企業(yè)信息化 第3章

1、第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息化的定義和包括的內(nèi)容企業(yè)信息化的定義和包括的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)信息化的意義企業(yè)信息化的意義第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)信息化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)的組織形式信息系統(tǒng)的組織形式第五節(jié)第五節(jié) 信息主管信息主管第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)信息化的應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)企業(yè)信息化的應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)第七節(jié)第七節(jié) 信息化企業(yè)的管理模式信息化企業(yè)的管理模式第八節(jié)第八節(jié) 信息化企業(yè)的特征信息化企業(yè)的特征一、企業(yè)信息化的定義一、企業(yè)信息化的定義n企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組( (優(yōu)化優(yōu)化) ) 為基礎(chǔ)，為基礎(chǔ)，在一定的深在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)

2、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。n由以上定義可以看出：由以上定義可以看出：1 1、企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的深度和廣度必須達(dá)到某一水平，才可稱之為、企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的深度和廣度必須達(dá)到某一水平，才可稱之為企業(yè)信息化。企業(yè)信息化。如果僅有幾臺(tái)分散的計(jì)算機(jī)，用來(lái)進(jìn)行文字處理和如果僅有幾臺(tái)分散的計(jì)算機(jī)，用來(lái)進(jìn)行文字處理和簡(jiǎn)單的報(bào)表打印

3、，則不能稱之為企業(yè)信息化。僅僅在財(cái)務(wù)部門使簡(jiǎn)單的報(bào)表打印，則不能稱之為企業(yè)信息化。僅僅在財(cái)務(wù)部門使用了幾臺(tái)計(jì)算機(jī)也不能稱之為企業(yè)信息化。用了幾臺(tái)計(jì)算機(jī)也不能稱之為企業(yè)信息化。 2 2、企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。、企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，企業(yè)在實(shí)施信息化工程時(shí)，應(yīng)將提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因此，企業(yè)在實(shí)施信息化工程時(shí)，應(yīng)將提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力放在首位。能力放在首位。二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容1 1、計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。、計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。n計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用是

4、企業(yè)信息化最基本的內(nèi)容。是企業(yè)信息化最基本的內(nèi)容。n計(jì)算機(jī)應(yīng)用包括硬件建設(shè)和維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)及軟件應(yīng)用三項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用包括硬件建設(shè)和維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)及軟件應(yīng)用三項(xiàng)主要內(nèi)容。主要內(nèi)容。n目前，計(jì)算機(jī)在企業(yè)的應(yīng)用范圍很廣，幾乎所有業(yè)務(wù)均可借助于計(jì)目前，計(jì)算機(jī)在企業(yè)的應(yīng)用范圍很廣，幾乎所有業(yè)務(wù)均可借助于計(jì)算機(jī)來(lái)處理，最典型的應(yīng)用有：算機(jī)來(lái)處理，最典型的應(yīng)用有：CADCADCAECAECAPPCAPPCAMCAMPDMPDM，管理，管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(MIS)(MIS)，電子數(shù)據(jù)交換，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)(EDI)、電子商務(wù)、電子商務(wù)(E-Business)(E-Business)、計(jì)、計(jì)算

5、機(jī)集成制造系統(tǒng)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)(CIMS)等。等。 n一般認(rèn)為，對(duì)于條件不太好的企業(yè)，應(yīng)首先上與技術(shù)關(guān)系密切的一般認(rèn)為，對(duì)于條件不太好的企業(yè)，應(yīng)首先上與技術(shù)關(guān)系密切的CADCADCAECAECAPP/CAMCAPP/CAMPDMPDM等技術(shù)，這些技術(shù)與企業(yè)的管理模式關(guān)等技術(shù)，這些技術(shù)與企業(yè)的管理模式關(guān)系不大，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)造成很大的沖擊，領(lǐng)導(dǎo)和群眾較易接受。系不大，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)造成很大的沖擊，領(lǐng)導(dǎo)和群眾較易接受。 二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容2 2、加強(qiáng)企業(yè)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。n要使企業(yè)各個(gè)部門、各級(jí)各類人員充分利用企業(yè)內(nèi)部的各

6、種信息，要使企業(yè)各個(gè)部門、各級(jí)各類人員充分利用企業(yè)內(nèi)部的各種信息，并實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與國(guó)內(nèi)外不同地理位置企業(yè)之間進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與國(guó)內(nèi)外不同地理位置企業(yè)之間進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)異地設(shè)計(jì)與制造，以及進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，就應(yīng)下決心分階段建設(shè)企業(yè)異地設(shè)計(jì)與制造，以及進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，就應(yīng)下決心分階段建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)IntranetIntranet和和企業(yè)緊密層之間的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)緊密層之間的網(wǎng)絡(luò)ExtranetExtranet。 n一般認(rèn)為，信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和信息資源庫(kù)一般認(rèn)為，信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和信息資源庫(kù)的建設(shè)水平相適應(yīng)。的建設(shè)水平相適應(yīng)。 n信息

7、網(wǎng)絡(luò)一經(jīng)建好，要想重建和改建的難度就很大。因此，在信息信息網(wǎng)絡(luò)一經(jīng)建好，要想重建和改建的難度就很大。因此，在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，應(yīng)首先做好需求分析，確認(rèn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用已達(dá)到一定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，應(yīng)首先做好需求分析，確認(rèn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用已達(dá)到一定水平，信息資源庫(kù)已有較好的可用信息，且信息共享的要求較高時(shí)水平，信息資源庫(kù)已有較好的可用信息，且信息共享的要求較高時(shí)，才應(yīng)開(kāi)始著手建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。，才應(yīng)開(kāi)始著手建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容3 3、加強(qiáng)企業(yè)信息資源庫(kù)的建設(shè)。、加強(qiáng)企業(yè)信息資源庫(kù)的建設(shè)。n信息資源庫(kù)保存和管理著整個(gè)企業(yè)的信息資源，以供企業(yè)內(nèi)、外部信息資源庫(kù)保存

8、和管理著整個(gè)企業(yè)的信息資源，以供企業(yè)內(nèi)、外部各級(jí)各類人員使用。完整、系統(tǒng)、最新的信息資源可為領(lǐng)導(dǎo)決策提各級(jí)各類人員使用。完整、系統(tǒng)、最新的信息資源可為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的支持。企業(yè)信息資源庫(kù)的另一個(gè)重要作用是向外界提供本供有力的支持。企業(yè)信息資源庫(kù)的另一個(gè)重要作用是向外界提供本企業(yè)的公有信息，以增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)信息資源庫(kù)建設(shè)中應(yīng)注意企業(yè)的公有信息，以增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)信息資源庫(kù)建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：以下幾個(gè)問(wèn)題：1) 1) 注意信息資源的安全性，防止企業(yè)的機(jī)密信息被別人截取。在注意信息資源的安全性，防止企業(yè)的機(jī)密信息被別人截取。在 使用企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)使用企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)ExtranetExtrane

