03倍，占據(jù)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的半壁江山。以下是幾個(gè)在2012年通過(guò)聚劃算運(yùn)營(yíng)的成功案例數(shù)據(jù)：（1）海爾定制團(tuán) 12月18日聚劃算網(wǎng)站的海爾定制團(tuán)開(kāi)團(tuán)，14款式的海爾家用電器共成交6750萬(wàn)元，累計(jì)4.3萬(wàn)件。其中波輪洗衣機(jī)賣出8384臺(tái)，32吋電視機(jī)團(tuán)出8322臺(tái)，吸塵器被搶走6279臺(tái)。（2）家居團(tuán)購(gòu) 在聚劃算，大件的“芝華士”沙發(fā)團(tuán)出9000多張，小件的立邦漆的交易額達(dá)到600多萬(wàn)。（3）聚果行動(dòng) 陜西蘋(píng)果通過(guò)聚劃算的“聚果行動(dòng)”團(tuán)出16.8萬(wàn)斤蘋(píng)果，一個(gè)發(fā)出1.2萬(wàn)箱。（4）金融保

4、險(xiǎn)團(tuán)購(gòu) 12月初聚劃算嘗鮮上線了一款生活服務(wù)理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，3天時(shí)間，一個(gè)有4365人購(gòu)買，支付金額1.01億。三、案例分析6.1.1 發(fā)展軌跡與成功案例合作運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。全國(guó)大小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，地方性團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 TP服務(wù)商。熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，提供電子商務(wù)服務(wù)的TP服務(wù)商本地生活服務(wù)商。與本地生活屬性關(guān)聯(lián)的本地服務(wù)商：報(bào)業(yè)、物流、行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌廠商、大型商超、大型連鎖、卡券票證服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)傳媒等合作流程招商流程三、案例分析6.1.2 聚劃算運(yùn)行模式7 合作流程 接入流程 消費(fèi)流程 盈利模式 創(chuàng)造穩(wěn)定收益創(chuàng)造穩(wěn)定收益 以城市為單位，開(kāi)放本地優(yōu)質(zhì)服務(wù)以城市為單位，開(kāi)放

5、本地優(yōu)質(zhì)服務(wù) 輕松實(shí)現(xiàn)常態(tài)經(jīng)營(yíng)輕松實(shí)現(xiàn)常態(tài)經(jīng)營(yíng) 打造本地生活線上專業(yè)供應(yīng)商打造本地生活線上專業(yè)供應(yīng)商 打造品牌服務(wù)商打造品牌服務(wù)商 依托大淘寶打造專業(yè)的生活服務(wù)依托大淘寶打造專業(yè)的生活服務(wù)TP服務(wù)商服務(wù)商 三、案例分析6.1.2 聚劃算運(yùn)行模式 本地化團(tuán)購(gòu)模式 “當(dāng)日達(dá)”團(tuán)購(gòu)，以商超類產(chǎn)品主打，價(jià)格便宜且當(dāng)天就能送貨上門(mén)，受到用戶的普遍歡迎 聚劃算團(tuán)購(gòu)新升級(jí)三、案例分析6.1.3 聚劃算創(chuàng)新模式淘寶手機(jī)客戶端：更暢快的體驗(yàn)；搶購(gòu)不延時(shí)；城市生活頻道本地化，最快速度找到你想要的商品，團(tuán)購(gòu)直達(dá)車，真的“聚劃算”。 線下團(tuán)購(gòu) 從專注于網(wǎng)絡(luò)商品團(tuán)購(gòu)的“聚劃算”重心將調(diào)解為線下區(qū)域化的團(tuán)購(gòu)，正式加入“千

6、團(tuán)大戰(zhàn)”，和拉手、美團(tuán)、滿座、高朋等公司直接競(jìng)爭(zhēng) 搭建一個(gè)區(qū)域化的團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括地方分站，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 聚定制創(chuàng)新 聚劃算啟動(dòng)和推出大規(guī)模定制產(chǎn)品平臺(tái)聚定制，讓買家們自己來(lái)選擇要團(tuán)購(gòu)的商品長(zhǎng)什么樣 三、案例分析6.1.3 聚劃算創(chuàng)新模式124四、思考題3在聚劃算的眾多特色服務(wù)中，最吸引你的有哪些？為什么說(shuō)聚劃算是團(tuán)購(gòu)里的奇跡？ 聚劃算今后應(yīng)該如何發(fā)展，來(lái)應(yīng)對(duì)其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的沖擊？相對(duì)于其它網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，聚劃算的優(yōu)勢(shì)在哪？五、案例總結(jié) 淘寶聚劃算網(wǎng)是淘江湖火熱上線的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，稀有免費(fèi)的黃金廣告位是聚劃算獨(dú)有的模式優(yōu)勢(shì)。聚劃算依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省下的廣告費(fèi)是可觀的。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓聚劃算讓客戶

