現(xiàn)代管理理論與方法完整復(fù)習(xí)版

1、管理技能：技術(shù)技能（基層管理者）、人際技能（中層管理者）、概念技能（高層管理者）泰勒的科學(xué)管理理論：主要觀點(diǎn)：1、科學(xué)管理的中心是提高效率；2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；3、勞資雙方的精神革命”。管理制度：1、規(guī)定科學(xué)的操作方法；2、實(shí)行差別計(jì)件工資制。3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣；5、管理職能與作業(yè)職能分離。評(píng)價(jià)：正：泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人；科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)；極大地推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮；工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一

2、直沿用至今。反：但他把工人看成是純粹的經(jīng)濟(jì)人”，是會(huì)說話的機(jī)器人；主要著眼于基層管理法約爾的一般管理理論：主要內(nèi)容：1、明確了管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；2、倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來(lái)獲得；3、歸納了14條管理原則。簡(jiǎn)評(píng)：提出了管理活動(dòng)所必需的五大職能；2、提出了14項(xiàng)管理原則；3、法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)；4、為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。韋伯的行政組織理論：人類社會(huì)存在的三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力、法定權(quán)利（行政組織的基礎(chǔ)）。理想行政組織模式的特征：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)

3、對(duì)人的關(guān)系；人員的任用完全根據(jù)職務(wù)要求，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用；遵守規(guī)則和紀(jì)律；固定的薪金與明文規(guī)定的升遷制度。簡(jiǎn)評(píng)貢獻(xiàn)：1、明確系統(tǒng)地指出有效維系組織延續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力；2、強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制梅奧的人際關(guān)系學(xué)說”：霍桑實(shí)驗(yàn)：1、照明實(shí)驗(yàn)和繼電器裝配實(shí)驗(yàn)。測(cè)定照明強(qiáng)度、工作日長(zhǎng)度、休息時(shí)間長(zhǎng)短與次數(shù)及與環(huán)境有關(guān)的其他因素對(duì)生產(chǎn)率的影響；2、訪談實(shí)驗(yàn)。3年大規(guī)模訪談21000人次，發(fā)現(xiàn)行為動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性；3、群體實(shí)驗(yàn)。對(duì)工人的群體行為進(jìn)行觀察和記錄，發(fā)現(xiàn)非正式組織（成員在共同工作的過程中，由于共同的興趣、愛好、社會(huì)感情

4、而形成的社會(huì)團(tuán)體）存在。人際關(guān)學(xué)說（即霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論）：1、工人首先是社會(huì)人"，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”；2、提高工人的士氣”是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。而生氣”的高低取決于工人社會(huì)欲望的滿足程度；3、重視非正式組織”的存在和作用；4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法麥格雷戈的X理論與丫理論：X理論：大多數(shù)人生來(lái)就懶惰，總想少干點(diǎn)工作；一般人沒什么雄心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受人指揮；以自我為中心是人的本性，對(duì)組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心；人缺乏自制能力，易受他人影響。X理論”的典型管理特點(diǎn)就是胡蘿卜加大棒”，胡蘿卜的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，大棒的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)一致。Y理論

5、：人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任；人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立自主的傾向；人有自發(fā)、自制的能力；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。Y理論”認(rèn)為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，員工就能把工作做好。管理者應(yīng)盡量把工作安排得富有意義和挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以為自豪。理性決策六步驟：1、確認(rèn)問題：報(bào)考哪所學(xué)校、選擇哪家單位；2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)；3、分配權(quán)重；4、開發(fā)備選方案；5、評(píng)估備選方案；6、挑選最佳方案程序化決策與非程序化決策：定義：程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)，屬于結(jié)構(gòu)良好的決策；非程序化決策是指一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的問題，屬于結(jié)構(gòu)不良的決策。加J觸NiHI崗次決策制定技術(shù)舉例心境式現(xiàn)