9、t時(shí)，尤其應(yīng)將安全性放在首位。時(shí)，尤其應(yīng)將安全性放在首位。2) 2) 入庫(kù)的數(shù)據(jù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，防止信息垃圾的出現(xiàn)。入庫(kù)的數(shù)據(jù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，防止信息垃圾的出現(xiàn)。3) 3) 應(yīng)規(guī)劃好資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)，以利于信息共享。應(yīng)規(guī)劃好資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)，以利于信息共享。4) 4) 數(shù)據(jù)庫(kù)的使用應(yīng)方便，信息查詢界面應(yīng)友好，最好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用應(yīng)方便，信息查詢界面應(yīng)友好，最好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù) 的可視化管理。的可視化管理。二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容4 4、加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)、加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)n企業(yè)要想成功地實(shí)施信息化工程，使自己最終成為信息化企業(yè)，就企業(yè)要想成功地實(shí)施信息

10、化工程，使自己最終成為信息化企業(yè)，就必須擁有一大批懂計(jì)算機(jī)、思想過(guò)硬、熱衷于信息化工作的專業(yè)人必須擁有一大批懂計(jì)算機(jī)、思想過(guò)硬、熱衷于信息化工作的專業(yè)人才，包括開(kāi)發(fā)人員、維護(hù)人員和應(yīng)用人員。才，包括開(kāi)發(fā)人員、維護(hù)人員和應(yīng)用人員。 n信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：1 1）人才的培養(yǎng)問(wèn)題）人才的培養(yǎng)問(wèn)題 2 2）用好人才和留住人才）用好人才和留住人才 二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容5 5、加強(qiáng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)性工作、加強(qiáng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)性工作n企業(yè)信息化工程不同于一般的工程項(xiàng)目，它除了需要一定的投資和企業(yè)信息化工程不同于一

11、般的工程項(xiàng)目，它除了需要一定的投資和大批高素質(zhì)的信息化人才外，更需要做好扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作。這些大批高素質(zhì)的信息化人才外，更需要做好扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作。這些基礎(chǔ)性工作包括：基礎(chǔ)性工作包括：1 1）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 2 2）各種嚴(yán)格的程序和規(guī)范各種嚴(yán)格的程序和規(guī)范 3 3）行之有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制行之有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制 4 4）有計(jì)劃、有步驟的人才培訓(xùn)和教育有計(jì)劃、有步驟的人才培訓(xùn)和教育5 5）業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化 n從國(guó)家的角度講從國(guó)家的角度講，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化就

12、是一句空話?；A(chǔ)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化就是一句空話。只有各類企業(yè)的信息化搞好只有各類企業(yè)的信息化搞好了，有了一定的應(yīng)用基礎(chǔ)，企業(yè)才會(huì)有對(duì)外交流了，有了一定的應(yīng)用基礎(chǔ)，企業(yè)才會(huì)有對(duì)外交流“電子化電子化”的要求的要求。才能談到金融電子化、電子商務(wù)等內(nèi)容，才能促進(jìn)網(wǎng)上銀行、網(wǎng)。才能談到金融電子化、電子商務(wù)等內(nèi)容，才能促進(jìn)網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店以及信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。上商店以及信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 n從企業(yè)的角度講從企業(yè)的角度講，企業(yè)信息化的意義：，企業(yè)信息化的意義： 1 1促進(jìn)企業(yè)管理模式的變革促進(jìn)企業(yè)管理模式的變革 2 2企業(yè)信息化有助于提高員工素質(zhì)企業(yè)信息化有助于提高員工素質(zhì) 3 3加快信

13、息流動(dòng)，提高信息資源的利用率加快信息流動(dòng)，提高信息資源的利用率 4 4加強(qiáng)對(duì)外交流，創(chuàng)造更多的商機(jī)加強(qiáng)對(duì)外交流，創(chuàng)造更多的商機(jī) 5 5提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 6 6提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益總之，企業(yè)信息化工程的實(shí)施，不僅可以給企業(yè)帶來(lái)巨額直接經(jīng)濟(jì)總之，企業(yè)信息化工程的實(shí)施，不僅可以給企業(yè)帶來(lái)巨額直接經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。效益，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。n企業(yè)信息化不是實(shí)施單一的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)該企業(yè)信息化不是實(shí)施單一的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)該是全方位的，下圖為企業(yè)信息化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。是全

14、方位的，下圖為企業(yè)信息化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。外外部部環(huán)環(huán)境境企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型企業(yè)總體數(shù)據(jù)模型人員人員組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)管理模式管理模式基礎(chǔ)條件基礎(chǔ)條件 可以看出，企業(yè)信息化的核心是企業(yè)的信息系統(tǒng)，它包括：可以看出，企業(yè)信息化的核心是企業(yè)的信息系統(tǒng)，它包括：n應(yīng)用系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)；n計(jì)算機(jī)硬件；計(jì)算機(jī)硬件；n系統(tǒng)軟件；系統(tǒng)軟件；n網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等部分。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等部分。 信息系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供支持，因此，信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供支持，因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)與

15、企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致。的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致。 n一個(gè)制造企業(yè)存在著五種典型的運(yùn)動(dòng)形式，我們稱之為制造系統(tǒng)的一個(gè)制造企業(yè)存在著五種典型的運(yùn)動(dòng)形式，我們稱之為制造系統(tǒng)的“五流五流”運(yùn)動(dòng)，它們是：信息流、物資流、資金流、能量流和勞務(wù)運(yùn)動(dòng)，它們是：信息流、物資流、資金流、能量流和勞務(wù)流流。在這五種運(yùn)動(dòng)形式中，信息流起著主導(dǎo)作用，它控制著其它的。在這五種運(yùn)動(dòng)形式中，信息流起著主導(dǎo)作用，它控制著其它的運(yùn)動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體最佳化運(yùn)行。信息流的控制和管理靠的運(yùn)動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體最佳化運(yùn)行。信息流的控制和管理靠的是企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。是企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。n與與“五流五流”運(yùn)動(dòng)相

