2015年-2018年公共關(guān)系學(xué)試題與答案解釋

1、2018 年 4 月 公共關(guān)系學(xué)試卷（ 課程代碼00182）一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分。1 側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是A. 雷克斯·哈羅 B 弗蘭克·杰夫金斯 C 詹姆斯·格魯尼格 D 蔡爾滋2公關(guān)意識(shí)的核心是A 形象意識(shí)B 溝通意識(shí)C 互惠意識(shí)D 創(chuàng)新意識(shí)3中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是A. 國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)的成立B 全國公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)的成立C 公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺(tái)D 公關(guān)協(xié)會(huì)的成立4“把關(guān)人”概念出自A 原則宣言B 公共輿論的形成C 第五項(xiàng)修煉D 群體生活的渠道5提出“兩級(jí)傳播論”的

2、學(xué)者是A 弗魯姆B 阿基里斯C 拉扎斯菲爾德，D 林德布魯姆6通才式的公關(guān)人才可視為A 咨詢型人才B 領(lǐng)導(dǎo)型人才C 智囊型人才D 輔助型人才7影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 知識(shí)、地位、動(dòng)機(jī)B動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、興趣C 情感、性格、氣質(zhì)D需要、態(tài)度、情緒8將展覽會(huì)分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是A. 展會(huì)性質(zhì)B 展覽場(chǎng)地C 展品種類D 展出規(guī)模9聾啞人的手語屬于A 標(biāo)記語言B 行動(dòng)語言C 物體語言D 口頭語言10從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為A 媒體選擇B 媒體合作C 媒體組合D 媒體規(guī)劃 11 把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特

3、定媒體的方法為A 異質(zhì)化媒體組合B 差異化媒體組合C 分散型媒體組合D. 集中型媒體組合12承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是D 媒介D 電子媒介A 公眾B 動(dòng)機(jī)C 需要13傳播媒介發(fā)展的第二個(gè)階段是A 手抄媒介B 口語媒介14班尼特的形象修復(fù)理論A 僅適用于個(gè)人BC 既適用于組織也適用于個(gè)人15櫥窗陳列展覽屬于 16廣告代理公司為企業(yè)提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播的方法是A. 大型展覽會(huì)B 中型展覽會(huì)C. 小型展覽會(huì)D 袖珍展覽A 同一外觀法B 主題線方法C 供應(yīng)面的策劃方法D 特設(shè)會(huì)議的方法17財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是A 廣播B 報(bào)紙 C. 電視 D 網(wǎng)絡(luò)18把組織

4、形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是A 主客觀屬性B 接受者范圍C社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度D 獲取信息媒介渠道19. 危機(jī)管理階段劃分“4R”說的提出者是A 斯蒂文·芬克 B 羅伯特·希斯 C 米特羅夫一 D 佩爾森20企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動(dòng)屬于A. 展覽活動(dòng)B 慶典活動(dòng)C 贊助活動(dòng)D 對(duì)外開放活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0 小題。每小題2 分，21公關(guān)一般人員包括A 領(lǐng)導(dǎo)人員B 計(jì)劃人員C 傳播人員D 文秘人員E 專門技術(shù)人員22公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有A 公正B 正派C 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D 真實(shí) E 保密23下列公眾屬于周期公眾的有A 節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高

5、峰B 招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)C“廣交會(huì)”的來賓D 社區(qū)居民E 老主顧24根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為A 非公眾B 順意公眾C 知曉公眾D 行動(dòng)公眾E 邊緣公眾25公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括A. 確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃B 領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作C 出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議D 充當(dāng)組織的發(fā)言人E 充當(dāng)組織的外交代表26公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括A 公關(guān)調(diào)研知識(shí)B 公關(guān)策劃知識(shí)C. 公眾分析知識(shí)D 社交禮儀知識(shí)E 公關(guān)評(píng)估知識(shí)27受眾選擇“3S”論包括A 選擇性注意B 選擇性遺忘C 選擇性理解D 選擇性告知E 選擇性記憶28公共關(guān)系基本費(fèi)用包括A 人工報(bào)酬B 辦公費(fèi)用C專項(xiàng)資料費(fèi)用D