6、優(yōu)式9:化例行可廊"K房1-懵例2.橋地跳作攜程3-明跑現(xiàn)定的諂息通面1. M3*苑構(gòu)分析快型2. 機(jī)3-曾評(píng)信息呆好i，讓如，T聞中大學(xué)；凈津八苛申希區(qū)戒:.小由哮拈病A劑用同產(chǎn)汽尊II杷”研處Ji層i.刈.禽m就讓制芭、士現(xiàn)瞅癡出選和培訓(xùn)1B坨圳版*z-企業(yè)；引入斯帕盧晶人寧/?；脩虼邚?qiáng)皖：對(duì)Wi欣病乘粗舊編理南；翻決通音皆賺SWOT分析法（決策法）：通過對(duì)企業(yè)綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方法，并明確發(fā)展方向，且能將問題按輕重緩急分類S:StrengthW：WeaknessOOpportunityT:Threat計(jì)劃定義：廣義：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃。狹義

7、：狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。計(jì)劃工作的程序：1、估量機(jī)會(huì)2、確定目標(biāo)3、明確條件4、擬定可供選擇的方案5、評(píng)價(jià)各種備選方案6、選擇方案7、擬定鋪助計(jì)劃8、編制預(yù)算。編織計(jì)劃的方案：1、PDCA循環(huán)法（戴明循環(huán)）2、滾動(dòng)計(jì)劃法3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)4、線性規(guī)劃法。PDCA循環(huán)法（戴明循環(huán)）含義：指任何一項(xiàng)工作都要先有計(jì)劃（plan）,然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結(jié)（action）這個(gè)過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。工作程序：4階段P（1234步）D（5步）C（6步）A（78步）8步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出問題；2、分析產(chǎn)生

8、問題的原因；3、要因確認(rèn)；4、擬定措施、制定計(jì)劃；5、執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；6、檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；7、標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；8、處理遺留問題。特點(diǎn)：1、周而復(fù)始2、大換套小環(huán)3、階梯式上升應(yīng)用于護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。滾動(dòng)計(jì)劃法：定義：是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。編制方法：在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時(shí)期（滾動(dòng)期），便根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。該方法主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。特點(diǎn)：1、計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制得詳細(xì)具體，而遠(yuǎn)期計(jì)劃則相對(duì)粗略；2、計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期，就根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對(duì)以后各期計(jì)劃

9、內(nèi)容進(jìn)行修改、調(diào)整；3、組織的計(jì)劃工作始終是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。該方法避免了計(jì)劃的凝固化，提高了計(jì)劃的適應(yīng)性。評(píng)價(jià)：1、推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃工作的質(zhì)量；2、推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃工作的質(zhì)量；3、加大了計(jì)劃的工作量。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：基本原理1、首先，用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作（任務(wù)、活動(dòng)、工序等）的先后順序和相互關(guān)系；2、其次，通過計(jì)算找出計(jì)劃中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路；3、然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的監(jiān)督控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。組織定義：進(jìn)行專業(yè)分工，建立使各部分有機(jī)協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)。任

10、務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。結(jié)果：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)說明書、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準(zhǔn)。常見的組織類型：直線、職能、直線職能、事業(yè)部、控股、矩陣制。直線組織：直線型組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單、最原始的一種組織結(jié)構(gòu)類型。直線”在這里指，職權(quán)從組織上層流向”組織的基層。每個(gè)主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，對(duì)直接下屬有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。每個(gè)下屬只有一個(gè)上級(jí)，只接受一個(gè)上級(jí)的指揮，也只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一，責(zé)任明確；信息溝通快，決策迅速，管理效率高。缺點(diǎn)：管理工作簡(jiǎn)單粗放；主管人員負(fù)擔(dān)過重；成員之間和部門之間橫向聯(lián)系差。適用范圍：小

11、型組織、企業(yè)初建階段或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。職能制組織結(jié)構(gòu)：按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門，各職能部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令，每一級(jí)組織既服從上級(jí)的指揮，也聽從幾個(gè)職能部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)工作的指導(dǎo)較為具體，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成下級(jí)無(wú)所適從，極大違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于：任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織，如高校、醫(yī)院、圖書館、設(shè)計(jì)院、會(huì)計(jì)事務(wù)所。直線職能制組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線型及職能型的優(yōu)點(diǎn)，在堅(jiān)持直線指揮的前提下，充分調(diào)動(dòng)各職能部門的作用。職能部門通常擁有參謀權(quán)，但在某些特殊的任務(wù)上可能被授予一定的指揮權(quán)。當(dāng)參謀部門與下屬直線部門產(chǎn)生矛盾時(shí)，由

