商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2022/5/202第1頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/203第2頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/204第3頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/205第4頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/206第5頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/207第6頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/208第7頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/209第8頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2010第9頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2011第10頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2012第11頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2013第12頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2014第13頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2015F不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判

2、、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處第14頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2016第15頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2017第16頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2018第17頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2019第18頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2020第19頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2021第20頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2022F職業(yè)套裝第21頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2023F職業(yè)便裝第22頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2024F職業(yè)禮裝第23

3、頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2025第24頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2026第25頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2027第26頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2028第27頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2029第28頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2030第29頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2031第30頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2032第31頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2033第32頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2034第33頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2035第34頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2036第35頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2037 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 第36頁(yè)/共78頁(yè)2022

4、/5/2038 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片第37頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2039第38頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2040F會(huì)客室入座的禮儀門(mén)ABDC第39頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2041F會(huì)客室入座的禮儀ABCD門(mén)第40頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2042F會(huì)客室入座的禮儀第41頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2043F主席臺(tái)的布置第42頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2044利用交通工具時(shí)有司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)(轎車(chē)或越野車(chē)）客人或上司開(kāi)車(chē)時(shí) 飛機(jī)火車(chē)(包廂)第43頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2045利用交通工具時(shí)司機(jī)DBCA第44頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2046利用交通工具時(shí)

5、走 廊DBCA第45頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2047第46頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2048F訪問(wèn)的流程準(zhǔn)備接待接待室(落座、交換名片/介紹)商談告辭訪問(wèn)后跟蹤訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程第47頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2049F訪問(wèn)前的調(diào)整最優(yōu)先考慮對(duì)方的情況 簡(jiǎn)單傳達(dá)拜訪事項(xiàng) 傳達(dá)所需時(shí)間 確認(rèn)對(duì)方的日程 決定約定的時(shí)間到幾點(diǎn)幾分訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程第48頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2050F訪問(wèn)時(shí)的三項(xiàng)管理內(nèi)容管理 (訪問(wèn)目的的資料作成和工具的準(zhǔn)備) 時(shí)間管理 印象管理訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程第49頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2051F來(lái)客接

6、待的流程 準(zhǔn)備 接待 傳達(dá) 引入接待場(chǎng)所 接待室(落座、名片/介紹) 商談 送客 事后收拾訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程第50頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2052接待室會(huì)議室利用交通工具時(shí) 有司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí) 客人或上司開(kāi)車(chē)時(shí) 飛機(jī) 火車(chē)(包廂)訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程訪問(wèn)、來(lái)客接待的流程第51頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2053第52頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2054第53頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2055第54頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2056第55頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2057第56頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2058第57頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2059第58頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/

7、2060第59頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2061上 車(chē) 下 車(chē) 第60頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2062第61頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2063第62頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2064第63頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2065第64頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2066第65頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2067第66頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2068只能依靠聲音 要花錢(qián)無(wú)法保留下來(lái)不清楚對(duì)方的當(dāng)時(shí)狀況第67頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2069 正確 迅速 禮貌 負(fù)責(zé)第68頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2070馬上接 （你好，早上好，讓你久等了）報(bào)上名字 社外=（我是公司課） 社內(nèi)=（我是課）確認(rèn)對(duì)方 （你是

8、的是吧）寒暄 （平時(shí)承蒙關(guān)照）聽(tīng)取致電事宜 用5W3H的要領(lǐng)記下內(nèi)容并且復(fù)述用件 （請(qǐng)讓我重復(fù)一遍看是否正確） 報(bào)上自己的名字 （接了你的電話）寒暄禮貌地掛機(jī)第69頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2071整理談話的內(nèi)容 用5W3H的要領(lǐng)報(bào)上名字 （我是公司的） 寒暄 拜托轉(zhuǎn)電話 簡(jiǎn)單傳達(dá)致電事項(xiàng) 寒暄禮貌地掛機(jī)第70頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2072F員工的注意事項(xiàng)親切地接聽(tīng)致電方的企業(yè)名和名字的確認(rèn)被點(diǎn)名人的確認(rèn)不要讓客人重復(fù)傳言內(nèi)容客人 員工 員工(被點(diǎn)名人)第71頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2073被點(diǎn)名人的注意事項(xiàng) ，讓你久等了 我是 經(jīng)常承蒙關(guān)照 上次多謝你 關(guān)于事第72頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2074不好意思，真不巧 原因(開(kāi)會(huì)、休假、出差等) 預(yù)定 代替方案第73頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2075致電時(shí) 從辦公室向手機(jī)致電時(shí) 不了解狀況 “現(xiàn)在，方便嗎？”這樣一句照顧的話 有可能中途無(wú)法通話 先說(shuō)結(jié)論第74頁(yè)/共78頁(yè)2022/5/2076致電時(shí) 用手機(jī)致電時(shí) 給周?chē)砺闊?考慮場(chǎng)所 有時(shí)信號(hào)不好 清楚、肯定 給客戶的重要電話