富士康降低員工流失率改善案例

1、-石頭小組石頭小組降低員工流失率降低員工流失率參賽單位：*精密（昆山）有限公司地址：江蘇省昆山市出口加工區(qū)SANYO-石頭小組石頭小組 在現(xiàn)目前珠三角的用工環(huán)境下，公司員工流失率一直高居不下（813），新的員工又不能準(zhǔn)時(shí)有效的補(bǔ)充到位，因而嚴(yán)重影響了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。故，公司領(lǐng)導(dǎo)要求采取一系列有效措施，提高員工穩(wěn)定性，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行?？倓?wù)課受公司領(lǐng)導(dǎo)委托成立跨部門小組改善員工流失問題。課題選定SANYO-石頭小組石頭小組組長(zhǎng)：石顯峰制造一課制造二課品證課管理課朱影馮永祥廖卓燁廖增良段勇阮家良謝燕影楊小紅小組成員組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃并推動(dòng)實(shí)施 組員職責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍活動(dòng)提案及活動(dòng)實(shí)施SANYO

2、-石頭小組石頭小組NONO項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日程跟蹤人跟蹤人完成評(píng)價(jià)9月10月11月12月1 1課題選定課題選定石顯峰石顯峰 ok2 2課題改善成員確定課題改善成員確定石顯峰 ok3 3現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查小組 ok4 4原因分析原因分析小組 ok5 5問題點(diǎn)改善匯總表問題點(diǎn)改善匯總表小組 ok6 6確定改善目標(biāo)確定改善目標(biāo)小組 ok7 7計(jì)劃書編寫計(jì)劃書編寫小組 ok8 8改善措施及實(shí)施改善措施及實(shí)施石顯峰ok9 9課題計(jì)劃診斷課題計(jì)劃診斷小組ok1010中間教育中間教育小組ok1111問題點(diǎn)全面落實(shí)改善問題點(diǎn)全面落實(shí)改善小組ok1212方法標(biāo)準(zhǔn)化及遵守方法標(biāo)準(zhǔn)化及遵守小組ok1313改善事例

3、總結(jié)改善事例總結(jié)小組ok1414課題總結(jié)與發(fā)表課題總結(jié)與發(fā)表朱影ok推進(jìn)日程SANYO-石頭小組石頭小組流失率統(tǒng)計(jì)（05年9月06年8月）現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)：目標(biāo)：5%5%1、員工流失率目標(biāo)未達(dá)成，每月平均流失員工近50人 2、2課流失率最高SANYO-石頭小組石頭小組現(xiàn)狀調(diào)查員工招員工招聘情況聘情況SANYO-石頭小組石頭小組公司月對(duì)員工的需求量（正常離職）：50人實(shí)際每月招聘量：100人說明：招入的100名員工中有約50人上班不到5天 就會(huì)流失（非正常離職）現(xiàn)狀調(diào)查員工招員工招聘情況聘情況SANYO-石頭小組石頭小組一、招聘成本：132，000元 廣告花銷：36，000元；招聘攤位費(fèi)：48，00

4、0元； 差旅費(fèi)：24，000元；招聘人員工資：24，000元二、培訓(xùn)成本： 360，000元 300元100人12個(gè)月360，000元三、員工緊缺對(duì)生產(chǎn)的損失成本：3，600，000元 1、機(jī)器稼動(dòng)率偏低損失：100，00012個(gè)月=1，200,000元 2、產(chǎn)品外發(fā)增加成本： 200，00012個(gè)月=2，400,000元 合計(jì)年損失成本：4，092，000元現(xiàn)狀調(diào)查損失成本SANYO-石頭小組石頭小組員工流失率分析頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴分析暴分析SANYO-石頭小組石頭小組員工流失率高人現(xiàn)在在公司上班的員工普遍不能吃苦部分管理人員不具備崗位資格要求機(jī)機(jī)器經(jīng)常故障，影響員工作業(yè)情緒料食堂飯菜質(zhì)量差車間

5、物料有問題，影響員工作業(yè)情緒工衣、工鞋質(zhì)量不好，感覺熱工衣、工鞋量不夠洗手夜供應(yīng)不足切削加工車間沒有空調(diào)，熱氧化車間酸味重食堂衛(wèi)生差環(huán)法福利差工資低，發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)公司舉辦活動(dòng)太少現(xiàn)場(chǎng)管理失誤管理人員不公正管理人員缺乏溝通技巧加班安排不合理新入職員工管理不當(dāng)宿舍娛樂設(shè)施不完善員工流失率分析魚骨頭魚骨頭分析分析SANYO-石頭小組石頭小組NO問題點(diǎn)要因分析是否要因1在公司上班的員工不能吃苦現(xiàn)在的員工大部分都是80年代后期的獨(dú)生子，缺乏責(zé)任感，試工心態(tài)嚴(yán)重，經(jīng)常在一個(gè)公司上班幾天就換工作是2部分管理人員不具備崗位資格要求我司是一間新公司，大部分現(xiàn)場(chǎng)管理人員都是技術(shù)人員轉(zhuǎn)行，或者是應(yīng)屆畢業(yè)生，不符合崗位