12、上層直線主管協(xié)調(diào)解決。優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各類專家的作用，大大提高了管理的有效性。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作量大、難以培養(yǎng)綜合型管理人才。適用范圍：用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場(chǎng)合。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，尤其是生產(chǎn)制造企業(yè)均采用這種組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制：是一種在國(guó)外大企業(yè)中普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式。它是在總公司領(lǐng)導(dǎo)之下按產(chǎn)品分類，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售，相對(duì)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的部門分權(quán)化結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)是由20世紀(jì)20年代初美國(guó)通用汽車公司副總斯隆研究和設(shè)計(jì)出來(lái)的。優(yōu)點(diǎn)：1）責(zé)權(quán)利明確；2）決策迅速，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；3）通過事業(yè)部獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出

13、高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：1）機(jī)構(gòu)重疊，增加了管理成本；2）相互支援性差；3）易產(chǎn)生本位主義，引起內(nèi)耗。適用范圍：主要適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織。矩陣制組織結(jié)構(gòu)：綜合了職能制和事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，按職能和產(chǎn)品（項(xiàng)目）組合成一個(gè)雙重結(jié)構(gòu)。在矩陣制組織中，每一個(gè)成員既隸屬于縱向的職能單位，又隸屬于一個(gè)或幾個(gè)橫向的產(chǎn)品（項(xiàng)目）單位。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系；專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，具有較大的機(jī)動(dòng)性；促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)問題。適用范圍：適應(yīng)于外界環(huán)境變化非常劇烈，組織需要處理的信息量巨大，分享組織資源的要求特別迫切等情況，如大型運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)、電影制片應(yīng)用研究單位。領(lǐng)導(dǎo)

14、實(shí)質(zhì)對(duì)個(gè)體和群體施加影響力，處理好人際關(guān)系。影響力來(lái)源：來(lái)源于職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)力包括：獎(jiǎng)賞權(quán)力：通過給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為；強(qiáng)制權(quán)力：通過懲罰來(lái)影響別人的行為的能力；法定權(quán)力：利用下屬的信任來(lái)影響他們的權(quán)力。個(gè)人權(quán)力包括：專家權(quán)力：個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力。三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：也稱偉人理論，主要研究一名優(yōu)秀而成功的領(lǐng)導(dǎo)所具有的內(nèi)在品質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)行為及績(jī)效方面的關(guān)系。這一理論的出發(fā)點(diǎn)是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者

15、也有一定有某些共同點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些品質(zhì)。PDP系統(tǒng)將領(lǐng)導(dǎo)者分為五大類型：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)行為理論在于了解有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否具有獨(dú)到之處。行為論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)而是在各種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)人做些什么。有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們的特殊領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的提出為領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)提供了廣闊的天地，通過對(duì)具體行為的培訓(xùn)，可獲得大量的有效領(lǐng)導(dǎo)者。幾種有代表性的理論：領(lǐng)導(dǎo)方式理論（專斷型、民主性、放任型）、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論、

16、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、管理方格理論。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一種情境理論）：基本觀點(diǎn)：認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情境，采取因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，才是有效的方式。典型的模型：費(fèi)德勒模型費(fèi)德勒權(quán)變理論：費(fèi)德勒指出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。他設(shè)計(jì)了一種最難共事者”問卷LPC,LPC值用來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者屬于哪種類型（工作型還是人際關(guān)系型）。問卷如下：設(shè)想一個(gè)你最不能共事的人，此人是你現(xiàn)在的同事或是過去的同事。這個(gè)人不一定是你最不喜歡的，但卻是你認(rèn)為最難共事的。請(qǐng)描述你對(duì)這個(gè)人的印象。垂鴕潮改變其型提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性實(shí)際上只

17、有兩條途徑：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來(lái)的，你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。（1）替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。比如，如果群體所處的情境被評(píng)估為十分不利，而目前又是一個(gè)關(guān)系取向的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，那么替換一個(gè)任務(wù)取向的管理者則能提高群體績(jī)效。（2）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論：主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格應(yīng)與下屬的成熟程度相適應(yīng)。1、情境：成熟度生理成熟度：獨(dú)立、自主工作的技能、經(jīng)驗(yàn)心理成熟度：成熟的動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)任的意愿和能力組合出四種情境2、領(lǐng)導(dǎo)方式：兩個(gè)維度工作行為、關(guān)系行為組合：四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1）、命令型；2）、說服型；3）、參與型；4）、授權(quán)型（見下圖）授權(quán)：授權(quán)是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給

