第十章 運輸運作管理

1、貨運保險業(yè)務(wù)操作貨運保險業(yè)務(wù)操作貨運合同業(yè)務(wù)操作貨運合同業(yè)務(wù)操作 運輸質(zhì)量管理運輸質(zhì)量管理第十章 運輸作業(yè)管理第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 二、運輸質(zhì)量的特征二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 二、運輸質(zhì)量的特征二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 二、運輸質(zhì)量的特征二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 二、運輸質(zhì)量的特征二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 二、運輸質(zhì)量的特征二、運輸

2、質(zhì)量的特征第一節(jié) 運輸質(zhì)量管理 三、提高運輸服務(wù)績效的途徑三、提高運輸服務(wù)績效的途徑 一、貨物運輸合同一、貨物運輸合同 1 1、貨運合同的涵義、貨運合同的涵義 2 2、貨運合同的表現(xiàn)形式、貨運合同的表現(xiàn)形式第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作3 3、貨物運輸合同的分類、貨物運輸合同的分類第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作公路汽車零擔貨物托運單公路汽車零擔貨物托運單托運日期 200 年 月 日起運站 到達站 托運單位（人） 詳細地址 電話 收貨單位（人） 詳細地址 電話 貨物名稱包 裝件 數(shù)實際重量計費重量托運人注意事項1.托運單填寫一式兩份；2.托運貨物必須饈完好，捆扎牢固；3.不得捏報貨物名，否則在運輸過程中發(fā)生

3、一切損失，均由托運人負責賠償；4.托運貨物不得夾帶易燃危險等物品；5.黑粗線以上各欄，由托運人詳細填寫.發(fā)貨人記載事項起運站記載事項檢簽費收進貨倉位 倉庫管理驗收員 發(fā)運日期 到站交付日 托運人（簽章） 運輸合同范本 訂立合同雙方：托運方：_；承運方：_根據(jù)國家有關(guān)運輸規(guī)定，經(jīng)過雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守一、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價款：一、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價款：貨物編號貨物編號品名品名規(guī)格規(guī)格單位單位單價單價數(shù)量數(shù)量金額（元）金額（元）二、包裝要求：二、包裝要求：托運方必須按照國家主管機關(guān)規(guī)定的標準包裝；沒有統(tǒng)一規(guī)定包裝標準的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運輸安全原則進行包裝，否則承

4、運方有權(quán)拒絕承運三、運輸辦法及運雜費負擔：三、運輸辦法及運雜費負擔：_四、托運時間及地點：四、托運時間及地點：_五、到貨時間及地點五、到貨時間及地點：_六、收貨人領(lǐng)取貨物及驗收辦法：六、收貨人領(lǐng)取貨物及驗收辦法：_七、付款辦法：七、付款辦法：_ 八、違約責任：八、違約責任：運輸合同范本 托運方責任：托運方責任：未按合同規(guī)定的時間和要求提供托運的貨物，托運方應(yīng)按貨物價值的_償付給承運方違約金由于在普通貨物中夾帶、匿報危險貨物，錯報笨重貨物重量等而招致吊具斷裂，貨物摔損，吊機傾翻，爆炸，腐蝕等事故，托運方應(yīng)承擔賠償責任由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其他貨物或運輸工具，機械設(shè)備被污染腐蝕、損壞，造成

5、人身傷亡的，托運方應(yīng)承擔賠償責任在托運方專用線或在港、站公用線、專用鐵道自裝的貨物，在到站卸貨時，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，缺少，在車輛施封完好或無異狀的情況下，托運方應(yīng)賠償收貨人的損失罐車發(fā)運貨物，因未隨車附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗報告，造成收貨方無法卸貨時，托運方應(yīng)償付承運方卸車等存費及違約金 運輸合同范本 承運方責任：承運方責任：不按合同規(guī)定的時間和要求配車（船）發(fā)運的承運方應(yīng)償付托運方違約金_元承運方如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應(yīng)無償運至合同規(guī)定的到貨地點或接貨人如果貨物逾期達到，承運方應(yīng)償付逾期交貨的違約金運輸過程中貨物滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞，承運方應(yīng)按貨物的實際損失（包括包裝費，運雜費）賠

