汽車配件營銷知識(shí)2

1、汽車配件營銷知識(shí)汽車配件營銷知識(shí)前前 言言 汽車配件概論汽車配件概論第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)目錄目錄第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)第三章第三章 汽車配件銷售業(yè)務(wù)汽車配件銷售業(yè)務(wù)第四章第四章 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理第五章第五章 汽車配件經(jīng)營效益分析汽車配件經(jīng)營效益分析第六章第六章 汽車配件市場調(diào)查及預(yù)測汽車配件市場調(diào)查及預(yù)測第七章第七章 配件業(yè)務(wù)相關(guān)法律知識(shí)配件業(yè)務(wù)相關(guān)法律知識(shí)作作 業(yè)業(yè)成績成績 = = 平時(shí)平時(shí)成績（成績（50%50%）+ +期末期末成績（成績（50%50%）1 1、平時(shí)成績：發(fā)言、平時(shí)成績：發(fā)言30%+30%+作業(yè)作業(yè)2

2、0%20% 2 2、期未成績：期末考試、期未成績：期末考試50%50%概論概論什么是汽車？什么是汽車？ 整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。 sales sales 、 spare parts spare parts 、 service service 、 surveysurvey汽車汽車4S4S店的店的“4S”4S”指什么？指什么？自行驅(qū)動(dòng)的無牽引的四輪以上的無軌車輛。自行驅(qū)動(dòng)的無牽引的四輪以上的無軌車輛。汽車配件是一門什么樣的課程？汽車配件是一門什么樣的課程？ 汽車的零部件簡稱配件，汽車配件營銷主要介汽車的零部件簡稱配件，汽車配件營銷主要介紹汽車

3、配件及營銷管理方面知識(shí)的課程。紹汽車配件及營銷管理方面知識(shí)的課程。汽車配件分為三類：汽車配件分為三類：配件維修零件配件維修零件+ +精品精品+ +油類及化學(xué)品油類及化學(xué)品汽車配件業(yè)務(wù)的三大主要環(huán)節(jié)：汽車配件業(yè)務(wù)的三大主要環(huán)節(jié)： “進(jìn)、銷、存進(jìn)、銷、存”中國能很快超越美國？中國能很快超越美國？中國汽車產(chǎn)業(yè)近十年的飛速發(fā)展，中國汽車產(chǎn)業(yè)近十年的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了中國汽車配件市場的成長。帶動(dòng)了中國汽車配件市場的成長。中美汽車中美汽車19982008年月均銷量趨勢年月均銷量趨勢第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)單位：萬輛單位：萬輛第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)

4、 汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至今有一百多年的歷史，汽車配件的發(fā)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至今有一百多年的歷史，汽車配件的發(fā)展是跟隨著汽車行業(yè)的發(fā)展共同成長，汽車配件市場是汽展是跟隨著汽車行業(yè)的發(fā)展共同成長，汽車配件市場是汽車產(chǎn)業(yè)的一部分，汽車配件供應(yīng)是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。車產(chǎn)業(yè)的一部分，汽車配件供應(yīng)是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 中國汽車工業(yè)的發(fā)展落后了半個(gè)多世紀(jì)，解放初期，由中國汽車工業(yè)的發(fā)展落后了半個(gè)多世紀(jì)，解放初期，由于我國還沒有自己的汽車工業(yè)，無論整車還是配件，基本于我國還沒有自己的汽車工業(yè)，無論整車還是配件，基本上依靠進(jìn)口。上依靠進(jìn)口。1956年年7月月13日國產(chǎn)第一輛解放牌載貨汽車誕日國產(chǎn)第一輛解放牌載貨汽車誕生

5、，生，1960年年-1980年是國產(chǎn)汽車摸索的成長階段，年是國產(chǎn)汽車摸索的成長階段，80年代初年代初期中國汽車工業(yè)不但產(chǎn)品數(shù)量不能滿足要求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也期中國汽車工業(yè)不但產(chǎn)品數(shù)量不能滿足要求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也以中型載貨車為主，以中型載貨車為主，“缺重少輕缺重少輕”，轎車幾乎空白。到，轎車幾乎空白。到90年代，中國汽車生產(chǎn)能力比七十年代末增長了幾乎年代，中國汽車生產(chǎn)能力比七十年代末增長了幾乎10倍。倍。汽車配件市場的成長汽車配件市場的成長第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí) 隨著時(shí)代的進(jìn)步，中國的經(jīng)濟(jì)體制由國家統(tǒng)一調(diào)控的隨著時(shí)代的進(jìn)步，中國的經(jīng)濟(jì)體制由國家統(tǒng)一調(diào)控的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)社

6、會(huì)市場需求的市場經(jīng)濟(jì)體制。汽車計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)社會(huì)市場需求的市場經(jīng)濟(jì)體制。汽車 配件市場也由國家統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一分配的形式，轉(zhuǎn)變配件市場也由國家統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一分配的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)社會(huì)需求、多渠道的形式。為適應(yīng)社會(huì)需求、多渠道的形式。 從供應(yīng)鏈角度看，國內(nèi)零配件流通從零配件供應(yīng)商出從供應(yīng)鏈角度看，國內(nèi)零配件流通從零配件供應(yīng)商出發(fā)，經(jīng)過零配件流通商至車輛維修商再到車主。在這一傳發(fā)，經(jīng)過零配件流通商至車輛維修商再到車主。在這一傳遞過程中，由于零配件產(chǎn)品、車主使用品牌特征或車主選遞過程中，由于零配件產(chǎn)品、車主使用品牌特征或車主選擇服務(wù)主題等的不同，存在多種不同的流通途徑。擇服務(wù)主題等的不同，

7、存在多種不同的流通途徑。第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)目前汽車配件主要有三大流通渠道：目前汽車配件主要有三大流通渠道： 第一流通渠道：公有汽車配件公司第一流通渠道：公有汽車配件公司 第二流通渠道：廠家特許銷售網(wǎng)點(diǎn)（第二流通渠道：廠家特許銷售網(wǎng)點(diǎn)（4S4S站）站） 第三流通渠道：個(gè)體或股份制經(jīng)營（汽配城）第三流通渠道：個(gè)體或股份制經(jīng)營（汽配城）三大主要流通渠道三大主要流通渠道配配件件生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠商商第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)品牌汽車制造廠零部件生產(chǎn)品牌汽車制造廠零部件生產(chǎn) （原廠件）（原廠件）汽車配件生產(chǎn)廠汽車配件生產(chǎn)廠 （副廠件）（副廠件）公

