《績效管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、績效管理課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼 3050308課程承擔(dān)學(xué)院 商學(xué)院制定制定日期審核審核日期批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期、適用對象高中畢業(yè)或同等學(xué)歷者 二、適用專業(yè)人力資源管理專業(yè) 三、課程定位1）課程性質(zhì) 本課程是人力資源管理專業(yè)的核心課程。2）課程任務(wù)該課程幫助學(xué)生認識績效管理的基本規(guī)律， 了解績效管理的基本 過程，系統(tǒng)地掌握績效管理的基本方法， 運用績效管理技術(shù)解決企業(yè) 人力資源管理中的問題， 達到正確評價員工績效， 充分調(diào)動員工的積 極性，提高企業(yè)整體效益， 為企業(yè)人力資源職能的發(fā)揮奠定基礎(chǔ)的目 的。3）課程銜接在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有工作分析、人力資源開發(fā)與管 理招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、管理心理學(xué)課程。四、

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解績效管理基礎(chǔ)理論體系，了解企業(yè)績效管理過程，了解績效管理組織體系構(gòu)成，熟悉績效考評指標(biāo)體 系，掌握KPI制定的一般原則和方法，了解企業(yè)績效管理的實際運作 過程。學(xué)完本課程后，應(yīng)達到以下基本要求:1. 了解績效管理發(fā)展歷史和理論體系;2. 深入理解績效管理的目的意義，績效管理與績效考評的關(guān)系;3. 掌握KPI制定的一般原則和方法;4. 全面了解績效管理過程，熟悉各級管理人員和員工在績效管 理中的地位、角色和參與方式。五、課程設(shè)計19個建議采用如下格式描述：本課程以仿真企業(yè)為載體，按照工作流程設(shè)計了五個項目 任務(wù)；根據(jù)崗位（群）工作要求、工作任務(wù)要求，確定了學(xué)習(xí)

3、目標(biāo)及 學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容；本課程采用行動導(dǎo)向（項目教學(xué)、案例教學(xué)）教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，以仿真企業(yè)實踐工作為導(dǎo)向組織教學(xué)及考核。表1課程總體設(shè)計課程名稱績效管理計劃學(xué)時：72項目名稱項目描述參考學(xué)時：樹立績效管理理念任務(wù)1績效、績效考評與績效管理；任務(wù)2績效管理的功能、原則、人員分工、工 作流程及困擾和誤區(qū)8績效計劃任務(wù)3明確工作內(nèi)容、確定績效目標(biāo)； 尋求關(guān)鍵成功領(lǐng)域和成功要素；30任務(wù)4關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選??； 任務(wù)5明確績效考核主體與考核時機績效實施任務(wù)6提供依據(jù)，收集績效信息； 任務(wù)7加強溝通，實施績效培訓(xùn)； 任務(wù)8全面準(zhǔn)備，掌握面談技巧12績效評估與反 饋任務(wù)9績效評估方法；任務(wù)1

4、0績效反饋與績效效果修正14績效改進與績效結(jié)果應(yīng)用任務(wù)11績效改進； 任務(wù)12績效結(jié)果應(yīng)用8六、教學(xué)設(shè)計指對某一個具體學(xué)習(xí)情境的實施設(shè)計。根據(jù)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要 求，按學(xué)習(xí)領(lǐng)域（或任務(wù)或工作項目等）順序描述課程內(nèi)容及具體要求，說明學(xué) 生應(yīng)獲得的知識、培養(yǎng)的能力與素質(zhì)。表2學(xué)習(xí)項目設(shè)計學(xué)習(xí)項目一：樹立績效管理理念學(xué)時：8學(xué)習(xí)目標(biāo)理解績效、績效考評、績效管理的概念；熟悉績效考評的 內(nèi)容；掌握績效管理的原則；掌握績效管理的工作流程；了解 績效管理常見的困擾及誤區(qū)。教學(xué)模式行動導(dǎo)向（項目教學(xué)、案例教學(xué)）學(xué)習(xí)過程（一）績效、績效考評與績效管理（2學(xué)時）通過案例（遲到風(fēng)波），明確本次課的工作任務(wù)，