7、更信服，團(tuán)購(gòu)下的物品質(zhì)量有保證，售后服務(wù)優(yōu)。 業(yè)界團(tuán)購(gòu)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，聚劃算以其獨(dú)特的形式來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)放戰(zhàn)略是非常有意義的事情，不僅可以使整個(gè)行業(yè)朝著更合理更健康的方向發(fā)展，同時(shí)，也可以為用戶帶來(lái)更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在“開(kāi)放“的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，究竟誰(shuí)才是主角，誰(shuí)是真正的贏家，我們拭目以待。第三篇 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版） 高等教育出版社第6章 C2B平臺(tái)服務(wù)類6.2 今天你團(tuán)購(gòu)了么拉手網(wǎng)拉手網(wǎng) “團(tuán)購(gòu)上拉手，就這么定了！”，從2011年5月開(kāi)始，賦有特色幽默風(fēng)格的葛大爺帶著這句廣告詞頻繁現(xiàn)身各大樓宇、公交、電視和網(wǎng)絡(luò)中，拉手網(wǎng)亦因此成功植入人們的心中 拉手網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)新性的

8、團(tuán)購(gòu)服務(wù) 拉手網(wǎng)的目標(biāo)：更快捷的幫助客戶實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu) 拉手網(wǎng)的特色：奉行“產(chǎn)品+服務(wù)”的理念 開(kāi)辟多元化團(tuán)購(gòu)本案例介紹了拉手網(wǎng)的商業(yè)模式、特色服務(wù)以及采用技術(shù)手段在團(tuán)購(gòu)模式上進(jìn)行的創(chuàng)新等問(wèn)題。自成立之初，其用令人驚嘆的“拉手速度”，成為行業(yè)領(lǐng)先者，但其快速的增長(zhǎng)也給自身帶來(lái)了棘手的問(wèn)題。在本地化特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，拉手網(wǎng)陸續(xù)推出團(tuán)房、拉手加、拉手惠、拉手商城等新業(yè)務(wù)，更加重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效提升了用戶黏性。案例標(biāo)簽：C2B、團(tuán)購(gòu)、O2O、G+F、移動(dòng)電子商務(wù)案例網(wǎng)站：http:/一、案例導(dǎo)讀“拉手網(wǎng)”首頁(yè)u 6.2 今天你團(tuán)購(gòu)了么拉手網(wǎng) 6.2.1 拉手網(wǎng)發(fā)展概況 6.2.2 模式創(chuàng)新與服務(wù)特色 6

9、.2.3 機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、案例提綱 拉手網(wǎng)是全球首家Groupon與Foursquare相結(jié)合的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 拉手網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)拓廣團(tuán)隊(duì)，不斷網(wǎng)羅與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵?lè)商家，攜手為當(dāng)?shù)赜脩敉瞥龅蛢r(jià)格高品質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)購(gòu)行業(yè)鼻祖Groupon在開(kāi)張的第七個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利。這樣驚人的發(fā)展速度，注定了這種名為“團(tuán)購(gòu)”的商業(yè)模式會(huì)在中國(guó)被大量復(fù)制。 拉手網(wǎng)一直堅(jiān)持模式創(chuàng)新，創(chuàng)建“一日多團(tuán)”模式，奉行“產(chǎn)品+服務(wù)”的理念，在本地化特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，拉手網(wǎng)陸續(xù)推出團(tuán)房、拉手加、拉手惠、拉手商城等新業(yè)務(wù)，開(kāi)辟了多元化的團(tuán)購(gòu)模式，更加重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效提升了用戶黏性。 2011年獲評(píng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)“

