管理之員工激勵（課堂PPT）

1、.1 管理之管理之-員工激勵員工激勵 .2l你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）.3 什么是激勵 激勵原理激勵的分析激勵四原則激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.4l人人都需要激勵嗎？l為什么同一

2、激勵辦法的效果會因人而異？l激勵與人性有關，你了解幾種人性理論？l離開了金錢物質就無法激勵嗎？.5l你認為什么能夠激勵人們表現(xiàn)得更出色？你認為什么能夠激勵人們表現(xiàn)得更出色？l這些問題被設計來測試你對于激勵的態(tài)度。對每個觀點有這些問題被設計來測試你對于激勵的態(tài)度。對每個觀點有5種可能的回答。種可能的回答。+2+10-1-2強烈贊同贊同不贊同也不反對反對強烈反對在下一頁，請根據(jù)你對每項觀點，記下相應的分數(shù)。例如，如果你強烈贊同某一觀點，就在相應的的格子中記下+2分；如果你不贊成，就記-1分。這里沒有什么是“正確的”或“最好的”的答案，因此請記下你真實的想法，而不是你認為你應當有的想法！.61、金錢

3、真的是唯一能夠激勵人們有良好表現(xiàn)的方法2、當管理者提醒員工如果他們不能有效工作幫助組織保持競爭力的話就可能會失去工作時，大多數(shù)員工會表現(xiàn)更出色3、職員的表現(xiàn)很大程度上跟他們的工作環(huán)境有關4、感到自己屬于一個具有很強團隊精神的團體，對人是一個重要的激勵因素5、對超過平均水平業(yè)績的個別贊譽對人們來說比金錢更重要6、提供一個具有競爭力的退休金計劃和好的醫(yī)療保障，對大多數(shù)人都是很好的激勵方法7、大多數(shù)員工寧愿單獨在一個挑戰(zhàn)性項目中工作，而不愿在一個群體中工作8、能夠參加一些與工作有關的社會活動，會激勵人們更好的工作9、對大多數(shù)人來說，對自己成就的自我滿足感要比老板或同事的祝賀更重要10、一般來說，當員

4、工得知在某些工作中，他們被認為比別的同事更熟練時，他們會表現(xiàn)得更出色11、非正式工作群體中的人際關系質量很重要，它激勵人們更好地工作12、對大多數(shù)人來說，自己的工作能得到高層管理者的注意和贊賞，對他們是一種大的激勵13、大多數(shù)員工希望得到在沒有監(jiān)督的情況下獨立工作和獨立決策的機會14、當今，人們愿意努力工作并把工作干好，僅僅是因為他們很高興有一份工作15、即使人們很熱愛他們的工作，給他們提供更好的工具和設備也是激勵他們表現(xiàn)出色的惟一方法得分.7請把你對第7、9、13個觀點的得分記入左邊的第一個欄框內，并進行加總，按以上步驟，對每個欄框進行相同的處理。當你得分5個總分后（也就是你對于人的需要和激

5、勵的看法），再進行分析的第二步。陳述得分7913總分自我實現(xiàn)陳述得分51012總分尊重感陳述得分4811總分歸屬感陳述得分2614總分安全感陳述得分1315總分物質.82.現(xiàn)在把你在每個欄框中的總分用標記在下面的圖表中，并用直線把它們連接起來，形成一個折線圖。+6 +5 +4+3 +2+10-1 -2-3-4 -5 -6自我實現(xiàn)尊重感歸屬感安全感物質.9l定義 -推動他們內心的動力去完成一件工作l目的 -通過激勵，提高績效。l激勵的方式 -獎勵,表楊,鼓勵,承諾,罰款,批評。.10l激勵是酒店的事情l重業(yè)務不重激勵l激勵=獎勵l不就是錢的事嗎？l隨意l我的激勵沒問題.11什么是激勵 激勵原理激

6、勵的分析激勵四原則激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.12行為需要激勵因素 -美馬斯洛需要層次理論工資/資金等贊譽/表揚提升特殊的項目害怕努力工作加入協(xié)會嚴格守時做一些額外工作如加班贊同上司的意見購買必須品不再擔心安全/退休跟組織嚴密聯(lián)系在一起在自己的生活圈有榮譽感發(fā)展并實現(xiàn)自己的能力.13l生理需要(physiological needs):饑餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要.l安全需要(safety needs):保護自己免受生理和心理傷害的需要.l社會需要(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼.14l尊重需要

