《管理學(xué)基礎(chǔ)》參考答案參考范本

1、精品第 1 章管理概述一、名詞解釋管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，對組織資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會實踐活動和過程。管理者：管理者是履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實踐活動在理論上的概括和反映。概念技能：概念技能是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力等。人際技能：人際技能是指與處理人際

2、關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是理解、激勵他人并與他人打交道的能力。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵三方面的能力。技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識，完成組織任務(wù)的能力。系統(tǒng)原理：系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)。人本原理：人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。責(zé)任原理：責(zé)任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。感謝下載載精品效益原理：效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面。創(chuàng)新

3、原理：創(chuàng)新原理是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢，在有效繼承的前提下對傳統(tǒng)的管理進行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過程。二、 填空題1. 自然屬性，社會屬性。2. 計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。3. 技術(shù)技能，人際技能，概念技能。4. 人員，資金，物資設(shè)備，時間，信息，社會信用。5. 自然屬性，社會屬性。6. 科學(xué)性，藝術(shù)性。7. 系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理和創(chuàng)新原理。8. 整體性原理，彈性原理，層次性原理，反饋原理。9. 人。10. 責(zé)，權(quán)，利。11. 經(jīng)濟效益，社會效益。12. 觀念的創(chuàng)新。13. 大政方針，績效，交往聯(lián)系。14. 溝通，領(lǐng)導(dǎo)，激勵。15. 歷史研究法，比較研

4、究法，抽象研究法，調(diào)查研究法，案例研究法，定性和定量研感謝下載載精品究法。三、 判斷題1. T2. T3. T4. T5. T6. F7. T8. F9. F10. T11. T12. F四、 單選題1. B2. C3. B4. C5. C感謝下載載精品6. D7. C8. D9. C10. D11. C12. D13. C14. B15. B16. C17. D18. A19. A20. C21. D22. A23. A24. C25. A感謝下載載精品五、 多選題1. ABCDE2. ABCD3. AC4. ABCDE5. ABCDE6. ACDE7. ABC8. ABDE六、 簡答題答：

5、在管理實踐中，一般把管理的基本職能劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個方面。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。2. 什么是管理的性質(zhì)？答：管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。這一論斷是國內(nèi)外管理學(xué)家和管理的實際工作者經(jīng)過長期研究和探索后形成的對管理的共同認識。3. 管理者應(yīng)具備哪些技能？不同層次的管理者所要求的技能有何不同？答：通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。上述三種技能是各個層次管理者都需要具備的，只不過不同層次的管理者對這三個技能的要求程度不同罷了。一般來說，低層管理

6、者每天大量的工作是與從事具體作感謝下載載精品業(yè)活動的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點掌握專業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長，必須具有較高的概念技能，專業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因為不管是哪一層的管理者，都必須在與各方面人員進行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。因此，人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。4. 在一個組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？答： 70年代，管理學(xué)家亨利·明茨伯格在研究中認為，管理者做什么可以通過考察管理者在

7、工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觯芾碚甙缪葜?0種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10 種角色可以進一步合成三個方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色、決策制定方面的角色。5. 人本管理原理的基本含義及其運用。答：管理的人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。人本原理在管理工作中的應(yīng)用：激發(fā)人的工作熱情和創(chuàng)造潛能是管理的首要問題。重視滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，為員工成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。有效的人本管理的關(guān)鍵要于員工的真正參與。6. 系統(tǒng)原理的主要觀點有哪些？管理的系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)。管理者必須以系統(tǒng)思想樹立整體觀念，以

8、系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能、歷史及其發(fā)展，以達到優(yōu)化管理的目的。感謝下載載精品7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？答：學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。學(xué)習(xí)管理學(xué)是社會發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。七、 論述題1. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說明理由。感謝下載載精品2. 如何理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：第一，管理是一門科學(xué)。（1）管理作為一門科學(xué)問世，已有100 余年歷史。（ 2）管理具有科學(xué)的特點：客觀性，實踐性，發(fā)展性，真實性，系統(tǒng)性。（ 3）管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)。第二，管理是一種藝術(shù)。 （ 1）管理是一種隨機的創(chuàng)造性工作，

