門診一站式服務(wù)中心最新整理

1、門診“一站式效勞中央門診是醫(yī)院的窗口,門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點,而病人在短時間內(nèi)又圍繞著桂號、候診、檢查、取藥及處理等,不停地接受信息、反響信息,從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性.門診一站式效勞中央是醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)院治理、實施便民舉措的一項重要工作,它將原本分散的門診導(dǎo)診、分診、咨詢、預(yù)約、健康教育、便民等效勞集中到一起,為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式效勞.一、一站式效勞人員的根本配置醫(yī)院在一站式效勞中央歸屬于門診部,在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作.實行首問負責(zé)制,除了導(dǎo)診、咨詢外還要兼顧各種預(yù)約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導(dǎo)使用自助終端機、打印清單、

2、疾病證實書蓋章、門診病歷由售,根據(jù)職能分工做不同安排互相協(xié)調(diào)完成各項工作.一樓大廳導(dǎo)診護士3名：負責(zé)門診大廳預(yù)約、分診、健康教育、咨詢,預(yù)檢分診、投訴及便民效勞輪椅租借等；財務(wù)科外派1人：負責(zé)門診病歷由售,協(xié)助填寫病歷封面,打印清單、復(fù)印、疾病證實書蓋章.導(dǎo)醫(yī)2人,負責(zé)維持就診秩序收費處、藥房、指導(dǎo)使用自助終端機.二、一站式效勞人員的常規(guī)工作內(nèi)容開設(shè)了現(xiàn)場和 熱線咨詢效勞、導(dǎo)診分診效勞、預(yù)約效勞入院、由院、桂號、檢查、體檢、體檢接待登記效勞、檢驗報告和體檢報揭發(fā)放效勞、病情證實蓋章效勞、便民效勞門診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車、透明膠帶、回形針、訂書機、針線盒、小剪刀、膠水、老花鏡

3、、筆紙、消毒液、衛(wèi)生紙、幫助填寫門診病歷封面等,免費為病人存放小件物品、復(fù)印、打印清單等.維持就診秩序；介紹醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、門診就診流程和醫(yī)療保健知識；主動巡視,及時發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況等.三、一站式效勞的價值一站式診療效勞改變了傳統(tǒng)的效勞模式,對就醫(yī)過程進行了流程再造,縮短就診檢查等候時間,改變病人就醫(yī)的盲目性.中央效勞人員參與院內(nèi)全程效勞并進行局部效勞治理工作,增強了工作責(zé)任感,轉(zhuǎn)變了效勞態(tài)度,改善了醫(yī)患關(guān)系,提升了效勞質(zhì)量,增強了醫(yī)院競爭力.四、分診是指根據(jù)病人的主要病癥及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬?？?并合理安排其就診的過程.是指對來院就診病人進行快速、重點地收集資料,并將資料

4、進行分析、判斷,分類、分科,同時按輕、重、緩、急安排就診順序,同時登記入冊檔,時間一般應(yīng)在25分鐘內(nèi)完成.分診的重點：病情分診和學(xué)科分診.五、“一站式效勞臺提供的效勞內(nèi)容包括1 .咨詢、引導(dǎo)效勞：向患者介紹醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等.很多時候由于患者本身對看病程序缺乏了解,而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo),可以讓各位患者少走彎路.2 .入院助理效勞：當(dāng)遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者,我們根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具,護送其至相關(guān)科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接.3 .便民效勞：免費為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查

5、檢驗報告單.4 .健康教育：健康教育內(nèi)容應(yīng)表達科學(xué)化、個體化,通俗易懂的原那么,形式多樣,通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等.5 .控?zé)熃錈煟簩υ卺t(yī)院吸煙的患者,勸阻的同時對其宣講吸煙對健康的危害.導(dǎo)診護士的工作性質(zhì)不是簡單的維持各個診室的秩序,介紹輔助檢查的方位,而是在工作中,通過觀顏察色,在較短的時間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系.要求導(dǎo)診護士不厭其煩地詢問或因事引導(dǎo),誠懇耐心地體貼關(guān)心他們,對病人的詢問和質(zhì)疑耐心地答復(fù)及解釋導(dǎo)診護士的要求1 .具有全面扎實的醫(yī)學(xué)理論知識2 .普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清楚、流暢,具有良好的溝通和接待水平3 .工作嚴(yán)謹(jǐn),認真負責(zé),有良好的協(xié)作水平

6、和親和力.語言藝術(shù)化1 .良好的語言表達水平2 .一要聽清,二要領(lǐng)悟.3 .堅持首問負責(zé)制4 .把積極的具有治療性的語言落實到工作中形象優(yōu)美化1 .著裝整潔得體2 .工作姿態(tài)熱情3 .微笑效勞：要有微笑效勞的觀念4 .化淡妝,制造一個美好的形象5 .文雅的舉止、優(yōu)美的站姿,具有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度接診職業(yè)化導(dǎo)診護士區(qū)別于別的行業(yè)人員,在于導(dǎo)診護士醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,能急患者所急,門診學(xué)科也不短細化,導(dǎo)診護士也需要不斷掌握專業(yè)知識：常見病、多發(fā)病,有關(guān)檢查與治療,各種考前須知,以及現(xiàn)在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M診療技術(shù).每周召開科室經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)護理新理論、新知識,交流工作技巧、經(jīng)驗,互教互助.同時通過傳、幫、帶