6、 專項(xiàng)器材費(fèi)用E 廣告宣傳費(fèi)用29廣告主題的構(gòu)成要素包括A 廣告媒介B. 廣告目標(biāo)C 信息個(gè)性D 消費(fèi)心理E 廣告主30贊助活動(dòng)包括A 贊助體育活動(dòng)B 贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C 贊助教育和科研事業(yè)D 贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E. 贊助壯舉三、簡(jiǎn)答題：本大題共6 小題，每小題5 分。共 30 分 o31簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。32簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略。33簡(jiǎn)述口語媒介的弱點(diǎn)。34簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。35簡(jiǎn)述贊助的作用。36簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。四、論述題：本大題共2 小題，每小題l0 分，共 20 分。37試述傳播媒介選擇的原則。38舉辦展覽會(huì)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?五、案例分析題：l0 分。39

7、“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。36一較為客觀公正Ml分）技術(shù)全面,專業(yè)性強(qiáng)”】分）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng);n分）關(guān)系較疏遠(yuǎn)分）運(yùn)作成本較高口（1分）四、論述題:本大題共2小題.每小題1。分，共20分。37.根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介;（2分）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介“2分）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介;（2分）根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳鼐媒介口（2分）3亂，搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型M2分）充

8、分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作;（2分）邀請(qǐng)參觀者;（1分）向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息;（I分）膜備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等分）對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用,要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)，（2分）五、案例分析題：10分。39.議題設(shè)置論認(rèn)為，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重 視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。E分）該廣告宣傳語在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，并直接與農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品掛鉤. 從而達(dá)到良好的傳播效果。（4分）該宣傳效果的產(chǎn)生，能夠促使企業(yè)獲得良好的市場(chǎng)效益，實(shí)現(xiàn)公關(guān)傳播的目 標(biāo)，為企業(yè)樹立了良好的知名度和美譽(yù)度。（2分）公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分參考第2頁（共2頁）一

9、、單項(xiàng)選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分 .1影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營(yíng)觀念、管理哲學(xué)被稱為A 公共關(guān)系觀念B 公共關(guān)系狀態(tài)C 公共關(guān)系活動(dòng)D 公共關(guān)系實(shí)務(wù)2最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是A 修辭學(xué)B 論語C 大學(xué)D 理想國3公關(guān)意識(shí)的核心是A 創(chuàng)新意識(shí)B 長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)C 形象意識(shí)D 互惠意識(shí)4中國公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是A 1965年 B 1975年 C 1985年 D 1987年5“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！闭f明公關(guān)人員應(yīng)具備A 文字和口頭表達(dá)能力B 良好的組織能力C思維和謀劃能力D 觀察能力6企業(yè)支持希望工

10、程的活動(dòng)屬于A 贊助文化事業(yè)B 贊助教育事業(yè)C 贊助福利事業(yè)D 贊助藝術(shù)事業(yè)7在公關(guān)傳播模式中，“5w”模式的提出者是A 拉斯韋爾B 伯尼斯C 馬斯洛D 布林8某企業(yè)為祝賀其被上級(jí)政府部門授予某某稱號(hào)而舉行的慶典活動(dòng)屬于A 周年慶典B. 喬遷慶典C 重大成果慶典D 受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典9希臘史詩伊利亞特、 奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為A. 口語媒介B 手抄媒介C. 印利媒介D 電子媒介10以客觀事實(shí)報(bào)道和評(píng)論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時(shí)間間隔定期發(fā)行的一種媒體為A 電視B 網(wǎng)絡(luò) C 雜志D 報(bào)紙11 公關(guān)的行為主體是A 相關(guān)公眾B 組織機(jī)構(gòu)C 傳播溝通媒介D 個(gè)人12贊助活動(dòng)深受社會(huì)