6、償托運方聯(lián)運的貨物發(fā)生滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞應(yīng)由承運方承擔賠償責任的，由終點階段的承運方向負有責任的其他承運方追償在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于下列原因造成貨物滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞的，承運方不承擔違約責任： 不可抗力； 貨物本身的自然屬性； 貨物的合理損耗； 托運方或收貨方本身的過錯； 運輸合同范本 九、本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式九、本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式_份，份， 送送等單位各留一份等單位各留一份托運方：_承運方：_代表人：_代表人：_地址：_ 地址：_電話：_電話：_開戶銀行：_ 開戶銀行：_帳號：_ 地址：_ 二0

7、0_年_月_日運輸合同范本 簽訂運輸合同簽訂運輸合同 履行運輸合同履行運輸合同變更運輸合同變更運輸合同解決合同糾紛解決合同糾紛二、貨運合同業(yè)務(wù)流程貨運合同業(yè)務(wù)流程圖貨運合同業(yè)務(wù)流程圖第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作 1、簽訂貨運合同 （1）托運人托運申報注意事項 準確性準確性 真實性真實性 完整性完整性 （ 2）承運人審核運單注意事項 貨物名稱貨物名稱 貨物的單位、數(shù)量、體積貨物的單位、數(shù)量、體積 貨物的包裝和裝卸貨物的包裝和裝卸 貨物裝運時間、目的地及收貨人貨物裝運時間、目的地及收貨人第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作 2、履行貨運合同 （1 1）托運人履行合同）托運人履行合同 托運人應(yīng)按合同的約定提供托運的

8、貨物。托運人應(yīng)按合同的約定提供托運的貨物。 托運人應(yīng)提交相關(guān)的文件。托運人應(yīng)提交相關(guān)的文件。 托運人應(yīng)按照約定的方式包裝貨物。托運人應(yīng)按照約定的方式包裝貨物。 托運人應(yīng)按照合同的約定及時交付運輸費和有關(guān)費用。托運人應(yīng)按照合同的約定及時交付運輸費和有關(guān)費用。 賠償因變更、中止運輸造成的承運人損失的義務(wù)賠償因變更、中止運輸造成的承運人損失的義務(wù)。 （2 2）承運人履行合同）承運人履行合同 按照合同約定的要求配發(fā)運輸工具，接受托運的貨物。按照合同約定的要求配發(fā)運輸工具，接受托運的貨物。 貨物運達目的地后，應(yīng)及時通知收貨人。貨物運達目的地后，應(yīng)及時通知收貨人。 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損

9、害賠償責任。如果不承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。如果不是自身原因造成的，還負有舉證責任加以證明。是自身原因造成的，還負有舉證責任加以證明。 （3 3）收貨人履行合同）收貨人履行合同 及時驗收。及時驗收。 及時提貨。及時提貨。 及時支付運費和保管費及時支付運費和保管費。第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作 3、變更或解除貨運合同 變更合同是指合同部分內(nèi)容和條款的修改補充。變更合同是指合同部分內(nèi)容和條款的修改補充。 解除合同是指解除由合同規(guī)定雙方的法律關(guān)系，提解除合同是指解除由合同規(guī)定雙方的法律關(guān)系，提前終止合同的履行。前終止合同的履行。第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作原運單號碼 提出日期 受理

10、變更序號變更事項及原運單記載事項 托運人記事及特約事項承運人記事及特約事項 申請變更人名稱： 經(jīng)辦人：電話：地址：運輸變更申請書運輸變更申請書第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作 4、解決貨運合同糾紛 （1 1）運輸合同糾紛的類型）運輸合同糾紛的類型 貨物滅失糾紛；貨物滅失糾紛； 貨損貨差糾紛；貨損貨差糾紛； 延遲交付糾紛；延遲交付糾紛； 運輸單證糾紛；運輸單證糾紛； 運輸費用糾紛；運輸費用糾紛； 設(shè)備損壞糾紛等。設(shè)備損壞糾紛等。 （2 2）運輸合同糾紛解決辦法）運輸合同糾紛解決辦法 協(xié)商協(xié)商 調(diào)解調(diào)解 仲裁仲裁 訴訟訴訟第二節(jié) 貨運合同業(yè)務(wù)操作運輸合同糾紛案 托運貨物被損托運貨物被損 索要賠償遭拒索要賠

