房地產(chǎn)企業(yè)人員配置及招聘管理實訓(xùn)學(xué)員版

1、講師: 黃智日期：2010.10.30房地產(chǎn)企業(yè)人員配置及招聘管理實訓(xùn)今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流地產(chǎn)人力資源總監(jiān)的價值？優(yōu)秀CHO為企業(yè)創(chuàng)造的價值為企業(yè)發(fā)展找到需要的人才樹立或重樹企業(yè)價值觀優(yōu)化內(nèi)部管理體系今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)展之一總 經(jīng) 理 辦 公

2、室財 務(wù) 管 理 部設(shè) 計 部工 程 管 理 部銷 售 部成 本 管 理 部物 業(yè) 管 理 公 司第 一 負(fù) 責(zé) 人第二階段第二階段第一階段第一階段第三階段第三階段總 經(jīng) 理 辦 公 室財 務(wù) 管 理 部設(shè) 計 部工 程 管 理 部銷 售 部成 本 管 理 部物 業(yè) 管 理 公 司項 目 部第 一 負(fù) 責(zé) 人第一負(fù)責(zé)人財務(wù)管理部總經(jīng)理辦公室設(shè)計部銷售部工程管理部標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)展之二總 經(jīng) 理 辦 公 室 財 務(wù) 管 理 部設(shè) 計 部工 程 管 理 部銷 售 部成 本 管 理 部 物 業(yè) 管 理 公 司 項 目 發(fā) 展 部營 銷 部項 目 經(jīng) 理 部 1項 目 經(jīng) 理 部 2第 一 負(fù)

3、責(zé) 人超過超過100人后設(shè)立人力資源部門人后設(shè)立人力資源部門根據(jù)需要設(shè)立獨(dú)立的采購部門根據(jù)需要設(shè)立獨(dú)立的采購部門基于地產(chǎn)主業(yè)務(wù)的組織設(shè)計拓拓展展項目論證階段項目論證階段項目策劃階段項目策劃階段設(shè)計管理階段設(shè)計管理階段工程施工管理工程施工管理銷售管理階段銷售管理階段交房管理階段交房管理階段項目立項項目立項主體結(jié)構(gòu)開工主體結(jié)構(gòu)開工開盤銷售開盤銷售竣工竣工交房交房 概念設(shè)計規(guī)劃要點(diǎn)/規(guī)劃草案項目拓展方案設(shè)計 擴(kuò)初 設(shè)計 施工圖設(shè)計 工程施工配合、銷售配合及交房配合設(shè)設(shè)計計工工程程前期事務(wù) 設(shè)計配合、招標(biāo)配合、施工準(zhǔn)備及樁基工程 主體結(jié)構(gòu)施工 至具備銷售條件 工程施工至 竣工驗收 銷售及交房配合成成本

4、本估 算 概 算 預(yù)算、標(biāo)底及 招投標(biāo)、合同 進(jìn)度款、工程變更、招標(biāo)采購 結(jié) 算營營銷銷初步定位 項目策劃及產(chǎn)品、 市場、客戶定位 營銷策劃、項目推廣策劃、 項目前期推廣、銷售前期準(zhǔn)備 銷售事務(wù)管理 交房事務(wù)管理集團(tuán)與子公司界面設(shè)計集團(tuán)本部定位：集團(tuán)本部定位：資源管控型？資源管控型？業(yè)務(wù)管理型業(yè)務(wù)管理型 ？集團(tuán)本部的定位主要集團(tuán)本部的定位主要取決于什么？取決于什么？集團(tuán)本部定位的其集團(tuán)本部定位的其它支持因素？它支持因素？集團(tuán)子公司？某地產(chǎn)集團(tuán)組織設(shè)計案例分析地產(chǎn)組織設(shè)計常見的差異分工項目項目定位定位采購采購成本成本各階段各階段設(shè)計設(shè)計項目項目報建報建多項目運(yùn)作的組織設(shè)計弱矩陣多項目運(yùn)作的組織設(shè)

5、計強(qiáng)矩陣多項目運(yùn)作的組織設(shè)計平衡矩陣今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置考慮因素地產(chǎn)老板在人員設(shè)置方面最關(guān)注人員編制對標(biāo)核心競爭力專業(yè)人員的配置薪資占銷售的比例通常地產(chǎn)薪資成本通常地產(chǎn)薪資成本占銷售額的比例？占銷售額的比例？年人力薪資成本年銷售收入？通常地產(chǎn)企業(yè)人均產(chǎn)值？標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)近五年人均產(chǎn)值通常地產(chǎn)企業(yè)各職能人員比例各部門人數(shù)占比分析各部門人數(shù)占比分析所屬部門所屬部門 市場較低水平市場較低水平 市場中等水平市場