6、資格要求是3機(jī)器經(jīng)常故障，影響員工作業(yè)情緒我司全部使用日本產(chǎn)新設(shè)備，不存在任何問題否4食堂飯菜質(zhì)量差跟周邊企業(yè)比較，食堂伙食有些差是5車間物料有問題，影響員工作業(yè)情緒車間物料供應(yīng)及質(zhì)量都正常否6工衣、工鞋質(zhì)量不好，感覺熱工衣是冬夏兩用，比較厚，而且還需要穿兩件衣服，比較熱是7工衣、工鞋量不夠工衣、工鞋供應(yīng)充足否員工流失率分析要因要因分析分析SANYO-石頭小組石頭小組NO問題點(diǎn)要因分析是否要因8洗手液供應(yīng)不足洗手液供應(yīng)充足否9切削加工車間沒有空調(diào)，熱半自動(dòng)車間及氧化車間是鐵皮房，沒有安裝空調(diào)，夏天車間氣溫高達(dá)30度以上是10氧化車間酸味重氧化車間是氧化作業(yè)，里面有大量化學(xué)品槽液，并且車間換氣系

7、統(tǒng)不完善是11食堂衛(wèi)生差公司是新食堂，用餐環(huán)境好否12管理人員不公正從以往的管理過程觀察，管理者在處理一些事情是缺乏公正性是13管理人員缺乏溝通技巧現(xiàn)場(chǎng)管理者大多是新人，缺乏溝通技巧，經(jīng)常因溝通不當(dāng)導(dǎo)致員工流失是14加班安排不合理根據(jù)生產(chǎn)負(fù)荷安排加班，合理否員工流失率分析要因要因分析分析SANYO-石頭小組石頭小組NO問題點(diǎn)要因分析是否要因15新入職員工管理不當(dāng)管理人員缺乏新員工管理經(jīng)驗(yàn)，新員工入職幾天后離職比例大是16宿舍娛樂設(shè)施不完善宿舍娛樂設(shè)施欠缺是17公司舉辦活動(dòng)太少生產(chǎn)繁忙，活動(dòng)少是18工資福利總和偏低公司在工資中扣除了伙食費(fèi)用及住宿費(fèi)用，員工意見很大是19工資發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放

8、否員工流失率分析要因要因分析分析SANYO-石頭小組石頭小組員工不滿意的主要因素是：?jiǎn)T工不滿意的主要因素是： 車間環(huán)境問題；薪資福利問題；管理人員方法問題；食堂伙食差；宿舍問題；勞保用品問題；活動(dòng)太少。 員工流失率分析結(jié)論SANYO-石頭小組石頭小組 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo) 員工流失率 5以下目標(biāo)設(shè)定SANYO-石頭小組石頭小組類別主要問題點(diǎn)改善計(jì)劃擔(dān)當(dāng)日程確認(rèn)車間環(huán)境問題車間熱，有油污及酸氣1、半自動(dòng)車間吊頂，確認(rèn)高溫改善情況，不明顯再安裝空調(diào)。總務(wù)課9月31日前石顯峰付建明2、氧化車間對(duì)氧化槽進(jìn)行屏蔽，局部廢氣排放。3、吸塑盒清洗池變更。薪資福利公司扣除房租、伙食費(fèi)向周邊企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查,參考數(shù)據(jù)報(bào)于

9、董事會(huì)決定總務(wù)部10月10日前許鑫石顯峰管理問題管理人員溝通、公正、方法有問題1、班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)，使其具備崗位技能。制造部每月閻軍廖卓燁2、各課室負(fù)責(zé)人每月一次對(duì)班組長(zhǎng)在加班安排、獎(jiǎng)金評(píng)定等方面的公正性進(jìn)行監(jiān)督。3、制造部設(shè)立部長(zhǎng)信箱，部長(zhǎng)每月一次確認(rèn)并回復(fù)，其它相關(guān)人員對(duì)待員工的意見時(shí)也需要及時(shí)回復(fù)，解決不了的應(yīng)該向員工進(jìn)行說明。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)少4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)多舉辦與生產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng)，提升現(xiàn)場(chǎng)活力。制造部每月姚元樟廖卓燁5、其它方案由制造部提出改善計(jì)劃SANYO-石頭小組石頭小組類別主要問題點(diǎn)改善計(jì)劃擔(dān)當(dāng)日程確認(rèn)后勤問題食堂管理有問題1、食堂工作人員崗位資格認(rèn)定?？倓?wù)部8月31日許鑫石顯峰2、周邊

