信息用戶研究之用戶體驗(有案例分析)

1、2021/3/271驗驗用戶用戶體驗體驗2021/3/272驗驗UE2021/3/2732021/3/2742021/3/275定位目標用戶什么是用戶體驗實現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類2021/3/276用戶體驗定義用戶體驗定義不確定性不確定性: :個體差異決定單個用戶的真實體驗是無法通過其它途徑來個體差異決定單個用戶的真實體驗是無法通過其它途徑來完全模擬或再現(xiàn)完全模擬或再現(xiàn); ;確定性確定性: :對界定明確的用戶群體用戶體驗的共性可以由良好設(shè)計的實對界定明確的用戶群體用戶體驗的共性可以由良好設(shè)計的實驗來獲得驗來獲得; ;用戶體驗用戶體驗:User Ex

2、perience（UE/UX）純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。過程中建立起來的心理感受。2021/3/277為什么要做用戶體驗為什么要做用戶體驗如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習慣去用我們的目的是要讓用如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快戶感到超快、飛快,讓用戶體驗非常好讓用戶體驗非常好,這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合。這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合。 騰訊公司騰訊公司CEO 馬化馬化騰騰任何個性化的前提都是滿足人們的需要任何個性化的前提都是滿足人們的需要,這個需要就

3、是要做好用戶體驗這個需要就是要做好用戶體驗讓用讓用戶因為使用蘋果的產(chǎn)品而爽起來。戶因為使用蘋果的產(chǎn)品而爽起來。 蘋果公司蘋果公司CEO 斯蒂芬斯蒂芬喬布喬布斯斯用戶體驗比商業(yè)利益更重要。用戶體驗比商業(yè)利益更重要。 百度百度CEO 李彥宏李彥宏 用戶體驗是一個網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強大的背景資源，再強用戶體驗是一個網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強大的背景資源，再強大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。 豬八戒網(wǎng)豬八戒網(wǎng)CEO 朱明朱明躍躍2021/3/278用戶體驗涉及范圍用戶體驗涉及范圍“AJAXAJAX之父之父”的的Jesse James J

4、esse James GarrettGarrett在在20002000年就提出了以用戶為年就提出了以用戶為中心的中心的WebWeb設(shè)計的流程和用戶體驗的設(shè)計的流程和用戶體驗的要素要素 視覺設(shè)計:界面美觀的整體設(shè)計 界面設(shè)計:系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計 交互:用戶用某種方式發(fā)出指令,系統(tǒng)做出反應(yīng) 功能規(guī)格:系統(tǒng)準備實現(xiàn)目標用戶的期望 用戶需求:目標用戶的期望2021/3/2792021/3/2710UE UE 目標目標2視覺友好性易用性有用性2021/3/2711UE UE 目標目標2有用有用最重要的是要讓產(chǎn)品有用最重要的是要讓產(chǎn)品有用,這個有用是指用戶的需求。蘋果這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代

5、出來第一款年代出來第一款PDA手機手機,叫牛頓叫牛頓,是非常失敗的一個案例。在那個是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并沒有年代，其實很多人并沒有PDA的需求，蘋果把的需求，蘋果把90%以上的投資放到以上的投資放到他他1%的市場份額上，所以失敗勢在必然。的市場份額上，所以失敗勢在必然。2021/3/2712UE UE 目標目標2易用易用其次是易用其次是易用,這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品,也是沒用的。市也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌場上手機有一百五十多種品牌,每一個手機有一兩百種功能，當用戶每一個手機有一兩百種功能，當用戶買到這個手機的時候，他不知道

6、怎么去用，一百多個功能他真的可買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當他不理解這個產(chǎn)品對他有什么用，他可能用的就五、六個功能。當他不理解這個產(chǎn)品對他有什么用，他可能就不會花錢去買這個手機。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，能就不會花錢去買這個手機。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計的一個方向。而不要去讀說明書。這也是設(shè)計的一個方向。 2021/3/2713UE UE 目標目標2友好友好設(shè)計的下一個方向就是友好。最早的時候設(shè)計的下一個方向就是友好。最早的時候,加入百度聯(lián)盟加入百度聯(lián)盟,百度百度批準后批準后,發(fā)這樣一個郵件發(fā)這樣一個

