公司危機管理制度管理辦法

1、公司危機管理制度公司危機管理制度第一條 為了降低危機對企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維護與社會公眾的良好關(guān)系，特制訂本制度。第二條 本制度適用于公司各部門。第三條 危機事件包括:(一)重大工傷事故。(二)天災(zāi)人禍或不可抗力事件(失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)病)。(三)突發(fā)性企業(yè)危機(兼并、收購、破產(chǎn))。(四)公司產(chǎn)品或信譽危機。(五)其他重大事件(環(huán)保、罷工)。第四條 危機對應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作;(一)明確對危機的態(tài)度。(二)組建危機管理小組。(三)分析公司潛在的危機形態(tài)。(四)制訂預(yù)防危機的各種對策。(五)為處理每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。(六)組建危機控制和檢查專案小組。(七)確定可能受

2、到危機影響的公眾。(八)為最大限度減少危機對公司信譽的破壞，建立有效的傳播渠道。(九)把有關(guān)計劃落實成文字。(十)按照有關(guān)計劃進行不斷地預(yù)演。(十一)為確保處理危機時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時應(yīng)對有關(guān)員工進行培訓(xùn)。第五條 公司日常或事后成立一個應(yīng)付危機的基本委員會，由安保、工程、人事、公關(guān)、行政部門經(jīng)理組成。委員會經(jīng)常性交換信息、資料，保持應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備狀態(tài)。 以安保人員為主體，組織救援隊，進行經(jīng)常性的針對不同事故的演習(xí)，保持應(yīng)付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條 危機應(yīng)對一般措施:(一)在危機發(fā)生時，以最快的速度建立危機控制中心，充分利用受過訓(xùn)練的高級人員，以實施控制和管理危機的計劃。(二)

3、使新聞辦公室不斷了解危機處理的進展情況。(三)設(shè)立熱線電話，以應(yīng)付危機期間外界打來的各種電話，選擇經(jīng)過訓(xùn)練的人員負(fù)責(zé)接聽熱線電話。(四)了解所在地公眾，傾聽他們的意見，并確保公司能了解公眾的情緒。(五)邀請公正、權(quán)威的機構(gòu)幫助解決危機，以協(xié)助公司保持在所在地公眾中的信任度。第七條 火警事故處理:(一)白天發(fā)生時，迅速通知總機。晚上發(fā)生時，迅速通知值班保安，并迅速拿滅火器將其熄滅。若滅火器無法將其熄滅，火速撥打電話119。(二)用廣播呼叫消防委員會成員集結(jié)，發(fā)揮消防編組功能，按平時演習(xí)的方法進行。(三)疏散組人員指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。(四)通知派出所協(xié)助交通管制事宜。(五)警戒組人員高

4、度警惕，嚴(yán)防趁火打劫者。(六)火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形.并保持完整現(xiàn)場，以供警方或保險公司處理。第八條 臺風(fēng)事故處理:(一)根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報級數(shù)，若員工停止上班，則留下防護小姐人員。(二)保安應(yīng)巡查各個區(qū)域，關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源。(三)將散置于室外易被風(fēng)吹走或吹壞的物品到室內(nèi)。(四)注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事宜。(五)須支援時，立即向防護小組成員通報。(六)水災(zāi):切斷電源，將財物轉(zhuǎn)移到樓上。第九條 打架斗毆事故處理:(一)迅速通知值班保安進行制止，將當(dāng)事人交保安隊長處理，如當(dāng)事人不聽制止，保安合力予以制止。(二)有多人圍觀起哄時，將肇事雙方帶到其他地方處理，并疏散圍觀起哄人員

5、。(三)事態(tài)嚴(yán)重，保安合力都制止不住時，應(yīng)立即撥打11D報警。(四)保安處理事件時，立場要公正，千萬不可偏祖或加人其中一方。(五)若外來人員來公司滋事，應(yīng)管制員工不得與其對打。(六)關(guān)閉大門及所有出入口，并通知所有保安人員集結(jié)，以防萬一。(七)盡量勸說對方.以理服人。(八)認(rèn)清對方面貌、特征、人數(shù)，有無攜帶刀槍，車牌號碼及滋事原因等。(九)若事態(tài)難以控制，應(yīng)立即報警。第十條 打劫被盜事故處理:(一)發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安人員聯(lián)系并監(jiān)視。(二)發(fā)現(xiàn)公司物品被盜，及時通知保安，并保留被盜現(xiàn)場，由上級決定是否報案。第十一條 員工急病或工傷事故處理:(一)上班時，立即通知總務(wù)部車輛調(diào)度人員安排司機。(

6、二)下班后，應(yīng)立即通知值班保安與舍監(jiān)，聯(lián)絡(luò)司機，送往醫(yī)院0第十二條 事后與業(yè)務(wù)往來單位的溝通工作:(一)傳遞信息。盡快如實地傳遞信息。(二)傳遞對策。以書面的形式通報采取的對策。(三)當(dāng)面解釋。如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋。(四)傳達(dá)經(jīng)過。事件處理過程中，應(yīng)定期向各界公眾傳達(dá)處理經(jīng)過。(五)表示歉意。事件處理后，應(yīng)用書面的形式表示誠懇的歉意。 第十三條 事后與消費者及其團體的溝通工作:(一)疏通零售渠道。通過零售渠道向消費者發(fā)布說明事件簡要情況的書面材料。(二)疏通報紙廣告渠道。如有必要，還應(yīng)通過報紙登載廣告，以公布事件經(jīng)過、處理辦法和今后的預(yù)防措施。(三)熱情接待消費者代表。這些人

7、代表消費者，在新聞界很有發(fā)言權(quán)。因此，當(dāng)其前來詢問有關(guān)情況時，要熱情接待，并慎重解答有關(guān)問題。第十四條 公關(guān)危機處置注意事項:(一)不要多個聲音對外發(fā)布消息。確切了解事故的真正原因后才可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的消息。(二)通告接待人員、接線員對付來訪、來電詢問的辦法，并轉(zhuǎn)告委員會。(三)不要作非正式聲明或表態(tài)。(四)不要大事化小、小事化了或沉默回避問題。(五)不要在內(nèi)部作無謂的爭論，把責(zé)任推來推去，應(yīng)以解決危機為主要目標(biāo)。(六)始終鼓勵公司員工士氣。(七)危機發(fā)生后要盡快地發(fā)布背景情況，表示公司所做的危機傳播準(zhǔn)備，公司正采取什么措施來彌補。(八)在危機傳播中，避免使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)盡量使用簡