宋振杰老師銀行培訓(xùn)做最好的支行行長課程大綱

1、宋振杰老師銀行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之：做最好的分行（支行）行長銀行分行（支行）行長領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練課程大綱課程目的與收獲“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的根本途徑?！边@是現(xiàn)代管理之父彼得德魯克留給我們最重要的管理財富。分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理是一級分行的中基層干部，在銀行中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執(zhí)行者；既是上級部門、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下級單位和員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。他們的領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系到銀行的整體競爭力，他們的管理

2、水平關(guān)系到銀行全局的績效水平。因此，全面提升分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團隊，不僅關(guān)系到管理者個人的職業(yè)前程，更關(guān)系到一、二級分行決勝未來的能力和命運。宋振杰老師根據(jù)多年銀行機構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)、調(diào)研咨詢的實踐經(jīng)驗，結(jié)合分行（支行）行長模塊工作以及職能部門經(jīng)理的條線管理實際，針對銀行中基層干部存在的執(zhí)行力欠缺、配合度不夠、看缺乏沒有眼力、抓工作沒有章法、帶團隊技能不足、班子不團結(jié)等問題，專門研發(fā)設(shè)計了做最好的分行（支行）行長銀行分行（支行）行長領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練課程。本課程以“做最好的分行（支行）行長”為主線，以提升分行（支行）行長、職能部

3、門經(jīng)理的高效執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)運營能力、上下溝通能力、和諧關(guān)系能力、識人用人能力、激勵下屬力、團隊塑造能力、宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力、微觀管理能力為重點，運用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方式，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：掌握高效執(zhí)行的方法，當(dāng)好“二傳手”，成為“突擊手”；掌握業(yè)務(wù)運作的本領(lǐng)，主動規(guī)劃運籌，提升各項業(yè)務(wù)工作的競爭力；掌握溝通與協(xié)作的技巧，自覺承上啟下，保障方針政策的貫徹落實；提升識人用人勵人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績效團隊；學(xué)會當(dāng)正副職的方法，正職統(tǒng)御全局，副職參謀輔佐，正副職齊心協(xié)力干事業(yè)。課程適用對象 1、銀行二級分行（地市級銀行機構(gòu)）行長、副行長、職能部門經(jīng)理； 2、

4、銀行一級支行（地市級銀行下屬機構(gòu)）行長、副行長、職能部門經(jīng)理； 3、各級后備干部儲備庫人員； 4、分行、支行機關(guān)工作人員。課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與課時安排 一、課程設(shè)計的五個版本1、兩天版（12課時，課程大綱的第一講第四講，正副職通用課程）2、三天版（18課時，課程大綱的第一講第六講，正副職通用課程） 3、四天版（24課時，課程大綱的第一講第八講，正副職通用課程） 4、正職干部六天版（36課時，課程大綱的第一講第九講） 5、副職干部五天版（30課時，課程大綱的第一講第八講，第十講） 二、課程對象的模塊設(shè)計第一講至第八講為正副職通用課程，正副職干部可以集中統(tǒng)一上課；第九講為針對正職的課程，安排時間為2天，

5、第十講為針對副職的課程，安排時間為1天。三、課程模塊的時間安排與組合銀行可以根據(jù)學(xué)員對象目前的狀況、以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、可以安排的時間等因素，靈活挑選、組織不同的模塊進行培訓(xùn)，原則上前八講每一講的時間安排為3課時（半天）。四天版、五天版、六天版課程，建議客戶分兩三個時間段安排培訓(xùn)，比如一個月安排兩天，下個月或者隔一兩個月再安排兩天或三天。銀行也可以提出培訓(xùn)需求由培訓(xùn)師重新組合課程大綱及培訓(xùn)內(nèi)容。實際授課過程中，講師將根據(jù)學(xué)員層次、層級等具體情況，在溝通培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對課程內(nèi)容進行調(diào)整，確定添加、詳講、略講或不講的內(nèi)容，以增強課程的針對性和實用性。課程大綱第一講 高效執(zhí)行能力一、對待上級政策的幾

6、種狀態(tài)1、選擇性執(zhí)行：“斷章取義，為我所用”2、附加性執(zhí)行：搞“土政策”3、敷衍性執(zhí)行：“軟拖硬泡，虎頭蛇尾”4、機械性執(zhí)行：當(dāng)“傳聲筒”“收發(fā)室”二、貫徹落實上級政策的基本方法1、吃透上情2、掌握下情3、了解外情4、說“普通話”帶“地方味”三、抓工作如何抓到點子上1、大局工作：根本點思維，中心點思維，成敗點思維2、階段工作：制高點思維，切入點思維，關(guān)鍵點思維3、日常工作：重點思維，要點思維，難點思維4、協(xié)作工作：共同點思維，平衡點思維，結(jié)合點思維5、思考工作：臨界的思維，轉(zhuǎn)折點思維，巧于用點，善于借點四、高效執(zhí)行的六大綱領(lǐng)1、接受任務(wù)不走樣2、執(zhí)行任務(wù)不打折3、困難面前不講價4、急難險重敢擔(dān)