11、大眾喜歡的原因是其具有A “利他性”特色 B “利己性”特色 C “娛樂性”特色D“教育性”特色13決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是A 廣告效果測(cè)定B 市場(chǎng)調(diào)查C 廣告媒介安排D 廣告創(chuàng)意14廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與A 廣告定位B廣告內(nèi)容C 消費(fèi)心理D傳播媒介15以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺是A 首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C 暈輪效應(yīng)D刻板效應(yīng)16將展覽會(huì)分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是A 展覽會(huì)性質(zhì)B 舉辦場(chǎng)地C 商品種類D 舉辦規(guī)模17馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是A 安全的需要B 社交的需要C 尊重的需要D 自我實(shí)現(xiàn)的需要18將公關(guān)公司劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜

12、合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A 經(jīng)營(yíng)方式B 內(nèi)部業(yè)務(wù)C 外部業(yè)務(wù)D 隸屬關(guān)系19斯蒂文·芬克提出的危機(jī)傳播理論是A 戰(zhàn)略分析理論B階段分析理論C焦點(diǎn)事件理論D卓越理論20組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS) 中的“MIS”是A 理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D價(jià)值識(shí)別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。21公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有A 聯(lián)絡(luò)會(huì)員B 規(guī)范公關(guān)道德C 專業(yè)培訓(xùn)D 普及知識(shí)E 編輯出版刊物22. 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為A 首要公眾B 次要公眾C

13、順意公眾D 逆意公眾E 邊緣公眾23下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有A 管理人員B 技術(shù)人員C 生產(chǎn)人員D 銷售人員E. 社區(qū)居民24展覽會(huì)的特點(diǎn)有A 傳播媒介的多樣性B 傳播媒介的一元性C 傳播方式的直觀性D 雙向溝通的直接性E 傳播過程的高效性25報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有A 時(shí)效性差B 讀者的受局限性C現(xiàn)場(chǎng)感差D 形象感差E費(fèi)用較高26根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為A 建設(shè)型公關(guān)B 維系型公關(guān)C 進(jìn)攻型公關(guān)D 防御型公關(guān)E 矯正型公關(guān)27確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括A 引人注目B 淺顯易懂C 整體統(tǒng)一D 獨(dú)特個(gè)性E 高深莫測(cè)28公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括A 建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B 組建危機(jī)管理小組C

14、 充足的資源保障D 制定對(duì)外傳播時(shí)間表E 仿真“演習(xí)”29根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為A 主導(dǎo)形象B 輔助形象C 直接形象D 間接形象E 負(fù)面形象30公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括A 新聞代理模型B 公共信息模型C 雙向非對(duì)稱模型D 雙向?qū)ΨQ模型E 單向非對(duì)稱模型三、簡(jiǎn)答題：本大題共6 小題，每小題5 分，共 30 分。31簡(jiǎn)述公關(guān)的基本要素。32簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。33簡(jiǎn)述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。34組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?35簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。36簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。四、論述題：本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分。37試述公共關(guān)系策劃書的基本

15、格式。38試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。五、案例分析題：10 分。39在北京申辦第24 屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕，XX 礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶X X X礦泉水， 你就為申奧貢獻(xiàn)一分錢”， 這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng)，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率也躍居到第一位。運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)并說明該類活動(dòng)的作用。2017 年 4 月公共關(guān)系學(xué)試卷（ 課程代碼00182）一、單項(xiàng)選擇題（ 本大題共20 小題，每小題l 分，共 20 分 1公共關(guān)系作為一門學(xué)科最早產(chǎn)生于A 美國B 英國C葡萄牙D 荷蘭2公共關(guān)系對(duì)公

16、獎(jiǎng)人員能力的最基本要求是A 良好的組織能力B 健全的思維和謀劃能力C 敏銳的觀察能力D 文字和口頭表達(dá)能力3對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是A 熱情B 開放C創(chuàng)新D 自信4廣交會(huì)的來賓屬于A 臨時(shí)公眾B 周期公眾C內(nèi)部公眾D 首要公眾5目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是A 社區(qū)公眾B 顧客公眾C媒介公眾D 政府公眾6國際博覽會(huì)屬于A 大型綜合展覽會(huì)B 中型展覽會(huì)C小型展覽會(huì)D 袖珍展覽會(huì)7大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為A 知覺B 映射C思維D 反饋8所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是A 兩極性B 周期性C時(shí)效性D 新奇性9被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是A 雷克斯·哈羅 B 艾維

