電銷人員培訓(xùn)_第1頁
電銷人員培訓(xùn)_第2頁
電銷人員培訓(xùn)_第3頁
電銷人員培訓(xùn)_第4頁
電銷人員培訓(xùn)_第5頁
已閱讀5頁,還剩14頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、從電話開始溝通0103目 錄Contents電話銷售的目的-想不想做好?電話銷售流程-怎么做02電銷人員必要條件-能不能做好?溝通從電話開始電話銷售的目的1了解客戶基本情況,確定客戶需求2讓客戶愿意聽你做詳細講解3引起客戶興趣,讓客戶記住你4約見溝通從電話開始電話銷售的特點123靠聲音傳遞訊息客戶只能憑借他聽到的聲音極其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個人,是否可以信賴這個人并決定是否繼續(xù)通話。電銷人員只能靠耳朵去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確。極短時間內(nèi)引起對方興趣在電銷過程中如果沒有辦法在20秒以內(nèi)引起客戶的興趣的話那通話隨時可能終止。雙向溝通的過程電銷過程應(yīng)該還是電銷人員說

2、三分之一的時間,準(zhǔn)客戶說三分之二。熟練的溝通技巧溝通從電話開始電話銷售人員必備條件1234專業(yè)知識正確的心態(tài)良好的習(xí)慣電銷流程溝通從電話開始2.電話中3.電話后1.電話前溝通從電話開始電話前準(zhǔn)備1電話名單2心態(tài)調(diào)整3物料準(zhǔn)備4了解客戶心里,客戶可能遇到的問題溝通從電話開始電話中(溝通)1開場白:表明來意2引來興趣3異議處理4促單5簽單溝通從電話開始開場白好的開場白能讓電銷成功率多一半表明身份說明來意(我是誰,代表那個公司,我能給你帶來什么好處)開場白舉例電銷人員:王先生您好,您現(xiàn)在方便接電話嗎?(此時一般不會直接說不方便,都會先問你是誰)客戶:你是哪位?電銷人員:我是某某公司的某某,我們主要是

3、做某某項目的,我這是一個推銷電話,我相信你會有興趣了解,您肯定不會話電話的吧?注意事項:語言規(guī)范,吐詞清楚,語氣自然,聲音適中溝通從電話開始溝通了解,引起興趣1先是了解客戶基本情況2對不愛說話的客戶用開放式問題與封閉式問題相結(jié)合來引導(dǎo)3對喋喋不休的客戶不要被他引導(dǎo)4找出切入客戶需求的關(guān)鍵點5加深其目前面臨問題的煩惱,讓其更有危機感溝通從電話開始如何引起興趣提問您應(yīng)該是做過某某投資吧?您還滿意嗎?覺得哪里需要改善?你覺得那些公司產(chǎn)品比較好?哪里好?造成目前狀況的原因是什么?123456溝通從電話開始引入產(chǎn)品,引起興趣我非常理解您的心情,不僅僅是您,這在我們國內(nèi)是一種常態(tài),正是因為如此,我們才推出

4、某某項目(簡短介紹項目強大背景)希望您能抽空了解一下,相信對您一定一定有幫助的。溝通從電話開始如何應(yīng)對客戶拒絕沒興趣很忙,沒時間沒錢不需要溝通從電話開始動之以情表明你的真誠,博取信任曉之以理講明項目的重要性和必要性誘之以利講明對他的好處和收益脅之一災(zāi)針對目前的狀況,加深其緊迫感和危機感16字溝通從電話開始講故事,舉列子編個和他情況相似的故事,來引起他的共鳴和認同。比如我有一個客戶,姓王,好像和您一樣也是宜賓人,他在政府機關(guān)任職,無意中給他介紹了我們的項目,他第一反應(yīng)和您一樣,顧慮很多,我給他看了我們項目的相關(guān)資質(zhì)后他自己通過朋友查了下。最后主動找我,買了50萬(具體數(shù)字金額根據(jù)客戶情況而定,故事內(nèi)容自行添加)溝通從電話開始電銷中注意事項1語氣語調(diào)2善用停頓3配合表情肢體動作4用詞專業(yè)5面帶微笑6語言簡單親切不啰嗦溝通從電話開始電話后調(diào)整心情,整理剛才說談內(nèi)容做記錄(客戶基本情況,資金情況,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論