小米公司的商業(yè)模式教學教材

1、精品文檔小米公司的商業(yè)模式（一）小米的“三大彈藥”小米CEO雷軍介紹小米名字的由來，表示小米拼音是 mi，首先是Mobile Internet ，小米要做移動互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是 mission impossible ，小米要完 成不能完成的任務；當然，我們希望用小米和步槍來征服世界。最后，我們希望“小米”這個親切可愛的名字成為大家的朋友。另外，小米全新的 LOGO倒過來 是一個心字，少一個點，意味著讓用戶省一點心。 小米公司有“三大彈藥” ：米 聊、 MIUI 和小米手機。1.米聊米聊，小米科技出品的一款跨Iph one、An droid、Symbian手機平臺，跨移 動、聯(lián)通、電信運營商的手

2、機端免費即時通訊工具，通過手機網(wǎng)絡（ WiFi、 3G、 GPRS，可以跟你的米聊聯(lián)系人進行無限量的免費的實時的語音對講，信息溝通 和收發(fā)圖片，只會消耗少量的網(wǎng)絡流量。米聊是真正達到了隨時隨地聊天，像 qq,飛信，卻更勝qq,飛信的即時聊天工具，不但可以跟你的好友聯(lián)系，也可 能因此認識跟多的好友。米聊是一款跨平臺的手機溝通軟件， 她的絕妙之處在于： 語音對講， 用嘴巴 代替發(fā)短信；拍照傳圖、發(fā)圖，輕松傳文件；智能推薦好友，通過智能算法推薦 可能認識的朋友，輕松擴大圈子；讓你即時知道對方是否有收到、 讀到你的消息； 米聊完全免費，只要手機能夠上網(wǎng)（3G/GPRS/Wifi）就可以享受米聊優(yōu)質(zhì)服務

3、； 支持自定義個性頭像， 最為好用的就是可以自己選擇自己的形象照片為頭像； 支 持多款手機，支持多平臺，朋友們可以一起玩：米聊支持塞班S60， Android 安卓和iPhone的手機。而且目前米聊后臺待機只消耗流量 3-20K/小時，前臺待機 消耗流量5-50K/小時，大大的節(jié)省了手機流量。2 .MIUIMIUI 是小米公司旗下基于 Android 系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手 機操作系統(tǒng)，能夠帶給國內(nèi)用戶更為貼心的 Android 智能手機體驗。從 2010年 8月 16日首個內(nèi)測版發(fā)布至今， MIUI 目前已經(jīng)擁有國內(nèi)外 50萬的發(fā)燒友用戶， 精品文檔精品文檔享譽中國、英國、德國、

4、西班牙、意大利、澳大利亞、美國、俄羅斯、荷蘭、瑞 士、巴西等多個國家。MIUI是一個基于Cya noge nMoc而深度定制的An droid流動操作系統(tǒng)，它大 幅修改了 Android 本地的用戶接口并移除了其應用程序列表( Application drawer)以及加入大量來自蘋果公司iOS的設計元素，這些改動也引起了民間把 它和蘋果 iOS 比較。 MIUI 系統(tǒng)亦采用了和原裝 Android 不同的系統(tǒng)應用程序， 取代了原裝的音樂程序、調(diào)用程序、相冊程序、相機程序及通知欄，添加了原本 沒有的功能。由于 MIUI 重新制作了 Android 的部分系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表并大幅修改了 原生系統(tǒng)的應用

5、程序，因此 MIUI 的數(shù)據(jù)與 Android 的數(shù)據(jù)互不兼容，有可能直 接導致的后果是應用程序的不兼容。MIUI 是一個由中國一班愛好者一起開發(fā)的定制化系統(tǒng)，根據(jù)中國用戶的需 求而作出修改，現(xiàn)正處于 Beta 測試階段，在收集用戶意見后每逢周五均會提供 OTA升級。其主要特色有：提供綠色、干凈的R0辰間，不會集成其他繁雜的第三方應用軟件 ；根據(jù)中國用戶習慣，自主原創(chuàng)了全套的用戶體驗設計體系。更 貼近使用習慣和心理習慣，上手操作更簡單、更貼心；從電話、短信功能細節(jié)入 手，對 Android 原生系統(tǒng)進行了多達近百項的深度優(yōu)化、 微創(chuàng)新， 努力為用戶提 供智能手機中最好的電話以及短信使用體驗。用

