【第8章創(chuàng)新的過程管理】

1、本章要點了解常見的技術(shù)創(chuàng)新組織形式及其適用條件了解常見的技術(shù)創(chuàng)新組織形式及其適用條件掌握矩陣式組織形式的優(yōu)缺點掌握矩陣式組織形式的優(yōu)缺點熟悉模糊前端的概念、內(nèi)涵與特征熟悉模糊前端的概念、內(nèi)涵與特征掌握階段門方法的內(nèi)涵與流程掌握階段門方法的內(nèi)涵與流程掌握加快創(chuàng)新過程的方法掌握加快創(chuàng)新過程的方法熟悉四代研發(fā)管理的演進(jìn)及特性熟悉四代研發(fā)管理的演進(jìn)及特性掌握創(chuàng)新中的主要界面問題掌握創(chuàng)新中的主要界面問題掌握技術(shù)創(chuàng)新項目選擇與評價的方法與流程掌握技術(shù)創(chuàng)新項目選擇與評價的方法與流程【開篇案例】優(yōu)秀企業(yè)如何管理創(chuàng)意？優(yōu)秀企業(yè)如何管理創(chuàng)意？1.提議機(jī)制。2.持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊。3.開門政策。4.新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。5.孵化實

2、驗室。6.創(chuàng)新團(tuán)隊圖片來源：http:/.tw 模式一：提議機(jī)制模式一：提議機(jī)制員工參與計劃圖片來源：http:/美洲航空公司的提議計劃 公司的每一位空中乘務(wù)員、機(jī)械師和85000名其他員工都可以提出自己的創(chuàng)意。 該項計劃每年能產(chǎn)生17000個提議，其中8,000個提議都會受到公司的重視，25%的提議會付諸實施。 在公司的達(dá)拉斯總部，設(shè)立了一個專門的部門，47名全職員工負(fù)責(zé)管理這些提議，并確保最好的提議能夠付諸實施。 最近一年，該項計劃為公司節(jié)約了3600萬美元（Tucker，2002）。 模式二：持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊模式二：持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊圖片來源：http:/www. 豐田和其他企業(yè)都曾利用這種模式來

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量，以更低的價格提供更可靠的產(chǎn)品。然而，如果顧客覺得產(chǎn)品很平庸，毫無吸引力，那么持續(xù)改進(jìn)方法則無益于為顧客提供更高的價值，從而也不能從本質(zhì)上促進(jìn)公司的增長。 模式三：開門政策模式三：開門政策圖片來源：http:/ 迪斯尼對開門模式的解釋是：任何認(rèn)為自己有好的創(chuàng)意的員工都能夠在三年一度的銅鑼秀上提出自己的建議，并把自己的建議展示給高層管理的代表，盡量讓他們接納自己的創(chuàng)意。甚至那些提議公司開創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)意也會得到應(yīng)有的重視。 模式四：新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊模式四：新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 寶潔： “公司創(chuàng)業(yè)”（Corporate New Ventures 簡稱CNV）工作小組

4、： 一個獨立的創(chuàng)意實驗室，其任務(wù)就是鼓勵寶潔的11萬名員工提出新產(chǎn)品的創(chuàng)意，對其中最具有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意給予資助，避免由于公司的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制過于復(fù)雜而使這些創(chuàng)意埋沒，并將這些好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲漠a(chǎn)品推向市場。圖片來源：http:/ 模式五：孵化實驗室圖片來源：http:/ 孵化器方法首先由洛克希德公司（Lockheed）倡導(dǎo)，該公司在二戰(zhàn)期間通過設(shè)立一些小型的獨立于官方機(jī)構(gòu)的研究小組迅速開發(fā)和研制新型飛機(jī)。 模式六：創(chuàng)新團(tuán)隊圖片來源：http:/【練習(xí)與思考】1.羅伯特.塔克（2004）所總結(jié)的創(chuàng)意管理的一些常見模式，各有哪些適用條件？2.請根據(jù)案例中列舉的創(chuàng)意管理的一些常見模式，能否相應(yīng)找一些