9、它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講， 我們說管理是一種藝術(shù)。 （2 ） 管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。第三，管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動性的統(tǒng)一。管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達到爐火純青的地步。3. 有效果的組織一定是

10、有效率的嗎？試舉例說明。答：管理者為了實現(xiàn)的組織的目標(biāo)努力追求活動的效率。效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果，所以有效果的組織不一定是有效率的，有效地利用有限的資源（資金，人員，設(shè)備等）得到更高的經(jīng)濟社會效益，表達組織對社會高度負責(zé)的堅定責(zé)任感。舉例略。答：管理者是在組織中同別人一起并指揮別人活動的人。為了有效率地履行組織的使命達到共同的目標(biāo)，管理者用組織給予的特殊的職能，對組織的整個活動行使計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的權(quán)力。因此，管理者為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，追求活動的效果，即應(yīng)該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的任務(wù)，激勵他們的積極性和主動性。加強對職工的技術(shù)培訓(xùn) ,

11、提高生產(chǎn)技能的熟練程度， 同時進行全面的考核和考察， 并把生產(chǎn)任務(wù)和工作感謝下載載精品設(shè)計的要求同職工的勞動，生活結(jié)合起來，努力提高決策的科學(xué)性和正確性，不斷改進領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理有效性，才能達到預(yù)期的組織目標(biāo)。所以說管理對組織的成功起著重要的作用。5. 為什么說管理理論普遍適用于任何類型的組織？答：任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對它們進行有針對性的有效管理。所以客觀上存在著國際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。再次非營利性組織來看，不僅

12、政府、軍隊、公安等組織需管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校需要管理，等等。管理遍布人類社會的方方面面， 可以說時時處處都有管理活動的開展。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共同性。6. 為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？答：不同層次的管理者所需技能結(jié)構(gòu)是不同的。一般來說，低層管理者每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點掌握專業(yè)技能，而概念技能要求較弱；

13、高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長，必須具有較高的概念技能，專業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因為不管是哪一層的管理者， 都必須在與各方面人員進行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。因此，人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。7. 如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？感謝下載載精品答：管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從這些職能在時間方面的邏輯關(guān)系看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。但從不斷持續(xù)進行的實際管理過程來看，在進行控制工作的同時，往往又需要編制新的計劃或?qū)υ媱澬薷?，?/p>

14、開始進行新一輪的管理活動。這意味著管理過程是一個各職能活動周而復(fù)始的循環(huán)過程，而且由于管理工作過程的復(fù)雜性，實際的管理職能并不一定會按某種固定的模式順序進行。8. 試述管理的基本問題。答：管理學(xué)的知識體系圍繞兩個問題，即“管理是什么？ ”和“如何進行管理 ”而展開的。在這兩個問題中，“管理是什么 ”是屬于認識論的問題。“如何進行管理 ”是屬于的方法論的問題。認識論是基礎(chǔ)，方法論是目的。對于管理學(xué)的這兩個問題，我們應(yīng)該首先研究管理學(xué)的認識論即 “管理學(xué)是什么 ”的問題，在此基礎(chǔ)上，再解決管理的方法論的問題。在不了解管理的概念、本質(zhì)和特征的情況下，研究管理方法是舍本求末，是無法達到研究管理學(xué)的研究

15、目的?！肮芾硎鞘裁?”主要涉及管理的內(nèi)容和原理等。管理的內(nèi)容包括管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等。“如何進行管理 ”主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法以及各種研究方法等。管理是一門應(yīng)用性的學(xué)科，管理方法是現(xiàn)代管理研究中最引人注目的領(lǐng)域，科學(xué)的管理學(xué)更是以此為根本的研究目的。綜上所述，管理學(xué)的研究內(nèi)容可以歸為以下幾個方面，即管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等。9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機器人或占據(jù)整個房間的計算機，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎?感謝下載載精品答：是。10. 當(dāng)一家大公司接連幾年虧損，董事會總是要撤