8、司附屬維修企業(yè)公司附屬維修企業(yè) 特約維修站特約維修站 普通維修企業(yè)普通維修企業(yè) 作坊式維修企業(yè)作坊式維修企業(yè) 連鎖快修店或服務(wù)店連鎖快修店或服務(wù)店 配件供應(yīng)鏈配件供應(yīng)鏈配件配件 流通圖流通圖三大流通渠道：三大流通渠道：公有汽車配件公司公有汽車配件公司廠家特許銷售網(wǎng)點(diǎn)個(gè)廠家特許銷售網(wǎng)點(diǎn)個(gè)體或股份制經(jīng)營體或股份制經(jīng)營第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車維修站的形式汽車維修站的形式 從目前國內(nèi)汽配領(lǐng)域現(xiàn)狀看，目前國內(nèi)的主流仍然屬從目前國內(nèi)汽配領(lǐng)域現(xiàn)狀看，目前國內(nèi)的主流仍然屬于中小規(guī)模汽配經(jīng)銷商，盡管在營業(yè)額方面看，該類業(yè)態(tài)于中小規(guī)模汽配經(jīng)銷商，盡管在營業(yè)額方面看，該類業(yè)態(tài)的總量

9、與特約維修站相當(dāng)，但由于數(shù)量龐大，而且其產(chǎn)品的總量與特約維修站相當(dāng)，但由于數(shù)量龐大，而且其產(chǎn)品價(jià)格低廉，因此往往能夠吸引大量價(jià)格敏感型車主。在銷價(jià)格低廉，因此往往能夠吸引大量價(jià)格敏感型車主。在銷售流向上，目前中小型汽配經(jīng)銷商主要通過汽配城將產(chǎn)品售流向上，目前中小型汽配經(jīng)銷商主要通過汽配城將產(chǎn)品分銷給各類汽車維修站，因此維修站的選擇直接決定了汽分銷給各類汽車維修站，因此維修站的選擇直接決定了汽配城的市場規(guī)模。配城的市場規(guī)模。 1 1 、公司附屬維修企業(yè)公司附屬維修企業(yè) 2 2 、特約維修站特約維修站 3 3 、普通維修企業(yè)普通維修企業(yè) 4 4 、作坊式維修企業(yè)作坊式維修企業(yè) 5 5 、連鎖快修店

10、或服務(wù)店連鎖快修店或服務(wù)店 國內(nèi)汽車維修站國內(nèi)汽車維修站主要包括以下幾類主要包括以下幾類第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件用戶的需求汽車配件用戶的需求目前國內(nèi)汽車配件終端用戶大體可以分為以下幾類：目前國內(nèi)汽車配件終端用戶大體可以分為以下幾類： 1 1 、商用車用戶商用車用戶( (含企業(yè)級(jí)與個(gè)體部分含企業(yè)級(jí)與個(gè)體部分) ) 2 2 、政府政府/ /企業(yè)公務(wù)用車用戶企業(yè)公務(wù)用車用戶 3 3 、私家乘用車用戶私家乘用車用戶 第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)專門從事商品交換的企業(yè)叫做商業(yè)企業(yè)專門從事商品交換的企業(yè)叫做商業(yè)企業(yè),企業(yè)的最終目的企業(yè)的最終目

11、的是為了利潤。是為了利潤。汽車配件作為商品在市場的流通，從事汽車配件流通的企汽車配件作為商品在市場的流通，從事汽車配件流通的企業(yè)稱為業(yè)稱為汽車配件銷售企業(yè)汽車配件銷售企業(yè)（或汽車配件流通商），屬于商（或汽車配件流通商），屬于商業(yè)企業(yè)性質(zhì)。業(yè)企業(yè)性質(zhì)。代理中間商代理中間商經(jīng)銷中間商經(jīng)銷中間商中間商中間商一層渠道一層渠道二層渠道二層渠道多層渠道多層渠道零層渠道零層渠道特約經(jīng)銷商特約經(jīng)銷商協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)尋找顧客或直接協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)1 1、汽車配件銷售企業(yè)的、汽車配件銷售企業(yè)的作用作用（1 1）滿足汽車配件市場消費(fèi)需求）滿足汽車配件市場消費(fèi)需求

12、（2 2）實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，保證汽車配件再生產(chǎn)的繼續(xù)）實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，保證汽車配件再生產(chǎn)的繼續(xù)（3 3）反饋市場信息，引導(dǎo)生產(chǎn)）反饋市場信息，引導(dǎo)生產(chǎn)2 2、汽車配件銷售企業(yè)的、汽車配件銷售企業(yè)的基本任務(wù)基本任務(wù) 供應(yīng)配件，滿足需求，創(chuàng)造利潤供應(yīng)配件，滿足需求，創(chuàng)造利潤服務(wù)服務(wù)盈利盈利擴(kuò)大經(jīng)營范圍擴(kuò)大經(jīng)營范圍增加收益增加收益向國家繳納稅利向國家繳納稅利第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件銷售企業(yè)應(yīng)具備的汽車配件銷售企業(yè)應(yīng)具備的基本條件基本條件1 1、經(jīng)營上的獨(dú)立性、經(jīng)營上的獨(dú)立性2 2、生產(chǎn)資料、勞動(dòng)力支配和使用方面的自

13、主權(quán)、生產(chǎn)資料、勞動(dòng)力支配和使用方面的自主權(quán)3 3、財(cái)務(wù)上的獨(dú)立核算、財(cái)務(wù)上的獨(dú)立核算4 4、對外關(guān)系的法人地位、對外關(guān)系的法人地位財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)資資產(chǎn)產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人公司負(fù)責(zé)人配配件件采采購購銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)倉倉庫庫管管理理人人事事行行政政配件銷售企業(yè)配件銷售企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖企業(yè)的主體是員工，企業(yè)中的企業(yè)的主體是員工，企業(yè)中的員工應(yīng)具備什么條件呢？員工應(yīng)具備什么條件呢？第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)如果你是一名應(yīng)聘者，你覺得參加面試的時(shí)如果你是一名應(yīng)聘者，你覺得參加面試的時(shí)候哪些是你要注意的？候哪些是你要注意的？儀容儀表、言行舉止：留下好的第一印象儀容儀表、言行舉止：留

14、下好的第一印象專業(yè)技能、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：工作能力技能的素質(zhì)專業(yè)技能、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：工作能力技能的素質(zhì)企業(yè)的員工應(yīng)具備基本條件：良好的形象和素質(zhì)企業(yè)的員工應(yīng)具備基本條件：良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì) 良好的形象和素質(zhì)是通良好的形象和素質(zhì)是通過日常社會(huì)交往中的言行、過日常社會(huì)交往中的言行、舉止、外表得以體現(xiàn)的，而舉止、外表得以體現(xiàn)的，而禮儀禮節(jié)是人與人交往活動(dòng)禮儀禮節(jié)是人與人交往活動(dòng)行為的規(guī)范與準(zhǔn)則。行為的規(guī)范與準(zhǔn)則。言行言行舉止舉止外表外表禮儀禮節(jié)禮儀禮節(jié)規(guī)范與準(zhǔn)則規(guī)范與準(zhǔn)則形象和素質(zhì)形象和素質(zhì)能力素

