六西格瑪培訓(xùn)(第1課)

1、大連融科儲(chǔ)能技術(shù)發(fā)展有限公司大連融科儲(chǔ)能技術(shù)發(fā)展有限公司DALIAN RONGKE POWER CO., LTD2012年8月主講：王 友六西格瑪培訓(xùn)Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd Six SigmaSix Sigma的歷史的歷史1980s 很多的公司引入很多的公司引入American ExpressBombardierCanonCorningData GeneralHewlett Packard 等等1995GE 引入引入約約5年時(shí)間年時(shí)間、 、取得了

2、取得了120億美元的驚人效果億美元的驚人效果,引人注目引人注目。 。 質(zhì)量管理系統(tǒng)方法質(zhì)量管理系統(tǒng)方法管理理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)管理理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)文化企業(yè)文化現(xiàn)在中國(guó)現(xiàn)在中國(guó) 日本日本 韓國(guó)也開始引入韓國(guó)也開始引入SonySonyToshibaToshibaHondaHondaMazdaMazda等等1987起源于起源于Motorola 稱稱“6 6 管理管理法法” 質(zhì)量損失降低了質(zhì)量損失降低了84%84% Dalian Rongke Power Co., Ltd Six SigmaSix Sigma在中國(guó)現(xiàn)狀在中國(guó)現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)企業(yè)品質(zhì)水準(zhǔn)大多處于國(guó)內(nèi)企業(yè)品質(zhì)水準(zhǔn)大多處于4 4 以下，與以下，與6 6

3、 水準(zhǔn)還有很大差距；水準(zhǔn)還有很大差距； 使用普通的品質(zhì)工具，如使用普通的品質(zhì)工具，如QCQC七工具就能有效解決問題，提高品質(zhì)。七工具就能有效解決問題，提高品質(zhì)。缺乏推行缺乏推行6 6 的財(cái)力和耐心；的財(cái)力和耐心；66 要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化、信息化。要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化、信息化。Dalian Rongke Power Co., Ltd 散布散布Six Sigma 概要 1 規(guī)格上限規(guī)格上限(USL)規(guī)格的下限規(guī)格的下限(LSL)減少散布是減少散布是 6 的核心。的核心。平均平均目標(biāo)目標(biāo)(Target) q 所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散布）。所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散布）。p(不良率不良率)Dalian Rongk

4、e Power Co., Ltd Six Sigma 概要q 什么叫Six Sigma?縮小不良的關(guān)鍵是減少散布。縮小不良的關(guān)鍵是減少散布。 記號(hào)前的數(shù)值記號(hào)前的數(shù)值(Z值值)越大，不良發(fā)生概率越大，不良發(fā)生概率越小。越小。目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界 不不 良良 可可 能能 性性 減減 少少 的的不良可能性不良可能性Dalian Rongke Power Co., Ltd Six SigmaSix Sigma（ （ ）是是、 、 全世界比較領(lǐng)先的品質(zhì)管理手法和經(jīng)營(yíng)改革手法全世界比較領(lǐng)先的品質(zhì)管理手法和經(jīng)營(yíng)改革手法 它的適用范圍主要是以制造業(yè)

5、為主它的適用范圍主要是以制造業(yè)為主、 、不只限于制造業(yè)的制不只限于制造業(yè)的制造部門，也適用于營(yíng)業(yè)部門造部門，也適用于營(yíng)業(yè)部門, ,企畫部門等間接部門企畫部門等間接部門 也廣泛的適用于服務(wù)業(yè)等非制造業(yè)也廣泛的適用于服務(wù)業(yè)等非制造業(yè)。 。使用科學(xué)的使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析手法、品質(zhì)管理手法統(tǒng)計(jì)分析手法、品質(zhì)管理手法進(jìn)行產(chǎn)品制造工程進(jìn)行產(chǎn)品制造工程等各種過程的分析等各種過程的分析, ,認(rèn)定原因認(rèn)定原因, ,實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策, ,降低不良率降低不良率, ,提高顧提高顧客滿足感客滿足感, ,進(jìn)行改善活動(dòng)。進(jìn)行改善活動(dòng)。 它是一種思維方式，一種決策方法。它是一種思維方式，一種決策方法。 在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技