16、換公司的首席執(zhí)行官，為什么？ 答：八、 案例分析題案例一：節(jié)約后的致歉1 D2 C3 B4 D5 D案例二：倉促上陣的新車間主任1 B2 C3 C4 C5 B案例三：如何進行管理？ 請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？答：兩位廠長的觀點各有其合理之處。A 廠長屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而B 廠長屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。 其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。案例四：管理問題分析1. 管理學(xué)經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個階段。2. 你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件

17、決定的”這一說法？答：是。因為理論源于實踐，管理思想是以管理實踐為基礎(chǔ)而發(fā)展的。因此，管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的。3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？感謝下載載精品答：是。4. 怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認為今后管理的發(fā)展趨勢會怎樣？答：從管理理論發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今管理實踐的特點，即可預(yù)測管理的發(fā)展趨勢。管理科學(xué)化、民主化、分權(quán)化、制度化、教育化將是中國企業(yè)管理未來2O 年內(nèi)的發(fā)展趨勢。（答案僅供參考）案例五：雀巢奶粉含碘超標(biāo)事件問題：雀巢公司面對危機在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失誤？答：作為世界最大的食品集團，雀巢在

18、奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機，使危機事件不斷升級，越演越烈， 最終被自己推入了危機的泥淖。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上” 這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措施不當(dāng)，是雀巢陷入危機的主要原因。感謝下載載精品第 2 章管理思想與管理理論一、 名詞解釋科學(xué)管理理論： 泰勒在其代表作 計件工資制 、車間管理 、科學(xué)管理原理 等書中， 系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。提出工人的能力與工作 相適應(yīng)。強調(diào)實行標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計件工資制。實行計劃職能與執(zhí)行職能相分離。運用例外原則。一般管理理論：法約爾

19、研究整個企業(yè)的經(jīng)營管理問題，他的理論被稱為一般管理理論。1961 年出版的工業(yè)管理和一般管理是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其主要內(nèi)容如下： (1) 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出了六項管理活動(2)明確了管理的五大基本職能（ 3）歸納了管理的14 項原則。行政組織理論： 韋伯在社會和經(jīng)濟組織的理論一書中提出， 在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。他認為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理合法”的權(quán)力， 就是根據(jù)組織目標(biāo)、管理職能所明確規(guī)定的各個不同管理層次的相應(yīng)權(quán)力，由被下屬信任的領(lǐng)導(dǎo)人行使?；羯?/p>

20、實驗：為了測定環(huán)境因素對工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響，1924年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在霍桑工廠進行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動效率之間 的關(guān)系。包括四個階段。第一階段：工作場所照明試驗(19241927年)。第二階段：繼電器裝配室試驗 (1927年 4 月 1929年 5 月)。第三階段：訪談試驗（1928年 9 月 1930年 5 月）。第三階段：訪談試驗（1928年 9 月 1930 年 5 月）。感謝下載載精品人際關(guān)系理論： 根據(jù)霍桑試驗的研究結(jié)果，梅奧提出了人際關(guān)系理論：工人是“社會人” 而不是“經(jīng)濟人” ；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

21、行為管理理論：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20 世紀 30 年代。行為管理理論對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，目的是解釋、 預(yù)測、控制人的行為，使之有利于達成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時使個人獲得成長和發(fā)展。管理過程學(xué)派： 管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。 這個學(xué)派把管理看做是一個過程， 無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。權(quán)變理論學(xué)派：20 世紀 70年代以來，權(quán)變理論在美國興起。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)

22、系來研究的一種最有效的管理方式。權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（ Tom Burns）和斯托克是最早運用權(quán)變思想來研究管理問題的人，美國的弗雷德·盧桑斯 （Fred Luthans）是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物，盧桑斯在1976年出版的管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)后，在古典管理學(xué)派和早期行為學(xué)派的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多新的學(xué)術(shù)派別。美國管理學(xué)家孔茨把這種管理理論學(xué)派 林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。二、填空題1. 提高效率。2. 明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。強調(diào)實行感謝下載