17、83;李C愛德華·伯尼斯D 詹姆斯·格魯尼格10兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于A 物體語言B 行動(dòng)語言C 標(biāo)記語言D 模擬語言11 “人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自A 馬克思B 恩格斯C列寧D 毛澤東12運(yùn)用最多最廣泛的公關(guān)鼯動(dòng)是A 宣傳型公關(guān)B 交際型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)D 征詢型公關(guān)13廣告策劃的基礎(chǔ)是A 市場(chǎng)調(diào)查B 廣告定位C 廣告創(chuàng)意D 廣告媒分選擇14在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是A 同一外觀法B 主題線法C供應(yīng)面策劃法D 特設(shè)會(huì)議法15在VIS 中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是A 標(biāo)準(zhǔn)字B 標(biāo)準(zhǔn)

18、色C組織造型D 標(biāo)志16美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的理論是A 5W理論B 把關(guān)人理論C兩極傳播論D.3S 論17組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A 理念識(shí)別系統(tǒng)B 行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺識(shí)別系統(tǒng)D 聽覺識(shí)別系統(tǒng)18屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是A高知名度高美譽(yù)度B高知名度低美譽(yù)度C低知名度高美譽(yù)度D 低知名度低美譽(yù)度19組織危機(jī)管理的核心階段是A 事前管理B 事中管理C事后管理D 宣傳教育20提出“危機(jī)經(jīng)常成為組織的個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的是A 庫姆斯B 邁克爾·里杰斯特c格魯尼格D 斯蒂文·芬克二、多項(xiàng)選擇題（ 本大題共l0 小題。每小題2 分，共 20 分 ）2

19、1公共關(guān)系的觀念包括A 形象觀念B 公眾觀念C傳播觀念D 服務(wù)觀念E 協(xié)調(diào)觀念22公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括A 較為客觀公正B 技術(shù)全面，專業(yè)性C 較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D 關(guān)系較疏遠(yuǎn)E運(yùn)作成本較低23根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為A 受歡迎的公眾B 不受歡迎的公眾C被追求的公眾D 順意公眾E逆意公眾24下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有A 共同的利益B 共同的需求C共同的疆的D 共同的意向E共同的興趣25影響知覺選擇性的主觀因素包括A 動(dòng)機(jī)B 興趣C性格D 氣質(zhì)E經(jīng)驗(yàn)知識(shí)26態(tài)度的特性包括A 社會(huì)性B 針對(duì)性C協(xié)調(diào)性D 穩(wěn)定性E一元性27影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 需要B 態(tài)度C情緒D 對(duì)比E強(qiáng)

20、度28集團(tuán)頭腦風(fēng)暴的形式包括A 直接 B 間接頭腦風(fēng)暴法C 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D 確信頭腦風(fēng)暴法E 交互頭腦風(fēng)暴法29新聞發(fā)布會(huì)盼工作環(huán)節(jié)包括A 確定主題B 確定邀請(qǐng)對(duì)象C會(huì)前準(zhǔn)備D 主持會(huì)議E 收集反饋信息30構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有A 新聞代理模型B 公共信息模型C 雙向非對(duì)稱模型D雙向?qū)ΨQ模型E焦點(diǎn)事件模型三、簡(jiǎn)答題（ 本大題共6 小題，每小題5 分，共 30分 ）31簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。32簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。33筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。34簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。36簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。四、論述題（

21、 本大題共2 小題，每小題l0 分，共 20 分 ）37試述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。38試述組織形象調(diào)查的過程。五、案例分析題（10 分 ）39哈爾濱，一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日中國哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關(guān)人員，應(yīng)該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會(huì)上取得理想的效果?2015 年 10 月自學(xué)考試00182 公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20 小題，每小題1