6、巧。在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧。Six Sigma 概要Dalian Rongke Power Co., Ltd qSix Sigma的三種定義 可測(cè)定的目標(biāo)可測(cè)定的目標(biāo) - 對(duì)過程對(duì)過程能力的定量性達(dá)成目標(biāo) - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 單位：ppm 哲學(xué)哲學(xué) - 我們做事情的方法和思想我們做事情的方法和思想 - 相信“可以達(dá)到6” - “過程完善時(shí)，結(jié)果也完善?！钡男拍?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 -確保競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略 - Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿意 收益增大Six Sigma 概要Dalian Rongke Power C

7、o., Ltd q Six Sigma的目標(biāo)的目標(biāo) 水準(zhǔn)水準(zhǔn)PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 良好良好 (6 水準(zhǔn)水準(zhǔn))99% 良好良好 (3.8 水準(zhǔn)水準(zhǔn))每小時(shí)每小時(shí) 20,000件郵件丟失件郵件丟失每周每周5,000件做錯(cuò)的手術(shù)件做錯(cuò)的手術(shù)每年每年200,000件開錯(cuò)的處方單件開錯(cuò)的處方單每小時(shí)每小時(shí)7件郵件丟失件郵件丟失每周每周1.7件做錯(cuò)的手術(shù)件做錯(cuò)的手術(shù)每年每年 68件開錯(cuò)的處方單件開錯(cuò)的處方單Six Sigma 概要Dalian Rongke Power Co., Ltd Six Sigma 概要SigmaSigma的影響的影響7

8、:507:508:008:008:108:108:208:20如果上班時(shí)間為如果上班時(shí)間為8:008:00，通勤，通勤BUSBUS的平均到達(dá)時(shí)間為的平均到達(dá)時(shí)間為7:507:50。能保。能保證我們上班不遲到嗎證我們上班不遲到嗎?(?(不考慮道路異常影響不考慮道路異常影響) )1:每月每輛通勤每月每輛通勤BUSBUS遲到的次數(shù)為遲到的次數(shù)為5 5次，共次，共1515輛班車，輛班車， 總總 遲到次數(shù)為遲到次數(shù)為7575次次( (平均每個(gè)乘通勤平均每個(gè)乘通勤BUSBUS上班的員工上班的員工5 5次次) )；2:2:每每2 2月遲到的總次數(shù)為月遲到的總次數(shù)為5 5次；次；3:3:每每2 2年遲到的總次

9、數(shù)年遲到的總次數(shù)5 5次；次；6:536:53年遲到的總次數(shù)年遲到的總次數(shù)1 1次次( (世界世界TOPTOP級(jí)的總務(wù)部級(jí)的總務(wù)部) )。Dalian Rongke Power Co., Ltd Six Sigma 概要 Six Sigma思考- 我們?cè)趺聪?，?yīng)以怎樣的方式做事? Six Sigma信念- “好品質(zhì)Process,是指 以最低費(fèi)用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品。” - “過程完善時(shí)，結(jié)果也完善，-因此可以達(dá)成 6水準(zhǔn)?！? “結(jié)果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化q 哲學(xué)哲學(xué)Dalian Rongke Power Co., Ltd q 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)

10、營(yíng)戰(zhàn)略正確的特性正確的特性$消除缺陷消除缺陷顧客滿足顧客滿足最佳價(jià)格最佳價(jià)格市場(chǎng)占有力市場(chǎng)占有力短的時(shí)間周短的時(shí)間周期期低的保證低的保證費(fèi)用費(fèi)用低的廢棄率低的廢棄率/ 再作業(yè)再作業(yè)更高的利潤(rùn)更高的利潤(rùn)更低的原價(jià)更低的原價(jià)這種結(jié)果這種結(jié)果 如何達(dá)成如何達(dá)成?Six Sigma 概要目標(biāo)是提升顧客的滿意程度目標(biāo)是提升顧客的滿意程度、 、增加增加效益。效益。Dalian Rongke Power Co., Ltd (銷售的銷售的 4-5%)第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄廢棄測(cè)試測(cè)試 費(fèi)用費(fèi)用再作業(yè)再作業(yè)顧客