23、載精品標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計件工資制。實行計劃職能與執(zhí)行職能相分離。運用例外原則。3. 例外原則4. 統(tǒng)一指揮5. 技術(shù)。商業(yè)。財務(wù)。安全。會計。管理。6. 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力。7. 泰勒，法約爾，韋伯。8. 霍桑。9. 人際關(guān)系學(xué)派。 10 權(quán)變理論學(xué)派。 11 權(quán)變理論學(xué)派。12 管理過程學(xué)派，經(jīng)驗案例學(xué)派，社會合作學(xué)派，社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派， 群體行為學(xué)派，三、判斷題決策理論學(xué)派，溝通（信息） 中心學(xué)派， 數(shù)理學(xué)派， 權(quán)變理論學(xué)派。1.F2. F3. F4.T5.F6.T7. F8. F9.T感謝下載載精品10. T11. F12. T13. F14. T15. F四

24、、單選題1. A2. A3. D4. A5. D6. A7. A8. C9. C10. A11. C12. C13. D14. C15. C感謝下載載精品16. D17. B18. A19. A20. A21. B22. D23. C24. C25. C26. D五、多選題1. ABCDE2. ACDE3. ABCE4. BC5. ACE6. BDE7. ADE8. ADE9.？10. A DE11. BCDE感謝下載載精品12. A CDE13. A BCDE14. A BCE六、簡答題1. 西方管理思想的發(fā)展可分成幾個階段?答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管

25、理理論和現(xiàn)代管理理論四個階段。2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？答：科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。強調(diào)實行標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計件工資制。實行計劃職能與執(zhí)行職能相分離。運用例外原則。3. 為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？答：法約爾法約爾長期從事全局性的管理工作，他的研究是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全局出發(fā)， 以企業(yè)整體作為研究對象，包括生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)銷售、財務(wù)會計等各個方面。1961年出版的工業(yè)管理和一般管理是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。因此，被稱為經(jīng)營管理之父。4. 霍桑實驗指的是什么事情?20 世紀 20 年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等

26、人進行了著名的霍桑試驗。霍桑工廠是西方電氣公司（Western Electric）設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個生產(chǎn)電話機和電器設(shè)備的工廠，擁有 25000 名工人。在那時，許多管理工作者和研究人員認為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關(guān)系。為了測定環(huán)境因素對工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924 年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在霍桑工廠進行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動效率之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 照明強度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么感謝下載載精品影響。試驗還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會影響勞動效率。5. 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點有：工人

27、是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么?答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20 世紀 30 年代。行為管理理論對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，目的是解釋、 預(yù)測、 控制人的行為，使之有利于達成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時使個人獲得成長和發(fā)展。7. 管理過程學(xué)派的主要特點是什么？答：管理過程學(xué)派的主要特點是：把管理看做是一個過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看， 這種觀點和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。8. 現(xiàn)

28、代管理理論包括哪些主要學(xué)派？答：現(xiàn)代管理理論包括：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗案例學(xué)派，社會合作學(xué)派，社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。七、論述題1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對我們今天的管理有何啟示？答：韋伯對組織管理理論的偉大貢獻在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理、合法的權(quán)力為基礎(chǔ)， 這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標(biāo)的達成。韋伯的這一理論，對泰勒、 法約爾的理論是一種很有價值的補充，對后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生了 很大影響。 行政組織化是人類社會不可避免的進程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到

29、了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會組織的主要形式。感謝下載載精品2. 你認為，法約爾的十四項管理原則對今天的管理活動是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項加以說明。答：法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)， 也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。舉例略。3. 西蒙認為，管理就是決策。對此你有何看法？答：“管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。 因為決策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。 決策也是企業(yè)最費神，同時也是最具風(fēng)險性的

30、核心管理工作。實際上，企業(yè)里出的許多問題， 如果仔細追究， 大多是源頭決策的問題。只要決策做正確了，大的方向定好了， 其他的就變成細枝末節(jié)。決策的實質(zhì)是選擇對企業(yè)最有利的、最優(yōu)秀的行動方案，但對于未來，任何人都不可能找到現(xiàn)成的答案。因此， 決策與風(fēng)險相關(guān)聯(lián)，決策與企業(yè)的命運相關(guān)聯(lián)， 企業(yè)面臨決策之時，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時，也許是進一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。4. 談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。答：現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派就是人們熟知的“管理理論叢林”。包括：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、經(jīng)理角