5、國內(nèi)企業(yè)的例子加以印證？3.除了案例中提到的一些模式，你還能否舉出其他模式的例子？8.1 常見的技術(shù)創(chuàng)新組織形式8.1.1 線性組織模式構(gòu)思形成商品化構(gòu)思篩選市場試驗技術(shù)性試驗應(yīng)用研究營銷設(shè)計工藝設(shè)計試驗發(fā)展生產(chǎn)市場開發(fā)實體開發(fā)概念開發(fā)8.1.2 并行和交叉組織模式應(yīng)用研究產(chǎn)品構(gòu)思市場開發(fā)試驗發(fā)展?fàn)I銷設(shè)計工藝完善生產(chǎn)制造8.1.3 8.1.3 小組制組織模式小組制組織模式 研究與發(fā)展人員測試、生產(chǎn)人員營銷人員技術(shù)服務(wù)人員 創(chuàng)意 項目經(jīng)理 商業(yè)化產(chǎn)品8.1.4 8.1.4 矩陣組織模式矩陣組織模式 一個優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點進(jìn)行及時的動態(tài)調(diào)整： 在市場壓力大、創(chuàng)新的速度

6、是競爭的關(guān)鍵時，可考慮將矩陣組織轉(zhuǎn)向小組制為主，實行強(qiáng)矩陣管理。此時，產(chǎn)品經(jīng)理或項目經(jīng)理的權(quán)限要大于職能經(jīng)理的權(quán)限（圖8-5）。職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目經(jīng)理、 產(chǎn)品經(jīng)理總經(jīng)理 在企業(yè)面臨的競爭壓力尚不大，處于較為平穩(wěn)的發(fā)展時期，可考慮將矩陣組織適當(dāng)轉(zhuǎn)為職能制組織（弱矩陣）進(jìn)行運(yùn)作，此時，職能經(jīng)理的權(quán)限大于項目經(jīng)理的權(quán)限?！景咐亢栄邪l(fā)的海爾研發(fā)的“型號經(jīng)理制型號經(jīng)理制”圖片來源：胡泳.20年海爾教科書. http:/ 8.1.5 虛擬、網(wǎng)絡(luò)型技術(shù)創(chuàng)新組織虛擬、網(wǎng)絡(luò)型技術(shù)創(chuàng)新組織【案例】LinuxLinux網(wǎng)絡(luò)組織的先鋒網(wǎng)絡(luò)組織的先鋒圖片來源：http:/ Linux通過一個由具有網(wǎng)絡(luò)組織特征的遍

7、布全球的個體參與者構(gòu)成的松散的網(wǎng)絡(luò)來維持和開發(fā)。這些參與者并不向公司總部“報到”，然而可以在任何地方、任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到開發(fā)工作中來。8.2 8.2 創(chuàng)意產(chǎn)生階段如何管理：模糊前端創(chuàng)意產(chǎn)生階段如何管理：模糊前端8.2.1 模糊前端的界定和特征圖8-8 產(chǎn)品創(chuàng)新過程模式圖8.2.2 模糊前端管理的目的模糊前端對于新產(chǎn)品開發(fā)的重要性模糊前端對于新產(chǎn)品開發(fā)的重要性壓縮模糊前端的時間來贏得速度壓縮模糊前端的時間來贏得速度圖8-9 加速FFE對于新產(chǎn)品開發(fā)階段有提高速度的好處8.2.3 8.2.3 模糊前端基本要素模糊前端基本要素（資料來源：科恩等人. Providing clarity and

8、a common language to the“Fuzzy Front End”，Research Technology Management 2001: page 47） 由表8-1可以看出，F(xiàn)FE管理方法其實是集合了眾多的管理方法和創(chuàng)新方法得以實現(xiàn)的。程序使用的具體方法機(jī)會識別人類學(xué)方法（了解顧客的根本需要）、領(lǐng)先用戶法機(jī)會分析期權(quán)理論創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富階段門創(chuàng)意選擇顧客趨勢分析、競爭能力分析、市場研究、情景計劃、路徑圖概念和技術(shù)發(fā)展競爭能力分析、市場研究、情景計劃、領(lǐng)先用戶法 8.2.4 8.2.4 如何挖掘創(chuàng)意如何挖掘創(chuàng)意【案例】飛利浦公司飛利浦公司新價值符號工具新價值符號工具圖片來源

