星河灣物業(yè)案例分享

1、星河灣物業(yè)案例分享星河灣物業(yè)案例分享 講解人：盧文康講解人：盧文康目目 錄錄一、星河灣物業(yè)簡(jiǎn)介一、星河灣物業(yè)簡(jiǎn)介二、星河灣物業(yè)案例分享二、星河灣物業(yè)案例分享一、星河灣物業(yè)簡(jiǎn)介：一、星河灣物業(yè)簡(jiǎn)介： 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司（下稱“星河灣物業(yè)”）成立于2001年5月，是星河灣集團(tuán)下屬負(fù)責(zé)管理星河灣各項(xiàng)目物業(yè)的全資子公司。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與人才儲(chǔ)備，現(xiàn)在星河灣物業(yè)擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛專業(yè)服務(wù)管理人才隊(duì)伍。隨著星河灣地產(chǎn)全國(guó)各項(xiàng)目的推進(jìn)，目前管理著廣州星河灣、星河灣半島花園、北京星河灣、太原星河灣、鄂爾多斯星河灣、沈陽(yáng)星河灣、青島星河灣、西安星河灣等項(xiàng)目。星河灣各物業(yè)項(xiàng)目下設(shè)人力資源行政部

2、、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部、環(huán)境部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)中心七個(gè)職能部門，全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、家政服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施使用及保養(yǎng)、工程質(zhì)量返修、小區(qū)安全保衛(wèi)、停車場(chǎng)服務(wù)、業(yè)主樓宇管理等工作。 目前，星河灣物業(yè)管理廣州、北京、太原、鄂爾多斯、沈陽(yáng)、青島、西安等星河灣項(xiàng)目，管理小區(qū)共占地3160畝，建筑面積585萬(wàn)平方米，全體人員秉承企業(yè)“舍得、用心、創(chuàng)新”理念，認(rèn)真吸收同行先進(jìn)管理服務(wù)思想優(yōu)點(diǎn)，并參照“五星級(jí)酒店管理服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，將其優(yōu)點(diǎn)有效的結(jié)合在日常的物業(yè)管理服務(wù)工作之中，為廣大業(yè)主提供各項(xiàng)尊貴服務(wù)，同時(shí)追求社會(huì)效益，環(huán)境效益，經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)。 星河灣物業(yè)在軟件方面致力于標(biāo)

3、準(zhǔn)化建設(shè)，在保持各種優(yōu)勢(shì)管理模式同時(shí)，為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在各項(xiàng)目大力推廣ISO9001/14001質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，參考ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)作模式，明確各部門、各崗位職責(zé)，使管理及服務(wù)處于受控狀態(tài)下，杜絕各種服務(wù)質(zhì)量事故和安全隱患的發(fā)生，并通過(guò)24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。在硬件方面，更是不斷完善智能化系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等硬件配套設(shè)施，健全了警務(wù)室、居委會(huì)、幼兒園、中小學(xué)、小區(qū)商業(yè)等生活配套設(shè)施，切實(shí)為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 星河灣物業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)“四化”的同時(shí)亦注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，務(wù)求讓每一位員工都能全身心投入，在工作中提升

4、自我、品味快樂，營(yíng)造良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍，使全體員工在共同目標(biāo)的引領(lǐng)下緊密團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)大的向心力。公司為每一位員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)空間，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。在人員培訓(xùn)方面，公司通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)計(jì)劃，訓(xùn)練員工超前的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)的管理方法。理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工中，讓員工的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)得到充實(shí)，使其素質(zhì)和能力不斷完善超越，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。工作標(biāo)準(zhǔn)：“五把尺子”第一把尺子，業(yè)主需要有70年滿意的生活和不斷增值的物業(yè)；第二把尺子，星河灣的景觀要做到50年不落后；第三把尺子，要有全國(guó)性甚至國(guó)際性的品牌；第四把尺子，要有對(duì)得起自己職業(yè)生涯的品德和業(yè)績(jī)；第五把尺子，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力和別人無(wú)法替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物

5、業(yè)類別物業(yè)類別住宅物業(yè)服務(wù)商業(yè)街物業(yè)服務(wù)校園校區(qū)服務(wù)物業(yè)服務(wù)類別物業(yè)服務(wù)類別 基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) 其它服務(wù)其它服務(wù) 客戶服務(wù) 家政服務(wù) 秩序維護(hù)服務(wù) 代辦服務(wù) 環(huán)境管理服務(wù) 叫醒服務(wù) 房屋維修服務(wù) 租賃服務(wù) 設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)總部架構(gòu)廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)總部架構(gòu) 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司-分公司架構(gòu)分公司架構(gòu)二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）1、客戶服務(wù)管理： 針對(duì)星河灣高端物業(yè)客戶需求，星河灣物業(yè)提供24小時(shí)金鑰匙服務(wù)，業(yè)主享受社區(qū)免費(fèi)樓巴、游泳服務(wù)。創(chuàng)新一站式服務(wù)模式

6、，嚴(yán)格按照一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客戶，客戶檔案資料專人專柜管理，服務(wù)透明化，服務(wù)中心各項(xiàng)管理指標(biāo)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，管理制度上墻，我們的服務(wù)用語(yǔ)是“專注為您服務(wù)每一天”，我們的態(tài)度是要給業(yè)主一種態(tài)度，讓業(yè)主知道自己是負(fù)責(zé)任的。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）2、秩序維護(hù)管理： 星河灣一個(gè)心情盛開的地方，星河灣小區(qū)實(shí)行半開放式管理（園中園管理，大園分割成不同小園），大園內(nèi)實(shí)行半封閉式管理，小園嚴(yán)格實(shí)行封閉式管理，秩序維護(hù)部實(shí)行半軍事化管理，上下班需列隊(duì)行走，秩序管理很精細(xì)，分為秩序維護(hù)管理、泳池管理、車輛管理、消防管理四大塊，四大塊日常工作實(shí)行專業(yè)

7、線管理，但聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）3、環(huán)境管理： 保潔管理：星河物業(yè)保潔實(shí)行外包管理，施行一級(jí)保潔作業(yè)標(biāo)保潔管理：星河物業(yè)保潔實(shí)行外包管理，施行一級(jí)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，人過(guò)地凈管理，垃圾每天回收準(zhǔn)，人過(guò)地凈管理，垃圾每天回收3次，保潔質(zhì)量要求：社區(qū)次，保潔質(zhì)量要求：社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔無(wú)異味，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔無(wú)異味，嚴(yán)格落實(shí)“半小時(shí)半小時(shí)”考核制度?？己酥贫?。番禺區(qū)評(píng)為垃圾分類試點(diǎn)單位。番禺區(qū)評(píng)為垃圾分類試點(diǎn)單位。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）3、環(huán)境管理： 綠化管理：綠化管理：星河灣綠化實(shí)行外包管理，綠化實(shí)行一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，我星河灣綠化實(shí)行外包管理，綠化實(shí)行一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，我們的環(huán)境管理目標(biāo)是星河灣景觀們的環(huán)境管理目標(biāo)是星河灣景觀5050年不落后。綠化管理要求：綠化年不落后。綠化管理要求：綠化帶觀瞻整潔，層次分明，造型優(yōu)美，修剪及時(shí)，園區(qū)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)枯帶觀瞻整潔，層次分明，造型優(yōu)美，修剪及時(shí)，園區(qū)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)枯葉管理。葉管理。二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）二、星河灣物業(yè)管理案例分享（圖文并茂）4、工程管理： 星河灣物業(yè)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)維修隊(duì)伍，星河灣建筑的設(shè)計(jì)及建筑