16、對(duì)應(yīng)，企業(yè)也存在五種典型的資源，即信息資源運(yùn)動(dòng)相對(duì)應(yīng)，企業(yè)也存在五種典型的資源，即信息資源、物資資源、資金資源、能量資源和人力資源。、物資資源、資金資源、能量資源和人力資源。 n企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)包括兩項(xiàng)內(nèi)容企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)包括兩項(xiàng)內(nèi)容，一項(xiàng)內(nèi)容是確定信息系統(tǒng)的組，一項(xiàng)內(nèi)容是確定信息系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，另一項(xiàng)內(nèi)容是規(guī)劃和建設(shè)信息系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)成結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，另一項(xiàng)內(nèi)容是規(guī)劃和建設(shè)信息系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)。 n在早期的信息系統(tǒng)建設(shè)中，信息技術(shù)部門僅是隸屬于企業(yè)內(nèi)部某一部在早期的信息系統(tǒng)建設(shè)中，信息技術(shù)部門僅是隸屬于企業(yè)內(nèi)部某一部門的一個(gè)小組。門的一個(gè)小組。n隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷廣泛和深入

17、，提出集中管理整個(gè)企業(yè)計(jì)算隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷廣泛和深入，提出集中管理整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求，以避免資金的重復(fù)投入和資源的浪費(fèi)。成立計(jì)算機(jī)中機(jī)系統(tǒng)的要求，以避免資金的重復(fù)投入和資源的浪費(fèi)。成立計(jì)算機(jī)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種信息資源的統(tǒng)籌管理。計(jì)算機(jī)中心一般隸屬于企心，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種信息資源的統(tǒng)籌管理。計(jì)算機(jī)中心一般隸屬于企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)形式如下圖所示。業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)形式如下圖所示。計(jì)算機(jī)中心計(jì)算機(jī)中心技術(shù)中心技術(shù)中心辦公室辦公室CADCAD組組MISMIS組組網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)絡(luò)組數(shù)據(jù)庫(kù)組數(shù)據(jù)庫(kù)組維護(hù)組維護(hù)組各單位系各單位系統(tǒng)管理員統(tǒng)管理員n對(duì)于對(duì)于信息化企業(yè)信息化企業(yè)，它的信

18、息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要復(fù)雜得多，因?yàn)樗鎸?duì)，它的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要復(fù)雜得多，因?yàn)樗鎸?duì)的是整個(gè)企業(yè)，需要處理涉及企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有信息。的是整個(gè)企業(yè)，需要處理涉及企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有信息。n在信息化企業(yè)，一般都設(shè)有專門的信息中心，該信息中心隸屬于在信息化企業(yè)，一般都設(shè)有專門的信息中心，該信息中心隸屬于企業(yè)的信息總管，與其它部門平級(jí)或處于更高的地位，以便于協(xié)企業(yè)的信息總管，與其它部門平級(jí)或處于更高的地位，以便于協(xié)調(diào)管理全企業(yè)的各種信息資源。調(diào)管理全企業(yè)的各種信息資源。n信息中心的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。信息中心的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。n信息中心的組織結(jié)構(gòu)信息中心的組織結(jié)構(gòu)信息副總裁信息副總裁信息中心主

19、任信息中心主任辦公室辦公室監(jiān)察部監(jiān)察部系統(tǒng)集系統(tǒng)集成部成部技術(shù)技術(shù) 規(guī)劃部規(guī)劃部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 管理部管理部技術(shù)技術(shù) 開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)管理員管理員用戶用戶 服務(wù)部服務(wù)部監(jiān)監(jiān)察察室室安安全全保保密密室室網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)室室數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)室室C CI IM MS S室室C CA AL LS S室室標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化室室規(guī)規(guī)劃劃室室情情報(bào)報(bào)室室技技術(shù)術(shù)室室管管理理室室制制造造室室培培訓(xùn)訓(xùn)室室維維護(hù)護(hù)室室建建設(shè)設(shè)室室一、信息主管一、信息主管n信息主管信息主管( (Chief Information OfficerChief Information Officer，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱CIOCIO) )是信息化企業(yè)是信息化企

20、業(yè)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行的高層領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行的高層領(lǐng)導(dǎo)。n信息主管不同于我國(guó)一些企業(yè)所設(shè)立的信息中心主任，而是企業(yè)信息主管不同于我國(guó)一些企業(yè)所設(shè)立的信息中心主任，而是企業(yè)副總裁一級(jí)的高級(jí)管理職位，在有些企業(yè)，他的權(quán)利僅次于副總裁一級(jí)的高級(jí)管理職位，在有些企業(yè)，他的權(quán)利僅次于首席首席執(zhí)行官執(zhí)行官( (Chief Executive OfficerChief Executive Officer，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱CEO)CEO)即企業(yè)的總裁即企業(yè)的總裁。n信息主管參與高層決策，負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)建設(shè)的總體思路和信信息主管參與高層決策，負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)建設(shè)的總體思路和信息政策、信息流程

21、，并對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制。息政策、信息流程，并對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制。n簡(jiǎn)言之，簡(jiǎn)言之，信息主管是那種既懂管理，又懂業(yè)務(wù)，同時(shí)還懂信息技信息主管是那種既懂管理，又懂業(yè)務(wù)，同時(shí)還懂信息技術(shù)，且身居高位的復(fù)合型管理人才。術(shù)，且身居高位的復(fù)合型管理人才。n設(shè)置設(shè)置CIOCIO職位，且給予相當(dāng)大的權(quán)力，卻是絕對(duì)必要的。目前，在職位，且給予相當(dāng)大的權(quán)力，卻是絕對(duì)必要的。目前，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，設(shè)置西方發(fā)達(dá)國(guó)家，設(shè)置CIOCIO職位的企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)多。例如在美國(guó)，有職位的企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)多。例如在美國(guó)，有3030的企業(yè)實(shí)行了的企業(yè)實(shí)行了CIOCIO制度，還有更多的企業(yè)也計(jì)劃這樣做。制度，還有更多

22、的企業(yè)也計(jì)劃這樣做。二、信息主管的演變過(guò)程二、信息主管的演變過(guò)程總裁總裁生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃副總裁副總裁市場(chǎng)市場(chǎng)副總裁副總裁技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量副總裁副總裁財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)副總裁副總裁人事人事副總裁副總裁信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)副總裁副總裁B B地位 較重要總裁總裁生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃副總裁副總裁市場(chǎng)市場(chǎng)副總裁副總裁技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量副總裁副總裁財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)副總裁副總裁人事人事副總裁副總裁計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用組長(zhǎng)應(yīng)用組長(zhǎng)A A地位不重要二、信息主管的演變過(guò)程二、信息主管的演變過(guò)程總裁總裁生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃副總裁副總裁市場(chǎng)市場(chǎng)副總裁副總裁技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量副總裁副總裁信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)副總裁副總裁人事人事副總裁副總裁財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)副總裁副總裁信