11、償遭拒0707年年8 8月，成都市時安達運業(yè)有限公司將月，成都市時安達運業(yè)有限公司將880880箱果酒委托箱果酒委托給李六良承運，并簽訂了給李六良承運，并簽訂了時安達貨物運輸合同書時安達貨物運輸合同書，要求李六良在要求李六良在8 8月月2626日至日至9 9月月1 1日期間，將貨物運至內(nèi)蒙古日期間，將貨物運至內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市。自治區(qū)鄂爾多斯市。但天有不測風云，李六良將貨物運至陜西時，意外翻車，但天有不測風云，李六良將貨物運至陜西時，意外翻車，造成貨物損壞。時安達多次向李六良要求賠償，均遭到造成貨物損壞。時安達多次向李六良要求賠償，均遭到拒絕。時安達便將李六良及其所屬的西安西寶汽車運輸拒絕

12、。時安達便將李六良及其所屬的西安西寶汽車運輸股務(wù)有限公司告上法庭，要求賠償損失股務(wù)有限公司告上法庭，要求賠償損失9000090000元。元。案例案例 運輸合同有誤運輸合同有誤 運輸公司拒賠運輸公司拒賠 “經(jīng)查實，李六良不是公司員工，公司也從未與他簽經(jīng)查實，李六良不是公司員工，公司也從未與他簽訂過任何運輸合同。訂過任何運輸合同?！蓖徢?，西寶公司代理律師林庭審前，西寶公司代理律師林顯春告訴記者，顯春告訴記者，時安達貨物運輸合同書時安達貨物運輸合同書承運方寫承運方寫的是西寶公司，但在簽字時承運方寫的卻是李六良，的是西寶公司，但在簽字時承運方寫的卻是李六良，明顯有誤。明顯有誤。法庭上，西寶公司代理律

13、師稱，李六良并不是其所開法庭上，西寶公司代理律師稱，李六良并不是其所開貨車的車主。該貨車為黃耀武購買，西寶公司為其作貨車的車主。該貨車為黃耀武購買，西寶公司為其作了抵押擔保。而黃耀武本人也不是西寶公司的員工，了抵押擔保。而黃耀武本人也不是西寶公司的員工，且車子已轉(zhuǎn)手賣給別人了。且車子已轉(zhuǎn)手賣給別人了。律師還認為時安達作為專業(yè)的運輸和運輸配載企業(yè)，律師還認為時安達作為專業(yè)的運輸和運輸配載企業(yè)，在簽訂運輸合同時不核對李六良的承運資格和身份、在簽訂運輸合同時不核對李六良的承運資格和身份、職務(wù)，本身就犯了嚴重錯誤。由于雙方分歧較大，法職務(wù)，本身就犯了嚴重錯誤。由于雙方分歧較大，法院宣布擇日宣判。院宣布

14、擇日宣判。第三節(jié) 貨運保險業(yè)務(wù)操作一、貨物運輸保險貨物運輸保險是以運輸過程中的各種貨物作為保險標貨物運輸保險是以運輸過程中的各種貨物作為保險標的，投保人或被保險人的，投保人或被保險人( (買方或賣方買方或賣方) )在貨物裝運之前，在貨物裝運之前，向承保人或保險人向承保人或保險人( (保險公司保險公司) )按一定金額投保一定的險按一定金額投保一定的險別，投保人按保險金額、投保險別及保險費率，向保險別，投保人按保險金額、投保險別及保險費率，向保險人支付保險費并取得保險單證。人支付保險費并取得保險單證。第三節(jié) 貨運保險業(yè)務(wù)操作二、貨物運輸保險責任1. 基本責任 2. 特定責任3. 除外責任4. 責任

