[人力資源管理]高效溝通技巧[培訓ppt課件

1、第一區(qū)域事業(yè)部銷售話術 2021.06 n 前前 言言- -話之有術話之有術n 第第1 1節(jié)節(jié)- -銷售話術的重要性銷售話術的重要性n 第第2 2節(jié)節(jié)- -銷售話術要到達的效果銷售話術要到達的效果n 第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術n 第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術目目 錄錄銷售過程中不可防止的需求壓服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的壓服高手。溝通的目銷售過程中不可防止的需求壓服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的壓服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多確實是推銷本人的觀念，是認同、是接納、是成的有時是交流感情，但在銷售

2、過程中，更多確實是推銷本人的觀念，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是壓服的過程。交，銷售的過程即是壓服的過程。 前前 言言- -話之有術話之有術銷售高手一定要成為話術高手，銷售高手一定要成為話術高手，要做話術高手必需深化了解話術為何物。要做話術高手必需深化了解話術為何物。u資料讀的多就是話術？資料讀的多就是話術？u背的熟、說的多、講的快就是話術？背的熟、說的多、講的快就是話術？u能轉(zhuǎn)移客戶問題的就是話術？能轉(zhuǎn)移客戶問題的就是話術？u對答如流就是話術？對答如流就是話術？前前 言言- -話之有術話之有術n 什么是話術什么是話術n 話話n 講話、說話說出聲音講話、說話說出聲音n 經(jīng)過言語傳送信息

3、說出內(nèi)容經(jīng)過言語傳送信息說出內(nèi)容n 經(jīng)過言語溝通交換信息經(jīng)過言語溝通交換信息n 術術n 方法、方式方法、方式n 戰(zhàn)術、戰(zhàn)略、流程戰(zhàn)術、戰(zhàn)略、流程n 藝術性藝術性前前 言言- -話之有術話之有術n 如何把說話演練成話術如何把說話演練成話術n 背背n 對比對比n 精熟精熟n 敢用敢用n 活用活用前前 言言- -話之有術話之有術n 成交是一個利益游戲，更是一個好感游戲成交是一個利益游戲，更是一個好感游戲前前 言言- -話之有術話之有術n 有權威心思學調(diào)研闡明：有權威心思學調(diào)研闡明：n 人獲取信息的方式最影響一個人做決策，人獲取信息的方式最影響一個人做決策，人是如何獲取信息的呢？人是如何獲取信息的呢？

4、n 55%55%來自視覺來自視覺n 37%37%來自聲音來自聲音n 8%8%來自內(nèi)容來自內(nèi)容前前 言言- -話之有術話之有術n 假設面對面，籠統(tǒng)要能為他博得客戶好感假設面對面，籠統(tǒng)要能為他博得客戶好感前前 言言- -話之有術話之有術n 表情要能為他博得客戶好感表情要能為他博得客戶好感n 人的表情比言語更能表達他此時的心人的表情比言語更能表達他此時的心態(tài)和目的，本人看不到，客戶看得到！態(tài)和目的，本人看不到，客戶看得到！前前 言言- -話之有術話之有術n 聲音要能為他博得客戶好感聲音要能為他博得客戶好感n 語速要能為他博得客戶好感語速要能為他博得客戶好感前前 言言- -話之有術話之有術n 措辭要能

5、為他博得客戶好感措辭要能為他博得客戶好感n 這里是健身房、美發(fā)部、美容院這里是健身房、美發(fā)部、美容院n 這里是伊麗莎白這里是伊麗莎白VIPVIP俱樂部的運動安康俱樂部的運動安康中心，旁邊您看到的還有美容護理中中心，旁邊您看到的還有美容護理中心和外型養(yǎng)發(fā)中心心和外型養(yǎng)發(fā)中心n 不適宜的措辭，會讓客戶心里以為這不適宜的措辭，會讓客戶心里以為這是一個普通的地方，不會有什么特別，是一個普通的地方，不會有什么特別，不注重，更無從談及技術、實力、文不注重，更無從談及技術、實力、文化和涵養(yǎng)化和涵養(yǎng)前前 言言- -話之有術話之有術n 動作要能為他博得客戶好感動作要能為他博得客戶好感前前 言言- -話之有術話之

6、有術n 講話的流程要讓客戶對他的好感不斷講話的流程要讓客戶對他的好感不斷積累和穩(wěn)定積累和穩(wěn)定n 聚焦整體過程，而不是談一句算一句聚焦整體過程，而不是談一句算一句n 永遠把談價錢放在最后一步永遠把談價錢放在最后一步n 談出好感、價值，才干最大程度保證談出好感、價值，才干最大程度保證成交成交前前 言言- -話之有術話之有術n 前前 言言- -話之有術話之有術n 第第1 1節(jié)節(jié)- -銷售話術的重要性銷售話術的重要性n 第第2 2節(jié)節(jié)- -銷售話術要到達的效果銷售話術要到達的效果n 第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術n 第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的

7、話術目目 錄錄第第1 1節(jié)節(jié)- -銷售話術的重要性銷售話術的重要性n 銷售很大程度是言語的科學，銷售的中心智慧就是銷售的話術。一銷售很大程度是言語的科學，銷售的中心智慧就是銷售的話術。一個勝利的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的言語就像是一雙柔軟個勝利的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的言語就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需求質(zhì)量做根底，更需求注入人心的言語藝術開疆拓土。銷售，不僅需求質(zhì)量做根底，更需求注入人心的言語藝術開疆拓土。 n 前前 言言- -話之有術話之有術n 第第1 1節(jié)節(jié)- -

8、銷售話術的重要性銷售話術的重要性n 第第2 2節(jié)節(jié)- -銷售話術要到達的效果銷售話術要到達的效果n 第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術n 第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術目目 錄錄n 前前 言言- -話之有術話之有術n 第第1 1節(jié)節(jié)- -銷售話術的重要性銷售話術的重要性n 第第2 2節(jié)節(jié)- -銷售話術要到達的效果銷售話術要到達的效果n 第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術n 第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術目目 錄錄第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-1

9、0-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術n 前前 言言- -話之有術話之有術n 第第1 1節(jié)節(jié)- -銷售話術的重要性銷售話術的重要性n 第第2 2節(jié)節(jié)- -銷售話術要到達的效果銷售話術要到達的效果n 第第3 3節(jié)節(jié)-10-10大強勢成交話術大強勢成交話術n 第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術目目 錄錄第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕的話術大突破客戶回絕的話術第第4 4節(jié)節(jié)-13-13大突破客戶回絕