人員考核標準

1、人員獎懲制度運維服務工程師月度績效考核評分表序號技術水平及綜合能力考核（20分）工作態(tài)度（25分）工作業(yè)績考核（50分）故障維修能力（6分）技術報告及方案編寫（2分）與客戶溝通能力（4分）服務報告完整、整潔（4分）現(xiàn)場服務的應變能力（4分）總分執(zhí)行力（7分）團隊協(xié)作能力（5分）主動服務意識（6分）責任心（7分）總分工作量（20分）服務報告數(shù)量（20分）工作質量（5分）無客戶投訴（5分）總分注：每月21-23號前完成上月考核，項目經(jīng)理、技術主管及副總經(jīng)理以此表格單獨對工程師進行考核。評分指導：（分數(shù)精確到小數(shù)點后一位數(shù)字，盡量不出現(xiàn)整數(shù)分）故障維修能力：能獨立對故障進行準確判斷。較好（4分），對

2、UPS、柴油發(fā)電機組等其他專業(yè)設備具備維修能力可根據(jù)技術水平加2分。技術報告及方案編寫能力：能對出現(xiàn)的故障編寫報告并分析。較好（2分）、良好（1-1.9分）、一般（0.5-0.9分）；不具備此項能力不得分。與客戶溝通能力：能與用戶進行良好溝通并表達意圖。較好并富有技巧。較好（3-4分）、良好（2-2.9分）、一般（0.5-1.9分）服務報告完整整潔：服務報告填寫完整，筆跡清晰，用戶簽字完整。較好（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）現(xiàn)場服務的應變能力：對故障發(fā)生后的影響可以預見并控制，及時協(xié)調資源解決（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）執(zhí)行力：能夠及時、準

3、確、認真的完成公司或上級安排下達的各種工作任務。較好（6-7分）、良好（4-5.9分）、一般（2-3.9分）團隊協(xié)作能力：善于與他人合作共事，相互幫助支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍。較好（4-5分）、良好（3-3.9分）、一般（2-2.9分）主動服務意識：積極主動的服務態(tài)度，能夠預見并滿足客戶需求。較好（6分）、良好（3-4分）、一般（2-3分）責任心：對本職工作認真負責，能主動對售后服務工作中的問題進行分析和決策并跟蹤。較好（6-7分）、良好（3-5.9分）、一般（2-2.9分）工作量：實際工作內容緊湊，時間安排合理，計劃有序完成。較好（15-20分）、良好（10-14.9

4、分）、一般（8-9.9分）服務報告數(shù)量：日工作實交數(shù)量與應交數(shù)量相符一致且數(shù)量較多，較好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）工作質量：本職工作完成較好，維護工作內容完整無遺漏項，維修完畢后不需返修。較好（5分）、良好（3-4.9分）、一般（1-2.9分）無客戶投訴：本月無客戶投訴。無（5分）、有（0分）月度考評作為年底績效考評的依據(jù)，以績效獎金體現(xiàn)。具體辦法可參見北京健倫機房工程有限公司績效管理辦法KPI（維度二公司考評）考核項目權重標準流程規(guī)范出勤10%遲到一次扣3分，早退一次扣10分，月累計10分扣完將直接辭退衣著10%按照項目工程師行為規(guī)范標準，如有沒有做到位

5、的，項目經(jīng)理當面指出，并說明標準，登記扣1分，清節(jié)嚴重者直接扣10分?，F(xiàn)場服務用語10%現(xiàn)場操作規(guī)范10%流程執(zhí)行10%按照項目及甲方的要求執(zhí)行流程，滿意度服務單量10%獎勵單量第一者2分，扣除倒數(shù)A名1分非常滿意度20%獎勵排名第一名3分、第二名2分，扣除倒數(shù)第一名3分，一個啟效不滿息單扣10分，一個啟效投訴扣20分；團隊合作知識庫撰寫5%2篇有效知識文檔/月項目例會（培訓）5%遲到一次扣1分，缺席一次扣2分錄單、關單2%ITSM系統(tǒng)及時、有效關單，不能關單的每天寫明備注，如出現(xiàn)二次開單，評定為工程師因數(shù)將扣0.5分/次團隊合作8%分配的臨時項目完成情況打分，例如：臨時人員調配、臨時項目實施