7、當(dāng)5、遇到問題能創(chuàng)新6、精益求精求完美第二講 業(yè)務(wù)運營能力一、業(yè)務(wù)運營的基本面：目標管理方法1、業(yè)務(wù)運營目標的四個基本層面（BSC）2、業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵成功要素分析（CSF）方法3、業(yè)務(wù)運營指標（KPI）的提取步驟二、業(yè)務(wù)運營的基本點：為客戶創(chuàng)造價值1、提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求2、不斷反思及改進對客戶的服務(wù)3、洞察潛在需求，超越客戶期望4、引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價值三、業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵點：主動應(yīng)變1、積極正向、直面問題2、設(shè)定中長期行動目標，制定行動方案3、靈活應(yīng)變，堅定不移地完成既定的目標4、預(yù)見機遇或挑戰(zhàn)，果斷決策四、業(yè)務(wù)運營的制高點：追求卓越1、堅持高質(zhì)量完成工作2、不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進以提

8、高效率3、迎難而上，主動設(shè)定或承擔(dān)挑戰(zhàn)性目標4、挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，顛覆性超越自我五、業(yè)務(wù)運營的成敗點：問題管理1、認識問題：確立問題意識2、發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”3、解決問題：找到過河的橋或船4、預(yù)防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”5、持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理第三講 與上司溝通的方法一、領(lǐng)會上司意圖“五同”修煉1、同一高度2、同等基礎(chǔ)3、同向思考4、同步思維5、同頻共振二、領(lǐng)會上司意圖的四個途徑1、善聞其言2、善觀其行3、善閱其文4、善于溝通三、請示匯報的方法1、情況要真實2、意見要客觀3、方法要靈活4、言詞要簡潔5、準備要充分6、時機要找對四、如何讓上司采納你的建議1、態(tài)度要誠

9、2、質(zhì)量要高3、擺位要正4、方法要活第四講 與下屬溝通的方法一、部署安排工作的方法1、5W2H法2、權(quán)限與要求3、反饋與評價二、平時與下屬溝通的方法1、傾聽的七個要領(lǐng)2、納言的五個要點3、“聽話”的六個細節(jié)4、聽匯報的八要八不要5、表態(tài)講話的三個紀律五個注意三、表揚下屬的技巧1、表揚下屬應(yīng)注意的六個問題2、表揚下屬三忌3、表揚下屬的九個技巧4、表揚與點化相結(jié)合四、批評下屬的技巧1、批評下屬應(yīng)掌握的五個原則2、批評下屬的四個策略3、讓下屬口服心服的批評流程4、做好批評的善后工作五、講話的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)講話五忌2、正式講話的技巧3、即席講話的技巧4、與下屬談心的技巧第五講 和諧關(guān)系能力一、和而不同求

10、團結(jié)1、影響班子團結(jié)的五個因素2、班子團結(jié)的四種境界3、破壞班子團結(jié)的不當(dāng)溝通4、人際沖突的五種解決策略二、和諧關(guān)系的基本理念1、學(xué)會寬容，心胸豁達2、同理同心，換位思考3、善于分享，成人之美4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美5、尊重差異，合作共贏6、建立自我，追求無我三、如何與上司相處1、了解你的上司2、尊重并欣賞上司3、幫助上司成功4、給上司面子5、補短不要比長四、如何與同事相處1、積極配合而不越位擅權(quán)2、見賢思齊而不嫉賢妒能3、相互溝通而不怨恨猜忌4、求同存異而不斤斤計較5、熱情幫助而不攬功諉過五、如何與下屬相處1、適當(dāng)距離2、寬嚴相濟3、關(guān)注事與關(guān)心人相結(jié)合第六講 識人用人能力一、識才之眼1、中國

11、古代識人智慧2、從性格傾向方面識人3、從工作實踐方面識人4、從為人處世方面識人二、用才之能1、德才區(qū)分，有效控制2、人崗匹配，人盡其用3、合理混搭，人盡其才4、金無足赤，善用人長5、人無完人，善用人短6、慧眼識珠，善用偏才7、結(jié)構(gòu)互補，優(yōu)化組合三、容才之量1、培養(yǎng)容量2、容人之短3、容人犯錯4、擔(dān)責(zé)攬過5、舉薦人才四、育才之法1、己立立人，己達達人2、輔導(dǎo)下屬的方法3、職業(yè)規(guī)劃法4、集體成長教練法5、提醒的藝術(shù)五、愛才之心1、有自知之明2、善用比自己強的人3、保護身邊的人才4、創(chuàng)造才子輩出的環(huán)境5、支持工作，關(guān)心生活第七講 激勵下屬能力一、激勵的經(jīng)典理論與實踐1、需求層次理論2、雙因素理論3、