5、利用任 務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。（講授與 小組討論、案例教學(xué)相結(jié)合）（二）績效管理的功能、原則、人員分工、工作流程及困 擾和誤區(qū)（4學(xué)時）通過案例（績效考評誤區(qū)），明確本次課的工作任務(wù)，利 用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。（講 授與小組討論、案例教學(xué)相結(jié)合）（三）綜合實訓(xùn)項目一一成立學(xué)習(xí)小組（2學(xué)時）1. 組建團隊2. 團隊組建成果展示教學(xué)條件教材、多媒體教室學(xué)習(xí)評價評價項目：1. 能夠按照原則進行績效管理；2. 能夠按正確流程進行績效管理；3. 能在績效管理過程中避免誤區(qū)。評價方式：過程性評價：提問、分組討論、案例分析等;終結(jié)性評價：考卷一一判斷題、選

6、擇題等。學(xué)習(xí)項目二：績效計劃學(xué)時：30學(xué)習(xí)目標(biāo)理解崗位分析的概念及在績效管理中的作用；熟悉目標(biāo)管 理的過程與方法；掌握績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重設(shè)計的方法；熟 悉考評主體確立方法；了解績效契約簽訂過程與方法。教學(xué)模式行動導(dǎo)向（項目教學(xué)、案例教學(xué)、訪談法）學(xué)習(xí)過程（一）明確工作內(nèi)容，確定績效目標(biāo)（8學(xué)時）1、了解崗位，人事崗位分析（1學(xué)時）通過案例（崗位分析缺乏帶來的問題），明確本次課的工 作任務(wù)，禾用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入 案例。（講授與小組討論、案例教學(xué)相結(jié)合）2、企業(yè)績效調(diào)查（2學(xué)時）（1）企業(yè)績效管理調(diào)查方案設(shè)計（2）實施績效管理調(diào)查（3）在限定的時間內(nèi)，展示團隊成果3、崗

7、位分析，明晰崗位職責(zé)（1學(xué)時）通過案例（A公司的崗位分析），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。（講 授與小組討論、案例教學(xué)、訪談法相結(jié)合）4、成立仿真企業(yè)（2學(xué)時）（1）仿真企業(yè)背景資料（2）仿真企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)（3）仿真企業(yè)業(yè)務(wù)流程5、目標(biāo)管理，逐級分解落實（2學(xué)時）通過案例（某公司的年度工作會議），明確本次課的工作 任務(wù)，禾用任務(wù)引出課程知識，以任務(wù)實施的方式總結(jié)導(dǎo)入案（講（講（講（講例。（講授與小組陳述、訪談法、實踐法相結(jié)合）（二）尋找關(guān)鍵成功領(lǐng)域和成功要素（6學(xué)時）1、認識關(guān)鍵績效指標(biāo)（2學(xué)時）通過案例（某洗衣機廠的全面績效管理），明確本

8、次課的 工作任務(wù)，禾用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo) 入案例。（講授與小組討論、情景設(shè)計相結(jié)合）2、尋找關(guān)鍵成功領(lǐng)域，確定關(guān)鍵成功要素（4學(xué)時） 通過案例（X公司KPI應(yīng)用），明確本次課的工作任務(wù),利用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。 授與小組討論、案例教學(xué)相結(jié)合）（三）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選取（10學(xué)時）1、績效指標(biāo)的確定（3學(xué)時）通過案例（A公司考評問題），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。 授與小組討論、案例教學(xué)相結(jié)合）2、績效指標(biāo)權(quán)重的確定（3學(xué)時）通過案例（天龍航空食品公司員工考評），明確本次課的 工作任務(wù)，禾用

9、任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo) 入案例。（講授與小組討論相結(jié)合）3、確定績效標(biāo)準(zhǔn)（4學(xué)時）通過案例（是小張錯了嗎？），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。 授與小組陳述相結(jié)合）（四）明確績效考核主體與考核時機（4學(xué)時）1、績效考核主體的選擇（2學(xué)時）通過案例（A公司績效考評），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入案例。 授與小組討論相結(jié)合）2、明確考核周期（2學(xué)時）通過案例（戴爾中國公司的職業(yè)發(fā)展），明確本次課的工 作任務(wù)，禾用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式總結(jié)導(dǎo)入 案例。（講授與小組討論、情景設(shè)計相結(jié)合）