6、戶話語權(quán)的“活”系統(tǒng)：MIUI團隊開發(fā)人員與用戶打成一片、 組建用戶榮譽開發(fā)組， 將系統(tǒng)功能選擇權(quán)交與用 戶。根據(jù)用戶意見、建議選擇功能進行開發(fā)，并在每周五進行更新、升級；實行 獨特的開發(fā)版和穩(wěn)定版共存模式， 滿足不同用戶需求： 開發(fā)版著重于嘗鮮和快速 更迭，延續(xù)原有的模式，每周五升級，不斷測試開發(fā)新功能；穩(wěn)定版則著重穩(wěn)定 性，更新周期更長；全球首創(chuàng)“百變主題”以及“百變鎖屏”功能，為你帶來更 為華麗、極致個性的手機操作界面感官體驗。3. 小米手機MIUI系統(tǒng)由小米科技負責開發(fā)，而小米科技已經(jīng)推出一部預載MIUI，名為小米手機的智能手機。小米手機繼承了米聊和 MIUI 的用戶資源，是小米公司專

7、 為手機發(fā)燒友研發(fā)的高性能智能手機。 手機 2011年 8月發(fā)布， 售價 1999元，主 要針對手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機。 小米手機采用了基于 An droid 2.3.5 深度定制修改的MIUI系統(tǒng)。小米手機采用了高通1.5GHz雙核CPU Adreno 220圖形芯片，并配置了 1GB的RAM內(nèi)存、4GB 機身存儲，支持 32GBMicroSD。 手機屏幕采用了 4英寸 16：9屏幕，分辨率為 854X 480,屏寬為63mm電池容量為1930mAh官方數(shù)據(jù)稱，這款電池聯(lián)網(wǎng)待機 可達 450 小時，支持連續(xù)通話 1 5小時，播放歌曲 45小時，大

8、型游戲 6小時。此 外，小米手機采用的石墨散熱膜，可以有效解決散熱問題。該手機還配置了 800 萬像素攝像頭。通信系統(tǒng)方面，小米手機支持 GSM+WCD等A7個頻段；支持兩套衛(wèi)星系統(tǒng)，美國GPS和俄羅斯GLONASS小米手機將GPS和WiFi+藍牙兩個 天線分別置于機身頂部的兩側(cè)，GSh天線置于機身底部，不會因手握而影響通信 信號。官方支持的自由刷機設計， 此外，小米手機還有一個更強大的雙系統(tǒng)切換 功能。在手機設置中的關于手機界面，按下菜單鍵，將會出現(xiàn)切換系統(tǒng)界面，這 就是為小米手機專門設計的內(nèi)置雙系統(tǒng)自由切換功能，但是 MIUI 和原生系統(tǒng)不 可互相切換。小米手機在 2012年1月第二輪放購

9、時遭受瘋搶， 10萬臺手機 4小 時賣光。（二）小米手機的市場定位 小米手機定位為“高性能發(fā)燒手機” ，針對手機發(fā)燒友。手機發(fā)燒友是通過 刷機帶來個性化的用機體驗而產(chǎn)生愉悅感。刷機原是手機工程方面的專業(yè)術語， 原是指通過特定的方法更改或替換了手機原版固件以達到破解的目的。 現(xiàn)在則更 多的用在更改系統(tǒng)中固有的一些皮膚，語言、圖片、鈴聲和內(nèi)置軟件，甚至包括 整個操作系統(tǒng)，以便讓手機功能更加完善。 小米手機支持刷機，小米手機刷機 可以分為:OTA無線升級；升級包本地升級；完整包本地升級；刷入其他系統(tǒng)ROM 其他系統(tǒng)下的刷機操作（非 MIUI 系統(tǒng)刷回 MIUI 或其他系統(tǒng)）。每周五小米手機 開發(fā)版會

10、進行每周一次的例行更新，修復之前的bug，新增更實用的功能。在官網(wǎng)上提出的BUG用戶可以看到預定的修復時間以及是哪一位工程師在負責。小 米支持原生An droid，點心OS還有廣大發(fā)燒友自己DIY的ROM小米MUI目前 提供了 11款面向不同手機的ROM以供下載，同時也附帶了刷機教程。早在 2010 年小米公司在研發(fā) MIUI 操作系統(tǒng)的時候就采用了“眾包”模式: 通過與小米論壇上的粉絲互動收集意見， 每周快速更新版本， 做出產(chǎn)品改進。 小 米手機的研發(fā)也延續(xù)了這一模式: 在手機新功能開發(fā)之前會通過論壇提前向用戶 透露一些想法， 或者在正式版本發(fā)布前一兩周， 讓用戶投票選擇需要什么樣的產(chǎn) 品。

