第7章 萬科質(zhì)量門

1、萬科萬科 質(zhì)量門質(zhì)量門紙板門紙板門事件經(jīng)過：深圳萬科第五園裝修材料疑似紙板事件經(jīng)過：深圳萬科第五園裝修材料疑似紙板 2012年3月25日網(wǎng)帖稱，“深圳萬科第五園六期，售樓處當初宣傳裝修3000元/平方米，是萬科有史以來最好的裝修”?？墒菢I(yè)主們收房時發(fā)現(xiàn)，簡直是一屋子的垃圾，最讓人驚心的是，萬科使用了新型材料“紙”作為業(yè)主的室內(nèi)門。 萬科回應(yīng)：實為萬科回應(yīng)：實為“中密度纖維板中密度纖維板” 霉變因供應(yīng)商出錯霉變因供應(yīng)商出錯 萬科發(fā)表了公開聲明，認為網(wǎng)絡(luò)傳言純屬誤解，并表示，在深圳第五園六期裝修中，絕無任何部位使用“紙板”。深圳第五園六期裝修中，被誤認為“紙板”的材料，實際上是“中密度纖維板”，對

2、于發(fā)現(xiàn)的一切裝修質(zhì)量問題，萬科表態(tài)將承擔所有應(yīng)盡的義務(wù)和責任。 毒地板門毒地板門事件經(jīng)過：萬科中海知名房企精裝房大量用事件經(jīng)過：萬科中海知名房企精裝房大量用安信毒地板安信毒地板 2012年2月16日，一篇驚爆！萬科全裝修房大量使用安信品牌劣質(zhì)毒地板的帖子出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，爆料人稱安信地板公司2008年至今，為萬科、中海、綠地、龍湖等多家房企提供甲醛含量嚴重超標的不合格地板，并利用行賄、買通房企內(nèi)部人士等手段致使檢測過關(guān)，可能涉及到超過1萬套的住房。 萬科回應(yīng)：所有批次送檢萬科回應(yīng)：所有批次送檢 僅佛山一樓盤超標僅佛山一樓盤超標萬科發(fā)布涉用安信地板第六批檢測結(jié)果，佛山新城灣畔樓盤7號樓送檢地板甲醛釋放

3、量檢測為1.9mg/L，超過國家標準E1級上限（1.5mg/L）。萬科佛山公司隨后啟動地板更換和客戶補償工作。墻裂門墻裂門事件經(jīng)過：金色領(lǐng)域被曝房屋墻體開裂事件經(jīng)過：金色領(lǐng)域被曝房屋墻體開裂 業(yè)業(yè)主要求退房主要求退房2012年3月15日，深圳，多名深圳萬科金色領(lǐng)域樓盤業(yè)主“包圍”萬科總部維權(quán)。金色領(lǐng)域業(yè)主的訴求集中于樓體本身出現(xiàn)的裂縫、樓板漏水、車庫有高壓注漿管修補等方面，第五園業(yè)主的訴求則多集中于裝修質(zhì)量，如櫥柜霉點、墻面空鼓等。萬科回應(yīng)：房屋裂縫出現(xiàn)在砂漿層萬科回應(yīng)：房屋裂縫出現(xiàn)在砂漿層 是由于是由于溫度變化所致。溫度變化所致。針對業(yè)主的投訴，開發(fā)商深圳萬科表示，該樓盤房屋出現(xiàn)裂縫，是由近

4、期氣溫變化引起不影響主體工程質(zhì)量，不影響房屋的結(jié)構(gòu)安全和使用，業(yè)主們?nèi)魧Ψ课葙|(zhì)量存質(zhì)疑，可請第三方進行檢測。 設(shè)計門設(shè)計門事件經(jīng)過：被曝存設(shè)計缺陷事件經(jīng)過：被曝存設(shè)計缺陷 多住戶全天不多住戶全天不見光見光2012年5月，萬科業(yè)主王先生爆料稱，在萬科城阿姆斯特丹街區(qū)購買的住房，在即將交房時才發(fā)現(xiàn)，臥室、客廳光線被其他住戶遮擋。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)萬科城阿姆斯特丹街區(qū)的5個樓座都在窗戶位置加蓋了類似于相機鏡頭“遮光罩”的“方框”形裝飾建筑，造成住戶房屋的光線遮擋。 萬科回應(yīng)：符合設(shè)計規(guī)范萬科回應(yīng)：符合設(shè)計規(guī)范 離客戶要求有距離客戶要求有距離離萬科的設(shè)計已經(jīng)通過了設(shè)計院的規(guī)劃設(shè)計，符合設(shè)計規(guī)范，只是房屋的光