23、息化委員會(huì)信息化委員會(huì)D D地位 重要總裁總裁生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃副總裁副總裁市場(chǎng)市場(chǎng)副總裁副總裁技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量副總裁副總裁財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)副總裁副總裁人事人事副總裁副總裁信息系統(tǒng)副總裁信息系統(tǒng)副總裁C C地位 重要三、信息主管的地位、素質(zhì)其職責(zé)范圍三、信息主管的地位、素質(zhì)其職責(zé)范圍1 1信息主管的地位：信息主管的地位： 副總裁級(jí)，在某些方面比其它副總裁具有更大的權(quán)力和整體協(xié)調(diào)能副總裁級(jí)，在某些方面比其它副總裁具有更大的權(quán)力和整體協(xié)調(diào)能力，但要強(qiáng)化為其它業(yè)務(wù)部門服務(wù)的意識(shí)。力，但要強(qiáng)化為其它業(yè)務(wù)部門服務(wù)的意識(shí)。2 2信息主管的素質(zhì)：信息主管的素質(zhì)：n既懂管理、又懂業(yè)務(wù)，還懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才；既懂管理

24、、又懂業(yè)務(wù)，還懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才；n具有深刻的技術(shù)洞察力，善于學(xué)習(xí)、通曉信息技術(shù)和企業(yè)管理理論具有深刻的技術(shù)洞察力，善于學(xué)習(xí)、通曉信息技術(shù)和企業(yè)管理理論的新發(fā)展；的新發(fā)展；n知道如何選擇適合于本企業(yè)的信息技術(shù)；知道如何選擇適合于本企業(yè)的信息技術(shù)；n對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和運(yùn)行具有充分的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和運(yùn)行具有充分的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力，以使企業(yè)在快速變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力。以使企業(yè)在快速變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力。三、信息主管的地位、素質(zhì)其職責(zé)范圍三、信息主管的地位、素質(zhì)其職責(zé)范圍3 3、信息主管的職責(zé)、信息主管的職責(zé)1 1）確定企業(yè)的信息政策，規(guī)劃企

25、業(yè)的信息系統(tǒng)，使之對(duì)企業(yè)的整體優(yōu)）確定企業(yè)的信息政策，規(guī)劃企業(yè)的信息系統(tǒng)，使之對(duì)企業(yè)的整體優(yōu)化運(yùn)行提供最大支持；化運(yùn)行提供最大支持；2 2）組織實(shí)施企業(yè)的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門之間在信息方面的關(guān)系；）組織實(shí)施企業(yè)的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門之間在信息方面的關(guān)系；3 3）對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制；）對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制；4 4）對(duì)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和軟、硬件的穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)；）對(duì)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和軟、硬件的穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)；5 5）監(jiān)督信息系統(tǒng)的利用率，確保投資有效；）監(jiān)督信息系統(tǒng)的利用率，確保投資有效；6 6）對(duì)信息方面的人才進(jìn)行培訓(xùn)和教育，保證留住人才，用好人才；）對(duì)信息方面的人才進(jìn)行培

26、訓(xùn)和教育，保證留住人才，用好人才；7 7）確定信息系統(tǒng)中的哪些部分需要自行開(kāi)發(fā)，哪些部分需要合作開(kāi)發(fā)）確定信息系統(tǒng)中的哪些部分需要自行開(kāi)發(fā)，哪些部分需要合作開(kāi)發(fā)，哪些部分需要對(duì)外承包。，哪些部分需要對(duì)外承包。8 8）對(duì)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)；）對(duì)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)；9 9）保證企業(yè)的核心機(jī)密不要泄露出去；）保證企業(yè)的核心機(jī)密不要泄露出去；1010）還要保證）還要保證“信息垃圾信息垃圾” ” 不要進(jìn)入企業(yè)的信息系統(tǒng)。不要進(jìn)入企業(yè)的信息系統(tǒng)。4 4、信息主管的個(gè)性、信息主管的個(gè)性 n超群的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通，高超的人際交往能力，優(yōu)秀的判斷超群的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通，高超的人際交往能力，優(yōu)秀的判斷

27、力，有戰(zhàn)略眼光，樂(lè)于與同事建立合作關(guān)系。力，有戰(zhàn)略眼光，樂(lè)于與同事建立合作關(guān)系。n有人認(rèn)為，信息主管應(yīng)是由系統(tǒng)分析員成長(zhǎng)起來(lái)的，因?yàn)橄到y(tǒng)分有人認(rèn)為，信息主管應(yīng)是由系統(tǒng)分析員成長(zhǎng)起來(lái)的，因?yàn)橄到y(tǒng)分析員不僅具有深刻的計(jì)算機(jī)技術(shù)背景，而且還具有把握全局的能析員不僅具有深刻的計(jì)算機(jī)技術(shù)背景，而且還具有把握全局的能力，善于從全局的角度規(guī)劃一個(gè)系統(tǒng)。另外，系統(tǒng)分析員一般都力，善于從全局的角度規(guī)劃一個(gè)系統(tǒng)。另外，系統(tǒng)分析員一般都有一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)都有一定的有一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)都有一定的了解。了解。n企業(yè)信息化是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包括的內(nèi)容很多，為建立企業(yè)

28、企業(yè)信息化是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包括的內(nèi)容很多，為建立企業(yè)信息化各種應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)的全貌，用下表將各種應(yīng)用系統(tǒng)和技信息化各種應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)的全貌，用下表將各種應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)表示出來(lái)，我們將在后面各章中進(jìn)一步介紹這些系統(tǒng)和技術(shù)。術(shù)表示出來(lái)，我們將在后面各章中進(jìn)一步介紹這些系統(tǒng)和技術(shù)。n上世紀(jì)上世紀(jì)9090年代以來(lái)年代以來(lái)，由于市場(chǎng)的變化和信息技術(shù)的發(fā)展，人們，由于市場(chǎng)的變化和信息技術(shù)的發(fā)展，人們相相繼提出了幾種全新的管理模式繼提出了幾種全新的管理模式，它們也是信息化企業(yè)的主要運(yùn)行，它們也是信息化企業(yè)的主要運(yùn)行模式。模式。n目前討論很多的是：目前討論很多的是：敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程和企業(yè)重組敏

