如何提升生產(chǎn)品質(zhì)

1、如何提升中小企業(yè)的生產(chǎn)品質(zhì) 主講：周主講：周 成成 2014-2-21主要內(nèi)容主要內(nèi)容1.何為品質(zhì)2.品質(zhì)認知的五個誤區(qū)3.如何提高產(chǎn)品品質(zhì)何為品質(zhì)品質(zhì)也稱質(zhì)量。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或品質(zhì)也稱質(zhì)量。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。屬性。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量好質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)），將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為視為“質(zhì)量差質(zhì)量差”。 到底是什么樣的產(chǎn)品才是有到底是什么樣的產(chǎn)品才是有“品品質(zhì)質(zhì)”的產(chǎn)品的產(chǎn)品？質(zhì)量的定義是指符合要求沒有沒有“好好”的質(zhì)量，只有符合的質(zhì)量，

2、只有符合要求的質(zhì)量要求的質(zhì)量質(zhì)量認知的五個誤區(qū)質(zhì)量是美好的東西質(zhì)量是美好的東西質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估和測試質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估和測試質(zhì)量有經(jīng)濟成本質(zhì)量有經(jīng)濟成本質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的要求質(zhì)量是品管部的事要求質(zhì)量是品管部的事1.質(zhì)量是由顧客決定的消費者作主的時代來臨了消費者作主的時代來臨了 產(chǎn)品到顧客手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：因此，制造商的立場與觀念： 用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。2.質(zhì)量的要素滿足購買者現(xiàn)在的

3、需求外觀良好，無明顯缺陷經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障質(zhì)量保障購買者未來的需求符合特定的規(guī)格功能好使用方便安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到3.注意質(zhì)量可以降低成本以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會下降：以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會下降：不需要花費檢驗、修正不良品的成本（亦即不良品的不需要花費檢驗、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費用降低的緣故）；善后處理費用降低的緣故）；沒有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機器調(diào)整的沒有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機器調(diào)整的費用；費用；因不良品的減少而又更多生產(chǎn)機會；因不良品的減少而又更多生產(chǎn)機會；同樣的設(shè)備與人員，在不良率減少的情形下，可以改同樣

4、的設(shè)備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。4.所謂好質(zhì)量的認知好的質(zhì)量就是符合客戶需要所制造出來的產(chǎn)品服務(wù)好質(zhì)量好質(zhì)量理所當然好的產(chǎn)品理所當然好的產(chǎn)品周到周到的服務(wù)的服務(wù)另外附加價值，以運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來看送貨時按照約定的時間到達運貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長電量消耗小，等等如何提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)一、 從流程上管理二、從生產(chǎn)現(xiàn)場上控制三、從檢驗分析上預(yù)防四、從信息溝通上反饋一、從流程上管理設(shè)計試制來料制造檢驗評審評審首檢檢驗工藝指導(dǎo)書檢驗批量檢驗客戶成品中小企業(yè)常出現(xiàn)的問題前期評審（圖紙、試模、試制

5、、試線）沒有開展或者不具備評審能力，一開始就出錯工藝指導(dǎo)書是用作外部檢查的，無法指導(dǎo)生產(chǎn)設(shè)計人員、試制人員、工藝人員、品管人員、制造人員相互的信息不暢通工藝技術(shù)人員對工藝要求模棱兩可品質(zhì)人員對質(zhì)量標準前后不統(tǒng)一首檢工作不到位，只對新產(chǎn)品首檢，交班首檢、開機首檢不做或做不到位二、從生產(chǎn)現(xiàn)場去控制不穩(wěn)定因素人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境怎樣控制人員的不確定因素品質(zhì)質(zhì)量教育，持續(xù)提高員工質(zhì)量意識品質(zhì)質(zhì)量教育，持續(xù)提高員工質(zhì)量意識讓員工第一次做對讓員工第一次做對 遵循遵循“三按三按”“三檢三檢”“三不政策三不政策” 三按要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）；要求檢驗員按工藝、按圖紙、

6、按標準檢驗；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。三檢三檢 員工自主檢驗 巡回檢驗（班組長、線長） 員工之間互檢（下道工序是上道工序檢驗員）三不政策三不政策 不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品對品管員工作要求1、要會利用異常單及時反饋信息（既要反饋到主管部門，又要反饋到被檢查部門）2、要會利用不良品進行教育，累積經(jīng)驗3、要會利用已發(fā)的不良現(xiàn)象做事前預(yù)防4、要會利用檢驗、作業(yè)文件進行現(xiàn)場查核5、要會利用數(shù)據(jù)及管制圖來進行分析并及時橫向聯(lián)系6、要會徹底追溯已產(chǎn)生的不良品7、要會利用不良數(shù)據(jù)開展質(zhì)量分析8、要會合理使用量具9 、要嚴格控制自檢合格率最現(xiàn)實的問題 為什么品管員只愿意說問題，

7、不愿意說解決問題的方法1.得罪人2.怕?lián)熑?.怕改變習慣怎樣控制設(shè)備的不確定因素設(shè)備優(yōu)化設(shè)備布局、設(shè)備更替設(shè)備保養(yǎng)（三級保養(yǎng)）一級保養(yǎng)由操作人員負責二級保養(yǎng)由班組長負責三級保養(yǎng)由設(shè)備管理部門負責 怎樣控制材料的不確定因素原材、輔材、外加工產(chǎn)品檢驗的標準確定讓步接收材料的標準確定及材料使用預(yù)測讓步接收材料的使用跟蹤材料擺放、領(lǐng)用規(guī)范代用物料事先試制材料搬運過程的監(jiān)督管理材料使用周期控制 怎樣控制生產(chǎn)方法的不確定因素產(chǎn)品生產(chǎn)工藝路線的監(jiān)督操作工人的操作規(guī)范的糾偏各級質(zhì)量目標制定和質(zhì)量考核追溯制度的推行怎樣提高品質(zhì)人員現(xiàn)場解決問題方法怎樣提高品質(zhì)人員現(xiàn)場解決問題方法表單的記錄，分析總結(jié)積累臨場經(jīng)驗

8、學(xué)習、溝通、交流怎樣控制環(huán)境的不確定因素工作空間場所對產(chǎn)品的保護溫度、濕度空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）輔助設(shè)施、用品可能的危害從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化輸入輸出人機料法上司下屬動作決定現(xiàn)場品質(zhì)管理的有效性自身監(jiān)控分析改善預(yù)防合格品效率成本決定現(xiàn)場品質(zhì)管理的可行性結(jié)果老板小環(huán)境大環(huán)境三、從檢驗分析上預(yù)防現(xiàn)場檢驗員要具有分析質(zhì)量問題和質(zhì)量問題處理的能力質(zhì)量日報第一閱覽人應(yīng)是被檢查人質(zhì)量報表的延伸報道更為重要，方便找出原因制定合理的糾正措施，監(jiān)督步驟的執(zhí)行范例：某部門將上個月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總計不良數(shù)為414個，其中不良項目依次為：四、從信息溝通上反饋貪污信息=貪污錢財要保證內(nèi)部質(zhì)量信息的暢通，質(zhì)量信息的傳遞要及時到位及時通報被檢查人質(zhì)量檢查結(jié)果，方便第一時間糾偏內(nèi)部質(zhì)量信息與外部質(zhì)量信息的處理客戶銷售部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量的提升工作質(zhì)