12、公平理論4、期望理論二、日常工作激勵六步走1、告知情況2、提供反饋3、給予認可4、傾聽員工的聲音5、鼓勵員工參與6、進行授權(quán)三、激勵下屬的心理學(xué)策略1、愿景激勵：讓下屬看到希望2、榮譽激勵：榮譽的非正式化、多樣化3、氛圍激勵：儀式的作用4、標桿激勵：激發(fā)內(nèi)在的潛力5、魅力激勵：喚起依賴的本能6、信任激勵：找回久違的尊重7、團隊激勵：強化歸屬感與自豪感四、績效面談與激勵1、讓員工與你坦誠相見的三條原則2、直面員工存在問題的四個方法3、與員工達成一致改善意見的三個技巧第八講 團隊塑造能力一、團隊領(lǐng)導(dǎo)的頂層設(shè)計1、描繪團隊愿景2、建構(gòu)團隊價值觀3、塑造團隊精神4、建設(shè)團隊規(guī)范二、打造亮劍團隊的途徑1

13、、提煉團隊精神2、灌輸與傳導(dǎo)3、融入績效管理4、創(chuàng)造經(jīng)典案例5、領(lǐng)導(dǎo)以身作則6、形成團隊氣質(zhì)三、建構(gòu)完美高效團隊1、貝爾賓團隊角色理論2、團隊角色測試3、團隊角色分析4、團隊結(jié)構(gòu)分析5、塑造完美高效團隊的策略第九講 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力（12課時，2天）第一節(jié) 正職的角色定位一、正職的四大功能1、導(dǎo)向功能2、組織功能3、協(xié)調(diào)功能4、凝聚功能二、正職的五個能力1、宏觀決策能力2、統(tǒng)攬全局能力3、組織協(xié)調(diào)能力4、知人善任能力5、處理突發(fā)復(fù)雜事件的應(yīng)變能力三、正職的三個基本功1、會謀事2、善用人3、重修行第二節(jié) 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力一、深邃超前的思想牽引力1、敏銳的市場嗅覺2、鮮明的策略觀點3、獨到的科

14、學(xué)主見4、高效的疏導(dǎo)藝術(shù)二、工于謀略的運籌決勝力1、工于謀略2、長于預(yù)見3、精于創(chuàng)造4、善于拍板三、統(tǒng)領(lǐng)全局的穩(wěn)固駕馭力1、具備大系統(tǒng)觀念2、慣于審時度勢3、擅長因勢利導(dǎo)4、把握住關(guān)鍵環(huán)節(jié)四、自信自強的影響號召力1、職業(yè)信仰的感召力2、才華超群的吸引力3、優(yōu)良品德的歸服力4、情感交融的感化力5、完善人格的暈輪效應(yīng)力第三節(jié) 正職如何帶好班子一、正職運轉(zhuǎn)班子的辯證法1、統(tǒng)攬而不包攬2、敢斷而不武斷3、放權(quán)而不失控4、支持而不干預(yù)5、互信而不猜疑二、正職如何任用副職1、明責(zé)，充分發(fā)揮副職的積極性2、放手，更好地讓副職負責(zé)任3、放心，徹底激發(fā)副職的才干4、支持，為副職開展工作創(chuàng)造條件5、容過，讓副職放

15、下思想包袱6、激勵，在賽馬中喂馬相馬三、無為而治的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、認真抓住涉及全局的大事、要事，對小事要“無為”2、明確職責(zé)權(quán)限，對副職或下級負責(zé)的事應(yīng)“無為”3、突出工作效果，對工作的方法、過程要“無為”4、嚴格督查獎懲，在具體工作上應(yīng)“無為”四、領(lǐng)導(dǎo)工作的四把工具1、第一把工具：“鞭子”2、第二把工具：“刀子”3、第三把工具：“斧子”4、第四把工具：“抹子”第四節(jié) 正職如何管理自己一、為政啟蒙學(xué)：大學(xué)1、儒家修身的三大綱領(lǐng)2、儒家修身的八大條目3、內(nèi)圣外王的修己之道二、易經(jīng)：安身立命的哲學(xué)1、乾卦：自強不息的精神2、坤卦：厚德載物的品質(zhì)3、謙卦：善始善終的智慧4、泰卦：剛?cè)嵯酀乃囆g(shù)5、既濟卦：水火交融的境界第十講 副職的助手輔佐能力（6課時，1天）一、副職的角色定位1、既是下屬又是上司2、既是執(zhí)行者又是決策者3、既是戰(zhàn)斗員又是指揮員4、既要獨當(dāng)一面又要服從領(lǐng)導(dǎo)5、既是配角又是主角二、副職的作用1、參謀作用2、助手作用3、橋梁作用4、協(xié)調(diào)作用5、凝聚作用三、副職如何當(dāng)參謀1、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路2、考慮問題快半拍、早半拍、搶