29、捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程和企業(yè)重組等。等。n這一節(jié)首先介紹這些管理模式的基本概念。這一節(jié)首先介紹這些管理模式的基本概念。一、敏捷制造一、敏捷制造 （一）敏捷制造的基本概念（一）敏捷制造的基本概念n美國(guó)為了奪回被日本、西歐等國(guó)家所占領(lǐng)的市場(chǎng)，鞏固其在世界經(jīng)濟(jì)中美國(guó)為了奪回被日本、西歐等國(guó)家所占領(lǐng)的市場(chǎng)，鞏固其在世界經(jīng)濟(jì)中的霸主地位，重振經(jīng)濟(jì)雄風(fēng)，把希望寄托在的霸主地位，重振經(jīng)濟(jì)雄風(fēng)，把希望寄托在2121世紀(jì)的制造業(yè)上。世紀(jì)的制造業(yè)上。n19911991年在國(guó)防部資助下，年在國(guó)防部資助下，美國(guó)里海美國(guó)里海( (Lehigh)Lehigh)大學(xué)大學(xué)組織了百余家公司，耗組織了百余家公司，耗資資505

30、0萬(wàn)美元，花費(fèi)了大量人工，在分析研究萬(wàn)美元，花費(fèi)了大量人工，在分析研究400400多篇優(yōu)秀科技報(bào)告后，于多篇優(yōu)秀科技報(bào)告后，于19941994年底正式發(fā)表了著名的年底正式發(fā)表了著名的2121世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略研究報(bào)告。正是在世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略研究報(bào)告。正是在這份報(bào)告中，作者們明確提出這份報(bào)告中，作者們明確提出“敏捷制造敏捷制造”(”(Agile ManufacturingAgile Manufacturing，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱AM)AM)的新概念。的新概念。n敏捷制造概念提出者認(rèn)為，敏捷制造概念提出者認(rèn)為，在影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸要素在影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸要素( (交貨期交貨期T T、產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量Q Q、價(jià)

31、格價(jià)格C C、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量S S，即所謂的即所謂的TQCS)TQCS)中，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將集中中，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將集中在縮短產(chǎn)品的在縮短產(chǎn)品的交貨期交貨期上上( (Time To Market)Time To Market)。即誰(shuí)能夠在盡可能短的時(shí)間即誰(shuí)能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)向市場(chǎng)推出適銷對(duì)路的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中內(nèi)向市場(chǎng)推出適銷對(duì)路的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并獲取盡可能大的利潤(rùn)。站穩(wěn)腳跟，并獲取盡可能大的利潤(rùn)。n 敏捷制造的概念一經(jīng)提出，立即在世界各國(guó)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，大多數(shù)人都敏捷制造的概念一經(jīng)提出，立即在世界各國(guó)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，大多數(shù)人都認(rèn)為，

32、敏捷制造將成為認(rèn)為，敏捷制造將成為2121世紀(jì)占主導(dǎo)地位的制造業(yè)模式。目前，世紀(jì)占主導(dǎo)地位的制造業(yè)模式。目前，敏捷制敏捷制造是學(xué)術(shù)界和制造業(yè)研究的重點(diǎn)。造是學(xué)術(shù)界和制造業(yè)研究的重點(diǎn)。 一、敏捷制造一、敏捷制造敏捷制造的概念敏捷制造的概念n是指制造企業(yè)能夠把握市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)動(dòng)態(tài)地重組生產(chǎn)系統(tǒng)，是指制造企業(yè)能夠把握市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)動(dòng)態(tài)地重組生產(chǎn)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)在最短的時(shí)間內(nèi)( (與其它企業(yè)相比與其它企業(yè)相比) )向市場(chǎng)推出有利可圖的、用向市場(chǎng)推出有利可圖的、用戶認(rèn)可的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。戶認(rèn)可的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。n一句話，敏捷制造企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞著一句話，敏捷制造企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞著“快快”

33、和和“好好”這兩個(gè)字進(jìn)行的，要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力。這兩個(gè)字進(jìn)行的，要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力。（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征 敏捷制造企業(yè)具有許多傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的特征，下面分別從組敏捷制造企業(yè)具有許多傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的特征，下面分別從組織和管理方面、技術(shù)方面、產(chǎn)品方面、員工素質(zhì)方面、工作環(huán)境織和管理方面、技術(shù)方面、產(chǎn)品方面、員工素質(zhì)方面、工作環(huán)境方面和社會(huì)環(huán)境方面列出敏捷制造企業(yè)應(yīng)具備的主要特征方面和社會(huì)環(huán)境方面列出敏捷制造企業(yè)應(yīng)具備的主要特征:1 1敏捷制造企業(yè)的敏捷制造企業(yè)的組織和管理系統(tǒng)組織和管理系統(tǒng) 1) 1)柔性可重構(gòu)的模塊化組織機(jī)構(gòu)；柔性可重構(gòu)

34、的模塊化組織機(jī)構(gòu)； 2) 2)采用并行工作方式的多功能工作組；采用并行工作方式的多功能工作組； 3) 3)適當(dāng)?shù)南路艡?quán)利；適當(dāng)?shù)南路艡?quán)利； 4) 4)十分簡(jiǎn)化的組織機(jī)構(gòu)和很少的管理層次；十分簡(jiǎn)化的組織機(jī)構(gòu)和很少的管理層次； 5) 5)動(dòng)態(tài)多方合作；動(dòng)態(tài)多方合作； 6) 6)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)群體；具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)群體； 7) 7)管理、技術(shù)和人的集成。管理、技術(shù)和人的集成。（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征2 2敏捷制造企業(yè)的敏捷制造企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng) 1) 1)先進(jìn)的設(shè)計(jì)制造技術(shù)；先進(jìn)的設(shè)計(jì)制造技術(shù)； 2) 2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一次成功；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一次成功； 3) 3)