11、這種模式不僅短、 平、快，盡可能多地將問題暴露在上游， 降低了產(chǎn)品風險。 而且產(chǎn)品的研發(fā)過程就是一個營銷的過程。 這種方式幫助小米探測到了用戶最真 實的需求。 這波最初由小米論壇產(chǎn)品研發(fā)階段積累起來的 “發(fā)燒友”后來成為小 米手機最忠實的核心用戶， 成為幫助小米手機開展口碑傳播的意見領袖。 當 前 Android 的深度用戶基本都是發(fā)燒人群和極客， MIUI 的受眾構(gòu)成也是如此。 在新的手機消費潮流中， 技術正在充當越來越重要的角色， 技術往往意味著高端。 借助新浪微博、 人人網(wǎng)等各種渠道， 信息傳播的速度很快， 專業(yè)人群和發(fā)燒友的 選擇和使用將起到一個比之前更強的示范作用。（三）小米手機的供

12、應商 “所有的性能都是頂配， 所有的硬件配置都是 今天最頂級的，而且全是都是蘋果供應商”小米 CEO雷軍，如是說。小米手機有 800多個元器件，涉及100多個供應商，光寶科的手機零件，華通的 PCB勝華 的觸控面板，TPK宸鴻的觸控面板，英華達的代工等等，其中有大量是蘋果公司 的供應商，如夏普的液晶面板，華通的 PCB等。小米手機選擇全球知名供應商， 搭上蘋果公司知名度的順風車， 保證了小米手機的質(zhì)量的同時， 也提升了小米手 機的品牌形象。但同時，小米手機遭遇過暫停推遲發(fā)貨的窘境。 11 年 10 月 29 日到 11 月 2 日因為電池供應和封裝方面的問題， 小米手機暫停發(fā)貨 5 天。由此顯

13、出了小米手 機零部件供應鏈其實比較脆弱。 因為出貨量的問題， 在供應商那里會被區(qū)別對待， 比如議價能力、代工廠排期甚至原材料能否及時供應， 泰國的洪災就是一個例子， 大家都在質(zhì)疑為什么蘋果沒有受到影響， 反而需要量小很多的小米卻要延遲供貨。 在企業(yè)創(chuàng)立之初，這些能力將在一定程度上影響小米的品牌形象。（四）小米手機的銷售渠道 手機銷售渠道目前主要分為三種：一是運營商渠道 （ 包括實體營業(yè)廳和在線 營業(yè)廳）；二是社會渠道 （例如線下的電腦城、手機賣場，線上的淘寶、京東等電 商）；三是自有渠道 （ 包括線下專賣店、在線商城 ）。小米手機采取的是以網(wǎng)絡為載體的 B2C電子商務線上銷售。小米手機對外發(fā)

14、布時，小米官方宣稱僅在小米官網(wǎng)銷售， 直到與聯(lián)通定制機發(fā)布之前， 小米官網(wǎng) 一直是小米手機發(fā)布的唯一渠道。 2011 年 12 月，小米手機正式與聯(lián)通合作推出 定制機。在此階段，除了中國聯(lián)通官方渠道，淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)開放平臺商家、新 蛋網(wǎng)、中關村商城、京東商城、蘇寧易購等平臺，皆有小米手機銷售。這種銷售方式節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本， 省了渠道代理費， 讓零售價格盡可能 做到最低。小米網(wǎng)的倉儲和配送將由小米 CEO雷軍投資的凡客誠品支持，并且搭 建網(wǎng)上商城。但同時，只有線上發(fā)售的渠道， 加上每次發(fā)售的數(shù)量限制， 每次都遭到網(wǎng)友 的瘋搶。小米手機賣得很火熱， 正式開放前幾小時小米手機的購買頁面就已經(jīng)接

15、近癱瘓，想要購買到小米手機更是難上加難。 雖然此后的開放購買日， 小米公司 不斷增加網(wǎng)絡帶寬， 但是想從官網(wǎng)購買小米手機對于相當多的網(wǎng)友依然并不容易。 小米已經(jīng)進行了五輪線上發(fā)售，最近的一次在 2012年 3 月17日，上午 10點， 小米手機第五次面向個人用戶開放購買，銷售的 10 萬臺普通版小米手機，進行 的是全額支付，一個賬號只允許購買一臺小米手機。此次購買僅用 35 分鐘，便 銷售一空。（五）小米手機的營銷策略 小米手機的營銷策略可分為口碑營銷、事件營銷、微博營銷、社區(qū)及論壇、 饑餓營銷。1. 口碑營銷小米手機定位于手機發(fā)燒友， 發(fā)燒友的追捧， 話題影響力的發(fā)酵使這種病毒 式的口碑營銷

