現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

1、會(huì)計(jì)學(xué)1現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理2企業(yè)：企業(yè)：不合格率的損失，意味著巨大的節(jié)約潛力可挖。不合格率的損失，意味著巨大的節(jié)約潛力可挖。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭19941994年在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上所年在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上所說，說，2020世紀(jì)將以世紀(jì)將以“生產(chǎn)力的世紀(jì)生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)；未來的載入史冊(cè)；未來的2121世紀(jì)將是世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì)” ” 。自自2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代開始，國(guó)際上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們?cè)絹碓侥甏_始，國(guó)際上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們?cè)絹碓角宄卣J(rèn)識(shí)到：采用價(jià)廉質(zhì)次的傾銷政

2、策已難以取勝。清楚地認(rèn)識(shí)到：采用價(jià)廉質(zhì)次的傾銷政策已難以取勝?！斑@不是這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量”（H. J. HarringtonH. J. Harrington）。可以想見，）?？梢韵胍?，2121世紀(jì)的質(zhì)量戰(zhàn)世紀(jì)的質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)將更為嚴(yán)酷。爭(zhēng)將更為嚴(yán)酷。質(zhì)量意味著生命，意味著競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量意味著生命，意味著競(jìng)爭(zhēng)力34曾經(jīng)的三鹿曾經(jīng)的三鹿5動(dòng)車事故動(dòng)車事故6目錄Contents企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展史企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展史01質(zhì)量管質(zhì)量管理基理基本概念和重要術(shù)語(yǔ)本概念和重要術(shù)語(yǔ)02質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管

3、理的基本理論03質(zhì)量管理的發(fā)展方向質(zhì)量管理的發(fā)展方向04781 1、質(zhì)量管理發(fā)展史、質(zhì)量管理發(fā)展史9102020世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理”。2020世紀(jì)初，以世紀(jì)初，以F.W.F.W.泰勒為泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜

4、程度的提。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度也日趨完善，高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是驗(yàn)部門，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。1112Part2132 2、質(zhì)量管理的、質(zhì)量管理的基概本念基概本念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)和相關(guān)術(shù)語(yǔ)2.1質(zhì)量及相關(guān)術(shù)質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量：一組固有特性滿足

5、要求的質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度程度 特性特性: :分分為固有特性和賦予特性。為固有特性和賦予特性。 固有特固有特性：性性：性能（物理、化學(xué)或技術(shù)性能），感官的特性，時(shí)能（物理、化學(xué)或技術(shù)性能），感官的特性，時(shí)間間的特性的特性、人體工效方面的特性等。、人體工效方面的特性等。 賦予特性：為了適應(yīng)不同要求賦予特性：為了適應(yīng)不同要求 而增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格等而增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格等。 質(zhì)質(zhì)量是產(chǎn)品、過程和體系的一組固有特性，以滿足顧客（或其他量是產(chǎn)品、過程和體系的一組固有特性，以滿足顧客（或其他相相關(guān)方關(guān)方）明示的、通常隱含或必須履行的需求和期望的程度。）明示的、通常隱含或必須履行的需

6、求和期望的程度。142 2、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量量進(jìn)行比較。影響用戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三進(jìn)行比較。影響用戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)個(gè)因素：因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式（地點(diǎn)、時(shí)間（地點(diǎn)、時(shí)間）。質(zhì)。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同相同的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較，在不同消例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較，在不同消費(fèi)費(fèi)層層次上

7、，質(zhì)量沒有可比的實(shí)際意義，因?yàn)樗鼭M次上，質(zhì)量沒有可比的實(shí)際意義，因?yàn)樗鼭M足足的的是不同的需求。是不同的需求。152 2、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ) 質(zhì)質(zhì)量環(huán)量環(huán)朱蘭質(zhì)朱蘭質(zhì)量螺旋量螺旋 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭（朱蘭（J.M.JuranJ.M.Juran）博士認(rèn)）博士認(rèn)為：為：“對(duì)質(zhì)量形成的諸過程進(jìn)行管理就是質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量形成的諸過程進(jìn)行管理就是質(zhì)量管理。”產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程品質(zhì)量形成的過程如圖如圖所示所示162 2、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)朱蘭質(zhì)量螺旋朱蘭質(zhì)量螺旋開發(fā)研究市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝采