35、敏捷模塊化的技術(shù)裝備；敏捷模塊化的技術(shù)裝備； 4) 4)公開(kāi)的信息資源；公開(kāi)的信息資源； 5) 5)開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)；開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)； 6) 6)先進(jìn)的通訊系統(tǒng)；先進(jìn)的通訊系統(tǒng)； 7) 7)清潔的生產(chǎn)技術(shù)。清潔的生產(chǎn)技術(shù)。（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征3 3敏捷制造企業(yè)的敏捷制造企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)品 1) 1)技術(shù)先進(jìn)、功能實(shí)用無(wú)冗余；技術(shù)先進(jìn)、功能實(shí)用無(wú)冗余； 2) 2)產(chǎn)品終生質(zhì)量保證；產(chǎn)品終生質(zhì)量保證； 3) 3)模塊化設(shè)計(jì)；模塊化設(shè)計(jì)； 4) 4)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品。4 4敏捷制造企業(yè)的敏捷制造企業(yè)的員工員工 1) 1)高素質(zhì)的雇員；高素質(zhì)的雇員； 2) 2)尊重雇員

36、；尊重雇員； 3) 3)員工的繼續(xù)教育；員工的繼續(xù)教育； 4) 4)充分發(fā)揮一線員工的作用。充分發(fā)揮一線員工的作用。（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征（二）敏捷制造企業(yè)的主要特征5 5敏捷制造企業(yè)的敏捷制造企業(yè)的工作環(huán)境工作環(huán)境 1) 1)工作環(huán)境的宜人性；工作環(huán)境的宜人性； 2) 2)工作環(huán)境的安全性。工作環(huán)境的安全性。6 6敏捷制造企業(yè)的敏捷制造企業(yè)的外部環(huán)境外部環(huán)境 1 1) )四通八達(dá)的國(guó)際企業(yè)網(wǎng)；四通八達(dá)的國(guó)際企業(yè)網(wǎng)； 2) 2)良好的社會(huì)環(huán)境。良好的社會(huì)環(huán)境。二、精益生產(chǎn)二、精益生產(chǎn)n上世紀(jì)上世紀(jì)7070年代以來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，其產(chǎn)品依靠高質(zhì)量、低年代以來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，其產(chǎn)品依

37、靠高質(zhì)量、低價(jià)格、品種多、性能優(yōu)越等優(yōu)勢(shì)勢(shì)不可擋地進(jìn)人世界市場(chǎng)，歐美價(jià)格、品種多、性能優(yōu)越等優(yōu)勢(shì)勢(shì)不可擋地進(jìn)人世界市場(chǎng)，歐美市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)! !為了探索日本經(jīng)濟(jì)騰飛的秘密，為了探索日本經(jīng)濟(jì)騰飛的秘密，19851985年美國(guó)年美國(guó)麻省理工學(xué)院?jiǎn)?dòng)了一個(gè)具有重要意義的研究計(jì)劃麻省理工學(xué)院?jiǎn)?dòng)了一個(gè)具有重要意義的研究計(jì)劃國(guó)際汽車國(guó)際汽車研究計(jì)劃。研究計(jì)劃。整個(gè)計(jì)劃耗資整個(gè)計(jì)劃耗資500500萬(wàn)美元，歷時(shí)萬(wàn)美元，歷時(shí)5 5年，年，116116名研究人員中名研究人員中包括各方面的專家。他們走訪了世界各地的近包括各方面的專家。他們走訪了世界各地的近100100家汽車制造廠，家汽車制造

38、廠，獲得大量的第一手資料，獲得大量的第一手資料，經(jīng)分析提出精益生產(chǎn)經(jīng)分析提出精益生產(chǎn)(Lean Production, (Lean Production, LP)LP)的概念，并得出一個(gè)重要結(jié)論：日本經(jīng)濟(jì)騰飛在很大程度上與的概念，并得出一個(gè)重要結(jié)論：日本經(jīng)濟(jì)騰飛在很大程度上與其創(chuàng)造的新生產(chǎn)方式其創(chuàng)造的新生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)有密切關(guān)系。精益生產(chǎn)有密切關(guān)系。 日本豐田汽車公司始創(chuàng)于日本豐田汽車公司始創(chuàng)于19371937年年8 8月，經(jīng)長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐，創(chuàng)造了月，經(jīng)長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐，創(chuàng)造了獨(dú)特的生產(chǎn)方法獨(dú)特的生產(chǎn)方法豐田生產(chǎn)方式（豐田生產(chǎn)方式（Toyota Production SystemToyota P

39、roduction System即即TPSTPS），現(xiàn)在國(guó)際上許多著名的汽車制造公司都在研究和學(xué)習(xí)這），現(xiàn)在國(guó)際上許多著名的汽車制造公司都在研究和學(xué)習(xí)這一生產(chǎn)方法。一生產(chǎn)方法。 二、精益生產(chǎn)二、精益生產(chǎn)n19901990年，這個(gè)計(jì)劃的三名主要負(fù)責(zé)人共同出版了一本書：年，這個(gè)計(jì)劃的三名主要負(fù)責(zé)人共同出版了一本書：改變改變世界的機(jī)器世界的機(jī)器。在本書中，他們對(duì)精益生產(chǎn)模式進(jìn)行了全面而詳。在本書中，他們對(duì)精益生產(chǎn)模式進(jìn)行了全面而詳盡地論述，認(rèn)為制造業(yè)正在盡地論述，認(rèn)為制造業(yè)正在由大批量生產(chǎn)由大批量生產(chǎn)(Mass Production)(Mass Production)向精向精益生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變益生產(chǎn)方式

40、轉(zhuǎn)變，人們應(yīng)該充分意識(shí)到這一點(diǎn)，盡快使自己適應(yīng)，人們應(yīng)該充分意識(shí)到這一點(diǎn)，盡快使自己適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，否則就會(huì)被歷史淘汰。這種轉(zhuǎn)變，否則就會(huì)被歷史淘汰。n精益生產(chǎn)的基本概念一經(jīng)提出，立即在全世界掀起一股研究和推精益生產(chǎn)的基本概念一經(jīng)提出，立即在全世界掀起一股研究和推廣應(yīng)用的熱潮。人們普遍認(rèn)為，精益生產(chǎn)的基本哲理和方法對(duì)各廣應(yīng)用的熱潮。人們普遍認(rèn)為，精益生產(chǎn)的基本哲理和方法對(duì)各種企業(yè)都適用，不僅花錢少，而且見(jiàn)效快。種企業(yè)都適用，不僅花錢少，而且見(jiàn)效快。二、精益生產(chǎn)二、精益生產(chǎn)n精益生產(chǎn)的概念：精益生產(chǎn)的概念：是貫徹以人為中心的思想，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人是貫徹以人為中心的思想，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行