9、： http:/8.3 8.3 新產(chǎn)品開發(fā)過程管理典型方法：階段門新產(chǎn)品開發(fā)過程管理典型方法：階段門8.3.1 階段門方法簡介階段門方法主要具備以下特征：首先，階段門方法是跨部門的。其次，市場營銷和制造是產(chǎn)品開發(fā)過程的重要組成部分。第三，決策點或門也是跨部門的。最后，階段門方法很全面，它的產(chǎn)出是市場導(dǎo)向的。8.3.2 8.3.2 階段門方法的基本要素階段門方法的基本要素投放后評審創(chuàng)意篩選第二次篩選發(fā)現(xiàn)階段1階段2階段3階段4階段5門1門2門3門4門5進(jìn)入開發(fā)階段進(jìn)入測試階段進(jìn)入投放階段范圍界定構(gòu)建業(yè)務(wù)項目開發(fā)測試與驗證投放圖8-10 典型的階段門模型2. 2. 門門8.3.3 8.3.3 階段

10、門的繼續(xù)發(fā)展：第三代階段門方法階段門的繼續(xù)發(fā)展：第三代階段門方法階段1范圍界定創(chuàng)意門1階段2業(yè)務(wù)項目階段3開發(fā)階段4測試與驗證門2門3門5門4第三代的優(yōu)點主要體現(xiàn)在4F：流動性（Fluidity)模糊門（Fuzzy gates）聚焦（Focused）靈活性（Flexible）8.4 8.4 加快創(chuàng)新的過程加快創(chuàng)新的過程概念開發(fā)概念開發(fā)機(jī)會識別機(jī)會識別產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程設(shè)計過程設(shè)計商業(yè)化生產(chǎn)商業(yè)化生產(chǎn)順序開發(fā)過程順序開發(fā)過程周期時間周期時間8.4.1 8.4.1 順序開發(fā)過程順序開發(fā)過程8.4.2 8.4.2 部分并行開發(fā)過程部分并行開發(fā)過程概念開發(fā)概念開發(fā)機(jī)會識別機(jī)會識別產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程

11、設(shè)計過程設(shè)計商業(yè)化生產(chǎn)商業(yè)化生產(chǎn)部分并行開發(fā)過程部分并行開發(fā)過程周期時間周期時間8.5 8.5 研究與開發(fā)管理研究與開發(fā)管理8.5.1 第一代研發(fā)（直覺型研發(fā)）8.5.2 第二代研發(fā)（系統(tǒng)型）8.5.3 第三代研發(fā)：戰(zhàn)略與目標(biāo)型8.5.4 第四代研發(fā)（創(chuàng)新型）8.6 8.6 創(chuàng)新的界面管理創(chuàng)新的界面管理表8-4 研發(fā)和營銷人員個性的區(qū)別研發(fā)人員特質(zhì)（traits）營銷人員特質(zhì)知識是人類價值之源目標(biāo)與愿望（aspiration）組織生存與增長出于興趣而研究所有行為與組織目標(biāo)相關(guān)同行的評價與認(rèn)可組織認(rèn)可自治（aotonomy）需求（Needs）計劃，程序，政策，規(guī)則同行認(rèn)可，創(chuàng)造性環(huán)境組織認(rèn)可 不

12、斷的教育培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊工作從專業(yè)團(tuán)體中獲得前沿知識支持提高在組織中地位服務(wù)人類激勵（Motivation）獎懲系統(tǒng)，包括薪酬、在組織內(nèi)晉升等出版著作或發(fā)表論文專業(yè)認(rèn)可專利（有自己的名字）解決問題的自由度，及前沿知識表8-5 Gupta等區(qū)分的用以表示研發(fā)營銷協(xié)同關(guān)系的19類活動營銷參與的研發(fā)活動營銷為研發(fā)提供的信息研發(fā)參與的營銷活動制定新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表新產(chǎn)品的顧客需求信息分配營銷預(yù)算分配研發(fā)預(yù)算產(chǎn)品性能與設(shè)計的合法性和可行性篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)立新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)營銷結(jié)果信息根據(jù)營銷的反饋修正產(chǎn)品產(chǎn)生新產(chǎn)品創(chuàng)意提供用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的反饋信息根據(jù)市場需求開發(fā)新產(chǎn)品篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意競爭者的戰(zhàn)略和動態(tài)信