10、企業(yè)食堂交流，并加以改進(jìn)。3、業(yè)者出具詳細(xì)改善計(jì)劃。宿舍管理有問題4、增加球類用品總務(wù)課9月30日石顯峰5、宿舍建立圖書館、卡拉OK。6、開水、熱水供應(yīng)改善，增加太陽(yáng)能設(shè)備。勞保用品問題點(diǎn)7、夏裝工衣更換。總務(wù)8月15日吳延?jì)故@峰新人問題新員工入職不足5天離職1、招聘時(shí)帶領(lǐng)新員工進(jìn)入車間實(shí)地了解?？倓?wù) 制造長(zhǎng)期執(zhí)行吳延?jì)?姚元樟 閻軍石顯峰2、做好入職上崗培訓(xùn)。3、管理人員多關(guān)注新員工。4、新員工5天之內(nèi)盡量不安排加班，下班后管理者組織交流。改善計(jì)劃SANYO-石頭小組石頭小組改善前改善后半自動(dòng)車間環(huán)境改善案例實(shí)施案例車間溫度高達(dá)38攝氏度，空氣中有油霧 車間溫度下降到25攝氏度，空氣中沒有

11、油霧 SANYO-石頭小組石頭小組改善前改善前改善后氧化車間環(huán)境改善案例實(shí)施案例車間空氣酸性嚴(yán)重，員工容易患呼吸道感染 車間空氣檢測(cè)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) SANYO-石頭小組石頭小組公司沒有提供房租補(bǔ)貼及伙食補(bǔ)貼增加房租及伙食補(bǔ)貼300元/人改善前改善后薪資福利改善案例實(shí)施案例SANYO-石頭小組石頭小組崗位符合率65崗位符合率95對(duì)班組培訓(xùn)比較少每月2次以上培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組缺乏生產(chǎn)中的工具及活動(dòng)在3A咨詢公司輔導(dǎo)下展開TPM活動(dòng)，小組活動(dòng)40次現(xiàn)場(chǎng)小集團(tuán)活動(dòng)改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組戶外活動(dòng)0次戶外活動(dòng)每月一

12、次現(xiàn)場(chǎng)舉辦戶外活動(dòng)改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組食堂滿意度45食堂滿意度85公司缺乏對(duì)食堂的監(jiān)管成立食堂監(jiān)察小組，食堂工作人員崗位鑒定食堂改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組沒有卡拉OK廳修建卡拉OK廳宿舍增加卡拉OK改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組沒有圖書室修建圖書室宿舍增加圖書室改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組宿舍娛樂設(shè)施少，員工沒有活動(dòng)空間增加娛樂設(shè)施宿舍增加娛樂設(shè)施改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組宿舍滿意度40宿舍滿意度83宿舍使用熱水改善案例實(shí)施案例改善前改善后SAN

13、YO-石頭小組石頭小組冬夏一體工衣冬夏工衣分開員工工作服改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO-石頭小組石頭小組人事課在新員工招聘時(shí)沒有詳細(xì)對(duì)新員工說明公司的情況，導(dǎo)致新人對(duì)公司缺乏了解新員工招聘改善案例實(shí)施案例改善前改善后人事課在新員工入職前就詳細(xì)介紹公司相關(guān)情況，并帶領(lǐng)他們先參觀車間SANYO-石頭小組石頭小組新員工進(jìn)廠后直接進(jìn)入崗位作業(yè)新員工經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)并考核合格后上崗新員工上崗培訓(xùn)改善案例實(shí)施案例改善前改善后新員工上崗合格率50 新員工上崗合格率100SANYO-石頭小組石頭小組關(guān)注新員工改善案例實(shí)施案例改善前改善后管理人員不但在工作中需要關(guān)注新員工，休息時(shí)間也要定期走訪宿舍，解決新

14、員工的實(shí)際問題SANYO-石頭小組石頭小組現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)新員工的關(guān)注度不夠，新人因?yàn)榈貌坏綉?yīng)有的關(guān)心而流失區(qū)分目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成主要目標(biāo)員工流失率5以下3.7關(guān)聯(lián)目標(biāo)損失成本1,500，000元以下920,000元課題人才培養(yǎng)小組內(nèi)7名組員能獨(dú)立做課題7人會(huì)做課題有形成果目標(biāo)達(dá)成SANYO-石頭小組石頭小組有形成果(員工流失率推移圖）目標(biāo)達(dá)成流失率統(tǒng)計(jì)（06年8月07年2月）SANYO-石頭小組石頭小組NO損失成本項(xiàng)目改善前改善后節(jié)約成本1招聘成本132，00050，00082，0002培訓(xùn)成本360，000150，000210，0003對(duì)生產(chǎn)造成的損失3,600，000720,0002,880,000合計(jì)4，092，000920,0003,172,000有形成果目標(biāo)達(dá)成SANYO-石頭小組石頭小組無形成果管理人員對(duì)員工的關(guān)注提升 管理人員的管理技能提升 員工對(duì)公司的認(rèn)同感加強(qiáng)SANYO-石頭小組石頭小組標(biāo)準(zhǔn)化SANYO-石頭小組石頭小組新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)化員工滿意度管理標(biāo)準(zhǔn)化公司文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 通過此次活動(dòng)，達(dá)成了預(yù)定目標(biāo)，但是也