18、下屬的過程，被稱為管理者成功的分身術(shù)。彼得德魯克：授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事（授權(quán)別人去做），而去做那些必須由自己做的事（不必授激勵(lì)理論：需要層次理論、ERG理論（成長(zhǎng)理論）、雙因素理論、成就需要激勵(lì)理論、期望理論、公平理需要層次理論馬斯洛提出，1、人的需求是按重要性、從基本需求到復(fù)雜需求順序排列的五層次：生理需求、安全需求、友愛和歸屬需求、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)2、需求層次遞進(jìn)規(guī)律：只有在較低層次的需求基本滿足后，才會(huì)上升至較高層次的需求。3、需求影響人的行為，只有未被滿足的需求才可以激發(fā)行為。人的最迫切的需要是激勵(lì)行為的主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)。央你表現(xiàn)組織添勵(lì)措施I1!1生理就瞑衣食住行,n工作

19、于不境、余+1、白拿、交謫補(bǔ)肉貼.勞保1用晶安全需焚丁作保障安全保障、值定修半用利職q卜安全、彷保險(xiǎn)、關(guān)井保隆.先業(yè)保隆僮湃.柳翦的人孫美系、認(rèn)同書1萬(wàn)犬概舊依溝通文總的機(jī)公、互助-蛆公M嚷.教方培訓(xùn)尊隼的需位地檢.名嘗、認(rèn)可一極力公平有開、獎(jiǎng)同）與表金制度.松班.天翁.募與組用事金、職極與待遇1我灰頂?shù)男桁?威加譜*現(xiàn)匐t情吶工作-發(fā)明與第第舛資白俄支麗件條件.個(gè)人影響力的長(zhǎng)期利向分M制戊火評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)；發(fā)現(xiàn)人的需要是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，并指出了每一層次需要的具體內(nèi)容。缺點(diǎn)：對(duì)需要的5個(gè)層次劃分過于機(jī)械；分析過于簡(jiǎn)單，缺乏實(shí)證基礎(chǔ)雙因素理論：由

20、赫茲伯格提出保健因素（這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如公司的政策和管理、人際關(guān)系、工作環(huán)境的條件、工作的安全性、工資和福利等，當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性）；激勵(lì)因素（這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性）貢獻(xiàn)：1、認(rèn)識(shí)上，采取某項(xiàng)激勵(lì)措施后不一定就帶來(lái)滿意，更不等于生產(chǎn)率的提高；滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的；注意區(qū)別保健因素與激勵(lì)因素2、工資和獎(jiǎng)金不僅是保健因素，也具有激勵(lì)

21、作用，取決于發(fā)放辦法3、內(nèi)在激勵(lì)的重要性增加工作豐富化等內(nèi)在激勵(lì)重要性增加4、物質(zhì)利益、工作條件等外部因素與工作安排、量才錄用等內(nèi)在因素相結(jié)合成就需要激勵(lì)理論：麥克利蘭理論的基本內(nèi)容：（1）權(quán)力需要：影響和控制他人的欲望（2）合群需要：建立親密和友好的人際關(guān)系的欲望（3）成就需要：追求卓越以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。發(fā)現(xiàn)：高層次的管理者的成就需要和權(quán)力需要越高，而合群需要較低。高成就需要的人對(duì)企業(yè)、國(guó)家有重要作用。啟發(fā)：1、高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可獲得信息反饋中度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境；2、成就需求與業(yè)績(jī)兩者強(qiáng)烈正相關(guān)，歸屬需要?jiǎng)t負(fù)相關(guān)；3、歸屬需要和權(quán)力需要與管理的成功密切相關(guān)；4、可以通過培訓(xùn)激發(fā)員