10、責(zé)任與活力大獎(jiǎng)，共二十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲此殊榮，而拉手網(wǎng)是唯一獲獎(jiǎng)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，也因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲評(píng)“2010 Red Herring全球百?gòu)?qiáng)”稱號(hào)。面對(duì)眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，拉手網(wǎng)憑借其優(yōu)勢(shì)，目前牢牢占據(jù)行業(yè)前十，發(fā)展?jié)摿σ琅f強(qiáng)大。三、案例分析6.2.1 拉手網(wǎng)的發(fā)展概況G+F模式首家Groupon與Foursquare相結(jié)合的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，由其“一日一團(tuán)“的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤币蝗斩鄨F(tuán)” 創(chuàng)造了屬于中國(guó)“本土化”的Groupon + Foursquare模式（團(tuán)購(gòu)+簽到）。同時(shí)將用戶群體更面向較高收入的高端白領(lǐng) 團(tuán)購(gòu)2.0推出“三包政策“（7天無(wú)條件退款；消費(fèi)不滿意免單；過(guò)期自動(dòng)退款，不需手續(xù)費(fèi)） 開(kāi)通微博，手機(jī)領(lǐng)域的

11、應(yīng)用，深化與顧客的互動(dòng)空間獨(dú)創(chuàng)的添加了“拉手網(wǎng)生活廣場(chǎng)”的功能版塊，商戶可以通過(guò)該版塊自助發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息 ，無(wú)需排隊(duì)，也為用戶提供更多選擇空間三、案例分析6.2.2 模式創(chuàng)新與服務(wù)特色拉手網(wǎng)入駐京東商城只有開(kāi)放，才能共贏！對(duì)于團(tuán)購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，渠道的多樣化發(fā)展是趨勢(shì)，也是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然，拉手網(wǎng)入駐京東商城團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，成為首批入駐京東團(tuán)購(gòu)的第三方獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。拉手網(wǎng)在”人“上犯的錯(cuò)前期為了快速擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致人員素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致管理缺陷通過(guò)與IBM合作，為拉手網(wǎng)提供全球ERP實(shí)施服務(wù)，構(gòu)建針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整合解決方案，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息管理等多個(gè)核心功能。三、案例分析6.2.3 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

12、鑒于團(tuán)購(gòu)模式需要在市場(chǎng)上占得先機(jī)，拉手網(wǎng)在速度上取得了很大成功，但顧此失彼讓拉手網(wǎng)管理上一度陷入危機(jī)，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)初創(chuàng)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)甚至電子商務(wù)企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備？1拉手網(wǎng)在模式創(chuàng)新和新技術(shù)研發(fā)一直處于行業(yè)前列，這些投入都給拉手帶來(lái)了哪些收益？ 2我國(guó)未來(lái)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展如何進(jìn)行創(chuàng)新？如何持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展？3四、思考題五、案例總結(jié) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在引入中國(guó)后，獲得了飛速的發(fā)展。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以迅速走紅，一方面得力于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，另一方面，也受益于本土化的轉(zhuǎn)變。最終使團(tuán)購(gòu)逐漸適應(yīng)了中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)得到了迅速的普及與推廣。 由于團(tuán)購(gòu)“強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)太過(guò)明顯，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均使用野蠻增長(zhǎng)的方

13、式搶占市場(chǎng)?？焖俚脑鲩L(zhǎng)導(dǎo)致各種問(wèn)題的出現(xiàn)，在電子商務(wù)發(fā)展如火如荼的大背景下顯得極不協(xié)調(diào)，團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者還需要在“產(chǎn)品”、“服務(wù)”、“管理”中尋求更大的突破。我們也堅(jiān)信團(tuán)購(gòu)將創(chuàng)造更多的記錄證明其存在的價(jià)值，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將會(huì)給團(tuán)購(gòu)帶來(lái)更多的新商機(jī)。6.3 其他案例導(dǎo)讀高朋 一家新生的精品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是由是一家由美國(guó)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金和云峰基金共同投資的本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 高朋的核心業(yè)務(wù)：涉及美食餐飲、電影票、KTV、SPA、美容、健身、旅游酒店、奢侈名品等的團(tuán)購(gòu)服務(wù)高朋的特色：三團(tuán)合一，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有著“開(kāi)放、平等、高效、責(zé)任”的企業(yè)文化 案例標(biāo)簽：C2B、本土團(tuán)購(gòu)、企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷案例網(wǎng)站：案例網(wǎng)站：http:/ 6.3.1 只賣自己會(huì)買的商品和服務(wù)高朋“高朋”首頁(yè)窩窩團(tuán) “精挑細(xì)選”全國(guó)各地優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商家的產(chǎn)品和服務(wù)，打造中國(guó)最大的線上生活服務(wù)的