16、非常的奏效， 在未上市前就為后期的在線銷售打下了基礎。 保持產(chǎn) 品的透明度和良好的口碑，是小米初步取勝的秘訣。從 MIUI 開始，小米就牢牢扎根于公眾，讓發(fā)燒友參與手機系統(tǒng)的開發(fā)，用 互聯(lián)網(wǎng)的方式做手機。 此后的米聊和小米手機皆如此， 還鼓勵用戶、 媒體拆解手 機。 MIUI 手機操作系統(tǒng)，是小米公司基于安卓平臺開發(fā)的。但在普通人看來， MIUI 的圖標、 界面、用戶體驗， 和安卓完全不一樣。 小米吸收手機發(fā)燒友參與， 根據(jù)發(fā)燒友的反饋意見不斷改進，并每周更新。在 60 萬“米粉”的參與下，一 項項符合國人使用習慣的創(chuàng)新在小米手機上陸續(xù)誕生 - 創(chuàng)新的解鎖方式， 新型輸 入法等，在小米手機發(fā)布

17、前， MIUI 系統(tǒng)就已經(jīng)牢牢地吸引了 70萬智能手機“刷 機”發(fā)燒友。 口碑營銷帶來的不僅是火爆的銷售， 也讓小米摸準了我國國人對手 機的使用方式。借助于高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，依靠 MIUI 和米聊用戶，以及一批批用戶的 口口相傳，造就了小米的成功。2. 事件營銷小米手機采取先定量發(fā)放 600 部工程機的策略，同時利用“雷布斯效應” ， 再加上各種后期的話題炒作，成功的吸引了大批的追隨者。 售賣工程機是 小米的一大創(chuàng)新， 在前期做足了手機硬件優(yōu)勢的宣傳后， 小米公司以低于正式發(fā) 售機 300 元的價格售賣工程機， 這一創(chuàng)新舉動一時間吸引了各大媒體的眼球， 免 費為小米做足了宣傳。 而且此次售

18、賣的客戶精準率非常高， 只有之前就已經(jīng)關注 小米手機的發(fā)燒友們才有資格， 讓人有種想買都買不到的心情， 讓更多的人對小 米手機充滿了好奇。 同時秉承用戶體驗至上的小米公司獲得了米粉使用完工程機 后的許多建議，進而為手機進行相關的改進。在小米手機發(fā)布會現(xiàn)場，CEO雷軍以一身酷似喬布斯的休閑裝亮相，黑色 T-shirt 以及牛仔褲、帆布鞋，類似蘋果發(fā)布會的場面布置，仿蘋果的簡潔風格 演講的PPT等，雷軍被稱為中國的“雷布斯”。作為現(xiàn)任金山軟件董事長，著名 的天使投資人， 雷軍的影響力和聲明成功的嫁接到了小米上。 雷軍不遺余力的調(diào) 動人脈為小米手機造勢，雷軍投資過的公司高管，如凡客CEO陳年、多玩網(wǎng)

19、CEO李學凌、樂淘網(wǎng)CEC畢勝等，紛紛出面捧場，幾乎所有人都樂意將這場小米風暴 與雷軍個人職業(yè)生涯捆綁作為談資。小米手機是偷來的傳聞沸沸揚揚。 想做中國做“喬布斯”的不只是雷軍一人， 魅族掌門人黃章同樣具有競爭力。 在小米手機發(fā)布當天， 黃章就隱晦的質(zhì)疑雷軍 騙取了他的創(chuàng)意。 魅族營銷總監(jiān)華海良曾說， 在魅族沒有與小米交惡之前， 雷軍 曾天天在魅族公司呆著， 天天聊手機， 把魅族的交互文檔和手機的相關資料也都 拿走了。但是小米一直未有正面解釋，引起了廣泛的討論3，微博營銷小米手機利用新的傳播工具 - 微博，宣傳小米手機。 在微博上讓用戶及時了 解小米手機的發(fā)售信息， 活動情況， 以微博為載體拉