22、分，共 20 分。 ）1 【題干】公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B ） 。A英國B美國 C德國 D法國2 【題干】被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（C ） 。A 公共關(guān)系學(xué)B 有效的公共關(guān)系C 公眾輿論的形成D 原則宣言3 【題干】在美國，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（D ） 。A 公共關(guān)系學(xué)B 原則宣言C 公眾輿論的形成D 有效的公共關(guān)系4 【題干】公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A ） 。A 形象意識(shí)B 互惠意識(shí)C溝通意識(shí)D服務(wù)意識(shí)5 【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（C） 。A 招生時(shí)節(jié)的家長(zhǎng)B 足球場(chǎng)鬧事的球迷C社區(qū)居民D “廣交會(huì)”的來賓6 【題干】社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具

23、有權(quán)威性的是（D） 。A 媒介公眾B 社區(qū)公眾C顧客公眾D政府公眾7 【題干】固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響稱為（C ） 。A 首因效應(yīng)B 近因效應(yīng)C定型作用D暈輪效應(yīng)8 【題干】馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是（B） 。A 生理的需要B 自我實(shí)現(xiàn)的需要C尊重的需要D 社交的需要9 【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A ） 。A 兩級(jí)傳播論B “ 5W”模式 C受眾選擇“3S”論D 議題設(shè)置論10 【題干】從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒是（C） 。A報(bào)紙B 因特網(wǎng)C廣播D雜志11 【題干】“把關(guān)人”概念的提出者是、 （ D ） 。A 杰夫金斯B 拉斯韋爾C麥庫姆斯D盧因1

24、2 【題干】展銷會(huì)屬于（C） 。A 征詢型公共關(guān)系B 社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系C宣傳型公共關(guān)系D 交際型公共關(guān)系13 【題干】新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是（A ） 。A 倒金字塔結(jié)構(gòu)B 金字塔結(jié)構(gòu)C 并列結(jié)構(gòu)D 順時(shí)結(jié)構(gòu)14 【題干】整合營(yíng)銷的最高階段是（D ） 。A 基于消費(fèi)者的整合B 協(xié)調(diào)的整合C形象的整合D 關(guān)系管理的整合15 【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進(jìn)入一個(gè)全新的階段，即（B ） 。A 廣告分離期B 整合傳播期C 傳播分離期D 全面服務(wù)期16 【題干】廣告策劃的基礎(chǔ)是（A ） 。A 市場(chǎng)調(diào)查B 廣告定位C廣告創(chuàng)意D廣告媒介安排17 使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高

25、消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營(yíng)銷傳播的方法是（B ） 。A 同一外觀法B 主題線方法C 供應(yīng)面的策劃方法D 特設(shè)會(huì)議的方法18 【題干】下列選項(xiàng)，屬于組織外在形象的是（C ） 。A 組織目標(biāo)B 組織風(fēng)氣C典禮儀式D組織精神【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱、商標(biāo)、 廣告、 廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19 【題干】組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（D ） 。A制度識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺識(shí)別系統(tǒng)D 理念識(shí)別系統(tǒng)【解

26、析】組織識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的基本構(gòu)成包含三個(gè)子系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS ） 、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS ） 。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20 【題干】焦點(diǎn)事件理論的提出者是（A ） 。A伯克蘭B格魯尼格C班尼特D芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分。 ）21 【題干】按經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可劃分為（） 。A合作型公司B獨(dú)立型公司C專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司D專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E綜合服務(wù)咨詢公司【答案】AB 公共關(guān)系公司的

27、類型主要有：（ 1 ）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分，有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司和綜合服務(wù)咨詢公司三種；（ 2） 按經(jīng)營(yíng)方式劃分，有合作型公司和獨(dú)立型公司兩種。22 【題干】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（） 。A首要公眾B臨時(shí)公眾C周期公眾D穩(wěn)定公眾E次要公眾【答案】BCD根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。A、 E 兩項(xiàng)屬于根據(jù)關(guān)系的重要程度分類。23 【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（） 。A社會(huì)因素B團(tuán)體因素C宣傳因素D個(gè)性因素E態(tài)度系統(tǒng)特性因素【答案】ABCDE24 【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（） 。A一般化B淡化C強(qiáng)調(diào) D同化 E差異化【答案】ACD

