團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力第一部分PPT教案

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力第一部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力第一部分第1頁(yè)/共87頁(yè)第2頁(yè)/共87頁(yè)第3頁(yè)/共87頁(yè)第4頁(yè)/共87頁(yè)第5頁(yè)/共87頁(yè)天行健，君子以自強(qiáng)不息；天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。地勢(shì)坤，君子以厚德載物。-易經(jīng)易經(jīng)第6頁(yè)/共87頁(yè)第7頁(yè)/共87頁(yè)第8頁(yè)/共87頁(yè)第9頁(yè)/共87頁(yè)第10頁(yè)/共87頁(yè)第11頁(yè)/共87頁(yè)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商咨詢合同咨詢合同設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議承包合同承包合同供貨合同供貨合同監(jiān)理合同監(jiān)理合同第12頁(yè)/共8

2、7頁(yè)第13頁(yè)/共87頁(yè)第14頁(yè)/共87頁(yè)第15頁(yè)/共87頁(yè)第16頁(yè)/共87頁(yè)第17頁(yè)/共87頁(yè)（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序干系人序號(hào)號(hào)主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略干系人稱干系人稱謂謂干系人對(duì)干系人對(duì)戰(zhàn)略的影戰(zhàn)略的影響程度響程度戰(zhàn)略對(duì)干戰(zhàn)略對(duì)干系人的影系人的影響程度響程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望為滿足干系為滿足干系人需求企業(yè)人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考相關(guān)思考及建議及建議第18頁(yè)/共87頁(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。第19頁(yè)/共87頁(yè)第20頁(yè)/共87頁(yè)一一. .核心理念核心理念 1.1.公司宗旨公司宗旨:

3、 :對(duì)中央負(fù)責(zé)對(duì)中央負(fù)責(zé), ,為五省區(qū)服務(wù)為五省區(qū)服務(wù) 2.2.核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀: :主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任. . 3. 3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo): :打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè) 4.4.戰(zhàn)略發(fā)展思路戰(zhàn)略發(fā)展思路: :強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先 5.5.工作方針工作方針: :“六個(gè)更加注重六個(gè)更加注重”, ,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步; ;更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀; ; 更加注重社會(huì)效益更加注重社會(huì)效益; ;更加注重管理出實(shí)力更加注重管理出實(shí)力;

4、;更加注重深化改革更加注重深化改革; ;更加注重人的發(fā)展更加注重人的發(fā)展. . 6. 6.企業(yè)精神企業(yè)精神: :想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù). . 7. 7.工作作風(fēng)工作作風(fēng): :高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,嚴(yán)要求嚴(yán)要求, ,快節(jié)奏快節(jié)奏. .二二. .專業(yè)理念專業(yè)理念: : 1. 1.安全理念安全理念: :一切事故都可以預(yù)防一切事故都可以預(yù)防 2.2.經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念: :為客戶創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值, ,為社會(huì)創(chuàng)造效益為社會(huì)創(chuàng)造效益. . 3. 3.以績(jī)效為導(dǎo)向以績(jī)效為導(dǎo)向, ,實(shí)現(xiàn)管理到位實(shí)現(xiàn)管理到位 4.4.服務(wù)理念服務(wù)理念: :服務(wù)永無(wú)止境服務(wù)永無(wú)止境 5.5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念 (1)(1)上下同欲上下同欲, ,政令通暢政令通暢, ,人人快樂(lè)工作人人快樂(lè)工作; ; (2) (2)講原則講原則, ,重感情重感情, ,嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍. . 6. 6.廉潔理念廉潔理念: :清白做人清白做人, ,干凈做事干凈做事. . 7. 7.行為理念行為理念: :忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從. .三三. .主題形象語(yǔ)主題形象語(yǔ) 萬(wàn)家燈火萬(wàn)家燈火, ,南網(wǎng)情深南網(wǎng)情深. . 責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。第21頁(yè)/共87頁(yè)第22頁(yè)/共87頁(yè)第23頁(yè)/共87頁(yè)（三）人生成功干系人需求分析（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)序號(hào)干系人稱謂干系人