22、工的成就需要期望理論：由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過程。認(rèn)為人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激勵(lì)力量=效價(jià)X期望值擴(kuò)展：激勵(lì)=效價(jià)*關(guān)聯(lián)性*期望。應(yīng)用：1、確定適宜的績(jī)效目標(biāo)，提高期望值；2、增強(qiáng)工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間的關(guān)聯(lián)性，避免不守信；3、正確認(rèn)識(shí)報(bào)酬在職工心中的效價(jià)，效價(jià)與期望之間的適度平衡，難度高的，重獎(jiǎng)（賞）；4、盡可能增加效價(jià)的綜合值，加大期望行為與非期望行為間的效價(jià)差；5、績(jī)效檔次與效價(jià)等級(jí)之間內(nèi)在相容。公平理論：由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出。該理論側(cè)重研究報(bào)酬分配的公

23、平性對(duì)員工積極性的影響，認(rèn)為人的積極性不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬（自己的實(shí)際收入）的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬（自己收入與他人收入的比例）的影響。橫向比較（社會(huì)比較）：在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的報(bào)酬相比較。縱向比較（歷史比較）：即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬進(jìn)行比較。復(fù)雜性：1、與個(gè)人的主觀判斷、認(rèn)知有關(guān)，對(duì)吃虧、占便宜感知的非對(duì)稱性；2、與個(gè)人所持有的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)；3、與績(jī)效評(píng)定有關(guān)，數(shù)量或質(zhì)量，時(shí)間，難度，復(fù)雜性。應(yīng)用：1、正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知，公平心理疏導(dǎo)；2、科學(xué)考評(píng)，合理獎(jiǎng)酬I;3、各有依據(jù)，透明化獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，幫助員工建立科學(xué)評(píng)判尺度?？刂疲簩?duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保

24、組織的目標(biāo)及計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。是直線主管人員的一項(xiàng)主要職責(zé)。檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。按照控制信息的性質(zhì)劃分：前饋和反饋控制，按控制的手段劃分：直接和間接控制反饋控制：（控制工作的主要方式）根據(jù)系統(tǒng)的輸出與標(biāo)準(zhǔn)間的差距，引發(fā)更正錯(cuò)誤的行為過程，達(dá)到控制的目的。主要問題：存在著時(shí)間滯后，從發(fā)現(xiàn)偏差到采取更正措施之間有時(shí)間延遲一一影響了控制的有效性；有時(shí)可能已出現(xiàn)一定的后果與損失，發(fā)現(xiàn)一批產(chǎn)品合格率降低，將次、廢品挑出來(lái)返工；或調(diào)整機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)已在系統(tǒng)內(nèi)部造成損害，并且已無(wú)法補(bǔ)償，反饋控制主要作用防止今后事態(tài)繼續(xù)惡化前饋控制：后果

25、還未出現(xiàn)，還來(lái)得及采取糾正措施時(shí)，提供相應(yīng)信息，使主管人員采取相應(yīng)措施，防患于未然。方法：不斷利用最新的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，把所期望的結(jié)果同預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行比較，采取措施使投入和實(shí)施活動(dòng)與期望的結(jié)果相吻合。前饋控制與反饋控制的區(qū)別：反饋控制；以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，目的：防止已經(jīng)發(fā)生的偏差今后繼續(xù)發(fā)生或惡化。前饋控制：以系統(tǒng)輸入的變化信息作為饋入信息輸入目的：控制系統(tǒng)的投入或過程，以獲得期望的產(chǎn)出。優(yōu)點(diǎn)：克服了反饋控制中時(shí)滯帶來(lái)的缺陷。直接控制與間接控制：直接控制：通過行政手段進(jìn)行的控制；間接控制：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行的控制（如價(jià)格、稅收、信貸等經(jīng)濟(jì)措施），減少了需要處理的信息量。間接控制，著眼