10、（五）仿真企業(yè)關(guān)鍵績效體系建立（2學(xué)時）1. 仿真企業(yè)績效管理制度設(shè)計2. 仿真企業(yè)部門及崗位績效指標(biāo)體系設(shè)計3. 在限定的時間內(nèi)，展示團隊成果教學(xué)條件教材、多媒體教室學(xué)習(xí)評價評價項目：1. 能夠設(shè)計“崗位分析面談綱要”和“崗位分析調(diào)查表”， 并形成崗位說明書；2. 能夠設(shè)計績效指標(biāo)體系；3. 能夠進行目標(biāo)管理。評價方式：過程性評價：分組討論、案例分析、情景設(shè)計等；終結(jié)性評價：考卷一一判斷題、選擇題、分析題、設(shè)計題 等。學(xué)習(xí)項目三：績效實施學(xué)時：12學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)模式行動導(dǎo)向（項目教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬）掌握收集績效信息的途徑、方法與內(nèi)容；了解績效信息收 集過程中需要注意的問題；掌握績效輔導(dǎo)的

11、必要性及技能；掌 握績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容與方法；熟悉績效面談的準(zhǔn)備工作；靈 活掌握績效面談技巧學(xué)習(xí)過程（一）提供依據(jù)，收集績效信息（2學(xué)時）通過案例（A公司的績效溝通），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以情景模擬的方式結(jié)束本次課程。（講 授與小組討論、情景模擬相結(jié)合）（二）加強溝通，實施績效培訓(xùn)（2學(xué)時）通過案例（移動通信某分公司經(jīng)理人員績效管理培訓(xùn)）， 明確本次課的工作任務(wù)，禾用任務(wù)引出課程知識，以情景模擬 的方式結(jié)束本次課程。（講授與小組討論、情景模擬相結(jié)合）（三）全面準(zhǔn)備，掌握面談技巧（6學(xué)時）通過案例（一次失敗的績效面談），明確本次課的工作任 務(wù)，利用任務(wù)引出課程知識，以情

12、景模擬的方式結(jié)束本次課程。（講授與小組討論、情景模擬相結(jié)合）（四）仿真企業(yè)績效管理能力培訓(xùn)（2學(xué)時）1. 計劃一次績效管理能力提升的培訓(xùn)2. 組織實施培訓(xùn)教學(xué)條件教材、多媒體教室學(xué)習(xí)評價評價項目：1. 能夠設(shè)計績效培訓(xùn)方案；2. 能夠設(shè)計績效面談提綱評價方式：過程性評價：分組討論、案例分析、情景設(shè)計等； 終結(jié)性評價：考卷一一判斷題、選擇題、分析題等。學(xué)習(xí)項目四：績效實施學(xué)時：14學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)模式行動導(dǎo)向（項目教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬）掌握績效評估的方法；了解各種方法的優(yōu)缺點及適用范圍學(xué)習(xí)過程（一）績效評估方法（4學(xué)時）通過案例（A公司的績效考核方法選擇），明確本次課的 工作任務(wù)，利用任務(wù)引出課

13、程知識，以情景模擬的方式結(jié)束本 次課程。（講授與情景模擬相結(jié)合）（二）仿真企業(yè)績效考核實施（4學(xué)時）1. 根據(jù)仿真企業(yè)的情況找出不同層次的幾名員工， 描述考核 周期內(nèi)其工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作行為2. 根據(jù)員工績效表現(xiàn)，確定績效評定等級3. 在限定時間內(nèi)，展示團隊成果（三）績效反饋與績效結(jié)果修正（2學(xué)時）通過案例（強制分配的結(jié)果），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以小組方案設(shè)計的方式結(jié)束本次課程。（講授與方案設(shè)計相結(jié)合）（四）仿真企業(yè)績效反饋（4學(xué)時）1. 討論對于企業(yè)和員工，哪些績效反饋有價值，哪些毫無價 值2. 根據(jù)討論結(jié)果設(shè)計績效反饋用表格3. 匯總反饋結(jié)果4.進行績效反饋