6、稱謂干系人對(duì)你干系人對(duì)你成敗的影響成敗的影響程度程度你的成敗對(duì)你的成敗對(duì)干系人影響干系人影響程度程度干系人需干系人需求分析求分析對(duì)應(yīng)干系人對(duì)應(yīng)干系人的需求你應(yīng)的需求你應(yīng)該采取的行該采取的行為為相關(guān)思考相關(guān)思考及建議及建議第24頁(yè)/共87頁(yè)第25頁(yè)/共87頁(yè)第26頁(yè)/共87頁(yè)第27頁(yè)/共87頁(yè)第28頁(yè)/共87頁(yè)第29頁(yè)/共87頁(yè)第30頁(yè)/共87頁(yè)禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶最終客戶 專賣(mài)店專賣(mài)店生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部禮品賀卡禮品賀卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量禮品需求數(shù)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)銷(xiāo)售額利潤(rùn)

7、促銷(xiāo)方案促銷(xiāo)方案供貨供貨產(chǎn)品價(jià)格信息產(chǎn)品價(jià)格信息促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案方案第31頁(yè)/共87頁(yè)秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)客戶關(guān)系圖：銷(xiāo)售秘書(shū)客戶一：部門(mén)經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來(lái)客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿意度）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.

8、提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）第32頁(yè)/共87頁(yè)第33頁(yè)/共87頁(yè)第34頁(yè)/共87頁(yè)第35頁(yè)/共87頁(yè)第36頁(yè)/共87頁(yè)工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：ITIT系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.1.均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題2.2.能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.3.成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃第37頁(yè)/共87頁(yè)一作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工

9、作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外 部 環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行第38頁(yè)/共87頁(yè)第39頁(yè)/共87頁(yè)第40頁(yè)/共87頁(yè)第41頁(yè)/共87頁(yè)第42頁(yè)/共87頁(yè)第43頁(yè)/共87頁(yè)第44頁(yè)/共87頁(yè)第45頁(yè)/共87頁(yè)第46頁(yè)/共87頁(yè)第47頁(yè)/共87頁(yè)第48頁(yè)/共87頁(yè)第49頁(yè)/共87頁(yè)需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足

10、誘因（外界的存在物）誘因（外界的存在物）第50頁(yè)/共87頁(yè)組織的需要組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門(mén)個(gè)人績(jī)效部門(mén)個(gè)人績(jī)效兌現(xiàn)績(jī)效兌現(xiàn)績(jī)效組織目標(biāo)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)共共贏贏第51頁(yè)/共87頁(yè)第52頁(yè)/共87頁(yè)第53頁(yè)/共87頁(yè)第54頁(yè)/共87頁(yè)第55頁(yè)/共87頁(yè)第56頁(yè)/共87頁(yè)第57頁(yè)/共87頁(yè)第58頁(yè)/共87頁(yè)類型類型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類型相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類型現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作;(2)動(dòng)手能力強(qiáng)動(dòng)手能力強(qiáng),

11、做事手腳靈活做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào)動(dòng)作協(xié)調(diào);(3)不善言辭不善言辭,不善交際不善交際.主要指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作主要指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器.主要職業(yè)有主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員工程師、技術(shù)員;機(jī)械操作、維修安裝工人機(jī)械操作、維修安裝工人,木工、木工、電工、鞋匠等電工、鞋匠等;司機(jī)司機(jī);測(cè)繪員、描圖員測(cè)繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型研究型I(1)抽象能力強(qiáng)抽象能力強(qiáng),求知欲強(qiáng)求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦肯動(dòng)腦,善思考善思考, 不愿動(dòng)手不愿動(dòng)手;(2)喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作喜歡獨(dú)立和富有

12、創(chuàng)造性的工作;(3)知識(shí)淵博知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作.主要職業(yè)有主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專家自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專家;化化學(xué)、冶金、電子、無(wú)線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技學(xué)、冶金、電子、無(wú)線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員術(shù)人員;飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等.藝術(shù)型藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能;(2)具有藝術(shù)才能和個(gè)性具有藝術(shù)才能和個(gè)性:(3)樂(lè)于創(chuàng)造新穎的樂(lè)于創(chuàng)

13、造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性自己的個(gè)性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè)主要職業(yè):音樂(lè)、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、音樂(lè)、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員;廣播界目主持人、編輯、記廣播界目主持人、編輯、記者者;繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等業(yè)的設(shè)計(jì)師等.社會(huì)型社會(huì)型S S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)

14、題喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,渴望發(fā)揮渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用自己的社會(huì)作用;(3)比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等生活服務(wù)等.主要職業(yè)主要職業(yè):教師、保育員、行政人員教師、保育員、行政人員;醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員;衣食住行行服衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員;福利人員等福利人員等企業(yè)家型企業(yè)家型E E(1)精力充沛精力充沛,自信自信,善交際善交際,具有領(lǐng)導(dǎo)才能具有領(lǐng)導(dǎo)才能;(2)喜歡競(jìng)爭(zhēng)喜歡競(jìng)爭(zhēng),敢冒風(fēng)險(xiǎn)敢冒風(fēng)險(xiǎn);(

