第13章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

1、第13章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述一、績(jī)效與績(jī)效管理的含義l（一）績(jī)效的含義 績(jī)效是員工在工作崗位上所做績(jī)效是員工在工作崗位上所做的與組織戰(zhàn)略相關(guān)的、具有可的與組織戰(zhàn)略相關(guān)的、具有可評(píng)估要素的工作行為和工作成評(píng)估要素的工作行為和工作成果，它體現(xiàn)了果，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值獻(xiàn)和價(jià)值。l（二）績(jī)效管理的含義（二）績(jī)效管理的含義 績(jī)效管理是績(jī)效管理是有效管理員工有效管理員工以確保員工的工作行為和以確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致，進(jìn)而產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人與組織共促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展的持續(xù)過(guò)程同發(fā)展的持續(xù)過(guò)程。

2、Warehouse二、供應(yīng)鏈績(jī)效管理的含義、特點(diǎn)和作用l（一）供應(yīng)鏈績(jī)效管理的含義 供應(yīng)鏈績(jī)效管理就是指從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，供應(yīng)鏈績(jī)效管理就是指從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，為綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)與方法，開(kāi)發(fā)供為綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)與方法，開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成績(jī)效計(jì)劃、應(yīng)鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋等過(guò)程，以績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋等過(guò)程，以提高供應(yīng)鏈整體及其成員績(jī)效而進(jìn)行的管理提高供應(yīng)鏈整體及其成員績(jī)效而進(jìn)行的管理。 一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍 圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)范圍包

3、括：評(píng)價(jià)范圍包括： 供應(yīng)鏈整體運(yùn)行績(jī)效 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè) 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系1.內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià) 主要對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，著重將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動(dòng)和過(guò)程同歷史的作業(yè)或目標(biāo)進(jìn)行比較。主要指標(biāo)：主要指標(biāo)： 成本 客戶(hù)服務(wù) 生產(chǎn)率 資產(chǎn)的評(píng)估 質(zhì)量二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容2.外部績(jī)效評(píng)價(jià)外部績(jī)效評(píng)價(jià) 對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)主要指標(biāo)主要指標(biāo) 客戶(hù)滿意程度 最佳實(shí)施基準(zhǔn)3.供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià) 針對(duì)整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)主要指標(biāo)主要指標(biāo) 客戶(hù)服務(wù) 時(shí)間 成本 資產(chǎn) （一）目的性原則（一）目的性原則 （二）整體性原則（二

4、）整體性原則 （三）層次性原則（三）層次性原則 （四）突出重點(diǎn)的原則（四）突出重點(diǎn)的原則 （五）可操作性原則（五）可操作性原則 （六）規(guī)范性原則（六）規(guī)范性原則一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)l1.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重于供應(yīng)鏈的整體績(jī)效評(píng)估。l2.基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)。l3.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)難度較大。供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商顧客顧客價(jià)格價(jià)格成本成本效率效率產(chǎn)量產(chǎn)量庫(kù)存水平庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積倉(cāng)庫(kù)面積現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商

5、分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商顧客顧客循環(huán)期循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期循環(huán)期交貨可靠性交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期循環(huán)期訂單完成情況訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖1.對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)（1）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo) 一定時(shí)期內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。PSRSP反映供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，反映供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，RSP越接近越接近1，說(shuō)明資源，說(shuō)明資源利用程度越高。利用程度越高。反映庫(kù)存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近反映庫(kù)存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，供應(yīng)鏈成品庫(kù)存，供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小。量越小

6、。一、供應(yīng)鏈管理績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)成一、供應(yīng)鏈管理績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)成具體分為：u供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率u供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率u供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率反映在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。nSPniii1平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差n供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)；供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)；Pi第第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si第第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷(xiāo)售出去個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷(xiāo)售出去的數(shù)量的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷(xiāo)率絕對(duì)偏差指標(biāo)）平均產(chǎn)銷(xiāo)率絕對(duì)偏差指標(biāo) 在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶(hù)）對(duì)該產(chǎn)品

7、的需求量的比值。（3）產(chǎn)需率指標(biāo)）產(chǎn)需率指標(biāo)1iiDPRPD一定時(shí)期內(nèi)節(jié)點(diǎn)一定時(shí)期內(nèi)節(jié)點(diǎn)i已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）（或提供的服務(wù)）一定時(shí)期內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)一定時(shí)期內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)i+1對(duì)產(chǎn)品數(shù)對(duì)產(chǎn)品數(shù)（或服務(wù)）的需求數(shù)（或服務(wù)）的需求數(shù)該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的供需關(guān)系，產(chǎn)需率越接近該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的供需關(guān)系，產(chǎn)需率越接近1，說(shuō)明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高。說(shuō)明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高。（4）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標(biāo)）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標(biāo) 供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔期。反映各節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度，循環(huán)期越短，響

