公共關(guān)系學(xué)課后練習(xí)題

1、公共關(guān)系學(xué)課后練習(xí)題 一、單選題 1.公共關(guān)系的英文是（publicrelations）.2.公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 3 .組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。 4 .現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。 5 .組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 6 .利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運(yùn)動）。 7 .1906年，艾維.李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）。 8 .被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維.李） 9 .1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系）。 10 .國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時

2、間是（1955年）。 11 .組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。 12 .企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（初創(chuàng)時期）。 13 .民主參與是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公共關(guān)系）的。 14 .樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。 15 .組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）。 16 .公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的較高層次的間接（管理部門）。 17 .在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位與傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬（廣告宣傳部門） 18 .與公共關(guān)系比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）。 19 .優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是

3、（開朗、有耐心、能寬容）。 20 .（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 21 .高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。 22 .建設(shè)型公共主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期）。 23 .分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（形象要差距圖） 24 .交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次） 25 .自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。 26 .為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。 27 .公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接

4、去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 28 .（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 29 .（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 30 .組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。 31 .（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威的對象。 32 .讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。 33 .不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。 34 .針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。 35 .把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列

5、事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。 36 .組織以自身的名義，在社會是率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。 37 .組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)行網(wǎng)絡(luò)）。 38 .談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。 39 .公共談判的第三個階段是（交鋒階段）。 40 .平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。 41 .人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。 42 .在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號，個人距離是指（0.451.22米） 43 .贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（社會事業(yè)

6、）。 44 .一般情況下，組織每年搞慶典活動（2-3次就夠了）。 45 .認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇的道歉是（受害者對策）。 46 .搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。 47 .展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性又有非商業(yè)性的）。 48 .公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮儀和儀式。 49 .公關(guān)禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）。 50 .良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。 51 .服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由

7、于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將起分為（正裝）、社交裝和便裝三種。 52 .坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。 53 .組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）。 54 .處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng)）。 55 .企業(yè)使命屬于MI的（觀念形式）。 56 .根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）。 57 .由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。 58 .講究禮儀，在個人、在組織、在社會、者B能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 59 .關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C）。 60

8、.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟 進(jìn)者戰(zhàn)略）。 61 .人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意我顧客服務(wù)的精神精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。 62 .在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 63 .當(dāng)社會發(fā)生重大問題是，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋 政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。 64 .分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（形象要素差距圖）。

9、二填空或多選題： 1 .人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以（公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè)）。 2 .公共關(guān)系觀念主要有（形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念、傳播觀念）。 3 .公共關(guān)系的基本要素包括（社會組織、傳播、社會公眾）。 4 .公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（倫理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)）。 5 .根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾、知曉公眾、行動公眾）。 6 .艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則（公眾必須被告知、說真話）。 7 .伯尼斯的主要著作有（公眾輿論之形成、公共關(guān)系學(xué)、輿論）。 8 .在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，

10、最具有代表性的思想家分別是（艾維。李、伯尼斯、卡特里普和森特）。 9 .從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表的美國著名的公共關(guān)系公司是（希爾-諾頓、博雅）。 10 .公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（管理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、傳播條件）。 11 .消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（兒童市場、青年市場、老年市場、女性市場、男性市 場）。 12 .反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（口號、訓(xùn)詞對聯(lián)）。 13 .企業(yè)的標(biāo)記有很多，但是最重要的兩個是（組織名稱、商標(biāo)）。 14 .把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。 15 .公共關(guān)系部在組織中的決策參

11、謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心） 方面的職能決定的 16 .公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性）。 17 .從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型）。 18 .公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)遵守的原則有（遵紀(jì)守法、講求真實(shí)、準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)務(wù)、保守秘密）。 19 .公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落）。 20 .組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（自我期待形象分析、實(shí)際社會形象分析、形象差距分析）。 21 .宣傳公關(guān)的具體形式有（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印

12、刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。 22 .編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。 23 .傳播渠道二分法包括（親身傳播、大眾傳播）。 24 .評估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)部、外部監(jiān)察法、直接觀察法、傳播統(tǒng)計(jì)法、公眾行為檢測法）。 25 .企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求， 還要滿足消費(fèi)者（信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)與參與等精神方面的需求）。 26 .公眾角色心理包括（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）。 27 .社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（生活聯(lián)系面廣、空間區(qū)域性強(qiáng)、利益分享相關(guān)、文化背