15、3)喜歡權(quán)力喜歡權(quán)力,地位和物質(zhì)財(cái)富地位和物質(zhì)財(cái)富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作.主要職業(yè)主要職業(yè):經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門(mén)和單位經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者.傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計(jì)劃辦事喜歡按計(jì)劃辦事,習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo),自自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位;(2)不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng);(3)工作塌實(shí)工作塌實(shí),忠誠(chéng)可靠忠誠(chéng)可靠,遵守紀(jì)律遵守紀(jì)律.主要指各類與文件檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的各主要指各類與文件檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)

16、表之類相關(guān)的各類科室工作類科室工作.主要職業(yè)主要職業(yè):會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員;辦公室人員辦公室人員;秘書(shū)秘書(shū)和文書(shū)和文書(shū).圖書(shū)管理員圖書(shū)管理員;旅游、外貿(mào)職員旅游、外貿(mào)職員,保管員保管員,郵遞員郵遞員,審計(jì)人審計(jì)人員員,人士職員等人士職員等.第59頁(yè)/共87頁(yè)第60頁(yè)/共87頁(yè)第61頁(yè)/共87頁(yè)第62頁(yè)/共87頁(yè)第63頁(yè)/共87頁(yè)第64頁(yè)/共87頁(yè)第65頁(yè)/共87頁(yè)第66頁(yè)/共87頁(yè)第67頁(yè)/共87頁(yè)第68頁(yè)/共87頁(yè)第69頁(yè)/共87頁(yè)第70頁(yè)/共87頁(yè)第71頁(yè)/共87頁(yè)第72頁(yè)/共87頁(yè)案例：案例：1.1.控制氯含量過(guò)高問(wèn)題控制氯含量過(guò)高問(wèn)題 2. 2.控制

17、大腸桿菌超標(biāo)問(wèn)題控制大腸桿菌超標(biāo)問(wèn)題 3. 3.控制農(nóng)藥超標(biāo)問(wèn)題控制農(nóng)藥超標(biāo)問(wèn)題種雞種雞子雞子雞肉雞肉雞 屠宰屠宰冷藏冷藏運(yùn)輸運(yùn)輸出口出口飼料飼料玉米基地玉米基地獸藥獸藥第73頁(yè)/共87頁(yè)案例：案例：工作內(nèi)容：重慶鈴木公司工作內(nèi)容：重慶鈴木公司ITIT系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)：（1 1）均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題）均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題（2 2）能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)）能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)（3 3）成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)）成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析

18、測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃第74頁(yè)/共87頁(yè) 我們還經(jīng)常說(shuō)某某人能辦事，某某企業(yè)善于做事，能辦事、善于做我們還經(jīng)常說(shuō)某某人能辦事，某某企業(yè)善于做事，能辦事、善于做事是說(shuō)他們做事情有方法，比別人的更有效果。事是說(shuō)他們做事情有方法，比別人的更有效果。 經(jīng)驗(yàn)是什么？可操作的經(jīng)驗(yàn)是什么？就是知道辦事的程序。經(jīng)驗(yàn)是什么？可操作的經(jīng)驗(yàn)是什么？就是知道辦事的程序。 流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。問(wèn)題問(wèn)題 臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策分析原因分析原因?qū)Σ邔?duì)策本質(zhì)追究本質(zhì)追究 再發(fā)生防止再發(fā)生防止 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 處理突發(fā)事件流程：處理突發(fā)事件流程：

19、第75頁(yè)/共87頁(yè)我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶，我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。通過(guò)流程圖的方式可以表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。從而將通過(guò)流程圖的方式可以表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。從而將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。管理中的下位環(huán)節(jié)是上位環(huán)節(jié)的客戶。誰(shuí)距離外部客戶近，誰(shuí)就是上帝！管理中的下位環(huán)節(jié)是上位環(huán)節(jié)的客戶。誰(shuí)距離外部客戶近，誰(shuí)就是上帝！某辦公用品銷(xiāo)售公司流程再造：某辦公用品銷(xiāo)售公司流程再造：行政支持流程行政支持流程售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程 銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程第76頁(yè)/共87頁(yè)外 部 環(huán)外 部 環(huán)境境市場(chǎng)變化情況市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總銷(xiāo)售副總制定企業(yè)制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平員工技術(shù)水平研發(fā)能力研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)