6、中等水平 市場較高水平市場較高水平行政管理部 人力資源部財務(wù)部營銷中心規(guī)劃設(shè)計部項目前期工程中心標(biāo)桿地產(chǎn)人員設(shè)置參考今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流 標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)聘經(jīng)歷分享應(yīng)聘經(jīng)歷分享標(biāo)桿地產(chǎn)的招聘管理經(jīng)驗人才總經(jīng)理把關(guān)總經(jīng)理把關(guān)面試官要求面試官要求背景調(diào)查背景調(diào)查寧缺毋濫寧缺毋濫尊重應(yīng)聘者尊重應(yīng)聘者渠道拓展渠道拓展素質(zhì)模型素質(zhì)模型“關(guān)系戶關(guān)系戶”選拔方式演變的共性和背景嚴(yán)格選拔，寧缺勿濫嚴(yán)格選拔，寧缺勿濫對面試官嚴(yán)

7、要求對面試官嚴(yán)要求對應(yīng)聘者的尊重對應(yīng)聘者的尊重選拔中未改變的選拔中未改變的企業(yè)的號召力企業(yè)的號召力應(yīng)聘者數(shù)量應(yīng)聘者數(shù)量素質(zhì)模型的提煉素質(zhì)模型的提煉更加標(biāo)準(zhǔn)化的流程更加標(biāo)準(zhǔn)化的流程行業(yè)及專業(yè)人才的成熟行業(yè)及專業(yè)人才的成熟面試官的看人能力面試官的看人能力選拔方式變化的背景選拔方式變化的背景今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流成功招聘體系的特征確信好的招聘至關(guān)重要，如果一個公司希望有管理的優(yōu)勢就必須有有效的招聘總是知道你在尋找什么： 那些認(rèn)

8、同公司的目標(biāo)和擁有成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人總是確保招聘活動和決策在高績效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下總是能成功的讓他人了解本公司的價值定位成功的招聘體系成功的招聘體系總是知道到哪里去找到合適的候選人招聘在操作上的成功要素高效的甄選高效的甄選流程和方法流程和方法熟練掌握流程、方法熟練掌握流程、方法的人：負(fù)責(zé)和參與招的人：負(fù)責(zé)和參與招聘面試工作的人員聘面試工作的人員人才標(biāo)準(zhǔn)清晰、人才標(biāo)準(zhǔn)清晰、有共識有共識招聘全過程管理1.招聘需求計劃2.人員選拔標(biāo)準(zhǔn)3.招聘方案制定4.應(yīng)聘者全過程設(shè)計5.招聘實施分工6.招聘渠道7.申請表設(shè)計8.題庫（筆試、面試）9.面試評估表10. 其它測試方式設(shè)計11. 招聘方法技巧培訓(xùn)一

9、、招聘前準(zhǔn)備一、招聘前準(zhǔn)備1.招聘信息發(fā)布2.申請表篩選3.筆試組織4.面試5.群體面試實施6.雇主形象宣傳二、招聘實施中二、招聘實施中1.確定錄用人、薪酬2.錄用通知（內(nèi)外）3.其他人結(jié)果通知4.跟進(jìn)新人到崗5.資料臺賬處理6.總結(jié)改進(jìn)三、招聘后期三、招聘后期小組討論今天最希望了解的三個招聘相關(guān)問題？應(yīng)聘者申請表的設(shè)計技巧學(xué)歷獲取方式（統(tǒng)招？）學(xué)歷獲取方式（統(tǒng)招？）主要家庭成員基本信息？主要家庭成員基本信息？個人關(guān)鍵獲獎情況？個人關(guān)鍵獲獎情況？個人獲取資格證書？個人獲取資格證書？參加的典型培訓(xùn)及收獲？參加的典型培訓(xùn)及收獲？之前工作實際收入？之前工作實際收入？個人期望薪資？個人期望薪資？個人最

