精選信貸公司客服工作總結(jié)

1、#信貸公司客服工作總結(jié) 1 時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努 力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作 熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中 心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法， 促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接 到電話近 () 次。其中報(bào)修電話近 () 次，其中突發(fā)事故近 () 次。在受理突發(fā)事故時(shí) 都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)

2、會(huì)忍耐和寬 容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告.其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對(duì)于我 們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用 戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服 務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶 滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要 有著積進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)

3、才能促進(jìn)工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院?的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技 術(shù)知識(shí)才能更好的幫忙用戶，讓自我更進(jìn)一步。我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明 白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景，來更好的完成本職工 作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。#信貸公司客服工作總結(jié) 220_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同 仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管

4、理工作取得了必須的 成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活 動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源， 促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型， 不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，進(jìn)取承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好 服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管 理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn) 一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重 從

5、完善制度著手，經(jīng)過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高 客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的 問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù) 意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。經(jīng)過一系列的措施， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也 為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20_年 6 月，總公司舉行了全 國柜面人員上崗資格考試。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專 業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提

6、升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅(jiān)強(qiáng) 保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn) 行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照 學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè) 務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí) 心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情景， 要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。 從自身出發(fā)， 樹立了 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依 法

7、合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N'服務(wù)計(jì)劃。旨在 經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度， 樹立公司良好的對(duì)外形象。 為切實(shí)有效的開展活動(dòng)， 公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組， 并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施 各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平， 充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間 的業(yè)務(wù)合

8、作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、 提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)， “一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料1、進(jìn)取配合分公司做好VIP客戶工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體 系，為VIP客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP客戶供給特約 商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，經(jīng)過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一 個(gè)良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款” 工作做細(xì)做新， 進(jìn)取為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作 做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司

9、 人性化的理賠服務(wù)。#信貸公司客服工作總結(jié) 3 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改善，現(xiàn)就不足 與差距結(jié)合 _年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排 :一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶 服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)， 提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè) 知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， _年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn) 行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相轉(zhuǎn)眼間 _年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守 車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我

10、，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組 織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然 上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績，可工作中仍存在許多不足。 一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善 于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會(huì)去總結(jié) 一下今日工作中的不足與收獲。二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了 1 年多，每一天 應(yīng)對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實(shí)際上做起來不是那 么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽好 下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作

11、時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目 標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。_年已經(jīng)過去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下： 一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí) 水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次 缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們 客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益 和形象，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。_年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年

12、中繼續(xù)改善，無論做 任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭 做一名更加優(yōu)秀出色的員工。#信貸公司客服工作總結(jié) 4 入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里 電商旺季的到來。 在這關(guān)鍵的時(shí)刻， 總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭。客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不 能馬虎， 首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、 誠信、 熱情的去接待每一位客戶。 因?yàn)樵阡N售的過程中， 往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決， 所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供更多的購物

13、建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺 高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶 外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有 時(shí)候百度也招架不來銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買， 促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別 幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到 我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。 在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力， 如何做到巧妙和客戶周旋， 既能保住又能讓客戶覺

14、得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工 作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。#信貸公司客服工作總結(jié) 5 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、 負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣 可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的 商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解 答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重 要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)但希望能從零學(xué)起， 爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導(dǎo)購， 售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要 必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提 高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在 打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù) 可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回 復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要