7、(esteem needs):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認可和關注。l自我實現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個人能力極限的內驅力包括成長,發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。.15l為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。l提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。l為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機會。如加班費或其他獎勵。.16l始終如一和公平地對待每名員工。l用安全條例和有關政策來保護員工。l采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。l定期溝通信息（績效溝通）。.17l給員工提供團隊工作和與其他部門合作的機會。l創(chuàng)造機會

8、，幫助員工發(fā)展社交和被團隊成員承認和欣賞。l對團隊的成員表示出你的關心并鼓勵他們之間也這么做。.18l對于員工提出的問題要積極反饋，表揚要有理有據(jù)。l幫助員工脫穎而出，并承擔更高層次的責任，以展示他們的才能和技巧。l根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎賞計劃。l征求員工的意見，讓其他人參與計劃過程。l經常說：“感謝你”。.19l允許工作中高度自治。l給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。l將工作中的失誤當作可借鑒的經驗來看。l提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。l通過持續(xù)提供學習和培訓的機會，支持個人和專業(yè)的發(fā)展。.20什么是激勵激勵原理 激勵的分析激勵四原則激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法如

9、何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.21lX理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設lY理論 - 美國麥格雷戈.22 有些中層經理對下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強制、嚴密監(jiān)控的方式，因為他們認為：員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶員工只要有可能就逃避責任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強制性措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標.23 有些中層經理對下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權和參與的方式，因為他們認為：員工視工作如休息、娛樂一樣自然如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求

10、承擔責任絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點.24什么是激勵激勵原理激勵的分析 激勵四原則激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.25原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：時機原則原則四：清晰原則.26l事先確定游戲規(guī)則l規(guī)則公布于前l(fā)及時解釋和說明l為下屬確立比較的參照物 -引導員工與設定的績效標準比l相同的業(yè)績給予相同的獎賞；不同的業(yè)績給予不同的獎賞l按事先設定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾.27l根據(jù)需要的層次進行激勵l每一次激勵不能耗盡所有的資源l激勵的力度只能是先弱后強、先小后大l對激勵資源的投入應有期望的產出

11、.28l表揚一段時間后再表揚l下屬渴望某種需要時適時滿足l在氣氛最佳時表揚l在公眾場合表揚l游戲規(guī)則所定的獎賞應及時兌現(xiàn).29l對象是誰l標準l具體內容l透明度及共識性l實施細則.30休息！.31什么是激勵激勵原理激勵的分析激勵四原則 激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.32l讓下屬確知公司對他的要求是什么。l讓下屬了解做完一項工作之后，“獎賞”是什么，做不好時,“處罰”是什么。l下屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎?l協(xié)助下屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們工作的事項。.33情境領導High 能力 LowD1D4D3D2Low

12、意願 High意願高意願高,能力高能力高意願高意願高,能力低能力低意願低意願低,能力低能力低意願低意願低,能力高能力高.34l對每件事情充滿新鮮感、熱心、積極l對每件事情都表現(xiàn)了極高的學習意愿l缺乏的是專業(yè)知識與工作技巧l給予他明確的工作指導l關心他的工作進度,提供明確的解說l關愛熱熱忱的忱的初始者初始者.35夢醒夢醒的的學習者學習者l對工作的新鮮感消失l原來對工作與未來的憧憬破滅l心生挫折感，并為此苦苦惱l多給以具體明確的工作反饋l協(xié)助部屬提升工作意愿l工作出現(xiàn)不當，及時予以修正.36l能夠單獨完成某項任務l能力已趨成熟l能力和信心不足l心態(tài)保守且對工作任務缺乏舉l參與討論、聆聽意見，尋求改