8、應(yīng)性越好。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本（6）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（7）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 合格率、廢品率、退貨率 破損率、破損物價(jià)值2.供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系績(jī)效指標(biāo)（1）準(zhǔn)時(shí)交貨率（2）成本利潤(rùn)率（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率（4）售后服務(wù)質(zhì)量（5）滿意度產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率滿意度用戶(hù)期望的價(jià)格實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系1.基本組成要素基本組成要素 評(píng)價(jià)的目標(biāo) 評(píng)價(jià)的對(duì)象 評(píng)價(jià)模型 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)組織2.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的運(yùn)作流程供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的運(yùn)作流程

9、內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境分析分析績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定和收集確定和收集評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定確定績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效評(píng)價(jià)與分析、報(bào)告分析、報(bào)告信息的收集信息的收集一、平衡計(jì)分卡一、平衡計(jì)分卡1.平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度客戶(hù)角度客戶(hù)角度流程角度流程角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度角度機(jī)遇、挑戰(zhàn)機(jī)遇、挑戰(zhàn)股東如何處理股東如何處理能滿足客戶(hù)能滿足客戶(hù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)客戶(hù)的意見(jiàn)客戶(hù)的意見(jiàn)未來(lái)提供什未來(lái)提供什么樣的產(chǎn)品么樣的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)精于什么企業(yè)精于什么戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部效率內(nèi)部效率+客戶(hù)滿意客戶(hù)滿意=財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功 用一個(gè)組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變成一組由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)

10、架構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。2.平衡供應(yīng)鏈記分卡四個(gè)評(píng)價(jià)角度平衡供應(yīng)鏈記分卡四個(gè)評(píng)價(jià)角度（1）客戶(hù)方面）客戶(hù)方面供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶(hù)保有率客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)（2）供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面）供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過(guò)程測(cè)評(píng) 新產(chǎn)品在銷(xiāo)售額中所占的比例 比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的時(shí)間差 開(kāi)發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間 第一次設(shè)計(jì)出的全面滿足客戶(hù)要求的產(chǎn)品百分比經(jīng)營(yíng)過(guò)程測(cè)評(píng) 供應(yīng)鏈有效提前率 供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性 目標(biāo)成本達(dá)到比率 運(yùn)作質(zhì)量 完美的訂單完成水平 （3）未來(lái)發(fā)展性方面）未來(lái)發(fā)展性方面 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)循環(huán)期 新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率 流程改進(jìn)效率（4）財(cái)務(wù)價(jià)值方面）財(cái)務(wù)價(jià)值

11、方面 供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本 供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù) 3.實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略在高層管理層中對(duì)公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)為四方面的具體目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育確定每年、月、日業(yè)績(jī)指標(biāo)的具體數(shù)值，與計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合將每年的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略二、層次分析法l層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）于20世紀(jì)70年代中期提出來(lái)的。l其基本思路是：評(píng)價(jià)者首先將復(fù)雜問(wèn)題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關(guān)系形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)；然后通過(guò)兩兩比較，確定層次中諸要

12、素的相對(duì)重要性；最后綜合各層次要素的重要程度，得到各要素的綜合評(píng)價(jià)價(jià)值，并據(jù)此進(jìn)行決策。層次分析法后來(lái)被引入供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，成為績(jī)效評(píng)價(jià)的一種的新方法。層次分析法是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結(jié)合，并將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷予以量化，具有實(shí)用性、系統(tǒng)性和簡(jiǎn)潔性的特點(diǎn)。三、三、ROF法法l比蒙（Beamon）于1999年提出了一種供應(yīng)鏈績(jī)效的新方法ROF法。他使用三個(gè)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)反映供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)：資源（Resources）、產(chǎn)出(Output)和柔性(Flexibility)，這三種指標(biāo)都具有各自不同的目標(biāo)。資源評(píng)價(jià)指標(biāo)反映了高效生產(chǎn)的關(guān)鍵所在，產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)必須達(dá)到