15、養(yǎng)能力素養(yǎng)印印象象和和評評價(jià)價(jià)專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí) 懂得正確的禮儀禮節(jié)才能給人留下良的懂得正確的禮儀禮節(jié)才能給人留下良的好印象和評價(jià)，產(chǎn)生正效應(yīng)。不管您以前怎好印象和評價(jià)，產(chǎn)生正效應(yīng)。不管您以前怎樣，但是進(jìn)入社會(huì)在職場中就必須重新塑造樣，但是進(jìn)入社會(huì)在職場中就必須重新塑造您自己，您自己， 員工形象是企業(yè)形象的體現(xiàn)。員工形象是企業(yè)形象的體現(xiàn)。 日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀： 1 1、儀表著裝、儀表著裝 2 2、站姿坐姿、站姿坐姿 3 3、握手禮儀、握手禮儀 4 4、乘車禮儀、乘車禮儀 5 5、接待禮儀、接待禮儀 6 6 、交換名片、

16、交換名片員工形員工形象是企象是企業(yè)形象業(yè)形象的體現(xiàn)的體現(xiàn)購買決心購買決心= =需求需求 形象效應(yīng)形象效應(yīng)良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀：1 1、儀表著裝、儀表著裝基本要領(lǐng)：基本要領(lǐng)： 著裝適當(dāng)?shù)皿w著裝適當(dāng)?shù)皿w 發(fā)型整齊干凈發(fā)型整齊干凈 指甲保持清潔指甲保持清潔 體味清新無異味體味清新無異味良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀： 2、站姿坐姿、站姿坐姿站立要領(lǐng)：站立要領(lǐng)： 站立要端正，站立要端正， 眼睛平視，面帶微笑；眼睛平視，面帶微笑；

17、女子站立時(shí)，雙腳呈女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，右手字型，右手 放在左手上；放在左手上； 男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手放男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手放 在右手上。在右手上。坐姿要領(lǐng)：坐姿要領(lǐng)： 手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目 平視，面帶笑容；平視，面帶笑容； 應(yīng)坐椅子的三分之二處；應(yīng)坐椅子的三分之二處； 不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿， 不可抖腿，也不要半躺半坐。不可抖腿，也不要半躺半坐。 良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀： 3、握手禮儀、握手禮

18、儀 基本要領(lǐng)：基本要領(lǐng)：握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手絕不可伸出左手; ;握手時(shí)間握手時(shí)間1 13 3秒秒，注視對方的雙眼；，注視對方的雙眼；忌坐著握手；忌與異性握手用雙手；忌坐著握手；忌與異性握手用雙手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力；力；(1)(1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；(2)(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男女之間，女

19、士伸出手后，男士才能伸手相握。 良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)右手握手右手握手 考考你考考你,判斷對錯(cuò)判斷對錯(cuò)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí) 考考你考考你,判斷對錯(cuò)判斷對錯(cuò)站著握手站著握手第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀： 4、乘車禮儀、乘車禮儀基本要領(lǐng)：基本要領(lǐng)：小轎車小轎車 （1）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再 次之，前排右側(cè)殿后，前排中間為末席。次之，前排右側(cè)殿后，前排中間為末席。

20、（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之， 左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。商務(wù)車商務(wù)車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè) 次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者 后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。旅行車旅行車 旅行車以司機(jī)座后第一排

21、即前排為尊，后排依次為小。其座位的旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的 尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀： 5、接待禮儀、接待禮儀 基本要領(lǐng)：基本要領(lǐng)： 過走廊時(shí)應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。過走廊時(shí)應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。 引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員

22、走在前面，客人走在后面。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。 客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮，后離開。后，才能行點(diǎn)頭禮，后離開。良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)日常商務(wù)禮儀：日常商務(wù)禮儀： 6 6 、交換名片、交換名片基本要領(lǐng)：基本要領(lǐng)： 手拿名片的位置

23、：要用雙手的大拇手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?。的正面朝向?qū)Ψ健?雙方交換名片時(shí)，最佳方法是由近雙方交換名片時(shí)，最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。 接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，若對方名片上的內(nèi)容有所不明，一遍，若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方?？僧?dāng)場請教對方。 接到他人名片后，切勿將其隨意亂接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)

24、慎地置丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。 良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)良好的形象和素質(zhì)良好的形象和素質(zhì)能力素養(yǎng)基本要求：能力素養(yǎng)基本要求：道德修養(yǎng)道德修養(yǎng) 互相尊重互相尊重 、職業(yè)道德、信守諾言、行為文明、職業(yè)道德、信守諾言、行為文明專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng) 專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能 、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)做事先作人做事先作人第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)資

25、資產(chǎn)產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人公司負(fù)責(zé)人配配件件采采購購銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)倉倉庫庫管管理理人人事事行行政政配件采購員、配件采購員、銷售業(yè)務(wù)員、銷售業(yè)務(wù)員、倉庫管理員倉庫管理員應(yīng)具備什么樣的基本要求和工作能力呢？應(yīng)具備什么樣的基本要求和工作能力呢？配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)崗位職責(zé)崗位職責(zé)能力要求能力要求崗位職責(zé)崗位職責(zé)配件采購員配件采購員1 1、懂得編制訂貨計(jì)劃；、懂得編制訂貨計(jì)劃；2 2、善于總結(jié)分析，作好庫存管理；、善于總結(jié)分析，作好庫存管理；3 3、必要的配件專業(yè)知識(shí)（配件的、必要的配件專業(yè)知識(shí)（

26、配件的識(shí)別及業(yè)務(wù)流程等；識(shí)別及業(yè)務(wù)流程等；4 4、節(jié)約成本意識(shí)，懂得財(cái)務(wù)資金、節(jié)約成本意識(shí)，懂得財(cái)務(wù)資金的管理；的管理；5 5、對市場具有正確預(yù)測的能力。、對市場具有正確預(yù)測的能力。1 1、編制配件訂貨計(jì)劃，開展訂、編制配件訂貨計(jì)劃，開展訂購工作，確保配件的正常供應(yīng)；購工作，確保配件的正常供應(yīng)；2 2、合理安排庫存，提升配件周、合理安排庫存，提升配件周轉(zhuǎn)，減少積壓商品；轉(zhuǎn)，減少積壓商品；3 3、對配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確、對配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)，并保證配件的品質(zhì)；性負(fù)責(zé)，并保證配件的品質(zhì)；4 4、搞好資金定額管理、執(zhí)行費(fèi)、搞好資金定額管理、執(zhí)行費(fèi)用開支，努力節(jié)省進(jìn)貨費(fèi)用。用開支，努力節(jié)省