13、息設(shè)計與新產(chǎn)品用戶的直接溝通戰(zhàn)略發(fā)掘研發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)意和技術(shù)的商業(yè)價值設(shè)計用戶與服務(wù)手冊培訓(xùn)新產(chǎn)品/新技術(shù)的用戶分析顧客需求表8-6 創(chuàng)新過程中各部門互動與合作的異同互動合作關(guān)系交易（transactions）持續(xù)性的結(jié)構(gòu)正式的（formal）非正式的（informal）部門獨立的相互依賴的（interdependent）環(huán)境競爭性的（competitive）合作性的（cooperative）機(jī)制溝通共享愿景，共同的目標(biāo)衡量尺度單位交易成本機(jī)會獲取表8-7 跨職能協(xié)同的三種類型互動合作跨職能協(xié)調(diào)正式會議共同的目標(biāo)跨職能團(tuán)隊響應(yīng)顧客需求備忘錄（Memorandums）協(xié)同工作（Teamwork）我們公

14、司實現(xiàn)了跨職能整合交流報告（Circulated reports） 相同的愿景（vision）所有職能都為了實現(xiàn)顧客價值抄送報表（Circulated forms）相互的理解所有的職能表明共享資源共享信息公司信息在各職能部門間共享共享資源8.6.2 8.6.2 技術(shù)創(chuàng)新的界面管理技術(shù)創(chuàng)新的界面管理從企業(yè)管理的角度來看，界面管理問題可分為三個層次：（一）企業(yè)間的界面管理問題（二）項目間的界面管理問題（三）企業(yè)內(nèi)部門之間的界面管理問題 1 1R&D/R&D/生產(chǎn)界面管理生產(chǎn)界面管理處理R&D/生產(chǎn)部門間的界面問題的方法主要有：生產(chǎn)部門組織專門人員參與R&D計劃的制定；生產(chǎn)部門組隊參與完成項目目標(biāo)；

15、建立一個綜合委員會協(xié)調(diào)兩部門工作；選擇具有生產(chǎn)經(jīng)驗的人員加入到R&D；選擇具有R&D經(jīng)驗的人員加入到生產(chǎn)；使生產(chǎn)部門組隊人員了解R&D部門對企業(yè)長期發(fā)展與生存所起的影響、作用。2. R&D/2. R&D/市場營銷界面管理市場營銷界面管理解決此界面問題的方法和措施有：雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定，共同介入項目的早期開發(fā)工作。建立新產(chǎn)品開發(fā)委員會，由企業(yè)決策者、R&D部門、營銷部門、財政部門的經(jīng)理和項目協(xié)調(diào)者組成。對R&D和營銷部門的人員采用工作輪換制，以激勵R&D與營銷部門的有效交互作用和部門間的溝通合作。明確責(zé)任、權(quán)力、決策權(quán)限，以避免相互推委責(zé)任，或因過于友好而使責(zé)、權(quán)界限模糊。

16、由新產(chǎn)品開發(fā)委員會明確哪些屬于R&D的決策權(quán)限，哪些屬于營銷部門的決策權(quán)限，哪些又是應(yīng)由兩個部門共同負(fù)責(zé)的，等等。 3 3研究到發(fā)展界面研究到發(fā)展界面管理研究到發(fā)展部門之間的界面的方法如下：轉(zhuǎn)移直接參與的人是轉(zhuǎn)移知識的最好方法；項目各階段間的聯(lián)系可保證穩(wěn)定的技術(shù)轉(zhuǎn)移；研究位置與發(fā)展位置明確分開，伴有加以管理的面對面接觸時可大大改進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移和保持研究和發(fā)展所需的距離。管理研究到發(fā)展界面的解決方法非正式網(wǎng)絡(luò)連人帶項目移動工作輪換長期借調(diào)面對面的知識轉(zhuǎn)移項目+工藝戰(zhàn)略性經(jīng)營/研究項目交叉職能小組關(guān)于具體項目計劃的合作協(xié)議交叉文化小組層級的+職能的雙渠道資助技術(shù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)技術(shù)實驗室多學(xué)科計劃區(qū)域的+法律的有條件的配置當(dāng)?shù)氐暮腿虻恼衅笐?zhàn)略性分離8.6.3 8.6.3 信息明星信息明星創(chuàng)新的關(guān)鍵人物創(chuàng)新的關(guān)鍵人物信息明星一般具有以下幾個特征： （1）技術(shù)成就大、水平高、是完成組織目標(biāo)最重要、最直接的貢獻(xiàn)者； （2）大部分信息明星是第一線的主管人員； （3）他們喜歡與組織內(nèi)其他成員一起工作、共同承擔(dān)責(zé)任。8.7.1 技術(shù)創(chuàng)新項目選擇的重要性與復(fù)雜性資源的有限性與備選項目的無限性是造成項目選擇與評價復(fù)