13、景相近）。 28 .公眾心理的特點(diǎn)有（心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性）。 29 .社會環(huán)境引起的心理變化的特征有（普遍性、時代性、穩(wěn)定性）。 30 .搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（藝術(shù)性原則、平等性原則、時效性原則、 有效性原則） 31 .搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對組織、對國家的高度主我翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體包括（獎 勵先進(jìn)制度、合理化建議制度、知識技能培訓(xùn)制度） 32 .為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（一視同仁的原則、按程序辦事的原則、遵守政府的政策法規(guī)的原則） 33 .記錄性

14、較差是（廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)）。 34 .寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。 35 .電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性差、公眾選擇余地小、接受方式不靈活、制作費(fèi)用高）。 36 .組織內(nèi)部刊物可分為（對內(nèi)刊物、對外刊物、混合型刊物）。 37 .公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接的目的不同、內(nèi)容不同、發(fā)布方式不同、應(yīng)用范圍不同）。 38 .與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（自由性、無限性、互動性、虛擬性、低成本） 39 .談判代表團(tuán)的組成人員包括（主談人、助手、專家、輔助人員）。 40 .從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（輕松幽默

15、型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型）。 41 .演講的結(jié)尾形式包括（總結(jié)式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。 42 .勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)）。 43 .人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹捧對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”）。 44 .慶典活動在形式上，一般有（開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動）。 45 .從展覽會的性質(zhì)分，有（貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會）。 46 .危機(jī)事件的特點(diǎn)是（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。 47 .公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的

16、誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。 48 .任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（明確目的、成立專門機(jī)構(gòu)、做好向?qū)?、安排時間） 49 .一名卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力）。 50 .公關(guān)禮儀的起源可概括為（起源與傳統(tǒng)禮儀的母體、服從與現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、大眾傳播媒介推動其發(fā)展、是公民意識不斷提高的產(chǎn)物）。 51 .尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）。 52 .公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位差異、性別差異）。 53 .公關(guān)人員應(yīng)

17、高度重視自己的服飾與儀表，并包它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（整 潔大方、整體和諧、展示個性）。 54 .在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（以右為尊、以上為尊、對門為 大）。 55 .組織CI系統(tǒng)的功能包括（管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能）。 56 .CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（德國、意大利、美國）。 57 .企業(yè)理念的文字形式包括（標(biāo)語口號、訓(xùn)詞、歌曲）。 48 .組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物）。 49 .組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程（提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階

18、段、實(shí)施管理階段）。 50 .公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時 機(jī)）。 51 .4PS理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品product價格price渠道place促銷promotion）. 52 .名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（質(zhì)量、價值、市場覆蓋率、知名度）。 53 .公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（名人、名品、名門）。 54 .CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字，具體包括（理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意）。 55 .政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測驗(yàn)、典型調(diào)查）

19、。 三名詞解釋： 1 .公共關(guān)系（P3）:就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思 想、策略和管理能力。 2 .公共關(guān)系觀念（P5）:指人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意思，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。 3 .揭丑運(yùn)動（P30）:1903年至1912年十年間大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進(jìn)行的抨擊，叫 做“揭丑運(yùn)動”（又稱“扒糞運(yùn)動”“清垃圾運(yùn)動”）這些譴責(zé)壟斷企業(yè)丑行的文章和漫畫，與工人運(yùn)動相配合，給許多企業(yè)造成了輿論壓力。 4 .愛德華.伯尼斯（P32）:美國學(xué)者（1892-199

20、5）公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人。1923年出版公眾輿論之形成、1928年輿論、1952年編寫教材公共關(guān)系學(xué)、1945年出版公共關(guān)系雜志o 5 .全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員P.R其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意 識，上下齊心，合理搞好公關(guān)。 6 .交際型公關(guān)（P115）:以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 7 .進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的出奇制勝，以攻為守的 策略。 1.1. 介公關(guān)：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社

21、、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 .新聞發(fā)布會（P180）:又稱記者招待會，是一個集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會影響搞好媒體關(guān)系的一種重要方法。 .勸說：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀念，或促使公眾主動地采取某種行動。 .公共危機(jī)（P245）:是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，是組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 .危機(jī)公關(guān)（P246）:是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 .企業(yè)使命：是指企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 .公關(guān)禮儀（P261）:指社會組織及其成員在與