5、線要求離客戶的要求有點距離，萬科將出臺一個解決方案，與其他同樣遭受被遮擋光線的住戶商談，給予解決。糞水門糞水門事件經(jīng)過：萬科金色半山事件經(jīng)過：萬科金色半山549549萬豪宅遭遇糞萬豪宅遭遇糞水漫屋水漫屋交付使用的新房業(yè)主尚未入住，暗藏于墻壁內(nèi)的管道竟出現(xiàn)問題。12日，業(yè)主向女士回到深圳龍崗坂田萬科金色半山的復式豪宅中，發(fā)現(xiàn)自己花549萬購買的新房主臥和客廳流滿污水糞便。向女士希望能拿回110萬精裝修款，或者直接退房。萬科回應(yīng)：業(yè)主拒絕萬科人員進房檢修和清萬科回應(yīng)：業(yè)主拒絕萬科人員進房檢修和清潔潔萬科給記者報發(fā)來書面回復稱，初步判定污水溢出的原因是排污管堵塞造成，但業(yè)主拒絕萬科工作人員進入房內(nèi)進

6、行檢修和清潔，目前具體堵塞原因和堵塞點尚不明確。目前，雙方仍在協(xié)商。萬科萬科質(zhì)量門質(zhì)量門2012年，絕對算得上是萬科的是非之年。一個月前安信毒地板陰影尚未消散，深圳萬科第五園六期精裝修房又陷入“紙板門”事件；福州萬科金域華府百余名業(yè)主以質(zhì)量問題為由，將福州萬科公司起訴至法院；青島萬科藍山項目業(yè)務(wù)維權(quán)事件則不斷用“行為藝術(shù)”表達對萬科誠信問題的抗議。房地產(chǎn)市場矛盾井噴。房地產(chǎn)市場矛盾井噴。其實還遠遠不止萬科，包括星河灣、世茂房地產(chǎn)、合景泰富(微博)、招商地產(chǎn)等多家知名房地產(chǎn)企業(yè)近日紛紛被曝出現(xiàn)項目質(zhì)量問題。萬科萬科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 萬科多年來堅持的快速開發(fā)和規(guī)模擴張模式是一把“雙刃劍”，

7、其帶來的負面問題開始不斷顯現(xiàn)。以2004年為分水嶺、以郁亮為核心的第二代管理層替代以王石為核心的第一代管理層走上前臺。郁亮主導下的萬科，處處打上了數(shù)字的烙印。萬科提出的萬科提出的“5986”5986”高周轉(zhuǎn)模式，即拿地高周轉(zhuǎn)模式，即拿地5 5個月動工、個月動工、9 9個月銷售、第一個月售出八成，產(chǎn)品必須六成是住宅，個月銷售、第一個月售出八成，產(chǎn)品必須六成是住宅，這讓很多房地產(chǎn)業(yè)的同行都難以望其項背這讓很多房地產(chǎn)業(yè)的同行都難以望其項背。大量拿地，快速開工，快速銷售，以標準化、規(guī)模化取勝，這種模式成就了萬科的超速發(fā)展。原本規(guī)模相當?shù)摹罢斜Ｈf金”，如今萬科1215億元的銷售金額，是保利地產(chǎn)的1.7倍

8、、金地集團的3.9倍、招商地產(chǎn)的5.8倍。 這種快速開發(fā)模式在成就萬科的同時，也受到不少同行的質(zhì)疑。綠城集團董事長宋衛(wèi)平曾直接諷刺萬科的產(chǎn)品太粗糙，建議萬科能做一次反省。 千億銷售目標的實現(xiàn)，一方面將給萬科帶來更大規(guī)模效益，但另一方面也對萬科的企對萬科的企業(yè)管理復雜性提出更大挑戰(zhàn)，探索并建立能夠不斷提高管理能力和創(chuàng)業(yè)激情的企業(yè)管理業(yè)管理復雜性提出更大挑戰(zhàn)，探索并建立能夠不斷提高管理能力和創(chuàng)業(yè)激情的企業(yè)管理制度制度將成為萬科未來的重要命題。1 1、快速開發(fā)和規(guī)模擴張模式、快速開發(fā)和規(guī)模擴張模式萬科萬科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 萬科是房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的急先鋒。在產(chǎn)業(yè)化的過程中，萬科一再碰壁

9、，顯示中國工業(yè)化進程必須克服失信、權(quán)貴、無標準的小農(nóng)經(jīng)濟，將會非常艱辛。 建筑技術(shù)沒有列入中國高新技術(shù)產(chǎn)品目錄，許多高新技術(shù)擁有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策基本與住宅產(chǎn)業(yè)化無關(guān)，從事住宅產(chǎn)業(yè)化者必須勇氣承擔可能會產(chǎn)生的全部虧損。住宅用太陽能并網(wǎng)發(fā)電，由于觸動了電網(wǎng)公司的利益，幾無實行的可能，更不必說政府給安裝太陽能發(fā)電的住戶以補貼，實行分時計費。房地產(chǎn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈不健全、各自為政，使中國的建筑技術(shù)舉步維艱。 落后施工難支撐先進理論。如金色雅筑在施工中采取了有別于傳統(tǒng)濕法施工工藝的技術(shù)干法施工，即許多原本該用灰漿抹平的地方都用其他干材料替代，從而做到省時、縮短工期的效果。然而，金色雅筑的干法施工在實際實施過程