41、方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)供求等方面的變革，員組織、運(yùn)行方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)供求等方面的變革，精簡(jiǎn)生精簡(jiǎn)生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求的不斷變化，求的不斷變化，并能最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面并能最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最佳的結(jié)果。最佳的結(jié)果。精益生產(chǎn)的特征：精益生產(chǎn)的特征：1 1、對(duì)外以用戶為、對(duì)外以用戶為“上帝上帝”2 2、對(duì)內(nèi)以、對(duì)內(nèi)以“人人”為中心為中心3 3、在組織機(jī)構(gòu)上以、在組織機(jī)構(gòu)上以“精簡(jiǎn)精簡(jiǎn)”為手段為手段4 4、在工作方法上采用、在工作方法上采用“小組化工作方式小組化工作方

42、式和和“并行設(shè)計(jì)并行設(shè)計(jì)”5 5、在供貨方面采用、在供貨方面采用“準(zhǔn)時(shí)供貨制準(zhǔn)時(shí)供貨制”(”(Just-In-Just-In-TimeTime，J.I.TJ.I.T) )6 6、在最終目標(biāo)方面為、在最終目標(biāo)方面為“零缺陷零缺陷”精益生產(chǎn)的體系結(jié)構(gòu)圖：精益生產(chǎn)的體系結(jié)構(gòu)圖：三、并行工程三、并行工程n并行工程的思想起源于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并行工程的思想起源于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，即為了縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間、降，即為了縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間、降低開(kāi)發(fā)成本、提高新產(chǎn)品質(zhì)量為目的而提出的。以致于現(xiàn)在很多低開(kāi)發(fā)成本、提高新產(chǎn)品質(zhì)量為目的而提出的。以致于現(xiàn)在很多人都認(rèn)為并行工程和并行設(shè)計(jì)是一碼事。人都認(rèn)為并行工程和并行設(shè)計(jì)是一碼事。事實(shí)上

43、，并行工程是個(gè)事實(shí)上，并行工程是個(gè)普遍適用的概念。普遍適用的概念。n它強(qiáng)調(diào)各種業(yè)務(wù)過(guò)程的并行進(jìn)行，主要用于具有一定的先后邏輯它強(qiáng)調(diào)各種業(yè)務(wù)過(guò)程的并行進(jìn)行，主要用于具有一定的先后邏輯關(guān)系，而傳統(tǒng)上也是按先后順序完成的業(yè)務(wù)過(guò)程，利用并行工程關(guān)系，而傳統(tǒng)上也是按先后順序完成的業(yè)務(wù)過(guò)程，利用并行工程原理，可以將這些過(guò)程最大限度地、并行地進(jìn)行處理。原理，可以將這些過(guò)程最大限度地、并行地進(jìn)行處理。n并行工程一般采用并行工程一般采用“小組化小組化”工作方式，它要將與各個(gè)過(guò)程相關(guān)工作方式，它要將與各個(gè)過(guò)程相關(guān)的各方面專家都集成在一個(gè)小組內(nèi)工作，借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的各方面專家都集成在一個(gè)小組內(nèi)工作，借助于計(jì)算

44、機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)同一業(yè)務(wù)各工作流程的并行進(jìn)行。同一業(yè)務(wù)各工作流程的并行進(jìn)行。n并行工程是對(duì)傳統(tǒng)組織管理方式的挑戰(zhàn)，它要求員工的技能不僅并行工程是對(duì)傳統(tǒng)組織管理方式的挑戰(zhàn)，它要求員工的技能不僅要專，而且還要寬，它也要求員工之間的協(xié)作精神強(qiáng)，它還要求要專，而且還要寬，它也要求員工之間的協(xié)作精神強(qiáng)，它還要求員工能熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，它同樣要求員工會(huì)在一個(gè)過(guò)程尚未員工能熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，它同樣要求員工會(huì)在一個(gè)過(guò)程尚未完成的條件下，進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程的工作。完成的條件下，進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程的工作。 并行工程示意圖并行工程示意圖四、企業(yè)重組四、企業(yè)重組( (一一) )企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組的概念企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組的概念n由于

45、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織體系受到了強(qiáng)烈的沖擊，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。運(yùn)行機(jī)制和組織體系受到了強(qiáng)烈的沖擊，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)信息時(shí)代的需要，企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)行管理模式進(jìn)行根本性的變?yōu)榱诉m應(yīng)信息時(shí)代的需要，企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)行管理模式進(jìn)行根本性的變革，以增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，不斷保持企業(yè)的活力。革，以增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，不斷保持企業(yè)的活力。 n為此，為此，麻省理工學(xué)院教授哈默于麻省理工學(xué)院教授哈默于19931993年年提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組( (Business Process Reen

46、gineeringBusiness Process Reengineering，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱BPR)BPR)的概念，此概念一的概念，此概念一經(jīng)提出，就成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界和實(shí)業(yè)界最關(guān)注的熱點(diǎn)之一。經(jīng)提出，就成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界和實(shí)業(yè)界最關(guān)注的熱點(diǎn)之一。n企業(yè)重組的概念：企業(yè)重組的概念：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。( (二二) )企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組的本質(zhì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組的本質(zhì)1 1以過(guò)程的觀點(diǎn)重構(gòu)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理模式以過(guò)程的觀點(diǎn)重構(gòu)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理模式2 2簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)，削減管理

47、層次簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)，削減管理層次3 3面向客戶，以顧客為導(dǎo)向面向客戶，以顧客為導(dǎo)向4 4推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮信息技術(shù)的潛力推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮信息技術(shù)的潛力5 5重視人力資源管理，加強(qiáng)觀念教育和培訓(xùn)重視人力資源管理，加強(qiáng)觀念教育和培訓(xùn)6 6刪除不增值的企業(yè)過(guò)程，精簡(jiǎn)組織刪除不增值的企業(yè)過(guò)程，精簡(jiǎn)組織7 7提倡創(chuàng)造性和革新精神，提高企業(yè)對(duì)變化的承受能力提倡創(chuàng)造性和革新精神，提高企業(yè)對(duì)變化的承受能力從信息的角度出發(fā)，將信息化企業(yè)的主要特征歸納如下：從信息的角度出發(fā)，將信息化企業(yè)的主要特征歸納如下：1 1注重高科技的應(yīng)用注重高科技的應(yīng)用 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，只有不斷將新技術(shù)、新管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于