10、快到崗時間？個人最快到崗時間？關(guān)鍵事件問題簡答？關(guān)鍵事件問題簡答？提供虛假信息的責(zé)任提供虛假信息的責(zé)任企業(yè)承諾保密。企業(yè)承諾保密。申請表內(nèi)容設(shè)計申請表內(nèi)容設(shè)計先看申請表再決定面試先看申請表再決定面試保留為員工基本信息（不保留為員工基本信息（不要與入職信息重復(fù)）要與入職信息重復(fù)）填寫該表的總體時間填寫該表的總體時間?誰篩選申請表？誰篩選申請表？申請表的應(yīng)用申請表的應(yīng)用如何看簡歷和應(yīng)聘申請表與公司招聘崗位匹配度：經(jīng)歷：行業(yè)、企業(yè)、職能、發(fā)展階段、外部資源、教育等；能力：職位及薪資變化、資格證書、獲獎、回答問題等；穩(wěn)定性：以往跳槽頻率？離職原因？薪資與公司崗位的差距？ 個人發(fā)展期望與企業(yè)匹配度？今日

11、主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流素質(zhì)模型的由來 社會心理學(xué)家最初試圖了解人的的個性特征和工作績效的關(guān)系，但發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)度并不高；同時人的智力和知識也不能準(zhǔn)確預(yù)測工作績效和個人成功；但個性特征結(jié)合知識技能所形成的素質(zhì)則可以有效預(yù)測工作績效。 著名心理學(xué)家、哈佛心理學(xué)系教授麥克里蘭博士被公認(rèn)為素質(zhì)模型的創(chuàng)始人，并有效地將素質(zhì)模型應(yīng)用于美國外交官的選拔上。 70年代年代 素質(zhì)模型被應(yīng)用于人才選拔素質(zhì)模型被應(yīng)用于人才選拔 80年代年代 素質(zhì)模型被

12、應(yīng)用于績效管理和素質(zhì)模型被應(yīng)用于績效管理和360度評估度評估 80年代和年代和90年代以來，素質(zhì)模型被應(yīng)用于評估、組年代以來，素質(zhì)模型被應(yīng)用于評估、組織變革、企業(yè)文化等方面織變革、企業(yè)文化等方面 本世紀(jì)，素質(zhì)模型逐漸進(jìn)入中國本世紀(jì)，素質(zhì)模型逐漸進(jìn)入中國素質(zhì)模型的發(fā)展歷史行為習(xí)慣比知識技能更能預(yù)測高績效技能技能知識知識行為習(xí)慣行為習(xí)慣動機(jī)動機(jī)/ /價值觀價值觀個人特質(zhì)個人特質(zhì)/ /性格特征性格特征容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測高績效（尤其是對但難以預(yù)測高績效（尤其是對管理及中高層人員）管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，難以有很隱蔽的權(quán)變性，難以評估，難以改變，與高績

13、評估，難以改變，與高績效無必然聯(lián)系效無必然聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展以評估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績效高度正相關(guān)，與高績效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形重點(diǎn)表現(xiàn)形式式素質(zhì)模型建立的依據(jù)現(xiàn)有現(xiàn)有/ /未來優(yōu)秀員工素質(zhì)未來優(yōu)秀員工素質(zhì)戰(zhàn)略與文化需求戰(zhàn)略與文化需求素質(zhì)模型素質(zhì)模型外部基準(zhǔn)比較外部基準(zhǔn)比較領(lǐng)導(dǎo)人期望領(lǐng)導(dǎo)人期望1 12 23 34 4某地產(chǎn)素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)某地產(chǎn)素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)高層管高層管理人員通理人員通用素質(zhì)能用素質(zhì)能力力管理人管理人員通用素員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力全員通全員通用素質(zhì)能用素質(zhì)能力力.采購發(fā)展研發(fā)通用素質(zhì) 能力銷售職能通用素

14、質(zhì)能力工程某個素質(zhì)能力的描述舉例某個素質(zhì)能力的描述舉例素質(zhì)名稱盡職敬業(yè)素質(zhì)定義 保持積極的心態(tài)；認(rèn)真完成本職工作；勇于承擔(dān)責(zé)任；自律關(guān)鍵行為 積極主動完成本職工作，不上交也不下推 自己做的事情自己勇于承擔(dān)責(zé)任 職責(zé)不清晰時主動承擔(dān)責(zé)任 。負(fù)面行為 對個人利益斤斤計較對個人利益斤斤計較 。素質(zhì)能力的另一種表達(dá)形式素質(zhì)能力的另一種表達(dá)形式l計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行l(wèi) 定義：定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。l 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完