6、、臨時加班、VSOP制作等（項目經(jīng)理打分）其駐場3%長期在場地服務加3分技術培訓2%組織一次對項目有意義的培訓加2分商機貝獻5%貝獻一個啟效商機5人員更換制度除駐場的運維人員外，在培訓和認證過程中會多培訓3名運維工程師，能力達到高級水平。這幾名工程師作為備份人員，在現(xiàn)場運維人員離職時，可以很快替換。5.1 不稱職人員的更換：經(jīng)培訓與考核上崗后，運維工程師試用期為一個月。如期間有違規(guī)、違紀現(xiàn)象發(fā)生或經(jīng)項目經(jīng)理考核無法勝任運維工作，該人員立即辭退，由備份工程師替換其崗位。5.2 主動離職人員的更換：主動離職人員需提前30天提出離職申請，經(jīng)項目經(jīng)理談話、副總經(jīng)理約談后確認離職的，公司派出備份人員，與

7、其共同承擔運維任務，直至新的運維人員可以獨立完成工作任務（最長不超過45天）。5.3 短期休假人員的更換：休假人員需提前15日提出休假申請，由項目經(jīng)理核準后交主管副總審批。審批通過后，公司指派備份人員于其休假前5日抵達工作場所，與其共同執(zhí)行工作任務，確保平穩(wěn)過渡。6人員備份及流失率控制各角色崗位均設置至少1名備份人員，確保人員穩(wěn)定性和運維工作連續(xù)性。為了能保證運維人員的穩(wěn)定，使維護團隊能保持有經(jīng)驗，熟悉數(shù)據(jù)中心的維護，我們會在以下幾個方面來保證維護人員的穩(wěn)定。6.1加強人員的管理，定期召開員工溝通會議1）加強運維人員的管理。項目經(jīng)理負責現(xiàn)場運維人員的管理，進行項目的人事、財務、行政、業(yè)務等所有

8、具體工作2）選擇有責任心和事業(yè)心的運維人員，提高運維人員的待遇，讓員工安心工作3）每個月定期召開員工溝通會，交流問題，并幫助解決維護人員遇到的問題4）鼓勵運維人員提出合理化建議，對獲得客戶表揚，提出合理化建議的員工進行表彰。建立員工激勵計劃，對得到表彰最多的員工進行獎勵。5）對日常維護的人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)人員的違紀情況要及時提出，幫助人員提高6.2加強團隊建設5）經(jīng)常舉辦團隊建設活動，增強運維團隊的凝聚力6）建立信息技術平臺，將運維中的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)中心的動態(tài)和最新消息及時發(fā)布，鼓勵員工進行技術交流和互相學習。7）關心員工，在員工生日、重大紀念日等日期提供公司經(jīng)理的祝賀。6.3 提高員工的技能培訓

9、，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃8）要求參加運維的員工參加技能認證培訓，對通過評測的員工頒發(fā)資格認證證書。9）公司運維管理部門，與現(xiàn)場項目經(jīng)理一起，和運維員工進行溝通，了解員工的能力和發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工樹立長期發(fā)展的信心。10）公司提供行政和技術兩類晉升通道，為員工晉升提供充足空間。6.4 做好維護人員的后勤保障11）為運維人員在數(shù)據(jù)中心附近安排臨時住宿，保障夜間執(zhí)行變更任務人員的休息。12）提供餐費補助，解決維護人員的伙食；提供電話補助，保障運維人員通訊暢通。13）配置一輛桑塔娜車作為運維車，同時可以作為運輸工具運送一些小型設備和備件。6.5 薪酬和福利體系14）員工薪酬采用固定工資和績效工資結合的方式，