11、返品顧客返品檢查費(fèi)用檢查費(fèi)用不良不良召回召回Six Sigma 概要q傳統(tǒng)的低品質(zhì)費(fèi)用傳統(tǒng)的低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)COPQ： ：cost of poor qualityDalian Rongke Power Co., Ltd COPQCOPQ 為為總費(fèi)用的總費(fèi)用的15 25%15 25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。下看不見的部分也很明顯露出來。文書作業(yè)遲延文書作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用優(yōu)等貨物費(fèi)用價(jià)格決定或價(jià)格決定或過金錯(cuò)誤過金錯(cuò)誤過度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用過度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用不正確的銷售定貨單不正確的銷售定貨單對(duì)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)

12、program program 的的后續(xù)措施不足后續(xù)措施不足過度職員移職過度職員移職企劃遲延企劃遲延錯(cuò)誤制品的錯(cuò)誤制品的開發(fā)費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用急行料急行料過度的在庫過度的在庫過度的過度的systemsystem費(fèi)用費(fèi)用賣出金回收遲延賣出金回收遲延不滿事項(xiàng)處理不滿事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時(shí)間不滿顧客應(yīng)待時(shí)間過度夜班過度夜班廢棄廢棄測(cè)試費(fèi)用測(cè)試費(fèi)用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費(fèi)用檢查費(fèi)用不良不良召回召回Six SigmaSix Sigma攻擊全部攻擊全部“冰山冰山”! !不良發(fā)生的可能性很低時(shí)不良發(fā)生的可能性很低時(shí), ,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的體系沒有必要維持發(fā)

13、現(xiàn)、分析、改正缺陷的體系, ,故費(fèi)用極度減少。故費(fèi)用極度減少。q低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)Six Sigma 概要Dalian Rongke Power Co., Ltd q Six Sigma Tree達(dá)成達(dá)成Six Sigma， ，跟摘樹頂端的跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。難度越高。“從干毛巾里擰水從干毛巾里擰水” 因此因此 3 6 ; 19,600倍改善倍改善2 3 : 5倍改善倍改善3 4 : 10倍改善倍改善4 5 : 27倍改善倍改善5 6 : 70倍改善倍改善 3 水準(zhǔn)水準(zhǔn) 4 -Process 改善改善掉在地上的果實(shí)掉在地上

14、的果實(shí)僅限于直觀僅限于直觀位置矮的果實(shí)位置矮的果實(shí)7種基本工具種基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳特性化和最佳化化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì) 6 達(dá)成達(dá)成 Six Sigma 概要Dalian Rongke Power Co., Ltd Six Sigma 概要q 水準(zhǔn)水準(zhǔn)? (Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語，又叫是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語，又叫標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差 。標(biāo)準(zhǔn)偏差是一種度量數(shù)據(jù)分布的分散程度的標(biāo)準(zhǔn)，用以衡量數(shù)據(jù)值偏離算術(shù)平均值的程度,值越小，代表數(shù)據(jù)偏離平均值越少。過程越理想。 什么叫什么叫 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，從平均

15、值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測(cè)度，過程散布越小，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測(cè)度，過程散布越小， 水準(zhǔn)越大。水準(zhǔn)越大。 -3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍1公式：公式：從規(guī)格界限到平均值為止距離相從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差()的幾倍的幾倍?Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd Six Sigma的特征q 顧客中心顧客中心q Process核心核心q 科學(xué)的解決問題方法科學(xué)的解決問題方法q 組織人力養(yǎng)成組織人力養(yǎng)成q 與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)量方法改善與財(cái)務(wù)成果