15、成工作目標(biāo)。l 行為分級：行為分級：l 一級：明確目標(biāo)一級：明確目標(biāo)l 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作短期目標(biāo)。l 二級：目標(biāo)分解二級：目標(biāo)分解l 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，區(qū)分輕重緩急，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進(jìn)度表。l 三級：資源配置三級：資源配置l 能夠準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。l 四級：監(jiān)控與反饋四級：監(jiān)控與反饋l 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計劃實施的進(jìn)程。l 五級：靈活應(yīng)變五級：靈活應(yīng)變l 在工作計劃中能夠預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件。l 主動評估工作中可能存在的

16、風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。 地產(chǎn)典型職能人員素質(zhì)能力探討地產(chǎn)典型職能人員素質(zhì)能力探討.造價采購研發(fā)營銷職能通用素質(zhì)能力職能通用素質(zhì)能力工程報建HR其它其它導(dǎo)演導(dǎo)演能力能力其它其它某地產(chǎn)公司職能素質(zhì)模型示例某地產(chǎn)公司職能素質(zhì)模型示例崗位崗位設(shè)計設(shè)計招聘招聘選拔選拔人員人員評估評估提升提升基本基本薪酬薪酬職業(yè)職業(yè)序列序列及等級及等級培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展發(fā)展職業(yè)職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃文化內(nèi)化文化內(nèi)化與變革與變革后備人后備人才管理才管理績效績效管理管理素質(zhì)模型素質(zhì)模型素質(zhì)模型是精細(xì)化人力資源管理的基礎(chǔ)素質(zhì)模型是精細(xì)化人力資源管理

17、的基礎(chǔ)今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式人才測評的方式面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流常見的測評方法及效度綜合評價中心（以內(nèi)部發(fā)展提升為目的）綜合評價中心（以內(nèi)部發(fā)展提升為目的）360360度反饋評估度反饋評估結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試/ /工作案例實操工作案例實操綜合評價中心（以甄選招聘為目的）綜合評價中心（以甄選招聘為目的）工作相關(guān)的個性測試工作相關(guān)的個性測試/ /結(jié)構(gòu)化行為面試結(jié)構(gòu)化行為面試熟人介紹熟人介紹非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試/ /經(jīng)驗?zāi)晗藿?jīng)驗?zāi)晗? /教育背景教育背景 星象學(xué)、筆

18、跡法、面相星象學(xué)、筆跡法、面相注：這里所講的評價中心一般包括性格測試、情景模擬、結(jié)構(gòu)化面試等手段集體面試集體面試無領(lǐng)導(dǎo)小組無領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)構(gòu)化申請表結(jié)構(gòu)化申請表背景調(diào)查背景調(diào)查筆試筆試完美的預(yù)測完美的預(yù)測公文筐測試公文筐測試公文筐測試法情景模擬中用得最多、也是最重要的考評方法之一、被證明是有效情景模擬中用得最多、也是最重要的考評方法之一、被證明是有效的管理干部測評方法。的管理干部測評方法。要求應(yīng)聘者閱讀和處理文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查要求應(yīng)聘者閱讀和處理文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等一系文字材料。報告、請示報告等一系文字材料。根據(jù)公文的數(shù)目和難度，規(guī)定完成時間，

19、形成公文處理報告。根據(jù)公文的數(shù)目和難度，規(guī)定完成時間，形成公文處理報告。對被試的計劃、組織、分析、判斷、決策、文字等能力進(jìn)行評價。對被試的計劃、組織、分析、判斷、決策、文字等能力進(jìn)行評價。HR總監(jiān)公文框測試總監(jiān)公文框測試.doc常見的性格測試方法PDPMBTI職業(yè)傾向職業(yè)傾向測試測試卡氏卡氏16PF九型人格九型人格WBI工作風(fēng)格工作風(fēng)格測試測試性格測試在招聘中性格測試在招聘中應(yīng)用的注意事項應(yīng)用的注意事項人才測評方法應(yīng)用的提醒不同崗位可能采用不同的選拔流程不一定（ ）的方法就好面試官對標(biāo)準(zhǔn)及方法共識、熟練是關(guān)鍵還要考慮（ ）等前述的效度不是（ ），因人而異今日主要內(nèi)容地產(chǎn)企業(yè)常見組織設(shè)計地產(chǎn)企業(yè)