28、 流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強(qiáng)調(diào)和同化三個(gè)階段。25 【題干】廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素有（） 。A廣告主B廣告代理商C廣告信息D廣告媒介E廣告受眾【答案】ABCDE26 【題干】展覽會(huì)的特點(diǎn)有（） 。A傳播媒介的多樣性B傳播媒介的單一性C傳播方式的直觀性D雙向溝通的直接性 E 傳播過程的高效性 【答案】ACDE27 【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（） 。A組織直接形象B組織間接形象C組織實(shí)態(tài)形象D組織虛態(tài)形象E組織內(nèi)在形象【答案】AB 組織直接形象和

29、間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直接接觸某組織的產(chǎn)品和服務(wù)，由親身體驗(yàn)形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的組織形象是間接形象。C、 D 兩項(xiàng)是按照主客觀屬性來劃分的。E 項(xiàng)是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28 【題干】以展出商品的種類為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會(huì)劃分為（） 。A大型展覽會(huì)B中型展覽會(huì)C小型展覽會(huì)D 單一商品展覽會(huì)E混合商品展覽會(huì)【答案】DE29 【題干】VIS 的構(gòu)成要素包括（） 。A標(biāo)志B 標(biāo)準(zhǔn)字C標(biāo)準(zhǔn)色D象征圖案E組織造型【答案】ABCDE 視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組織的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信

30、息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS 中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30 【題干】公共關(guān)系危機(jī)的特征有（） 。A突發(fā)性B不確定性C輿論關(guān)注性D “連鎖”破壞性E “溢出效應(yīng)”性【答案】ABCDE三、簡(jiǎn)答題（本大題共6 小題，每小題5 分，共 30 分。 ）31簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。（ 1 ）收集信息。（ 2）輔助決策。（ 3）傳播推廣。（ 4）協(xié)調(diào)溝通。（ 5）提供服務(wù)。32簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；關(guān)系較疏遠(yuǎn)；運(yùn)作成本高。33簡(jiǎn)述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。（ 1 ）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易

31、于控制。（ 2）雙向交流，可做到“有的放矢”。（ 3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的特征。目標(biāo)性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時(shí)機(jī)性。35簡(jiǎn)述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個(gè)性。36 【題干】簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性?！敬鸢浮?（ 1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。（ 2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。（ 3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分。 ）37 【題干】試述公共關(guān)系策劃的原則。（ 1 ）利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。（ 2）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作

32、中，策劃者必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實(shí)地地開展公共關(guān)系工作。（ 3）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細(xì)致，即使一個(gè)小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（ 4）可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。（ 5）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。38 【題干】試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。（ 1 ）優(yōu)點(diǎn)：兼容性；互動(dòng)性

33、；全球性；存儲(chǔ)與檢索；即時(shí)性；針對(duì)性強(qiáng)。（ 2）缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)矩。五、案例分析題（10 分）39 2007 年，在某地發(fā)生了全國首例手機(jī)電池爆炸致死事件。問題手機(jī)的制造商未能第一時(shí)間采取積極的應(yīng)對(duì)措施。事發(fā)10 天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用機(jī)，手機(jī)電池僅是次要原因，并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機(jī)的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題：（ 1 ） 【題干】運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問題?！敬鸢浮?對(duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持

34、一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤： 第一， 沒能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；第二，缺少主動(dòng)的回應(yīng)，被動(dòng)地做“鴕鳥”， 讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機(jī)；第四， 對(duì)公眾的利益關(guān)注不夠， 公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對(duì)逝者及其他用戶的權(quán)益卻只字不提。（ 2） 【題干】公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？【答案】公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：及時(shí)性原則；主動(dòng)性原則；真實(shí)性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。全國 2015 年 4 月自學(xué)考試00182 公