13、善方法l贊美良好表現(xiàn)，肯定成績，增強信心l提升工作意愿勉強勉強的貢的貢獻者獻者.37l專業(yè)能力熟練l工作意愿高昂l工作上能自主管理,獨立工作l低指示，低支援l不能讓他產生被利用感l(wèi)委派重要任務l參與工作政策的制訂l培訓新員工勝利的成功者.38什么是激勵激勵原理激勵的分析激勵四原則激勵行動方案新員工 員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.39l指揮型員工的激勵l關系型員工的激勵l智力型員工的激勵l工兵型員工的激勵激勵.40l別試圖告訴他怎么做l當他的認可不行時，讓他們試一試l重效率l鼓勵競爭l關注結果l不要放任.41l關心個人生活l注意溝通技巧，使他們感

14、到尊重l給他們安全感l(wèi)強調不完成工作對他人的影響l表揚他們?yōu)閳F隊的貢獻.42l與他們探討問題l讓他們自己提方案l鼓勵他們用事實來驗證他們的分析l不要試圖說服他們l多表達誠意.43l為他們出主意l經常鼓勵l不要勉強他們l注意獎勵他們的勤勉.44l被欣賞是人的本性l拍下屬的馬屁l贊美 - 體會成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)l為什么很少認可與贊美l認可與贊美的常用語.45l信任他們 坦誠 委責 授權l(xiāng)善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 即使是1%的優(yōu)點，也應認可，并加99%的鼓勵.46l允許犯錯誤l允許與自己不一樣l應指出不足，少批評指責l微笑永恒.47要點一：及時要點二：具體要點三：認可滿意的要點四：部分要點五：改變自己的偏

15、見要點六：真誠要點七：改善批評.48l批評是影響良好工作氣氛的負面因素l減少批評l一對一的批評（避免公眾場合）l組織的決定應在公眾場合發(fā)布l會批評 - 殺一儆百.49l及時、具體l描述性l“夾心面包式”l直接、充分.50指出不足指出不足l陳述性的、描述性的l理性的l關注改進和提高l既往不咎批評、指責批評、指責評價性的、結論性的多帶感情色彩追究責任.51什么是激勵激勵原理激勵的分析激勵四原則激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式 工作中有用的激勵方法如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.52 有效地激勵下屬已經成為領導者不得輕視的管理工作,當您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達您對他的肯定或鼓勵時，千

16、萬不要吝嗇,贊美是最簡單最好用的激勵辦法。.53 到工作的崗位上，當面感謝員工的辛勞 親筆寫張卡片，表達你的謝意 員工聚會或部門開會時當面表揚 請總經理、或部門經理會見這位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成光榮板 設計一張?zhí)厥猹務?表揚他的成就設定感謝日,定期表揚績效優(yōu)良的員工.54抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關系鼓勵下屬和你討論他們的目標及理想和下屬討論他們受訓或升遷的機會，更重要的是你要盡心給予他們這種機會以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票.55給予下屬選擇參與新工作目標及任務的機會將下屬介紹給公

17、司最高層的人員，并給予他們向他人學習并獲矚目的機會員工每做好工作的一步，便給予贊揚，讓員工體會到成功的喜悅無論是工作內還是工作外，都盡力幫助員工.56為員工舉辦生日晚會當員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且夸獎其工作上的成就幫助了員工絕不以恩人自居本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話員工工作出了差錯，應少批評、指責，多提建設性的改善意見.57適當組織業(yè)余的集體活動適當時候授權其代理主管的工作給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑把教訓變成教導，把長官變成教練重視培訓，促進員工的發(fā)展、成長.58人員的提升是與業(yè)績掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵員工進行橫向交流；鼓勵員工自己解決問題，鼓勵員工提出解決辦法；與員工交流；給員工意外的驚喜。.59什么是激勵激勵原理激勵的分析激勵四原則激勵行動方案新員工員工表現(xiàn)與激勵方式工作中有用的激勵方法 如何讓激勵達到高標準“員工激勵”課程綱要.60l你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好；l不論做什么都要表示出很高的熱情；l告訴別人問題總會被克服；l對提高工作效果和效率的努力給予認同，雖然有時他們根本不起作用；l對克服困難取得成績的人表示認同；l保持一個開放的思想，將注意力放在一種新思想的積極方面；.61l鼓勵人們與你交談情感；l當個人或團體的士氣低落時與他們談談。在團隊中表現(xiàn)自己的態(tài)度，希望人們做得更好，希望他們是最杰出的；l