10、中卻“走了樣”許多裸磚空隙地方原本需要用堵住，卻最終留下了“洞”，因此隔音效果自然差。2 2、萬科的產(chǎn)業(yè)化之痛、萬科的產(chǎn)業(yè)化之痛萬科萬科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 落后施工難支撐先進理論。金色雅筑采用先進的同層排水技術(shù)。然而該技術(shù)對防水措施要求較高，地磚下要涂好幾層防水層，接口處要上密封膠，墻體與地面交界處要涂防水卷，墻面也要涂一定高度的防水層。任何一個環(huán)節(jié)偷工減料都可能造成漏水滲水。“施工人員對施工工藝的不熟練”是萬科對于事件的官方解釋，工程參與各方對新工藝的把握不夠成熟，導致淋浴房同層排水防水層在后續(xù)施工中造成破損。日本產(chǎn)業(yè)化住宅的建設(shè)工人起碼有兩年培訓期，但我國的建筑工人素質(zhì)還停留在路邊泥

11、水工的階段，今天是農(nóng)民、明天就上架干活，當然不能奢望有一流的建筑標準。 在一些關(guān)鍵點的質(zhì)量把控上，顯然并非一朝一夕可以完全掌握成熟技術(shù)，而如此大規(guī)模的技術(shù)工人缺乏，顯然不是萬科可以解決的問題。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進中心主任劉燦在接受媒體采訪時曾經(jīng)表示，單個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)化方面的零散探索，難以形成行業(yè)整體技術(shù)儲備，這就造成即便一個又一個企業(yè)進來，但每個企業(yè)都得從頭做起，實際上造成了資源和時間的浪費。2 2、萬科的產(chǎn)業(yè)化之痛、萬科的產(chǎn)業(yè)化之痛萬科萬科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 住宅產(chǎn)業(yè)化需要整合各種資源，如建立預(yù)置服務(wù)基地，整合家裝品牌等。但往往很多產(chǎn)品國內(nèi)都很缺失，如外墻反打施工工藝中固定面磚

12、的橡膠網(wǎng)格和雙面膠、保溫材料、外墻接縫防水材料。由于一些國內(nèi)產(chǎn)品達不到質(zhì)量標準，萬科還得從日本以及其他國家進口，這無形中推高了成本。而部品達不到質(zhì)量標準，顯然僅靠萬科去完善是不可能的。任何政策的實施都需要相關(guān)法律法規(guī)的支持。若無配套的政策“撐腰”，住宅產(chǎn)業(yè)化質(zhì)量標準無法可依，這導致中國選用的建材在技術(shù)、性能和安全系數(shù)方面遠遠低于西方發(fā)達國家，因而讓發(fā)展的腳步有所阻滯。2 2、萬科的產(chǎn)業(yè)化之痛、萬科的產(chǎn)業(yè)化之痛萬科萬科質(zhì)量門的原因質(zhì)量門的原因 安信地板門之后，媒體的追問并未終止，以萬科標榜的嚴格質(zhì)量標準，為什么大面積長時間使用劣質(zhì)木地板，為什么常規(guī)檢驗加上突襲抽檢都沒有發(fā)生問題，萬科是否存在讓抽檢落空的內(nèi)鬼？萬科從未對送貨安裝的木地板成品檢查，這無論如何都是一個大漏洞，況且部分安信木地板的厚度還嚴重不達標，如此顯而易見的問題居然能長時間被掩蓋，不能不說這是運作規(guī)范程序嚴謹?shù)娜f科的一大失誤。萬科如此，其他精裝修的房地產(chǎn)企業(yè)又會如何？ 根據(jù)目前媒體披露的信息，有可能出現(xiàn)的情況是，安信公司按照業(yè)內(nèi)潛規(guī)則將產(chǎn)品分為高價質(zhì)量合格的A貨，與價廉低質(zhì)的B貨，以A貨蒙混過關(guān)，在價格上給予各開發(fā)商足夠的優(yōu)惠，因此各開發(fā)商地板厚薄等非關(guān)鍵因素眼開眼閉，而萬科的抽檢在某種原因下成為盲人摸象。有可能萬科不知情，有可能其他開發(fā)商故做不知情。總之，政府質(zhì)檢部門再次失語，企業(yè)的