26、于發(fā)現(xiàn)工作中的偏差，分析產(chǎn)生的原因，通過對(duì)工作過程的干預(yù)間接控制最終輸出。不足：不確定因素，間接控制無(wú)能為力，直接控制著眼于選擇更合適的人員、對(duì)其進(jìn)行正確的操作、管理方法、技能培訓(xùn)，完善考核方法，改變主管人員的未來(lái)行為人的素質(zhì)、工作過程控制一一工作結(jié)果控制。個(gè)人職業(yè)生涯的SWOT分析基本情況：2011年9月考入攀枝花學(xué)院，學(xué)習(xí)旅游管理，現(xiàn)在已經(jīng)是一名大三的學(xué)生，在學(xué)習(xí)上一直在班上中等的位置（大一也曾在最后幾名，大二就開始上升了），本人性格活潑，開朗，尤其重要的一點(diǎn)就是特別愛笑。心態(tài)也是很積極向上的。缺點(diǎn)就是做事不怎么有恒心，做事毛毛躁躁，關(guān)于數(shù)學(xué)方面的問題從來(lái)都不行也很討厭。以后希望自己可以從

27、事酒店方面的工作。內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)（Strengths）1：性格活潑開朗，特別愛笑，能夠給周邊的人帶來(lái)歡樂，善于發(fā)現(xiàn)事物和環(huán)境樂觀積極的一面。2：在做事方面尤其是在從事學(xué)生會(huì)活動(dòng)期間，對(duì)于在自己職責(zé)范圍以內(nèi)的事情都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。3：對(duì)于遇到的事情有較強(qiáng)的分析能力，在冷靜處事方面有很大的進(jìn)步與改善，也有較強(qiáng)的辦事與組織力。4:比較有愛心，在關(guān)心照顧人得方面比較細(xì)致5:有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不以自我為中心，積極配合團(tuán)隊(duì)工作。6：有較強(qiáng)的交際能力與協(xié)調(diào)能力。劣勢(shì)：（Weaknesses1：做事情比較毛躁，不夠細(xì)膩，容易受一時(shí)情緒影響做出沖動(dòng)且效率不高的事情。2：不夠果斷，在某些時(shí)候稍顯猶豫，容易受他人影響，

28、對(duì)于自己認(rèn)定了的事，不夠堅(jiān)定，缺乏主見。3：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很欠缺，尤其是對(duì)于自己本專業(yè)酒店方面的工作內(nèi)容仍存在著很多疑惑。4：工作學(xué)習(xí)有些保守，做事缺少魄力，冒險(xiǎn)與創(chuàng)新精神還不夠。5：對(duì)自己的現(xiàn)在的學(xué)習(xí)以及以后的工作計(jì)劃還不夠。外部環(huán)境分析機(jī)遇（Opportunities）1:改革開放三十多年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)家發(fā)展的同時(shí)對(duì)人才的需求也大為增長(zhǎng)，所以目前大學(xué)生的就業(yè)前景還是和樂觀的。2：在學(xué)校也有很多做兼職的機(jī)會(huì)，如促銷，肯德基店員等，做促銷員可以鍛煉自己的口才以及膽子，做肯德基店員可以磨練自己的意志，鍛煉自己的耐心。3：做兼職時(shí)其實(shí)也是在建立自己的外界關(guān)系網(wǎng)，可以向那些厲害的人們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提

29、高自己的能力。4：在學(xué)校也有很多的機(jī)會(huì)可以學(xué)習(xí)，向老師向周邊優(yōu)秀的朋友學(xué)習(xí)，并且也可以構(gòu)建良好的周邊人際條件。5:就專業(yè)來(lái)看，在酒店里發(fā)展也還是很有前途的，首先酒店有著很雄厚的資產(chǎn)，比較穩(wěn)定。酒店業(yè)里的上升空間也是很大的。挑戰(zhàn)（Threats）1：距離畢業(yè)只有一年的時(shí)間了，在學(xué)習(xí)了將近三年的專業(yè)知識(shí)，感覺自己還沒有完全完成角色轉(zhuǎn)換，面對(duì)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，大學(xué)生比比皆是，很難找到一份令自己滿意的工作。2：隨著全球化的日益增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)于員工的要求也會(huì)提高，尤其是英語(yǔ)方面的能力，以前我引以為傲的英語(yǔ)，在大學(xué)里由于因?yàn)榻佑|時(shí)間越來(lái)越少，感覺自己的聽說能力也在逐漸喪失。3：公司企業(yè)，大多都更偏重與