20、近和用戶的距離。 在小米公 司，有一個 30 人左右的微博客服營銷團隊，他們的任務就是在微博上做好服務 反饋的跟蹤， 并基于良好的服務為小米手機做口碑傳播。 這個團隊中相當一部分 人員是原來小米論壇里的“骨灰級玩家” ，由于他們在把玩的過程中對小米手機 的方方面面都非常清楚， 往往能快速判斷出手機的功能故障。 在小米公司， 包括 雷軍在內(nèi)的幾位高管都是微博高手， 他們習慣了在微博中回復用戶的問題。 不久 前，由于有太多粉絲在微博上詢問電信版小米手機什么時候發(fā)貨， 黎萬強在微博 中告訴大家： 3 月中旬開始對外發(fā)貨，目前僅僅提供黑色機型。這條微博迅速獲 得了 1000 多條粉絲回復， 4000多

21、條轉(zhuǎn)發(fā)。許多人略帶失望地問到：為什么沒有 銀色機型？我們想要銀色的！在與手機生產(chǎn)部門做了溝通之后， 3 小時之后，黎 萬強在微博中更正說明：新增銀色版120000臺?！坝捎谟辛宋⒉?，收集粉絲意 見變得非常直接快速， 做出新的決策前后不過 3 個小時，這在以前的媒體環(huán)境下 是不可想象的?！崩枞f強說。4. 社區(qū)及論壇在小米的官網(wǎng)及社區(qū)論壇上，將“米粉”進行整合，交流小米手機的使用心 得，發(fā)布各類小米手機的信息，舉辦各類活動。比如 4月 6日的米粉節(jié)，將會有 的米粉節(jié)神秘活動。 在小米社區(qū)中還有同城會專欄， 小米手機在各地舉辦同城會， 比如近期的小米兩周年慶典活動之百城同慶。 這些活動提升了用戶的粘

22、性， 培養(yǎng) 了大批的小米手機的忠實用戶。5. 饑餓營銷小米手機營銷的最成功之處當屬其“猶抱琵琶半遮面”的饑餓營銷，讓“米 粉”跟著跑，讓媒體跟著追。越是難以得到的就越是珍貴的，利用顧客的這一心 理，從小米發(fā)售工程機時，就限定只有 500 積分的“米粉”才有資格預定小米手 機，引來小米論壇里大量刷米的發(fā)燒友。小米手機首發(fā)時，開放購買僅3 小時，10 萬庫存就全部售罄，電信版不到半小時 15 萬臺就售罄?！皩Σ黄?，地主家也 沒米了，改日再來 %>_<%”活潑的語言，讓未搶到購機資格的顧客哭笑不得。一邊是網(wǎng)上火爆的發(fā)售， 一邊是眾多網(wǎng)友看得到卻買不到， 消費者迫不急待， 小米卻是慢悠悠，

23、饑餓營銷讓大家對小米手機更加的好奇，更加的關注！但是同時，溫吞的小米也引來了很多質(zhì)疑的聲音，有網(wǎng)友計算小米的產(chǎn)能， 指出傳說中的“饑餓營銷”實為笑話，歸根到底，是小米沒有能力一次性支生產(chǎn) 費用給到代工廠， 小米需要時間賣一批貨回一批款再滾動進入下一生產(chǎn)周期。 也 有網(wǎng)友認為是因為小米通過拖延交貨可以從中賺取零件成本的差價。小米手機現(xiàn)在儼然成為了“皇帝的女兒 - 不愁嫁”，但是也有了“留來留去 留成仇”的趨勢。小米手機的饑餓營銷成效明顯，但是也不可多用。從發(fā)布會緣起， 到預訂發(fā)展， 經(jīng)歷產(chǎn)能不足的曲折， 進而達到牢騷滿地的高 潮，每一個細節(jié)都被妥帖地顧及， 每一個時間點都有足夠的話題。 小米手機的市 場營銷對小米手機的成功功不可沒。（六）小米手機的盈利方式小米一直宣稱是一家“互聯(lián)網(wǎng)公司” ，而不是一家“硬件公司” 。所以在談到 小米的盈利方式時，CEO雷軍表示小米不靠硬件賺錢，走的依然是互聯(lián)網(wǎng)模式， 通過小米手機聚集眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶， 依靠龐大的手機用戶群， 通過軟件和 服務賺錢。小米公司的應用軟件產(chǎn)品不斷豐富，如米聊、小米便簽、小米讀書、 小米分享和小米司機。但是全國小米的售后服務點小米之家數(shù)