16、直接聯(lián)系的測(cè)量方法改善Dalian Rongke Power Co., Ltd Six Sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 : 識(shí)別顧客重視的識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality:重要重要品質(zhì)特性品質(zhì)特性) ， ，并執(zhí)行其改善的并執(zhí)行其改善的Project 。提供者提供者 (賓館賓館)顧客顧客 (會(huì)議參加者會(huì)議參加者)- 溫度適宜的咖啡溫度適宜的咖啡- 干凈的杯子干凈的杯子- 干凈整潔的餐具干凈整潔的餐具- 稱心的陳列稱心的陳列-小吃小吃 服務(wù)服務(wù)- 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- 迅速的服務(wù)迅速的服務(wù) (特特 Refill時(shí)時(shí))-容納人員多容納人員多-近處的化妝室近處的化妝室

17、-相談場(chǎng)所相談場(chǎng)所為什么有這種差異？為什么有這種差異？例例1) 賓館賓館 Conferenceq 顧客中心顧客中心Six SigmaSix Sigma的特征的特征Dalian Rongke Power Co., Ltd 發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。并管理。 Y 從屬型從屬型 結(jié)果結(jié)果(輸出物輸出物) 效果效果 癥狀癥狀 觀察觀察(記錄記錄) X1 . . . XN 獨(dú)立型獨(dú)立型 輸入輸入 - Process 原因原因 問題問題 管理管理 為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn) X和和Y中哪個(gè)中哪個(gè)?q Process 中心中心Six SigmaSix Sigma的特征的特征Dalian

18、Rongke Power Co., Ltd 隱隱蔽蔽工廠工廠(Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用)發(fā)生原因發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。需要新的投資。 - Six Sigma Process改善，能把隱蔽工廠顯示出來，可以無投資的改善，能把隱蔽工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。提高產(chǎn)量。輸入輸入隱蔽工廠隱蔽工廠NG作業(yè)作

19、業(yè)最終合格率最終合格率OK時(shí)間時(shí)間, 費(fèi)用費(fèi)用, 人員人員附加附加值值VA(Value Added)無附加無附加值值NVA(Non-Value Added)VAq Process 中心中心NVASix SigmaSix Sigma的特征的特征檢查或試驗(yàn)后的合格率檢查或試驗(yàn)后的合格率Dalian Rongke Power Co., Ltd q 科學(xué)的解決問題方法 根據(jù)客觀事實(shí)判斷- 確?？尚刨嚨腄ATA確保DATA的正確性 科學(xué)的分析方法- 統(tǒng)計(jì)分析工具的活用- 科學(xué)技術(shù)知識(shí)的活用 理論性地問題解決方法- DMAIC- IDDOV(DFSS)Six SigmaSix Sigma的特征的特征Dal

20、ian Rongke Power Co., Ltd 實(shí)際問題實(shí)際問題統(tǒng)計(jì)問題統(tǒng)計(jì)問題統(tǒng)計(jì)解法統(tǒng)計(jì)解法實(shí)際解法實(shí)際解法X里都有什么里都有什么?f是什么模樣？是什么模樣？如何決定如何決定X的最佳值的最佳值和規(guī)格和規(guī)格? 為了滿足最佳值和規(guī)格，對(duì)為了滿足最佳值和規(guī)格，對(duì)X管理。管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等適用等)q 科學(xué)的問題解決方法科學(xué)的問題解決方法Six SigmaSix Sigma特征特征Y = f(X1, X2, , XN)Dalian Rongke Power Co., Ltd Six Sigma Project是找出應(yīng)對(duì)改善特性的客觀可能的測(cè)試方法，是找出應(yīng)對(duì)

21、改善特性的客觀可能的測(cè)試方法，并把測(cè)定并把測(cè)定DATA 用科學(xué)的方法進(jìn)行分析。用科學(xué)的方法進(jìn)行分析。q體系化方法與科學(xué)工具體系化方法與科學(xué)工具Six SigmaSix Sigma的特征的特征大多數(shù)的工具是在通常的改善活動(dòng)中使用過（統(tǒng)計(jì)的手法、QC7個(gè)工具,新C個(gè)工具）主要使用EXCEL。種專用軟件（Minitab)也要使用。 “工具”的體系進(jìn)行指導(dǎo)Dalian Rongke Power Co., Ltd q 組織建立，人才培養(yǎng)組織建立，人才培養(yǎng)Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionProject選定選定Project