15、起訖“倉至倉”第三節(jié) 貨運保險業(yè)務(wù)操作三、海洋貨物運輸保險第三節(jié) 貨運保險業(yè)務(wù)操作。全全損損G.A.意外事故引意外事故引起的單獨海損起的單獨海損一次航程中既有自然災(zāi)一次航程中既有自然災(zāi)害也有意外事故害也有意外事故全全損損意外事故引起的單意外事故引起的單獨海損獨海損海上風險海上風險水漬險水漬險W.P.A.W.P.A.一切險（一切險（A.R.A.R.）1 1）偷竊、提貨不著險）偷竊、提貨不著險2 2）淡水雨淋險）淡水雨淋險3 3）滲漏險）滲漏險4 4）短量險）短量險5 5）混雜、玷污險）混雜、玷污險6 6）碰損、破碎險）碰損、破碎險等等等等1 1）交貨不到險）交貨不到險2 2）進口關(guān)稅險）進口關(guān)稅

16、險3 3）艙面險）艙面險4 4）黃曲霉素險）黃曲霉素險5 5）拒收險）拒收險6 6）戰(zhàn)爭險）戰(zhàn)爭險* *7 7）罷工險）罷工險 注意的事項注意的事項 三個基本險，只能投保一個。三個基本險，只能投保一個。 一般附加險和特殊的附加險，不能單獨投保。一般附加險和特殊的附加險，不能單獨投保。 投保一切險，不必再加保一般附加險。投保一切險，不必再加保一般附加險。 選擇保險險別選擇保險險別 選擇保險公司選擇保險公司 辦理保險手續(xù)辦理保險手續(xù) 承承 保保 索索 賠賠 理理 賠賠六、貨運保險業(yè)務(wù)流程貨運保險業(yè)務(wù)流程圖貨運保險業(yè)務(wù)流程圖 （1）運輸貨物的種類、性質(zhì)和特點 （2）貨物的包裝狀況 （3）運輸工具、運

17、輸線路、港口情況 （4）運輸貨物的價值大小 （1）保險公司的經(jīng)濟實力和經(jīng)營的穩(wěn)定性 （2）保險商品的價格是否合理 （3）保險公司的理賠情況 （4）保險公司提供的服務(wù) 在投保人選擇了保險險別與保險公司后，接下來要辦理的就是具體的投保手續(xù)。 投保人若要辦理投保手續(xù)，辦法十分簡單：向保險公司索取投保書空白表格，填妥后交給保險公司，保險公司就可制妥并簽發(fā)保險單。 （1）審核投保單 （2）保險標的驗險 （3）風險的評估 （4）核定與計算保險費 （5）繕制保險單和保險費收據(jù) （6）粘貼保險條款和特約條款 （7）復(fù)核 （8）簽章 （9）單據(jù)分發(fā) （1）出險通知 （2）采取施救和整理措施 （3）提出賠償請求

18、（4）接受檢驗 （5）向保險人提供索賠單證 （1）填寫出險通知書 （2）確定理賠責任 （3）查明出險原因與保險標的受損情況 （4）損失核算 （5）賠償給付 （6）損失處理、代位追償 （7）訴訟、仲裁與和解？案例分析案例分析 案例案例2 2：有批貨物已投保了平安險，該貨在裝船過有批貨物已投保了平安險，該貨在裝船過程中有程中有8 8件落海，其中件落海，其中5 5件因打撈及時，僅造成部件因打撈及時，僅造成部分損失，其余分損失，其余3 3件全部滅失。在這種情況下保險公件全部滅失。在這種情況下保險公司應(yīng)賠償幾件貨物？司應(yīng)賠償幾件貨物？ 案例案例3 3：一批貨物已投保了平安險，分裝兩艘貨輪一批貨物已投保了平安險，分裝兩艘貨輪駛往目的港。一艘貨輪在航行中遇暴風雨襲擊，駛往目的港。一艘貨輪在航行中遇暴風雨襲擊，船身顛簸，貨物相互碰撞而發(fā)生部分損失；另一船身顛簸，貨物相互碰撞而發(fā)生部分損失；另一艘貨輪在航行中則與流冰碰撞，貨物也發(fā)生了部艘貨輪在航行中則與流冰碰撞，貨物也發(fā)生了部分損失。請問：保險公司對于這兩次的損失是否分損失。請問：保險公司對于這兩次的損失是否都應(yīng)給予賠償？都應(yīng)給予賠償？ 案例案例4 4：上海某單位以上海某單位以CIFCIF條件從國外進口某貨物條件從國外進口某貨物一批，賣方已代辦了一切險。該批貨物在上海卸一批