戴明的“十四要點”學(xué)說

1、戴明戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。戴明戴明博士生于1900年10月14日。直到80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞專輯“日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？”（If Japan CanWhy Cant We?）之后，他的祖國美國才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。戴明戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”（Demings 14 Points）成為本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論

2、基礎(chǔ)。戴明的戴明的“十四要點十四要點”學(xué)說學(xué)說1 1 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是下定永久改進產(chǎn)品和服務(wù)的決心，作好保持競爭力永續(xù)經(jīng)營的計劃。這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2 2 采納新的哲學(xué)采納新的哲學(xué)我們正處于一個新的時代，我們絕對不容忍習以為常的拖延、錯誤、粗劣的材料和不合格的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。戴明的戴明的“十四要點十四要點”學(xué)說學(xué)說3 3 停止對大規(guī)模檢驗的依賴停止對大規(guī)模檢驗的依賴檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低，正確的做法，是改良生產(chǎn)過程，

3、質(zhì)量不是來自于檢驗而是來源于過程的改進。4 4 結(jié)束僅以價差為基礎(chǔ)獎勵業(yè)務(wù)的慣例結(jié)束僅以價差為基礎(chǔ)獎勵業(yè)務(wù)的慣例價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。必須清除那些不能用統(tǒng)計質(zhì)量證據(jù)獲得資格的供應(yīng)商。戴明的戴明的“十四要點十四要點”學(xué)說學(xué)說5 5 堅持不懈找問題堅持不懈找問題要不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)，在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量。持續(xù)地在系統(tǒng)上下功夫正是管理的工作（設(shè)計、進廠原料、材料的組成、維修、設(shè)備的改進、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)）6 6 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法建立現(xiàn)代

4、的崗位培訓(xùn)方法培訓(xùn)必須是計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。戴明的戴明的“十四要點十四要點”學(xué)說學(xué)說7 7 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法質(zhì)量的改進將自動提高生產(chǎn)率。當基層管理人員報告有關(guān)障礙，如遺傳性缺陷、不維修設(shè)備、糟糕的工具、含糊不清的操作定義時，管理層必須準備采取立即的行動。8 8 驅(qū)走恐懼心理驅(qū)走恐懼心理所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。以便每個人都能為公司有效地工作。9 9 打破部門之間的圍墻打破部門之間的圍墻每個部門都不應(yīng)獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神，共同預(yù)測可能遇到的因材料和規(guī)范造成的生產(chǎn)問題。戴明的戴明的“十四

5、要點十四要點”學(xué)說學(xué)說1010 取消對員工下達計量化的目標取消對員工下達計量化的目標激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣一個目標：永不間歇地改進。1111 取消工作標準及數(shù)量化的定額取消工作標準及數(shù)量化的定額定額應(yīng)把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。戴明的戴明的“十四要點十四要點”學(xué)說學(xué)說1212 消除妨礙基層員工工作暢順的因素消除妨礙基層員工工作暢順的因素任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13

6、13 建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)，要建立一個朝氣蓬勃的教育和培訓(xùn)計劃。1414創(chuàng)造一個每天都推動以上創(chuàng)造一個每天都推動以上1313項的高層管理結(jié)構(gòu)項的高層管理結(jié)構(gòu)“十四要點十四要點”的核心是：目標不變、持續(xù)改善和知識淵的核心是：目標不變、持續(xù)改善和知識淵博博戴明的戴明的“十四要點十四要點”學(xué)說學(xué)說“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。有用的產(chǎn)品?！薄百|(zhì)量無須驚人之舉。質(zhì)量無須驚人之舉?！薄懊總€人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是每個人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒有誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