20、人力資源配置優(yōu)秀地產(chǎn)的招聘經(jīng)驗分享地產(chǎn)企業(yè)招聘全過程管理地產(chǎn)企業(yè)人員的素質(zhì)模型人才測評的方式面試注意事項面試注意事項面試技巧演練地產(chǎn)招聘常見問題交流面試的全過程管理面試中面試中注意注意面試面試開場白開場白面試中面試中信息收集信息收集面試面試結(jié)束語結(jié)束語面試面試后工作后工作面試面試前工作前工作3030分鐘分鐘 4545分鐘分鐘 6060分鐘分鐘 9090分鐘分鐘開場白建立默契開場白建立默契收集信息收集信息提供信息提供信息/ /結(jié)束語結(jié)束語2 2分鐘分鐘 2 2分鐘分鐘 3 3分鐘分鐘 3 3分鐘分鐘 23 23分鐘分鐘 3535分鐘分鐘 4747分鐘分鐘 7272分鐘分鐘5 5分鐘分鐘 8 8分

21、鐘分鐘 1010分鐘分鐘 1515分鐘分鐘 面試中時間分配面試總時間面試總時間面試全程氛圍把控？面試全程氛圍把控？ 行為事件問題行為事件問題 假設(shè)性問題假設(shè)性問題 引導(dǎo)求職者以具體實例引導(dǎo)求職者以具體實例回答回答 可有效的收集判斷依據(jù)可有效的收集判斷依據(jù) 會得到籠統(tǒng)的回答，可能會得到籠統(tǒng)的回答，可能很模糊，而不能說明他、她的很模糊，而不能說明他、她的所作所為及取得的成績。所作所為及取得的成績。 能建立良好的關(guān)系，評估能建立良好的關(guān)系，評估其分析問題的能力和意識。其分析問題的能力和意識。（如果怎么樣？）（如果怎么樣？）行為事件問題與假設(shè)性問題提醒：假設(shè)性問題提醒：假設(shè)性問題在面試中不應(yīng)在面試中不

22、應(yīng)占主要地位占主要地位關(guān)鍵行為事件面試的依據(jù)理論依據(jù)是一個人理論依據(jù)是一個人“過去所為是其未來表現(xiàn)的最佳預(yù)測過去所為是其未來表現(xiàn)的最佳預(yù)測”如果你在過去的工作中如果你在過去的工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能表現(xiàn)出較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能你很可能在未來的你很可能在未來的工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力圍繞關(guān)鍵能力的問題設(shè)計盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)請舉一個您在很短時間內(nèi)學(xué)到一個新的技能和知識，并把請舉一個您在很短時間內(nèi)學(xué)到一個新的技能和知識，并把它成功應(yīng)用到工作中的例子。它成功應(yīng)用到工作中的例子?？疾焖刭|(zhì)考察素質(zhì)面試問題舉例面試問題舉例學(xué)習(xí)及專學(xué)習(xí)及專業(yè)能力業(yè)能力請舉一個例子說明你在有時間壓力的情況下，如何完成請舉一個例

23、子說明你在有時間壓力的情況下，如何完成一項困難的工作的？一項困難的工作的？到現(xiàn)在為止，無論是在工作中還是在生活中，你最引以為到現(xiàn)在為止，無論是在工作中還是在生活中，你最引以為自豪的成就是什么？自豪的成就是什么？ ？ 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理能力能力針對置業(yè)顧問關(guān)鍵素質(zhì)能力的典型面試問題？針對置業(yè)顧問關(guān)鍵素質(zhì)能力的典型面試問題？關(guān)鍵行為事件追問 當(dāng)時的情況怎么樣？當(dāng)時的情況怎么樣？ Situation 整體任務(wù)是什么？你的角色和定位？ Task 是領(lǐng)導(dǎo)交辦還是你主動申請？ 主要的問題和困難在哪里？可以衡量指標(biāo)？ 你做了什么？你做了什么？ Action 你是怎么分析的？與誰一起做？ 這個決定需要誰批準(zhǔn)？你是怎么說服其接受的？ 你個人個人具體做了什么？花費(fèi)了多長時間？ 主要克服了哪些困難？與別人相比你的不同措施？不同措施？ 結(jié)果怎么樣？結(jié)果怎么樣？ Result 有什么指標(biāo)和數(shù)字衡量？ 領(lǐng)導(dǎo)和客戶有什么反應(yīng)？有沒有提供后續(xù)服務(wù)？ 有沒有總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)？也稱為面試也稱為面試STAR行為事件面試的追問追問追問泛泛的回答泛泛的回答那次年終總結(jié)會工作