7、,讓護士盡快適應(yīng)導(dǎo)診工作,熟悉醫(yī)院環(huán)境.根據(jù)病人的就診時間,病情輕重緩急分別進行安排,使患者的分流有條不紊地進行,讓患者在最短的時間內(nèi)接受正確的診斷和治療,防止延誤病情、加重病情,造成患者不必要的損失.應(yīng)急水平、增強心理素質(zhì),是需要一定工作經(jīng)驗的,需要在工作中慢慢磨練.協(xié)作團隊化所謂協(xié)作團隊化是指大局意識,協(xié)作精神和效勞精神的集中表達.導(dǎo)診護士常規(guī)工作內(nèi)容有指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、桂號、幫助病人介紹推薦醫(yī)生,維持就診秩序,疏通協(xié)調(diào)糾紛,介紹醫(yī)院環(huán)境,門診就診流程和醫(yī)療保健知識,主動巡視,及時發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況,及時為有困難的患者提供幫助,而完成好這些繁雜的事務(wù),需要有一個優(yōu)秀的團隊,要求每一個

8、隊員都有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神,協(xié)同合作,把個人利益和集體利益相統(tǒng)一,保證醫(yī)院工作高效益運轉(zhuǎn).另外還要完善導(dǎo)診護士工作制度,在工作中責(zé)任明確、有章可循,知道自己該做什么,該怎么做,如何進行醫(yī)、護、患的溝通,共同展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象.六、導(dǎo)診、分診護士的作用1 .導(dǎo)向作用門診工作繁雜,人流量大,初診病人對醫(yī)院環(huán)境陌生,局部病人不知該桂什么科或找不到相應(yīng)科室,需要進行多項檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序,往返往返.導(dǎo)醫(yī)護士可引導(dǎo)病人,縮短病人診療時間,緩解各科忙閑不均的狀況.2 .咨詢作用當(dāng)病人及家屬拿到各種輔助檢查報告時,導(dǎo)醫(yī)分診護士可根據(jù)病人的具體情況和心理承受水平,作恰當(dāng)?shù)慕忉?介紹防治常識,引導(dǎo)

9、就診3 .護送病人,保證平安門診大廳一站式效勞臺設(shè)置輪椅和平車,行走不便、急診、危重和年老的病人,可由導(dǎo)醫(yī)護士用輪椅送至相應(yīng)科室診療,保證途中平安4 .觀察護理作用分診護士要對候診區(qū)病人的數(shù)量,危急、重癥,高齡70歲病人進行巡視及病情評估,做到心中有數(shù),假設(shè)有病情變化,隨時給予相應(yīng)處理.急危重病人提就診或送搶救室5 .治理和協(xié)調(diào)作用門診病人多、就醫(yī)心切,常由現(xiàn)不必要的擁擠、爭吵,假設(shè)處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂；傳染病人的由入,潛伏交叉感染的危險,及時隔離傳染病人；醫(yī)院為無煙區(qū),候診病人禁止吸煙,導(dǎo)醫(yī)分診護士通過疏導(dǎo)、治理,使病人按序就診,維護候診秩序,保持所管區(qū)域的清潔,為病人創(chuàng)造一個安靜、舒適、

10、有序、整潔的就診環(huán)境.同時,導(dǎo)醫(yī)還負責(zé)所管轄區(qū)域的醫(yī)院感染治理工作及清潔工的檢查催促工作6 .便民作用導(dǎo)醫(yī)臺準(zhǔn)備紙杯、針線、紙張、筆、老花鏡等物品,方便病人七、醫(yī)院門診分診護士責(zé)任1 .分診護士必須堅守崗位,有事向護士長請假前方可離開.2 .根據(jù)疾病輕重緩急及病種有序地排號分診.3 .作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),關(guān)心患者,耐心解釋.4 .利用空隙時間做好健康宣教.5 .按要求努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升自己的專業(yè)水平.八、門診導(dǎo)診工作責(zé)任1 .做好各科患者的指導(dǎo)就診工作.對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助.2 .對危重患者應(yīng)立即護送其去急診室或病房,并馬上報告醫(yī)師進行搶救.3 .解答患者提由的各種疑問,征詢與收集患者

11、對醫(yī)院的意見.并及時上報.4 .積極向患者宣傳衛(wèi)生常識,協(xié)助做好門診的候診秩序和保持環(huán)境清潔.九、工作程序1.門診分診工作程序：(1)分診人員應(yīng)儀表端莊,衣著整潔,佩戴胸卡,準(zhǔn)時上崗,不脫崗,不閑談.(2)要熱情主動接待患者,禮貌待人,有問必答,熱情做好解釋工作.(3)每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準(zhǔn)備工作.(4)維持就診秩序,保持診室安靜及良好的就診環(huán)境.(5)對重病員,65歲以上老人,軍人,殘疾人等病員,要優(yōu)先安排就診.(6)下班之前必須關(guān)好各診室,候診室電器,門窗.十、門診導(dǎo)醫(yī)工作程序(1)門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院,本門診各種就診情況及常規(guī)開展工程情況.(2)導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡,儀表端莊,衣