27、進(jìn)貨費(fèi)用。5、了解市場需求，、了解市場需求，根據(jù)市場情根據(jù)市場情況及時(shí)修訂訂貨計(jì)劃、合同。況及時(shí)修訂訂貨計(jì)劃、合同。配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)頭腦靈活、了解汽車配件市場頭腦靈活、了解汽車配件市場第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)能力要求能力要求崗位職責(zé)崗位職責(zé)配件銷售員配件銷售員1 1、形象形象得體、舉止適度；、形象形象得體、舉止適度；2 2、具備配件的相關(guān)知識(shí)；、具備配件的相關(guān)知識(shí)；3 3、主動(dòng)熱情的服務(wù)意示；、主動(dòng)熱情的服

28、務(wù)意示；4 4、懂得溝通的技巧；、懂得溝通的技巧；5 5、對汽車配件市場信息敏感性。、對汽車配件市場信息敏感性。1 1、樹立顧客心目中良好的企業(yè)、樹立顧客心目中良好的企業(yè)形象。形象。2 2、運(yùn)用配件知識(shí)為客戶提供專、運(yùn)用配件知識(shí)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)；業(yè)的服務(wù)；3 3、揣摩客戶心理、判斷購買動(dòng)、揣摩客戶心理、判斷購買動(dòng)機(jī)、當(dāng)好客戶參謀；機(jī)、當(dāng)好客戶參謀；4 4、注意語言藝術(shù)，促使買賣戌、注意語言藝術(shù)，促使買賣戌交；交；5 5、及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)相關(guān)配、及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)相關(guān)配件銷售方面的市場信息。件銷售方面的市場信息。善于溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)善于溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車

29、配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)崗位職責(zé)崗位職責(zé)能力要求能力要求崗位職責(zé)崗位職責(zé)倉庫管理員倉庫管理員1 1、懂得倉庫管理知識(shí)；、懂得倉庫管理知識(shí)；2 2、熟悉電腦的基礎(chǔ)應(yīng)用；、熟悉電腦的基礎(chǔ)應(yīng)用；3 3、懂得財(cái)務(wù)核算；、懂得財(cái)務(wù)核算；4 4、具備安全防范意識(shí)。、具備安全防范意識(shí)。1 1、做好配件的出入庫管理及倉、做好配件的出入庫管理及倉庫配件的保管，定時(shí)進(jìn)行配件庫庫配件的保管，定時(shí)進(jìn)行配件庫存盤點(diǎn)，做好清潔保養(yǎng)；存盤點(diǎn)，做好清潔保養(yǎng)；2 2、運(yùn)用電腦進(jìn)行出入庫記錄等、運(yùn)用電腦進(jìn)行出入庫記錄等配件業(yè)務(wù)管理；配件業(yè)務(wù)管理；3 3、做好各項(xiàng)記錄報(bào)表，管理倉、做好各項(xiàng)記錄報(bào)表，管理倉庫物品，配件等同于庫物品，配件等同

30、于“現(xiàn)金現(xiàn)金”；4 4、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，改善經(jīng)營管、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，改善經(jīng)營管理；理；5 5、高度警惕，做好防火、防盜、高度警惕，做好防火、防盜、防潮等安全工作。防潮等安全工作。配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)第一章第一章 汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)汽車配件行業(yè)相關(guān)知識(shí)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員的職責(zé)你對自己的工作有過設(shè)想嗎？你對自己的工作有過設(shè)想嗎？配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員，如配件采購員、配件銷售員、倉庫管理員，如果這三個(gè)崗位讓您選擇的話，你覺得自己適果這三個(gè)崗

31、位讓您選擇的話，你覺得自己適合從事哪個(gè)崗位？合從事哪個(gè)崗位？第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)購進(jìn)，也稱進(jìn)貨，是配件流通企業(yè)的第一個(gè)工作環(huán)節(jié)，購進(jìn)，也稱進(jìn)貨，是配件流通企業(yè)的第一個(gè)工作環(huán)節(jié)， 是配件流通企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是配件流通企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 1 1、社會(huì)角度：產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)、社會(huì)角度：產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn) 2 2、經(jīng)營角度：獲得利潤的前提、經(jīng)營角度：獲得利潤的前提 3 3、資金運(yùn)營：資金流動(dòng)的開始、資金運(yùn)營：資金流動(dòng)的開始品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理、 適銷對路適銷對路是滿足客戶需求是滿足客戶需求的前提，是接關(guān)系到企業(yè)能否得到發(fā)展的關(guān)鍵問題。的前提，是接關(guān)系到企業(yè)能否得到發(fā)

32、展的關(guān)鍵問題。一、配件購進(jìn)業(yè)務(wù)的意義一、配件購進(jìn)業(yè)務(wù)的意義第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)二、配件進(jìn)貨管理和購進(jìn)原則二、配件進(jìn)貨管理和購進(jìn)原則1 1、進(jìn)貨管理原則、進(jìn)貨管理原則 以銷定進(jìn)以銷定進(jìn)（能買多少進(jìn)多少（能買多少進(jìn)多少減少庫存）減少庫存）庫存比例率庫存比例率 勤進(jìn)快銷勤進(jìn)快銷（批量少且周期短（批量少且周期短加快周轉(zhuǎn)）加快周轉(zhuǎn)）庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率 以進(jìn)促銷以進(jìn)促銷（什么好買進(jìn)什么（什么好買進(jìn)什么提升銷量）提升銷量）商品供應(yīng)率商品供應(yīng)率 儲(chǔ)存保銷儲(chǔ)存保銷（沒有什么進(jìn)什么（沒有什么進(jìn)什么確保滿足）確保滿足）需求滿足率需求滿足率考核指標(biāo)考核指標(biāo)2 2、商品購進(jìn)原則、商品購進(jìn)原則

33、 適銷對路、保質(zhì)保量適銷對路、保質(zhì)保量1 1）、積極合理組織貨源，保證商品適合用戶需要。）、積極合理組織貨源，保證商品適合用戶需要。2 2）、購進(jìn)商品必須貫徹按質(zhì)論價(jià)的政策，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。）、購進(jìn)商品必須貫徹按質(zhì)論價(jià)的政策，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。3 3）、購進(jìn)商品注意質(zhì)量的檢查和監(jiān)督。）、購進(jìn)商品注意質(zhì)量的檢查和監(jiān)督。4 4）、購進(jìn)的商品必須有產(chǎn)品合格證及商標(biāo)。）、購進(jìn)的商品必須有產(chǎn)品合格證及商標(biāo)。5 5）、購進(jìn)的商品必須有完整的內(nèi)、外包裝）、購進(jìn)的商品必須有完整的內(nèi)、外包裝6 6）、要求供貨單位按合同規(guī)定按時(shí)發(fā)貨、以防缺貨）、要求供貨單位按合同規(guī)定按時(shí)發(fā)貨、以防缺貨或積壓?；蚍e壓。第二章第二章 汽車配件購進(jìn)