22、 跟蹤跟蹤Project障礙消除障礙消除Black BeltBlack BeltMBB培培訓(xùn)訓(xùn)BB6教育訓(xùn)練開發(fā)教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá)傳達(dá)Project 選定選定訓(xùn)練訓(xùn)練BB項(xiàng)項(xiàng)目目帶頭帶頭人人培培訓(xùn)訓(xùn)GB變變革成革成員員GBBB的的項(xiàng)項(xiàng)目目支援支援GB活動(dòng)生活化活動(dòng)生活化變變革成革成員員Six SigmaSix Sigma的特征的特征Dalian Rongke Power Co., Ltd 假如某公司是假如某公司是3 水準(zhǔn)的企業(yè)水準(zhǔn)的企業(yè)，COPQ(低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用)就至少占就至少占銷售額銷售額20% q 與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善Six SigmaSix Si

23、gma的特征的特征 水準(zhǔn)水準(zhǔn) COPQ 6 銷售額的銷售額的10% 以內(nèi)以內(nèi) 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd 從經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)、 選定課題領(lǐng)導(dǎo)開展活動(dòng)。以在現(xiàn)場(chǎng)解決問題的立場(chǎng)、統(tǒng)括選定課題、培訓(xùn)黑帶。是改善活動(dòng)的中心, 原則是要專職進(jìn)行改善。按日常工作的編制、配合黑帶成員活動(dòng)。公司責(zé)任者公司責(zé)任者統(tǒng)括責(zé)任者統(tǒng)括責(zé)任者M(jìn)BB黑帶黑帶BB綠帶綠帶GBDalian Rongke Power Co., Ltd PSPS作用和責(zé)任作用

24、和責(zé)任公司活動(dòng)責(zé)任人（Project Sponsor (PS)/Project Sponsor (PS)/）根據(jù)公司方針選定活動(dòng)課題選定合適的BB,GB成員把握項(xiàng)目活動(dòng)方向要對(duì)上述的結(jié)果負(fù)責(zé)Dalian Rongke Power Co., Ltd MBBMBB作用和責(zé)任作用和責(zé)任統(tǒng)括責(zé)任者：Master Black Belts (MBB) 做為6的推進(jìn)手法的指導(dǎo)者 教育培訓(xùn)BB成員。和綜合推進(jìn)部門聯(lián)合、匯總部門 的活動(dòng)、報(bào)告成果。6引入時(shí)擔(dān)負(fù)顧問。Dalian Rongke Power Co., Ltd BBBB作用和責(zé)任作用和責(zé)任黑帶：Black Belts (BB)利用項(xiàng)目推進(jìn)手法和知識(shí)做

25、為小組的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)完成目標(biāo)責(zé)任。 肩負(fù)活動(dòng)核心的作用。對(duì)GB,YB成員進(jìn)行培訓(xùn)教育。進(jìn)行推進(jìn)的環(huán)境、資源準(zhǔn)備。Dalian Rongke Power Co., Ltd GBGB的作用和責(zé)任的作用和責(zé)任綠帶：Green Belts (GB)輔助項(xiàng)目的核心成員BB。能推進(jìn)自己項(xiàng)目小組的活動(dòng)。變革的執(zhí)行者Dalian Rongke Power Co., Ltd YBYB、 、FRFR 、顧問的作用和責(zé)任顧問的作用和責(zé)任 黃帶Yellow Belts (YB)理解、做為合格的項(xiàng)目活動(dòng)人員參加。最終的要把全體員工都做為対象經(jīng)營(yíng)擔(dān)當(dāng)者Financial Rep. (FR)把握審查項(xiàng)目活動(dòng)效果理想是管理部、營(yíng)

26、業(yè)部、財(cái)務(wù)部有人參與顧問ConsultantBB的教育和活動(dòng)指導(dǎo)Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd DMAICDMAIC概要概要DDefineMMeasureAAnalyzeIImproveCControlDalian Rongke Power Co., Ltd 改善過程示例改善過程示例PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)Plan改善改善無止境無止境DoCheckAction調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀原因分析原因分析明確課題明確課題制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化確定新課題確定新課題 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，