48、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，只有不斷將新技術(shù)、新管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于企業(yè)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，才能永遠(yuǎn)保持企業(yè)活力，才能適應(yīng)企業(yè)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，才能永遠(yuǎn)保持企業(yè)活力，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)生產(chǎn)出功能實(shí)用、先進(jìn)、質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品，企業(yè)市場(chǎng)需求，及時(shí)生產(chǎn)出功能實(shí)用、先進(jìn)、質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品，企業(yè)也才能獲取最大的利潤(rùn)。也才能獲取最大的利潤(rùn)。 2 2不搞大而全、而搞小而專不搞大而全、而搞小而專 根據(jù)敏捷制造的思想，未來(lái)市場(chǎng)的驕子將是基于網(wǎng)絡(luò)的根據(jù)敏捷制造的思想，未來(lái)市場(chǎng)的驕子將是基于網(wǎng)絡(luò)的“動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟盟”，它的出現(xiàn)給中、小型企業(yè)的發(fā)展提供了大好機(jī)會(huì)，它要求，它的出現(xiàn)給中、小型企業(yè)的發(fā)展提供了大好機(jī)會(huì)，它要求企

49、業(yè)在某一方面具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，別的企業(yè)無(wú)法取代，企業(yè)在某一方面具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，別的企業(yè)無(wú)法取代， 3 3重視發(fā)揮人的作用重視發(fā)揮人的作用 未來(lái)企業(yè)，無(wú)論自動(dòng)化程度如何，都不應(yīng)忽視人的作用，應(yīng)想方未來(lái)企業(yè)，無(wú)論自動(dòng)化程度如何，都不應(yīng)忽視人的作用，應(yīng)想方設(shè)法調(diào)動(dòng)人的積極性，不應(yīng)把員工視為設(shè)法調(diào)動(dòng)人的積極性，不應(yīng)把員工視為“雇員雇員”，而應(yīng)視為企業(yè)，而應(yīng)視為企業(yè)的一分子，作為企業(yè)的重要資源。這樣，大家才會(huì)齊心協(xié)力，榮的一分子，作為企業(yè)的重要資源。這樣，大家才會(huì)齊心協(xié)力，榮辱與共，積極為企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。辱與共，積極為企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 從信息的角度出發(fā)，將信息化企業(yè)的主要特征歸納如下：從信息的角度出發(fā)，將信息

50、化企業(yè)的主要特征歸納如下：4 4重視提高人的素質(zhì)重視提高人的素質(zhì) 人的素質(zhì)包括兩個(gè)方面：人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人的思想素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)人的素質(zhì)包括兩個(gè)方面：人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人的思想素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高主要靠的是鼓勵(lì)員工鉆研業(yè)務(wù)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便的提高主要靠的是鼓勵(lì)員工鉆研業(yè)務(wù)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便掌握各種高新技術(shù)和設(shè)備。思想素質(zhì)的提高靠的是反復(fù)進(jìn)行敬業(yè)掌握各種高新技術(shù)和設(shè)備。思想素質(zhì)的提高靠的是反復(fù)進(jìn)行敬業(yè)精神和愛(ài)廠如家的教育，當(dāng)然還應(yīng)配以各種行政措施。精神和愛(ài)廠如家的教育，當(dāng)然還應(yīng)配以各種行政措施。 5 5將用戶至上、質(zhì)量第一作為立廠之本將用戶至上、質(zhì)量第一作為立廠之本 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誰(shuí)

51、能夠最大限度地滿足用戶的要求，誰(shuí)就由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誰(shuí)能夠最大限度地滿足用戶的要求，誰(shuí)就可以占領(lǐng)市場(chǎng)。為了滿足用戶的要求，就必須真正將用戶至上的可以占領(lǐng)市場(chǎng)。為了滿足用戶的要求，就必須真正將用戶至上的精神貫穿到企業(yè)的日常工作中去，并在企業(yè)中創(chuàng)造質(zhì)量文化環(huán)境，精神貫穿到企業(yè)的日常工作中去，并在企業(yè)中創(chuàng)造質(zhì)量文化環(huán)境，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏得用戶。才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏得用戶。 6 6具有柔性的組織結(jié)構(gòu)具有柔性的組織結(jié)構(gòu) 未來(lái)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是柔性可重構(gòu)的，可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境未來(lái)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是柔性可重構(gòu)的，可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化隨時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，使企業(yè)總是運(yùn)行

52、在最佳狀態(tài)。變化隨時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，使企業(yè)總是運(yùn)行在最佳狀態(tài)。 從信息的角度出發(fā)，將信息化企業(yè)的主要特征歸納如下：從信息的角度出發(fā)，將信息化企業(yè)的主要特征歸納如下：7 7機(jī)構(gòu)精煉、管理層次少機(jī)構(gòu)精煉、管理層次少 未來(lái)企業(yè)具有十分精煉的機(jī)構(gòu)，管理層次少，管理模式呈平面網(wǎng)絡(luò)未來(lái)企業(yè)具有十分精煉的機(jī)構(gòu)，管理層次少，管理模式呈平面網(wǎng)絡(luò)狀，幾乎沒(méi)有冗員，工作效率很高。與傳統(tǒng)的寶塔式管理模式相狀，幾乎沒(méi)有冗員，工作效率很高。與傳統(tǒng)的寶塔式管理模式相比較，這種平面網(wǎng)絡(luò)狀的管理模式更需要信息系統(tǒng)的支持，以提比較，這種平面網(wǎng)絡(luò)狀的管理模式更需要信息系統(tǒng)的支持，以提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。8 8環(huán)保型企業(yè)環(huán)保型企業(yè) 未來(lái)企業(yè)應(yīng)是環(huán)保型企業(yè)，企業(yè)的工作環(huán)境優(yōu)美，員工的人身安全未來(lái)企業(yè)應(yīng)是環(huán)保型企業(yè)，企業(yè)的工作環(huán)境優(yōu)美，員工的人身安全有保障，企業(yè)不僅能提供環(huán)保型產(chǎn)品，而且生產(chǎn)過(guò)程也應(yīng)是環(huán)保有保障，企業(yè)不僅能提供環(huán)保型產(chǎn)品，而且生產(chǎn)過(guò)程也應(yīng)是環(huán)保型的。為了通過(guò)清潔工藝過(guò)程生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，企業(yè)的設(shè)計(jì)手段應(yīng)型的。為了通過(guò)清潔工藝過(guò)程生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，企業(yè)的設(shè)計(jì)手段應(yīng)是信息化的，生產(chǎn)設(shè)備也必須是具備信息化的特征。是信息化的，生產(chǎn)設(shè)備也必須是具備信息化的特征。 9 9能不斷向市場(chǎng)推出各種新產(chǎn)品能不斷向市場(chǎng)推出各種新產(chǎn)品 隨著產(chǎn)品更新