34、業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)二、配件進(jìn)貨管理和購進(jìn)原則二、配件進(jìn)貨管理和購進(jìn)原則采購配件時(shí)應(yīng)當(dāng)采購配件時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)注意的事項(xiàng)1 1、集中進(jìn)貨（統(tǒng)一采購）、集中進(jìn)貨（統(tǒng)一采購）2 2、分散進(jìn)貨（獨(dú)立進(jìn)貨）、分散進(jìn)貨（獨(dú)立進(jìn)貨）3 3、集中與分散進(jìn)貨相結(jié)合、集中與分散進(jìn)貨相結(jié)合4 4、聯(lián)購合銷（團(tuán)體采購）、聯(lián)購合銷（團(tuán)體采購）三、配件進(jìn)貨方式三、配件進(jìn)貨方式第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)配件計(jì)劃及預(yù)測流程配件計(jì)劃及預(yù)測流程零件庫存數(shù)量需備庫存零件清單零件安全庫存數(shù)零件在途數(shù)量歷史銷量收料入庫確定常規(guī)訂單數(shù)量及下次常規(guī)定訂單預(yù)測數(shù)量存檔跟蹤訂

35、單信息返回配貨信息、發(fā)運(yùn)配件廠家緊急訂單整理成基本數(shù)據(jù)庫存是否小于安全庫存數(shù)四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次進(jìn)貨費(fèi)用高，到貨時(shí)間快。NONOYESYES常規(guī)訂單定性分析法和定量分析法定性分析法和定量分析法安全庫存數(shù)安全庫存數(shù)近三個(gè)月的平均日銷售量近三個(gè)月的平均日銷售量進(jìn)貨時(shí)長（天）進(jìn)貨時(shí)長（天）訂購數(shù)預(yù)測量訂購數(shù)預(yù)測量+ +期末庫存量（安全庫存量）期末庫存量（安全庫存量）+ +在途數(shù)在途數(shù)- -期初庫存量期初庫存量四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)前三個(gè)月銷售平均值 假設(shè)，別克君越的火花塞，假設(shè)，別克君越的火花塞，1

36、1月銷售月銷售2121個(gè)，個(gè)，2 2月銷售月銷售1919個(gè)，個(gè)，3 3月銷月銷售售2424個(gè)，平均每個(gè)月進(jìn)一次貨，一般訂貨一周后才能到貨，目前庫存?zhèn)€，平均每個(gè)月進(jìn)一次貨，一般訂貨一周后才能到貨，目前庫存5 5個(gè)，期初庫存量為個(gè)，期初庫存量為2525個(gè)，在途數(shù)量為個(gè)，在途數(shù)量為2222個(gè)，請問個(gè)，請問4 4月份的訂購量應(yīng)為月份的訂購量應(yīng)為多少多少? ?應(yīng)為應(yīng)為2424個(gè)個(gè)四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)2 2、定量分析法（懂得應(yīng)用）、定量分析法（懂得應(yīng)用）1 1）、經(jīng)濟(jì)批量法（進(jìn)貨費(fèi)用與保管費(fèi)用，減少到最小限度）、經(jīng)濟(jì)批量法（進(jìn)貨費(fèi)用

37、與保管費(fèi)用，減少到最小限度）2 2）、費(fèi)用平衡法（存儲(chǔ)費(fèi)用累積接近但不大于進(jìn)貨費(fèi)用）、費(fèi)用平衡法（存儲(chǔ)費(fèi)用累積接近但不大于進(jìn)貨費(fèi)用）經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量，降低費(fèi)用成本經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量，降低費(fèi)用成本四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)1 1、定性分析法、定性分析法1 1）、摸清）、摸清市場市場情況確定情況確定進(jìn)貨重點(diǎn)進(jìn)貨重點(diǎn)；2 2）、找出銷售）、找出銷售規(guī)律規(guī)律確定確定進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)貨數(shù)量；3 3）、按照配件特點(diǎn)確定）、按照配件特點(diǎn)確定進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)貨數(shù)量；4 4）、按照進(jìn)貨）、按照進(jìn)貨成本成本確定確定進(jìn)貨批次進(jìn)貨批次；5 5）、按照進(jìn)貨）、按照進(jìn)貨周期周期確

38、定確定進(jìn)貨時(shí)間進(jìn)貨時(shí)間。配件銷售的五種現(xiàn)象：配件銷售的五種現(xiàn)象： 平穩(wěn)性、趨向性、周期性、季節(jié)性、隨機(jī)性平穩(wěn)性、趨向性、周期性、季節(jié)性、隨機(jī)性四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次四、配件進(jìn)貨量與進(jìn)貨批次第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù) 結(jié)合定性分析法，一般汽車售后服務(wù)中心根據(jù)月結(jié)合定性分析法，一般汽車售后服務(wù)中心根據(jù)月配件出庫情況分為三類：配件出庫情況分為三類：A A類類快流件快流件：常用的易損易耗配件，維修用量大、換：常用的易損易耗配件，維修用量大、換件頻率高、庫存周期快、用戶廣泛、購買力穩(wěn)定。件頻率高、庫存周期快、用戶廣泛、購買力穩(wěn)定。B B類類中流件中流件：不常用的的配件，適當(dāng)備小量貨

39、。：不常用的的配件，適當(dāng)備小量貨。C C類類慢流件慢流件：受隨機(jī)因素響影，按客戶需求定購。：受隨機(jī)因素響影，按客戶需求定購。1 1、簡述配件購進(jìn)業(yè)務(wù)的管理原則，及主要的考核指標(biāo)是什么，并解釋。、簡述配件購進(jìn)業(yè)務(wù)的管理原則，及主要的考核指標(biāo)是什么，并解釋。作業(yè)（二）作業(yè)（二）第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)2 2、某公司去年銷售某種配件、某公司去年銷售某種配件40004000件，每次進(jìn)貨費(fèi)用為件，每次進(jìn)貨費(fèi)用為5 5元，單位配件元，單位配件年平均存儲(chǔ)費(fèi)用為年平均存儲(chǔ)費(fèi)用為0.50.5元，正常下定訂后七天才能到貨，請計(jì)算出去元，正常下定訂后七天才能到貨，請計(jì)算出去年日平均銷售年日平均