27、是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。P（Plan）-計(jì)劃目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，計(jì)劃目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；確定活動(dòng)計(jì)劃； D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容的細(xì)節(jié)；內(nèi)容的細(xì)節(jié)； C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A（Action）-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免

28、重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。循環(huán)。 Dalian Rongke Power Co., Ltd 改善過程示例改善過程示例 8D8D分析分析8D (8 Disciplines) 問題解決問題解決8步法步法8D 原始是由Ford 公司提出并要求其供應(yīng)商必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具。因其可以方便而有效的解決品質(zhì)問題，也成為很多其他公司的一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。1、 成立改善小組成立改善小組2、描述問題、描述問題3、暫時(shí)性的對(duì)策、暫時(shí)性的對(duì)策4、原因分析及驗(yàn)證真因、原因分析及驗(yàn)證真因 5、選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)、選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果效果6、改善問題并

29、確認(rèn)最終效果、改善問題并確認(rèn)最終效果7、預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化8、小組總結(jié)及規(guī)劃未來方向、小組總結(jié)及規(guī)劃未來方向Dalian Rongke Power Co., Ltd DMAICDMAIC適用品質(zhì)問題適用品質(zhì)問題DDefineMMeasureAAnalyzeIImproveCControlDalian Rongke Power Co., Ltd DIMAIC 項(xiàng)目活動(dòng)期限項(xiàng)目活動(dòng)期限第第1月月第第2月月第第3月月第第4月月第第5月月定義定義改善改善管理管理分析分析第第6月月測(cè)定測(cè)定通常：計(jì)劃是在個(gè)月內(nèi)完成舉舉例：例：6個(gè)月活動(dòng)的計(jì)劃個(gè)月活動(dòng)的計(jì)劃Dalian Rongke P

30、ower Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd DifineDifine（ （選定課題的具體化選定課題的具體化） ）DDefineMMeasureAAnalyzeIImproveCControl （Voice of Customers） 重重視顧客視顧客要求要求 （Voice of Business）重重視視事事業(yè)業(yè)要求要求Dalian Rongke Power Co., Ltd 明確改善機(jī)會(huì)明確改善機(jī)會(huì)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程整理確認(rèn)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程整理確認(rèn)把握顧客的要求把握顧客的要求組建高效率的組建高效率的項(xiàng)目活動(dòng)小組項(xiàng)目活動(dòng)小組DifineDifine（ （定義定義

31、） ）作成小組的活動(dòng)方針把VOC換成CTQ現(xiàn)狀過程的內(nèi)容整理活動(dòng)領(lǐng)域/選定項(xiàng)目Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd Measure(Measure(把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀） ）- 收集的信息是否有信頼性？（校正進(jìn)行？）- 收集者收集信息的方法一樣嗎？（收集方法）-數(shù)據(jù)的定義-事業(yè)或業(yè)務(wù)過程、問題意識(shí)、數(shù)據(jù)定量-數(shù)據(jù)化？抽樣？測(cè)定時(shí)間？-數(shù)據(jù)的可視化DDefineMMeasureAAnalyzeIImproveCControlDalian Rongke Power Co., Ltd Measure(Measure(把握現(xiàn)狀把

32、握現(xiàn)狀） ）目標(biāo)的指標(biāo)化確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用什么指標(biāo)來測(cè)定？收集情報(bào)收集情報(bào)VOC按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行收集基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)處理把結(jié)果轉(zhuǎn)換、加工目標(biāo)數(shù)值Dalian Rongke Power Co., Ltd 作用作用改善活動(dòng)舉例通常是看現(xiàn)場(chǎng)但、重要的是看到了什么？判定標(biāo)準(zhǔn)？用什么（指標(biāo)）、進(jìn)行測(cè)定評(píng)價(jià)不明確的話、即使去調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)也沒有意義Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd Analyze(Analyze(分析）分析）理解統(tǒng)計(jì)的手法分析前要先確認(rèn)項(xiàng)目活動(dòng)的目標(biāo)問題Y的重點(diǎn)區(qū)域及的目標(biāo)問題Y或?qū)τ趛、使用數(shù)據(jù)分析手法及理論分