14、總結(jié)并撰寫報告教學(xué)條件教材、多媒體教室學(xué)習(xí)評價評價項目：1. 能夠運用各種評估方法實施績效評估；2. 能夠?qū)己私Y(jié)果進行修正。評價方式：過程性評價：分組討論、方案設(shè)計等；終結(jié)性評價：考卷一一判斷題、選擇題、設(shè)計題等。學(xué)習(xí)項目五：績效改進與績效效果應(yīng)用學(xué)時：8學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉績效改進的指導(dǎo)思想；掌握績效改進流程；掌握績效 結(jié)果應(yīng)用教學(xué)模式行動導(dǎo)向（項目教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬）學(xué)習(xí)過程（一）績效改進（2學(xué)時）通過案例（處分、但不懲罰），明確本次課的工作任務(wù)， 利用任務(wù)引出課程知識，以小組討論的方式結(jié)束本次課程。（講 授與小組討論相結(jié)合）（二）績效結(jié)果應(yīng)用（4學(xué)時）通過案例（A公司的績效結(jié)果應(yīng)用），明

15、確本次課的工作 任務(wù)，利用任務(wù)引出課程知識，以方案設(shè)計的方式結(jié)束本次課 程。（講授與小組討論、方案設(shè)計相結(jié)合）（三）績效改進游戲（2學(xué)時）問題：溝通對績效改進有什么作用？你認為如何進行績效改進？教學(xué)條件教材、多媒體教室學(xué)習(xí)評價評價項目：1. 能夠應(yīng)用績效改進的指導(dǎo)思想進行績效改進；2. 能夠進行績效結(jié)果應(yīng)用。評價方式：過程性評價：分組討論、方案設(shè)計等；終結(jié)性評價：考卷一一判斷題、選擇題、設(shè)計題等。七、課程考核1. 考核方式（1）考核內(nèi)容包括過程性考核和終結(jié)性考核， 其中過程性考核為 70%（操作實踐、課堂討論、課堂表現(xiàn)分別占總成績的 50%、10%、10%）， 終結(jié)性考核為 30；（2）過程性

16、考核具體分為如出勤情況（ 5%）、工作態(tài)度（ 15%）、工作表現(xiàn)（ 15%）、工作質(zhì)量（ 60%）、職業(yè)素養(yǎng)（ 5%）。過程性考核不少于 10 項任務(wù)的具體操作；（3）終結(jié)性考核為期末卷面考試。 又有操作，比例為 6：4。2. 考核標(biāo)準(zhǔn)期末的終結(jié)性考核既有理論課堂成績考核辦法： 以量化為準(zhǔn)，具體衡量指標(biāo)為平時作業(yè)的完成態(tài)度、次數(shù)和質(zhì)量，上課聽講、發(fā)言以及給老師提教學(xué)意見等教學(xué) 過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，分為優(yōu)、良、中、合格、不合格五個等級。操作實踐考核方法： 以布置的實踐項目的完成情況為準(zhǔn)， 視調(diào)查 完成的質(zhì)量好壞，分為優(yōu)、良、中、合格、不合格五個等級。期末成績考核辦法：閉卷考試。以卷面成績?yōu)闇?zhǔn)，

17、所考內(nèi)容以課程為中心，以上課所講和所要求的內(nèi)容為主。八、學(xué)習(xí)資源說明本課程教學(xué)所使用的教材與教學(xué)參考資料， 包括主教材、 主 要參考書與參考資料及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。主教材： 績效管理 沈麗、勾景秀主編 中國人民大學(xué)出版社主要參考書：績效考核與績效管理（第二版）付亞和、許玉林主編 電子工業(yè)出版社績效管理方振邦、陳曦編著中國人民大學(xué)出版社2）消防知識及消防器材的使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：htt p:/九、編寫依據(jù)該課程標(biāo)準(zhǔn)是以依據(jù)人力資源管理專業(yè)調(diào)研報告和人力資源管理人才培養(yǎng)方案而編制的。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一

18、、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突