40、銷售、安全庫存量、多長時(shí)間進(jìn)一次貨合理？、安全庫存量、多長時(shí)間進(jìn)一次貨合理？日平均銷售量日平均銷售量40004000365365（天）（天）1111件件安全庫存量安全庫存量11117 7天天7777件件2222天進(jìn)一次貨較合理，根據(jù)經(jīng)濟(jì)批量法的方式計(jì)算出全年等分天進(jìn)一次貨較合理，根據(jù)經(jīng)濟(jì)批量法的方式計(jì)算出全年等分1616批次進(jìn)貨費(fèi)用最低，一年按批次進(jìn)貨費(fèi)用最低，一年按365365天計(jì)算，天計(jì)算，365365（天）（天）16162222天。天。進(jìn)貨進(jìn)貨次數(shù)次數(shù)每次進(jìn)每次進(jìn)貨數(shù)量貨數(shù)量平均庫存平均庫存數(shù)量數(shù)量進(jìn)貨費(fèi)用進(jìn)貨費(fèi)用存儲(chǔ)費(fèi)用存儲(chǔ)費(fèi)用年總費(fèi)用年總費(fèi)用一一二二三三四四五五六六1 13500.0

41、0 3500.00 1750.00 1750.00 30.00 30.00 700.00 700.00 730.00 730.00 2 21750.00 1750.00 875.00 875.00 60.00 60.00 350.00 350.00 410.00 410.00 3 31166.67 1166.67 583.33 583.33 90.00 90.00 233.33 233.33 323.33 323.33 4 4875.00 875.00 437.50 437.50 120.00 120.00 175.00 175.00 295.00 295.00 5 5700.00 700.0

42、0 350.00 350.00 150.00 150.00 140.00 140.00 290.00 290.00 6 6583.33 583.33 291.67 291.67 180.00 180.00 116.67 116.67 296.67 296.67 7 7500.00 500.00 250.00 250.00 210.00 210.00 100.00 100.00 310.00 310.00 8 8437.50 437.50 218.75 218.75 240.00 240.00 87.50 87.50 327.50 327.50 9 9388.89 388.89 194.44 1

43、94.44 270.00 270.00 77.78 77.78 347.78 347.78 1010350.00 350.00 175.00 175.00 300.00 300.00 70.00 70.00 370.00 370.00 1 1、某配件銷售公、某配件銷售公司全年需購進(jìn)某種司全年需購進(jìn)某種配件配件35003500個(gè)，每次個(gè)，每次進(jìn)貨費(fèi)用為進(jìn)貨費(fèi)用為3030元，元，單位件年平均儲(chǔ)存單位件年平均儲(chǔ)存用為用為0.40.4元，請用元，請用經(jīng)濟(jì)批量法求出經(jīng)經(jīng)濟(jì)批量法求出經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量是多少？濟(jì)進(jìn)貨量是多少？作業(yè)（三）作業(yè)（三）周期周期銷售量銷售量存儲(chǔ)費(fèi)用存儲(chǔ)費(fèi)用累積存儲(chǔ)費(fèi)用累積存儲(chǔ)費(fèi)用1 140

44、400 00 02 245458.18.125253 3404014.414.439.439.44 4353518.918.958.358.35 5303021.621.679.979.96 640403636115.9115.97 7454548.648.6164.5164.58 8303037.837.8202.3202.39 9303043.243.2245.5245.540+45+40+35+3040+45+40+35+30190190件件2 2、某種配件預(yù)計(jì)第一個(gè)到、某種配件預(yù)計(jì)第一個(gè)到第九個(gè)周期的銷售量各為第九個(gè)周期的銷售量各為4040、4545、4040、3535、3030、40

45、40、4545、3030、3030件，單價(jià)為件，單價(jià)為1515元，進(jìn)貨費(fèi)用為元，進(jìn)貨費(fèi)用為8080元，每元，每周期的存儲(chǔ)費(fèi)用率為周期的存儲(chǔ)費(fèi)用率為1.51.5，請用費(fèi)用平衡法求經(jīng)濟(jì)進(jìn)請用費(fèi)用平衡法求經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量是多少？貨量是多少？作業(yè)（三）作業(yè)（三）五五、配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)1 1 、貨源渠道、貨源渠道原廠件：原廠件：現(xiàn)在大部分整車廠和主機(jī)廠都不自己生產(chǎn)配件，而采取委托生現(xiàn)在大部分整車廠和主機(jī)廠都不自己生產(chǎn)配件，而采取委托生產(chǎn)的方式進(jìn)行配套采購，這些配件稱為原廠件，可以打上整車廠的標(biāo)記；產(chǎn)的方式進(jìn)行配套采購，這些配件稱為原廠件

46、，可以打上整車廠的標(biāo)記；在整車廠進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，這些原廠件被分送到整車廠的各地特約維修在整車廠進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，這些原廠件被分送到整車廠的各地特約維修服務(wù)站，不在市場上進(jìn)行零售流通。服務(wù)站，不在市場上進(jìn)行零售流通。配套廠件：配套廠件：為整車廠供應(yīng)配套產(chǎn)品的零部件，生產(chǎn)廠家還要通過自己的為整車廠供應(yīng)配套產(chǎn)品的零部件，生產(chǎn)廠家還要通過自己的銷售渠道向維修市場提供產(chǎn)品，但這些不通過整車廠服務(wù)渠道供應(yīng)的配銷售渠道向維修市場提供產(chǎn)品，但這些不通過整車廠服務(wù)渠道供應(yīng)的配件產(chǎn)品，是不能在包裝上打上整車廠的標(biāo)記。件產(chǎn)品，是不能在包裝上打上整車廠的標(biāo)記。副廠件：副廠件：不為整車廠進(jìn)行配套的配件廠的產(chǎn)品。不為整車廠

47、進(jìn)行配套的配件廠的產(chǎn)品。適應(yīng)不同消費(fèi)者的需適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求選擇進(jìn)貨渠道，但求選擇進(jìn)貨渠道，但不進(jìn)不進(jìn)“三無三無”產(chǎn)品產(chǎn)品五五、配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù) 絕對不能向那些沒有進(jìn)行工商注冊、生產(chǎn)絕對不能向那些沒有進(jìn)行工商注冊、生產(chǎn)“三三無無”及假冒偽劣產(chǎn)品的廠家訂貨幾采購。及假冒偽劣產(chǎn)品的廠家訂貨幾采購。 一般地，一般地，中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定必須有規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)中文廠名，中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書、日期、中文產(chǎn)品說明書、