33、析手法、確定真正的原因。規(guī)定的期間內(nèi)要根據(jù)能完成的目標(biāo),修改項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃書。DDefineMMeasureAAnalyzeIImproveCControl( (明確原因和解決方針明確原因和解決方針、 、解決的效果解決的效果） ）Dalian Rongke Power Co., Ltd 要因間的關(guān)連要因間的關(guān)連原因/結(jié)果相關(guān)評(píng)價(jià)為了要完成目標(biāo)要分為了要完成目標(biāo)要分析主要原因析主要原因調(diào)整全體最適合和部分最佳重點(diǎn)要評(píng)價(jià)重點(diǎn)要評(píng)價(jià)利用強(qiáng)項(xiàng)補(bǔ)強(qiáng)弱項(xiàng)設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)定優(yōu)先順序重要的課題ze(ze(分析）分析）Dalian Rongke Power Co., Ltd ze(ze(分析）分析）【 【步驟步驟

34、】 】評(píng)價(jià)自己公司評(píng)價(jià)自己公司的能力的能力【步驟】列出解決課題的優(yōu)先順序【步驟】明確綜合原因的因果關(guān)系。 需要的需要的是一一對(duì)應(yīng)的解決方法。是一一對(duì)應(yīng)的解決方法。 充分認(rèn)識(shí)本公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)充分認(rèn)識(shí)本公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、 、必須要必須要打破打破 陳規(guī)舊律，變革。陳規(guī)舊律，變革。特別是把原因的薄弱點(diǎn)量化特別是把原因的薄弱點(diǎn)量化, ,分析分析計(jì)計(jì)算算結(jié)結(jié)果果分析時(shí)的重要步驟Dalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd ImproveImprove（ （實(shí)行對(duì)策實(shí)行對(duì)策） ）作成改善計(jì)劃作成改善計(jì)劃過過程程圖圖 設(shè)計(jì)出解決方案設(shè)計(jì)出

35、解決方案 判定解決方案的效果判定解決方案的效果、 、影響影響 解決方案的選擇解決方案的選擇 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)DDefineMMeasureAAnalyzeIImproveCControlDalian Rongke Power Co., Ltd （改善）（改善）確定改革方向確定改革方向 專家支援黑帶和綠帶的黑帶和綠帶的課題任務(wù)課題任務(wù) 設(shè)定進(jìn)程設(shè)定進(jìn)程完成時(shí)間、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)責(zé)任者進(jìn)行改革進(jìn)行改革向現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)改革的組織化Dalian Rongke Power Co., Ltd 55Improve(Improve(改善）改善）多多舉一些舉一些具體的具體的解決方案解決方案改變現(xiàn)狀時(shí)改變現(xiàn)狀時(shí)、會(huì)、會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)有風(fēng)

36、險(xiǎn)考慮改革的難度考慮改革的難度, 投資效果拿出解決方案投資效果拿出解決方案防范風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn),設(shè)立預(yù)防對(duì)策和解決對(duì)策設(shè)立預(yù)防對(duì)策和解決對(duì)策要從降低風(fēng)險(xiǎn)來考慮要從降低風(fēng)險(xiǎn)來考慮聽取現(xiàn)場(chǎng)人員的意見聽取現(xiàn)場(chǎng)人員的意見做好防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策計(jì)劃做好防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策計(jì)劃通過試運(yùn)行確認(rèn)解決方案的效果和內(nèi)容通過試運(yùn)行確認(rèn)解決方案的效果和內(nèi)容活動(dòng)的中心要從改革小組向生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移活動(dòng)的中心要從改革小組向生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移Action 解決方案解決方案 項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng) 圖圖示示和和 說明書說明書 引入改善計(jì)劃引入改善計(jì)劃 改善的成果利益改善的成果利益OutputDalian Rongke Power Co., Ltd Dalian Rongke Power Co., Ltd Contor