30、對(duì)有經(jīng)驗(yàn)者的需求，對(duì)于我們這種剛出來(lái)又無(wú)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說，在以后就業(yè)中一定會(huì)碰壁無(wú)數(shù)。SWOT策略分析SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）1:一定要一直保持自己樂觀積極的心態(tài)，建立良好的關(guān)系網(wǎng)，無(wú)論面臨著什么問題，在學(xué)校學(xué)習(xí)期間也一定得多向他人學(xué)習(xí)。2:趁著在學(xué)校時(shí)空閑時(shí)間比較多，應(yīng)多努力學(xué)習(xí)增長(zhǎng)自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的能力，競(jìng)爭(zhēng)力。3:多參加一些企業(yè)的招聘會(huì)，深入了解現(xiàn)在的企業(yè)到底需要怎樣的人才，然后自己努力朝著那方面發(fā)展。ST戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）1:運(yùn)用自己的在校學(xué)習(xí)以及與外界接觸的機(jī)會(huì)，將?！鞭D(zhuǎn)為機(jī)”，多多提高自己的綜合能力與綜合素質(zhì)。并且多多開發(fā)自己的其他方面的才能與能力。WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略）1:

31、在面對(duì)機(jī)遇時(shí)，是可以督促我自己將自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，尤其是現(xiàn)今酒店業(yè)對(duì)組織能力強(qiáng)者以及有良好服務(wù)態(tài)度的人的需求，可以鍛煉我的耐心以及堅(jiān)持堅(jiān)定的能力。WT戰(zhàn)略（防御性戰(zhàn)略）1:在面對(duì)外界所引起的就業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)我自己的毛躁性格，為了適應(yīng)挑戰(zhàn)，我會(huì)努力地使自己沉穩(wěn)，同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的綜合能力，挑戰(zhàn)是可以改變劣勢(shì)的。未來(lái)七年的職業(yè)生涯規(guī)劃1:探索階段：學(xué)生（第一年）在學(xué)校的這段時(shí)間，一定首先要努力提高自己的專業(yè)知識(shí)，保證能很好地掌握好酒店管理的基本技能，在學(xué)校時(shí)可以時(shí)而做點(diǎn)兼職，最好是與酒店有關(guān)的提前提高自己的實(shí)踐能力。2:進(jìn)入階段：應(yīng)聘者（第二年）在一年后我就作為一名大四的學(xué)生

32、已有半年，那個(gè)時(shí)候?qū)W校里的專業(yè)課程也大多結(jié)束了，我的重點(diǎn)工作就是為自己找一個(gè)實(shí)習(xí)單位，制作一份精美的簡(jiǎn)歷，并且為招聘做好充分的準(zhǔn)備，自己在實(shí)習(xí)單位要踏實(shí)干事，要拋棄我是本科生我該坐多好多好的工作這一錯(cuò)誤的想法。從低做起，細(xì)心認(rèn)真干事。3:新手階段;實(shí)習(xí)生，資深人員（第二年至第四年）在大四下期基本上都在酒店實(shí)習(xí)了，在選擇實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我一開始都會(huì)選擇我以后要長(zhǎng)期工作的酒店，因此在之前我也會(huì)對(duì)各個(gè)酒店進(jìn)行考核，之后一旦選定我就會(huì)從實(shí)習(xí)生開始在酒店慢慢學(xué)習(xí)，踏實(shí)干事，學(xué)會(huì)面對(duì)失敗，處理同事之間的人際關(guān)系，不停地學(xué)習(xí)。不久便可成為正式員工，同時(shí)也努力發(fā)展在公司或者社會(huì)的一些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，相信經(jīng)過時(shí)間的累

33、積，我也會(huì)成為掌握了酒店工作要領(lǐng)的真正的資深人員。4:發(fā)展階段：酒店重要成員、酒店的低層或者中層管理者（第五年至第七年）個(gè)人績(jī)效，個(gè)人能力得到了充分的鍛煉。要保持競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高一級(jí)凸顯自己的才能，但也得懂得有時(shí)候的適時(shí)隱藏鋒芒”，最終以自己的能力以及在職場(chǎng)的為人處世事，應(yīng)該會(huì)收到回報(bào)的，明確自己的責(zé)任與地位。2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展”和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知

34、，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好多習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2 、舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽會(huì)”，以“名人名言”、格言、諺語(yǔ)、經(jīng)典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的"、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)，在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。3 、出讀書小報(bào)：4 、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好>習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分