13、很高的水平以保持供應(yīng)鏈的增值性，柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)則要符合供應(yīng)鏈快速響應(yīng)環(huán)境變化的要求。三種評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容是： 1.資源評(píng)價(jià)：包括對(duì)庫(kù)存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等方面的評(píng)價(jià)。 2.產(chǎn)出評(píng)價(jià)：主要包括客戶(hù)響應(yīng)、質(zhì)量和最終產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量的評(píng)價(jià)。 3.柔性評(píng)價(jià)：主要包括范圍柔性和響應(yīng)柔性?xún)煞N評(píng)價(jià)。四、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型四、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型1.SCOR模型簡(jiǎn)介模型簡(jiǎn)介 SCOR模型由國(guó)際供應(yīng)鏈委員會(huì)制定。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問(wèn)題，客觀地評(píng)測(cè)其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開(kāi)發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測(cè)量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)流程

14、改進(jìn)的策略。 主要有四個(gè)組成部分：主要有四個(gè)組成部分： 供應(yīng)鏈管理流程的一般定義 對(duì)應(yīng)流程的性能的指標(biāo)基準(zhǔn) 供應(yīng)鏈最佳實(shí)施的描述 選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息SCOR是一個(gè)業(yè)務(wù)流程再造的參考模型，它通過(guò)識(shí)別現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程引入業(yè)務(wù)標(biāo)桿、活動(dòng)度量等方法，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)成為可能。業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造標(biāo)桿設(shè)定標(biāo)桿設(shè)定最佳實(shí)踐分析最佳實(shí)踐分析過(guò)程參考模型過(guò)程參考模型描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)量化同類(lèi)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的業(yè)績(jī)，選擇最好的作為標(biāo)桿分析支持其成為標(biāo)桿的管理過(guò)程和軟件支持體系的特點(diǎn)描述支持其成為標(biāo)桿的管理業(yè)務(wù)過(guò)程和軟件支持體系量化同類(lèi)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的業(yè)績(jī)，選擇最好的作為標(biāo)桿分析支持其成為標(biāo)桿的管理過(guò)程

15、和軟件支持體系的特點(diǎn)SCOR的作用l有效地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程l比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績(jī)效差別l促進(jìn)特定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展l通過(guò)標(biāo)桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平l量化改革后帶來(lái)的效益l幫助辨別最能適應(yīng)特定業(yè)務(wù)流程需要的軟件SCOR的組成部分l對(duì)復(fù)雜管理業(yè)務(wù)流程因素的描述標(biāo)準(zhǔn)l用于和客觀的、企業(yè)外部參考點(diǎn)的流程績(jī)效比較的標(biāo)桿法標(biāo)準(zhǔn)l對(duì)第一流管理實(shí)踐的描述體系l能保證最優(yōu)實(shí)施效果的軟件產(chǎn)品2.SCOR的構(gòu)成SCOR模型結(jié)構(gòu)，SCOR模型按流程定義可分為三個(gè)層次，每一層都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。 SCOR的四層結(jié)構(gòu)：各層的定義的四層結(jié)構(gòu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層(流

16、程類(lèi)型)配置層(流程目錄)計(jì)劃制造交貨外購(gòu)第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設(shè)立了競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的基礎(chǔ)一個(gè)企業(yè)可以從26種流程類(lèi)型中選擇構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，據(jù)此實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調(diào)建立的運(yùn)作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場(chǎng)上成功競(jìng)爭(zhēng)的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標(biāo)桿應(yīng)用最好實(shí)施方案支持實(shí)施方案的系統(tǒng)能力實(shí)施層(流程要素分解)企業(yè)實(shí)施特定的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)企業(yè)變化條件的方案。1234項(xiàng)目范圍供應(yīng)鏈參考模型不在項(xiàng)目范圍兩個(gè)工作：（1）將組織高層分為5個(gè)流程模塊： 計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付和退貨第一層定義層，確定供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商計(jì)劃計(jì)劃公司公司計(jì)劃計(jì)劃客戶(hù)客戶(hù)計(jì)劃計(jì)劃采購(gòu)采購(gòu)?fù)素浲素?退貨退貨制造制造交付交付采購(gòu)采購(gòu)?fù)素浲素?退貨退貨制造制造交付交付采購(gòu)采購(gòu)?fù)素浲素?退貨退貨制造制造交付交付計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付和退貨的關(guān)系計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付和退貨的關(guān)系 （2）確定供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)）確定供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo) 選擇評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)，并定義出這些指標(biāo)的具體項(xiàng)目和衡量單位。配送可靠度供應(yīng)鏈的柔性供應(yīng)鏈的反應(yīng)力供應(yīng)鏈的總成本供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理第二層 配置層計(jì)劃元素調(diào)整預(yù)期的資源以滿