8、購(gòu)儀器及設(shè)備裝置工序控制生產(chǎn)測(cè)試檢驗(yàn)服務(wù)市場(chǎng)研究銷售172 2、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)2.2基本概念基本概念 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 （quality management） 質(zhì)質(zhì)量管理體量管理體系系 （quality management system） 質(zhì)質(zhì)量策量策劃劃 （quality planning） 質(zhì)質(zhì)量控量控制（制（quality control） 質(zhì)質(zhì)量保量保證（證（quality assurance） 質(zhì)質(zhì)量改量改進(jìn)進(jìn) (quality improvement)182 2、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)q 質(zhì)量管理：

9、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)要要點(diǎn)：點(diǎn)：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、之狼改進(jìn)等全部活動(dòng)，即策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、之狼改進(jìn)等全部活動(dòng)，即為質(zhì)量管理。為質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理職能是通過建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理職能是通過建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理經(jīng)過一個(gè)世紀(jì)的歷程才發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)質(zhì)量管理經(jīng)過一個(gè)世紀(jì)的歷程才發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階段量管理階段192 2、質(zhì)量管理的基本概念、質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量策

10、劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量 目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)活動(dòng)：活動(dòng)：5W1H （做什么（做什么What 、誰(shuí)來做、誰(shuí)來做Who、何時(shí)做、何時(shí)做 When、何地做、何地做Where、為什么做、為什么做Why和如何做和如何做How）內(nèi)容主要包括：內(nèi)容主要包括： 產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃 管理和作業(yè)策劃管理和作業(yè)策劃 編制質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃202、質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足 質(zhì)量要求質(zhì)量要求范圍：范圍：全過程手

11、段：手段：作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)象：對(duì)象：影響質(zhì)量的人man、機(jī)器machine、原料material、方法method、環(huán)境environment 通俗的理解：實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容通俗的理解：實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容212 2、質(zhì)量管理的基本概念、質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供 質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)：內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)：目的是向企業(yè)最高管理者提供信任外部質(zhì)量保證：外部質(zhì)量保證：目的是向顧客或第三方提供信任 通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求滿

12、足質(zhì)量的要求222 2、質(zhì)量管理的基本概念、質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)q滿足質(zhì)量要求的能力滿足質(zhì)量要求的能力要求是多方面的，如有效性、效率或可追要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等溯性等通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問題暴露題暴露效果評(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過效果評(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和社會(huì)損失程效率和社會(huì)損失233241、W.Edward Deming- 戴明戴明 2、Joseph M. Juran-朱蘭朱蘭3、Phi

13、lip B. Crosby -克勞士比克勞士比4、Armand V. Feigenbaum 費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆5、Genichi Taguchi-田口玄一田口玄一 3 質(zhì)量管理的理論質(zhì)量管理的理論 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀質(zhì)量大師的質(zhì)量觀251、威廉、威廉愛德華愛德華茲茲戴明戴明（William Edwards Deming） （1900-1993）26制定目標(biāo)一致的計(jì)劃，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，致力于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 采用新的質(zhì)量管理思想。 停止依靠大量檢驗(yàn)來提高質(zhì)量。不要憑價(jià)格選擇供應(yīng)商。采用現(xiàn)代的在崗培訓(xùn)方法。發(fā)現(xiàn)問題并致力于改進(jìn)工作體制。戴明（戴明（DEMING) 14條條取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能

14、強(qiáng)化。消除目標(biāo)管理。27消除員工的畏懼感。消除員工的畏懼感。打破部門封鎖。打破部門封鎖。取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化，消除目標(biāo)管理。消除對(duì)口號(hào)、訓(xùn)誡和工人的要求零缺陷的目標(biāo)和更消除對(duì)口號(hào)、訓(xùn)誡和工人的要求零缺陷的目標(biāo)和更高的生產(chǎn)率，這樣只能適得其反。高的生產(chǎn)率，這樣只能適得其反。消除各種影響員工為自己工作質(zhì)量而自豪的障礙消除各種影響員工為自己工作質(zhì)量而自豪的障礙。建立使高層管理者能夠推動(dòng)每個(gè)員工按上述建立使高層管理者能夠推動(dòng)每個(gè)員工按上述1313條努條努力工作的機(jī)制力工作的機(jī)制。戴明（戴明（DEMING) 14DEMING) 14條條建立新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，管理的目的是幫助員工和機(jī)器更好的工作。