7、郵件:百度已經(jīng)批準你加入百度的聯(lián)盟。批準，百度已經(jīng)批準你加入百度的聯(lián)盟。批準，這個語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說這個語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說:祝賀你成為百度聯(lián)盟的祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節(jié)。會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節(jié)。 視覺設(shè)計視覺設(shè)計視覺設(shè)計的目的其實是要傳遞一種信息視覺設(shè)計的目的其實是要傳遞一種信息,是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產(chǎn)品可愛。力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產(chǎn)品可愛?！疤O果蘋果”這個產(chǎn)品其這個產(chǎn)品其實就有這樣一個概念實就有這樣一個概念,就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引就是能夠

8、讓用戶在視覺上受到吸引,愛上這個愛上這個產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。 2021/3/2714UE UE 目標目標視覺設(shè)計不是視覺設(shè)計不是UEUE的第一目標的第一目標細節(jié)是細節(jié)是友好的友好的視覺設(shè)計能視覺設(shè)計能產(chǎn)生吸引力產(chǎn)生吸引力讓產(chǎn)品有用讓產(chǎn)品有用,讓產(chǎn)品易用讓產(chǎn)品易用UE目目標標1232021/3/2715定位目標用戶什么是用戶體驗實現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類2021/3/2716實現(xiàn)模型與心理模型實現(xiàn)模型與心理模型例子1:垃圾筒上可回收與不可回收v心理模型心理模型:是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為知識

9、。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗,或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達到的一種期望目標而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望。v實現(xiàn)模型實現(xiàn)模型:是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為原理,它存在于產(chǎn)品設(shè)計人員的頭腦中。2021/3/2717實現(xiàn)模型和心理模型心理模型表現(xiàn)模型實現(xiàn)模型容易使用,體驗良好記憶負擔,體驗較差最好的技術(shù)是消失在生活當中的技術(shù)2021/3/2718定位目標用戶什么是用戶體驗實現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類2021/3/2719目標用戶目標用戶在許多情況下,優(yōu)秀的用戶界面采用既不迎合新手,也不迎合專家,而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶上。例如:微

10、博、SNS、郵件v 永遠的中間用戶永遠的中間用戶:大多數(shù)用戶既非新手也不是專家,而是屬于中間用戶。新手中間用戶專家程序能做什么我如何打印我從何處開始程序的范圍是什么我忘了如何輸入我如何找到X工具這個控件是做什么的提醒我這個做什么用哎呀,我如何取消這個命令快捷鍵是什么我如何定制它如何使它自動化這能變換一下么2021/3/2720定位目標用戶什么是用戶體驗實現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類2021/3/2721基本原則基本原則v 7+2原則原則:人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事務(wù),因此需要用戶記憶的內(nèi)容不應(yīng)該超過7個。v 2秒原則秒原則:用戶對系統(tǒng)響應(yīng)等待

11、忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的時間感。v 3次點擊原則次點擊原則:如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成系統(tǒng)功能時,用戶就會停止使用這個系統(tǒng)。v 80/20原則（帕累托原則）原則（帕累托原則）:80%的結(jié)果是由20%的主要原因造成。v 費茨定律費茨定律：以目標距離和目標規(guī)模大小為函數(shù),預(yù)測了迅速移動到目標區(qū)所需的時間。該定律通常應(yīng)用到鼠標的移動。通過增加目標大小，減少移動距離來達到縮短移動時間的效果._2021/3/2722四項主要原則四項主要原則別讓我思別讓我思考考, ,別讓我別讓我出錯出錯簡潔清晰簡潔清晰, ,自然自然易懂易懂避免迷路避免迷路減少操作減少操作明確入口明確入口2021