31、色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。八、案例分析題案例一：桑得的管理1. 桑得和福特采取的管理行為分別代表了哪兩種不同的學(xué)派？試分析他們的作法在這里是否成功？答：桑得采取的管理行為代表了科學(xué)管理學(xué)派，而福特采取的管理行為則代表了行為科感謝下載載精品學(xué)學(xué)派。桑得和福特的做法都不完全成功。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒?？赡茉诙唐趦?nèi)會提高產(chǎn)量，但是從長期來看，卻會導(dǎo)致很多問題。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒， 但是對于浪費問題卻沒有什么好的辦法。此外， 福特對桑得采取在會議上公開批評的做法， 雖然緩解了工人的不滿情緒，但卻大大降低了桑得的威信，導(dǎo)致桑得的改革完全失敗。2. 試寫出這家公司的自上而下的

32、等級鏈（權(quán)力線）答：福特 > 桑得 > 斯坦 > 主管（ 3 人） > 工人。案例二：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進行組織文化的建設(shè)？答：這個案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理， 立足于崗位的自我改善， 有效地實現(xiàn)個人的價值； 把個人的價值和個人的發(fā)展， 有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去， 同組織的發(fā)展目標(biāo)有機地結(jié)合起來。組織文化， 主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員

33、遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。 他們通過企業(yè)文化建設(shè)， 使質(zhì)量管理體系得到有效運行。 在整個生產(chǎn)過程中， 員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)， 提高了員工的素質(zhì)， 這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。感謝下載載精品大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好

34、企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進行詳細的角色示范， 教育和培訓(xùn)。 如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD 小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。 合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、 退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員 是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。案例三：改革內(nèi)部分配制度本案例體現(xiàn)了泰勒的科學(xué)管理的哪些原理?(說明泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點和缺點)答：泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容

35、概括起來主要有5 條：（ 1 ）工作定額原理（2 ）能力與工作相適應(yīng)原理（3 ）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4 ）差別計件付酬制（5 ）計劃和執(zhí)行相分離原理。本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應(yīng)原理”和“差別計件付酬制”。泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點在于：（1 ）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)。（2 ） 講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。缺點在于：（ 1 ）泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設(shè)。（2 ）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。（3 ）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題， 而沒有解決企業(yè)作為一個

36、整體如何經(jīng)營和管理的問題。案例四：管理理論真能解決實際問題嗎?1. 答：本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系感謝下載載精品統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推

37、銷工作， 直接與各種顧客打交道， 因而她認為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的， 因而更多的關(guān)心激勵問題， 由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成 X 理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。2. 答：要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時與企業(yè)其他部分如營銷、計劃、財務(wù)、考勤、設(shè)計開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點來從事

38、管理工作。感謝下載載精品第 3 章計劃一、名詞解釋計劃： 計劃有廣義和狹義之分。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情 況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃僅指制定計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科 學(xué)地預(yù)測， 權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。決策： 決策是組織或個人為了達到某一目標(biāo)、目的或企圖， 在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或策略，并加以實施的過程。戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。管理決策：管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對組織中人、財、物等有限資源進行調(diào)動或

39、改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。程序化決策：程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，運用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。非程序化決策：非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策， 沒有既定的程序及模式為依據(jù)。確定型決策： 確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。風(fēng)險型決策： 風(fēng)險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策： 不確定性決策是指各

40、種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。感謝下載載精品戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、 實施和評價而采取的一系列的手段和措施的動態(tài)過程。戰(zhàn)略計劃： 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。戰(zhàn)略計劃是由高層管理者負責(zé)制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實施的途徑。戰(zhàn)略分析： 戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理過程的起點和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)， 因此， 它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進入的市場，掌握這些市場的結(jié)構(gòu)特征和潛在需求，