15、現(xiàn)有的管理模式要重新檢討。28 （1904-2008）在他所發(fā)表的在他所發(fā)表的20余本余本著作中著作中，朱蘭質(zhì)量朱蘭質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)被譽(yù)被譽(yù)為為“質(zhì)量質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣管理領(lǐng)域的圣經(jīng)經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。參考標(biāo)準(zhǔn)。2 2、朱蘭、朱蘭（DR.J.M.JURAN）29改進(jìn)要點(diǎn)改進(jìn)要點(diǎn)朱蘭質(zhì)量改進(jìn)要點(diǎn)朱蘭質(zhì)量改進(jìn)要點(diǎn)1.建立質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)建立質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)2.建立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)建立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.建立達(dá)到目標(biāo)的組織建立達(dá)到目標(biāo)的組織4.提供培訓(xùn)并開展解決問題的項(xiàng)目提供培訓(xùn)并開展解決問題的項(xiàng)目5.展示進(jìn)步得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可展示進(jìn)步得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可6.交流經(jīng)驗(yàn)并記錄已取得的成績(jī)交

16、流經(jīng)驗(yàn)并記錄已取得的成績(jī)3031全面質(zhì)量控制之父全面質(zhì)量控制之父至理名言：質(zhì)量并非至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳戶使用和售價(jià)的最佳3、阿德曼、阿德曼.費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆32全面質(zhì)量十個(gè)準(zhǔn)則全面質(zhì)量十個(gè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則關(guān)鍵詞準(zhǔn)則關(guān)鍵詞 1質(zhì)量成為全公司的過程質(zhì)量成為全公司的過程過程（也可叫程序）過程（也可叫程序）2質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的顧客顧客3質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的成本成本4質(zhì)量的成功需要公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的熱情、質(zhì)量的成功需要公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的熱情、承諾承諾團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作5質(zhì)量是一種管理的文化質(zhì)量是一種管理的文化文化文化6質(zhì)量

17、與變革是相輔相成的質(zhì)量與變革是相輔相成的變革變革7質(zhì)量是一種道德規(guī)范質(zhì)量是一種道德規(guī)范道德規(guī)范道德規(guī)范8質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)9質(zhì)量是對(duì)公司生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者質(zhì)量是對(duì)公司生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者效率（或績(jī)效）效率（或績(jī)效）10質(zhì)量是由內(nèi)外顧客和供應(yīng)商的全面體系（或質(zhì)量是由內(nèi)外顧客和供應(yīng)商的全面體系（或系統(tǒng)）來實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)）來實(shí)現(xiàn)的體系（或系統(tǒng)）體系（或系統(tǒng)）33434企業(yè)質(zhì)量管理向著全面質(zhì)量管理的方向發(fā)展企業(yè)質(zhì)量管理向著全面質(zhì)量管理的方向發(fā)展全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(Total Quality Management, TQM) (Total Quality Managem

18、ent, TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。353637n一切為了一切為了“顧客顧客”n一切憑數(shù)據(jù)說話一切憑數(shù)據(jù)說話n一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主n一切按一切按PDCAPDCA循環(huán)辦事循環(huán)辦事PDCA循環(huán)循環(huán)計(jì)劃（計(jì)劃（planplan）執(zhí)行執(zhí)行(do)(do)檢查（檢查（checkcheck）處理（處理（actact）38LOREM IPSUM DOLORPDCAPDCA循環(huán)管理的特

19、點(diǎn)循環(huán)管理的特點(diǎn)（1 1）PDCAPDCA循環(huán)工作程序的四個(gè)階段循環(huán)工作程序的四個(gè)階段, ,順序進(jìn)行順序進(jìn)行, ,組成組成 一個(gè)大圈。一個(gè)大圈。（2 2）每個(gè)部門、小組都有自己的）每個(gè)部門、小組都有自己的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán), ,并都成為并都成為 企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。（3 3）階梯式上升）階梯式上升, ,循環(huán)前進(jìn)循環(huán)前進(jìn), ,即不斷根據(jù)處理情況或即不斷根據(jù)處理情況或 利用新信息重新開始循環(huán)改進(jìn)過程。利用新信息重新開始循環(huán)改進(jìn)過程。（4 4）任何提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的努力要想成功都離不）任何提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的努力要想成功都離不 開員工的參與開員工的參與。39全面質(zhì)量管理的

20、意義 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少責(zé)任事故，減少責(zé)任事故01 減少經(jīng)營(yíng)虧損減少經(jīng)營(yíng)虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本03 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)05 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，加速生產(chǎn)流程02 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)04 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本064041不足之處，請(qǐng)老師和同學(xué)們不足之處，請(qǐng)老師和同學(xué)們批評(píng)指正！批評(píng)指正！42432020世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理”。2020世紀(jì)初，以世紀(jì)

21、初，以F.W.F.W.泰勒為泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度也日趨完善，高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是驗(yàn)部門，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“