12、/3/2723簡單清晰簡單清晰, ,自然易懂自然易懂針對交換文本針對交換文本:涉及交互操作中需要用戶理解并反饋的所有的文字、標題、按鈕、鏈接文字,對話框提示、提示信息、幫助簡潔清晰簡潔清晰:表述語氣柔和、禮貌、避免使用被動語態(tài),否定句。文字較多要適當斷絕,盡量避免左右滾屏，折行。自然易懂自然易懂:對于同種操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字體使用默認/標準的字體，大小以用戶的視覺清晰分辨為主案例:百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”,最早是“設(shè)百度為首頁”,就改一個字,每天會增加幾千個以上的點擊量2021/3/2724簡單清晰簡單清晰, ,自然易懂自然易懂2021/3/2725避免迷

13、路避免迷路能夠方便的返回上一頁面能夠方便的返回首頁深度/廣度:深度不超過3;廣度不超過62021/3/2726明確入口明確入口操作入口:產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素,按鈕、文字鏈接等;明確:入口的視覺感是清晰的、可識別的;合理:入口的出現(xiàn)是符合用戶操作邏輯的,適時的;方法：強化重點,弱化周邊；避免重復(fù)，減少入口；2021/3/2727明確入口明確入口操作入口:產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素,按鈕、文字鏈接等;明確:入口的視覺感是清晰的、可識別的;合理:入口的出現(xiàn)是符合用戶操作邏輯的,適時的;方法：強化重點,弱化周邊；避免重復(fù)，減少入口；2021/3/2728定位目標用戶什么是用戶體驗實現(xiàn)模型

14、與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類2021/3/272929交互體驗 交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用和可用。2301注冊簡潔:要求填寫的項目少表單填寫:給出錯誤提示表單提交:要驗證碼、防止軟件惡意注冊會員申請:明示權(quán)責2021/3/273030瀏覽體驗2401 瀏覽體驗瀏覽體驗:就是呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗就是呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調(diào)強調(diào)吸引性吸引性。瀏覽體驗一般包含的幾個方面:網(wǎng)站導(dǎo)航清晰明確網(wǎng)站導(dǎo)航清晰明確欄目層級最多不超過欄目層級最多不超過3級級內(nèi)容分類清晰明確內(nèi)容分類清晰明確欄目內(nèi)容豐富欄目內(nèi)容豐富內(nèi)容原創(chuàng)確保可讀性內(nèi)容原創(chuàng)確?？勺x性經(jīng)常更新經(jīng)

15、常更新,吸引瀏覽者吸引瀏覽者2021/3/273131情感體驗 情感體驗:就是呈獻給用戶心理上的體驗,強調(diào)對用戶的友好性。情感體驗包含的幾個方面:客戶分類客戶分類 友好提示友好提示會員交流會員交流2021/3/273232信任體驗 信任體驗:就是呈現(xiàn)給用戶的可信任性,強調(diào)網(wǎng)站的可靠性。信任體驗包含的幾個方面:公司介紹公司介紹服務(wù)保障服務(wù)保障網(wǎng)站備案網(wǎng)站備案認證資質(zhì)認證資質(zhì)2021/3/2733定位目標用戶什么是用戶體驗實現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗的基本原則1234案例介紹56用戶體驗的分類 2021/3/273434 首頁打開要等待半分鐘的Flash廣告用戶體驗不好的案例用戶體驗不好的案例2021/3/273535用戶體驗不好的案例用戶體驗不好的案例無法令人找到無法令人找到“注冊注冊”的地方的地方2021/3/273636用戶體驗不好的案例用戶體驗不好的案例網(wǎng)頁死鏈接費了半天勁打不開網(wǎng)頁死鏈接費了半天勁打不開2021/3/273737用戶體驗不好的案例用戶體驗不好的案例下載鏈接不好找下載鏈接不好找2021/3/273838用戶體驗不好的案例用戶體驗不好的案例 頻繁彈出廣告或咨詢窗口頻繁彈出廣告或咨詢窗口420520