48、如有必要時(shí)還需要有限定性或提如有必要時(shí)還需要有限定性或提示性說明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求示性說明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為缺少其中之一，均可視為“三無產(chǎn)品三無產(chǎn)品”。 假冒偽劣的配件不僅損害假冒偽劣的配件不僅損害車輛性能和使用壽命，更車輛性能和使用壽命，更可能危及生命的安全！可能危及生命的安全！2 2、貨源鑒別、貨源鑒別 為提高工作效率和達(dá)到擇優(yōu)進(jìn)貨的目換，把產(chǎn)為提高工作效率和達(dá)到擇優(yōu)進(jìn)貨的目換，把產(chǎn)品分為以下幾個(gè)類型檢驗(yàn)：品分為以下幾個(gè)類型檢驗(yàn)：1 1、名牌廠品質(zhì)量保證的廠、名牌廠品質(zhì)量保證的廠免檢（適當(dāng)抽檢）免檢（適當(dāng)抽檢）2 2、合

49、作多年質(zhì)量穩(wěn)定的廠、合作多年質(zhì)量穩(wěn)定的廠抽檢關(guān)鍵項(xiàng)目抽檢關(guān)鍵項(xiàng)目3 3、對以前未經(jīng)營進(jìn)貨的廠、對以前未經(jīng)營進(jìn)貨的廠按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)抽檢按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)抽檢4 4、對以前退貨或換貨的廠、對以前退貨或換貨的廠應(yīng)安排全檢應(yīng)安排全檢5 5、對于合格率較低的小廠、對于合格率較低的小廠不進(jìn)貨不進(jìn)貨第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)五五、配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別3 3、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)方法 目測法目測法（1 1）看質(zhì)量）看質(zhì)量（2 2）看表面包裝和表面商標(biāo)）看表面包裝和表面商標(biāo)（3 3）查看文件資料）查看文件資料（4 4）看規(guī)格型號(hào)是否與訂貨要求相符）看規(guī)格型號(hào)是否與訂貨要求相符 簡單技術(shù)手段

50、鑒別件簡單技術(shù)手段鑒別件（1 1）經(jīng)驗(yàn)法）經(jīng)驗(yàn)法（2 2）敲擊法）敲擊法（3 3）比較法）比較法第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)一問：一問：二比：二比：三看：三看：五五、配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別價(jià)格價(jià)格包裝包裝、商標(biāo)、商標(biāo)材質(zhì)、材質(zhì)、 顏色、顏色、 工藝工藝4 4、汽車配件的接受、汽車配件的接受（品種、數(shù)量（品種、數(shù)量 、質(zhì)量、質(zhì)量 ） 對配件品種的檢驗(yàn)對配件品種的檢驗(yàn) 對配件數(shù)量的檢驗(yàn)對配件數(shù)量的檢驗(yàn) 對配件質(zhì)量的檢驗(yàn)對配件質(zhì)量的檢驗(yàn)第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)配件接受如發(fā)現(xiàn)異常如何處理？配件接受如發(fā)現(xiàn)異常如何處理？作業(yè)（四）作業(yè)（四）第二

51、章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)性平穩(wěn)性趨向性趨向性周期性周期性季節(jié)性季節(jié)性隨機(jī)性隨機(jī)性按客戶預(yù)約登記進(jìn)貨按客戶預(yù)約登記進(jìn)貨按季初進(jìn)貨季末售完按季初進(jìn)貨季末售完按實(shí)際銷售做配件計(jì)劃按實(shí)際銷售做配件計(jì)劃 結(jié)合配件的五種現(xiàn)象，定性分析法確定如何進(jìn)貨，結(jié)合配件的五種現(xiàn)象，定性分析法確定如何進(jìn)貨，進(jìn)行連線。進(jìn)行連線。一、正確訂購進(jìn)口汽車維修配件一、正確訂購進(jìn)口汽車維修配件1 1、訂購和使用進(jìn)口汽車配件應(yīng)注意的問題、訂購和使用進(jìn)口汽車配件應(yīng)注意的問題（1）掌握進(jìn)口汽車各類車型的技術(shù)情況（2）建立進(jìn)口車輛的技術(shù)檔案掌握動(dòng)態(tài)（3）要正確使用原廠配件編號(hào)第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)

52、業(yè)務(wù)六、訂購進(jìn)口汽車維修配件六、訂購進(jìn)口汽車維修配件應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能交期、交期、質(zhì)量、質(zhì)量、價(jià)格、價(jià)格、品種、品種、數(shù)量數(shù)量是做好汽車配件采是做好汽車配件采購的基本要求。購的基本要求。 （2）專廠件的生產(chǎn)廠和質(zhì)量）專廠件的生產(chǎn)廠和質(zhì)量專廠件生產(chǎn)廠專廠件生產(chǎn)廠純正生產(chǎn)廠純正生產(chǎn)廠生產(chǎn)生產(chǎn)OEM和純正件和純正件非純正件生產(chǎn)廠非純正件生產(chǎn)廠第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)2 2、國際上汽車零部件的類型、國際上汽車零部件的類型（1）汽車廠組裝用配套件（OEM）（2）純正件（3）專廠件（轉(zhuǎn)廠件）3 3、專廠件的相關(guān)情況、專廠件的相關(guān)情況（1）我國進(jìn)口專廠的歷史（

53、3 3）專廠件的特點(diǎn)）專廠件的特點(diǎn)1）價(jià)格較純正件低2）付款條件優(yōu)惠3）索賠方便（4 4）專廠件在訂貨和使用是應(yīng)注意的問題）專廠件在訂貨和使用是應(yīng)注意的問題1）有實(shí)力的工廠、2）選擇生產(chǎn)OEM和純證件的廠家3）報(bào)價(jià)要核查、4）視交貨快慢.分類訂購5）注意產(chǎn)地和生產(chǎn)廠名稱6）使用是要認(rèn)真檢查，如不合格需追究質(zhì)量責(zé)任第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)二、如何驗(yàn)收進(jìn)口汽車配件二、如何驗(yàn)收進(jìn)口汽車配件1 1、產(chǎn)品包裝（內(nèi)：防護(hù)膜、外：名稱、編號(hào)、產(chǎn)品包裝（內(nèi)：防護(hù)膜、外：名稱、編號(hào)、數(shù)量、商標(biāo)、生產(chǎn)國別、公司名稱等）數(shù)量、商標(biāo)、生產(chǎn)國別、公司名稱等）2 2、產(chǎn)品標(biāo)簽（、產(chǎn)品標(biāo)簽（Made

54、inMade in）3 3、包裝封簽（印有商標(biāo)）、包裝封簽（印有商標(biāo)）4 4、配件外觀質(zhì)量和產(chǎn)品上的永久性標(biāo)記、配件外觀質(zhì)量和產(chǎn)品上的永久性標(biāo)記第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)三、汽車配件進(jìn)口業(yè)務(wù)中的索賠問題三、汽車配件進(jìn)口業(yè)務(wù)中的索賠問題1 1、進(jìn)口商品索賠對象、進(jìn)口商品索賠對象發(fā)貨人（賣方）、承運(yùn)人（船運(yùn)公司或航空公發(fā)貨人（賣方）、承運(yùn)人（船運(yùn)公司或航空公司、鐵路、郵局、物流公司）和保險(xiǎn)人三方。司、鐵路、郵局、物流公司）和保險(xiǎn)人三方。2 2、關(guān)于價(jià)格術(shù)語、關(guān)于價(jià)格術(shù)語CIF-CIF-到岸價(jià)到岸價(jià)第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)貨人員主要經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)：進(jìn)貨人員主