35、共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、 多選或未選均無分。）1 最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作是（C） 。A 大學(xué)B 論語C 修辭學(xué)D 理想國2公共關(guān)系意識(shí)的核心是（D ） 。A 服務(wù)意識(shí)B 互惠意識(shí)C溝通意識(shí)D 形象意識(shí)3公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是（D ） 。A 良好的組織能力B 健全的思維和謀劃能力C 敏銳的觀察能力D 能寫會(huì)說4組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（A ） 。A 相關(guān)性B 變化性C 群體性D 共同性5組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A） 。A

36、內(nèi)部公眾B 社區(qū)公眾C顧客公眾D媒介公眾6希臘史詩伊利亞特奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式是（C ） 。A 印刷媒介B 手抄媒介C口語媒介D電子媒介7大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A） 。A知覺B映射 C思維 D反饋8 “一個(gè)對(duì)某問題享有盛譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于（B ） 。A 信息本身的作用B 說服者的條件C問題排列技巧的作用D 知識(shí)儲(chǔ)備的作用9庫爾特·盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是（D ） 。A 原則宣言B 公共輿論的形成C 第五項(xiàng)修煉D 群體生活的渠道10在公關(guān)傳播領(lǐng)域，“此時(shí)無聲勝有聲”屬于（D ） 。

37、A 實(shí)體傳播B 虛擬傳播C電波傳播D非語言傳播11 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)是（C ） 。A 公共關(guān)系危機(jī)管理B 公共關(guān)系傳播C 公共關(guān)系策劃D 公共關(guān)系專題活動(dòng)12 “人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（ A ） 。A 馬克思B 恩格斯C列寧D 毛澤東13將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化的過程是（A ） 。A 整合營(yíng)銷傳播B 主題創(chuàng)意傳播C共享傳播D 泛化傳播14在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（C ） 。A 供應(yīng)面策劃法B 主題線法C 同一外觀法D 特設(shè)會(huì)議法15某銀行為慶祝存款突破100 億大關(guān)而舉行的慶典活動(dòng)屬于（C ） 。A 開業(yè)慶典

38、B 周年慶典C重大成果慶典D 受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典16企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于（B ） 。A 贊助文化事業(yè)B 贊助教育事業(yè)C贊助福利事業(yè)D 贊助受災(zāi)地區(qū)17對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（B ） 。A開放B自信 C熱情 D創(chuàng)新18組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（C ） 。A 理念識(shí)別系統(tǒng)B 行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺識(shí)別系統(tǒng)D 聽覺識(shí)別系統(tǒng)19 “危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這句話出自（B ） 。A威廉·班尼特B邁克爾·里杰斯特C托馬斯·伯克蘭D斯蒂文·芬克20通過圖形來表現(xiàn)對(duì)危機(jī)管理理解的學(xué)者是（A） 。A羅伯特·希斯B米特羅夫C佩爾森

39、D泰萊諾爾二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分。21公關(guān)觀念包括（ABCDE ） 。A形象觀念B公眾觀念C傳播觀念D服務(wù)觀念E協(xié)調(diào)觀念【答案】ABCDE22公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括（） 。A較為客觀公正B技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D 關(guān)系較疏遠(yuǎn)E運(yùn)作成本較高【答案】ABCDE23根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（） 。A非公眾B潛在公眾C知曉公眾D 行動(dòng)公眾E被追求的公眾【答案】ABCD24下列公眾屬于周期公眾的有（） 。A節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰B招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)C “廣交會(huì)”的來賓D 社區(qū)居民E老主顧【答案】ABC25霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于（） 。A情感的需要B交往的需要C說服者的條件D 信息本身的說服力E問題的排列技巧【答案】CDE26影響知覺選擇性的主觀因素包括（） 。A需要和動(dòng)機(jī)B興趣C性格D氣質(zhì)E經(jīng)驗(yàn)知識(shí)【答案】ABCDE27報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有（） 。A時(shí)效性差B讀者的受局限性C現(xiàn)場(chǎng)感差D 形象感差E不利于檢索【答案】ABCD28依據(jù)專家人數(shù)，專家策