12、著整潔,準(zhǔn)時上下崗,不閑談.(3)要熱情主動接待患者,主動介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門診各科等.(4)經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者桂號,候診,檢查.(5)主動接待殘疾人,高齡老人、久病體弱患者,免費提供車床,輪椅.(6)收集患者對醫(yī)院各類人員的意見,反響有關(guān)部門.(7)為患者免費發(fā)送?就診指南?健康教育處方?等衛(wèi)生宣傳資料.進醫(yī)院來看病的患者,通常都受著身體上的病痛折磨和心理上的焦慮、恐懼,報著對醫(yī)院醫(yī)生、護士極大的信心到醫(yī)院看病.做名門診導(dǎo)診護士,如何給病人一進醫(yī)院大門,身體上、心理上最大的正性效應(yīng),也就是促進病人早日康復(fù),提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)力,發(fā)揮自己在治療、護理技術(shù)的水平,主動積極地把人修養(yǎng)意識

13、滲透到門診導(dǎo)診護理工作中,對促進每位病人的病情恢復(fù)、能起到密切的效應(yīng)作用.1 .門診導(dǎo)診護士的儀表魅力門診導(dǎo)診護士在病人進院看病的第一眼中,是一位白衣天使的純潔形象.從個人儀表上,給人一純潔、善良、美麗的溫和感,潔白、適體而端莊的服裝,自然大方的舉止給病人一種信賴感,使病人對醫(yī)院的醫(yī)護人員有一種信任、期望和平安感.從醫(yī)學(xué)、心理學(xué)角度講,是一種心理暗示性,對治病有一定的正性效應(yīng),會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài).再加上我們醫(yī)生、護師的診治與護理治療效果極佳,使病人放心滿意,病情早日康復(fù).所以,門診導(dǎo)診護士不是哪個人隨隨便便都可以勝任工作的,應(yīng)從儀表、氣質(zhì)上具備以下

14、最根本的模式：樸實、大方、整潔而不是涂脂抹粉；莊重穩(wěn)重而不是呆板和教條,微笑自然大方而不是強顏歡笑.如果衣著不倫不類,衣帽不整潔,無表情,反響慢,就會使病人一進門便對醫(yī)院產(chǎn)生不信任、不放心和不平安感、使醫(yī)、護、治療均達不到最正確效果-這使病人從心理上起到了不滿意感覺.門診導(dǎo)診護士應(yīng)不斷增強儀表素質(zhì)修養(yǎng),給病人隨機隨時提供一個良好的效勞模式,發(fā)揮自己全部才能和智慧,使病人一進醫(yī)院大門就提供一個熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氣氛.2 .門診導(dǎo)診護士的語言魅力對門診病人問卷調(diào)查顯示,80%病人對醫(yī)、護人員效勞態(tài)度不滿意.門診導(dǎo)診護士是病人進院第一眼觀者.第一印象、第一效勞態(tài)度的好壞,

15、直接影響病人就診的情緒.不管技術(shù)效果如何,語言先感人,病人從心理上放松,愉快的心態(tài)使病情好了一半,常言“治病精神是第一就是這個道理,所以,導(dǎo)診護士語言勉勵性最大,溫暖的語話暖人心.3 .門診導(dǎo)診護士素質(zhì)、舉止、行為的魅力一個稱職的、受病人歡送的門診導(dǎo)診護士,對每一位入院病人,不管身份、地位如何,都熱情穩(wěn)重、積極耐心地接待,給每位患者一種平安、放心、滿意感.1效勞應(yīng)注重姿勢、語氣、語言美.身姿學(xué)創(chuàng)始人伯德惠斯戴爾曾經(jīng)說,人腦有25萬種表現(xiàn),包括動態(tài)之聲手勢、靜態(tài)之聲目光示意和有聲副語言三類,其中手勢行為最為重要,手勢的標(biāo)準(zhǔn)化請坐、躺下、喝水等,如果手勢太、太重,語言太冷太硬,使病人感覺到不平安、不穩(wěn)重感,會使病人與醫(yī)、護人員就診不配合.(2)點頭微笑效勞,是與病人相互溝通的一種表情溝通方式.病人咨詢問話時,多一點誠懇,多一點關(guān)心,多一點耐心,多一點細心,多一點同情心,多一點理解,使病人對醫(yī)院產(chǎn)生信任感、平安感,主動積極配合治療,放心醫(yī)院護理,效果佳.(3)熱情、大方、周到的效勞舉動,可使病人消除對病情的顧慮、痛苦,增強戰(zhàn)勝疾病的信心.微笑效勞是給病人心靈最好的溝通,最好的語言答復(fù).