55、要經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)：1 1、定額資金周轉(zhuǎn)率、定額資金周轉(zhuǎn)率2 2、商品品種供應(yīng)率、商品品種供應(yīng)率3 3、進(jìn)貨費(fèi)用率、進(jìn)貨費(fèi)用率4 4、進(jìn)貨合同到貨率、進(jìn)貨合同到貨率5 5、庫存商品超儲(chǔ)積壓率、庫存商品超儲(chǔ)積壓率6 6、名優(yōu)產(chǎn)品率、名優(yōu)產(chǎn)品率第二章第二章 汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)汽車配件購進(jìn)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)考核指標(biāo)若，平均庫存量為若，平均庫存量為6060萬，正常萬，正常在途配件在途配件2 2萬元，平均月銷售萬元，平均月銷售收入為收入為4040萬，請計(jì)算出配件萬，請計(jì)算出配件周轉(zhuǎn)天數(shù)及周轉(zhuǎn)次數(shù)？周轉(zhuǎn)天數(shù)及周轉(zhuǎn)次數(shù)？6060天天以上庫存的配件總額為以上庫存的配件總額為8 8萬，萬，期末庫存商品額期末庫存商品額656

56、5萬，請計(jì)萬，請計(jì)算出庫存商品的超儲(chǔ)積率？算出庫存商品的超儲(chǔ)積率？次數(shù)：次數(shù)：7.74 7.74 天數(shù)：天數(shù)：46.5 46.5 積壓率積壓率12.312.3 通過最大限度的及時(shí)滿足客戶需求（高供應(yīng)通過最大限度的及時(shí)滿足客戶需求（高供應(yīng)率），和優(yōu)化庫存帶來的低庫存金額，以獲得良好率），和優(yōu)化庫存帶來的低庫存金額，以獲得良好的營業(yè)收益。的營業(yè)收益。購進(jìn)業(yè)務(wù)，是配件流通企業(yè)的第一個(gè)工作環(huán)節(jié)。購進(jìn)業(yè)務(wù)，是配件流通企業(yè)的第一個(gè)工作環(huán)節(jié)。 第二個(gè)工作環(huán)節(jié)第二個(gè)工作環(huán)節(jié)倉庫管理倉庫管理我們需要一種科學(xué)的我們需要一種科學(xué)的庫存管理方式。庫存管理方式。 入庫保管出庫 因此我們要把注意力放因此我們要把注意力放在

57、管理這些少量的庫存在管理這些少量的庫存品種上。對于每個(gè)零件品種上。對于每個(gè)零件又應(yīng)該如何庫存，以及又應(yīng)該如何庫存，以及庫存多少呢？這是倉庫庫存多少呢？這是倉庫管理的基本任務(wù)。管理的基本任務(wù)。第三章第三章 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理一、倉庫管理的作用和任務(wù)一、倉庫管理的作用和任務(wù)不同種類零件在市場上不同種類零件在市場上的流量存在巨大差異。的流量存在巨大差異。 一輛汽車有一輛汽車有3萬多的元部件萬多的元部件 ！27萬種的配件銷售出庫萬種的配件銷售出庫快流件、中流件、慢流件快流件、中流件、慢流件倉倉 庫庫用來儲(chǔ)存和保管物資的場所。用來儲(chǔ)存和保管物資的場所。倉庫管理倉庫管理對倉庫儲(chǔ)存物資的合理保

58、管和科學(xué)管理。對倉庫儲(chǔ)存物資的合理保管和科學(xué)管理。第三章第三章 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理一、倉庫管理的作用和任務(wù)一、倉庫管理的作用和任務(wù)通過第二節(jié)的學(xué)習(xí)我們知道，只有通過對市場和日常銷通過第二節(jié)的學(xué)習(xí)我們知道，只有通過對市場和日常銷售數(shù)據(jù)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)與分析，運(yùn)用售數(shù)據(jù)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)與分析，運(yùn)用“定性分析法定性分析法”和和“定定量分析法量分析法”才能正確合理的做好訂貨計(jì)劃，才可以實(shí)現(xiàn)才能正確合理的做好訂貨計(jì)劃，才可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效、低耗的庫存。穩(wěn)定、高效、低耗的庫存。1 1、倉庫管理的任務(wù)：、倉庫管理的任務(wù)： 提高配件供應(yīng)率、提高配件供應(yīng)率、 減少庫存、提高收益減少庫存、提高收益 第三章第三章

59、 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理一、倉庫管理的作用和任務(wù)一、倉庫管理的作用和任務(wù) （1 1）保質(zhì)（三不原則）保質(zhì)（三不原則） （2 2）保量（滿足需求）保量（滿足需求） （3 3）及時(shí)（交貨周期）及時(shí)（交貨周期） （4 4）低耗（減少費(fèi)用）低耗（減少費(fèi)用） （5 5）安全（人人有則）安全（人人有則）庫存庫存庫存庫存需求需求深深度度寬度寬度2 2、倉庫管理的作用：、倉庫管理的作用： （1 1）倉庫管理是保證汽車配件使用價(jià)值的重要手段）倉庫管理是保證汽車配件使用價(jià)值的重要手段 （2 2）倉庫管理是汽車配件銷售企業(yè)為用戶服務(wù)的一個(gè)）倉庫管理是汽車配件銷售企業(yè)為用戶服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。重要內(nèi)容。第三

60、章第三章 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理一、倉庫管理的作用和任務(wù)一、倉庫管理的作用和任務(wù)入庫入庫保管保管保養(yǎng)保養(yǎng)出庫出庫第三章第三章 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理二、倉庫作業(yè)管理二、倉庫作業(yè)管理倉庫管理員的倉庫管理員的職責(zé)職責(zé)倉庫管理的倉庫管理的作業(yè)作業(yè)使人、設(shè)備、物料三要使人、設(shè)備、物料三要素，很好的協(xié)調(diào)配合。素，很好的協(xié)調(diào)配合。 第三章第三章 汽車配件倉庫管理汽車配件倉庫管理二、倉庫作業(yè)管理二、倉庫作業(yè)管理最少的人力最少的人力最快的速度最快的速度最少的費(fèi)用最少的費(fèi)用運(yùn)用科學(xué)的方法運(yùn)用科學(xué)的方法 （1 1）保質(zhì)（三不原則）保質(zhì)（三不原則） （2 2）保量（滿足需求）保量（滿足需求） （