建立良好的客戶關系

1、編輯ppt建立良好的客戶關系編輯ppt客戶 產(chǎn)品使用者 銷售的來源 我們的財富專業(yè)精神專業(yè)精神 客戶為本客戶為本編輯ppt客戶關系：我們希望達到的目標發(fā)現(xiàn)/認識 (Discover/Get to Know)溝通/了解(Communicate/Understand)發(fā)展/把握(Develop/Keep)引導/管理(Lead/Management)編輯ppt客戶分類A 以地位分 可分為： 掌握實權(quán)的客戶 對實權(quán)掌握者有影響的 普通的發(fā)現(xiàn)和認識客戶B 以性格分 可分為： 內(nèi)向型 外向型 憑感覺 憑直覺 做決定： 憑思考 憑感情 判斷型 觀察型編輯pptC 以對競爭對手的忠誠度分 可分為： 忠誠度高

2、忠誠度一般 忠誠度低 發(fā)現(xiàn)和認識客戶編輯ppt了解客戶的需求與客戶溝通和了解客戶 個體差異 共同特性編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿

3、足新客戶的什么需求開始你的工作？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿足新客戶的什么需求開始你的工作？長期關系狀態(tài)下客戶能達到什么需求層次？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標和個人目標分解：你需要多少客戶？個人目標的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標和個人目標分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？個人目標的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標和個人目標分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達到目標？個

4、人目標的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標和個人目標分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達到目標？這些待發(fā)展客戶有些什么需求你可以努力滿足？個人目標的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標和個人目標分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達到目標？這些待發(fā)展客戶有些什么需求你可以努力滿足？短期、中期和長期目標需要哪些/多少客戶？個人目標的五個“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt短期機會迅速發(fā)展客戶，盡快達成目標創(chuàng)造機會： 組織旅游，RTD，聚會等 客戶需求的個體差異決定了你必須創(chuàng)造 與眾不同的特定機會 客戶需求的共同特性決定了你可以同時創(chuàng) 造針對許多客戶的共同特定機會把握機會： 自我調(diào)整能力和應變能力 創(chuàng)造和把握與客戶建立良好關系的機會編輯ppt長期機會 把握長期穩(wěn)定的客戶，保持和發(fā)展的基礎長期良好的客戶關系的保證：公司文化和形象個人形象誠實正直責任心和敬業(yè)精神良好的專業(yè)知識持之以恒相互尊重編輯ppt引導和管理客戶讓他們尊重你的公司和產(chǎn)品讓他們尊重和喜歡你讓他們接受你的價值標準讓他們明白你可以滿足他們別人也許滿足不了的需求(公司優(yōu)勢和個人優(yōu)勢)善于表達你的贊揚和感謝敢于說不編輯ppt享受工作樂趣 有那么多朋友永遠挑戰(zhàn)自我成就感