41、以及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。定性決策法： 定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運用社會科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。定量決策法：與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法” 。是利用數(shù)學(xué)模型進行優(yōu)選決策方案的決策方法。 它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法， 它的核心是把決策的變量與變量、 變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來， 即建立數(shù)學(xué)模型， 然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，

42、確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系， 按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。滾動計劃法： 滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法，滾動計劃法改變了傳統(tǒng)的固定時限的計劃方法，它是一種綜合了短期計劃、中期計劃、長期計劃的連續(xù)性計劃方法，它盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計劃的動態(tài)適應(yīng)性。頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的， 1953年正式發(fā)表。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。在用于感謝下載載精品群體決策時，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。它鼓勵提出

43、任何種類的設(shè)計思想， 同時禁止對各種方案的任何評價。德爾菲法： 德爾菲法是20 世紀初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。 為消除成員間相互影響， 參加的專家可以互不了解， 它運用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進行背靠背的交流， 以充分發(fā)揮專家的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群眾意志的預(yù)測結(jié)果。二、填空題1. 過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。2. 西蒙。3. 長期決策，短期決策。4. 戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。5. 程序化決策，非程序化決策。6. 確定型決策，風(fēng)險決策，不確定性決策。7. 程序化決策，非

44、程序化決策。8. 程序化決策，非程序化決策。9. 經(jīng)驗決策法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法，德爾菲法。10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。11. 樂觀法，悲觀法，折衷法，最小最大后悔值法。12. 明確性原則，先進合理原則，可行性原則，定量化原則。13. 范圍、資源部署、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。14. 全局性，連續(xù)性，假設(shè)性。15. 古典決策理論，行為決策理論，當(dāng)代決策理論。感謝下載載精品三、判斷題1. F2. T3. T4. T5. T6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. T13. F14. F15. T四、單選題1. B2. D3. B4. D感謝下載載精品5. D6. D7. B8

45、. D9. C10. D11. B12. D13. A14. D15. C16. D17. C18. B19. D20. C21. D22. D23. B24. C25. D26. C感謝下載載精品27. A五、多選題1. AC2. ABD3. ABC4. ABCD5. AB6. ABCD7. ABC8. AC9. ABC10. A B11. BD12. A CD13. A C六、簡答題1.簡述計劃工作的基本特征。答：計劃工作的基本特征：計劃的目的性，計劃的主導(dǎo)性，計劃的普遍性，計劃的預(yù)見性。5. 計劃的經(jīng)濟性答：計劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計劃與執(zhí)行計劃所有產(chǎn)出與 所有投

46、入之比， 即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實現(xiàn)目標(biāo)而付出感謝下載載精品的合理代價。 一個在理論上完美無缺但實際收益不大，甚至帶來負效益的計劃，都不是有效的計劃。2. 計劃的種類有哪些？答：按照計劃的期限劃分，可將計劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。計劃還可以按計劃對象分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。按計劃范圍及對企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃。計劃按其表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章制度、規(guī)劃、預(yù)算。按照計劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計劃分為指導(dǎo)性計劃與具體性計劃。3. 計劃與決策的關(guān)系是怎樣的？答：首先， 計劃與決策是相互區(qū)

47、別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、 內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。4. 決策可以分為哪些類型？答：按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。按照決策活動表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同，可分為程序化決策與非程序化決策。按決策所面臨的條件不同， 可分為確定型決策、風(fēng)險決策與不確定性決策。按決策的起始點分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按決策的目標(biāo)的不

48、同，可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。按參加并制定決策的人員，分為個人決策和集體決策。5. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？答：客觀原則、信息原則、預(yù)測原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。感謝下載載精品6. 簡述計劃編制過程答：計劃編制過程：估量機會，確定目標(biāo)，確定計劃的前提條件，確定備擇方案，評價備擇方案，選擇方案，制定派生計劃，編制預(yù)算。7. 簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個方面：外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源分析。8. 簡述經(jīng)營單位組合分析法答：根據(jù)市場增長率和企業(yè)相對競爭地位這兩項標(biāo)準(zhǔn)， 可以把企業(yè)所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型： “金牛”業(yè)務(wù)，

49、 “明星”業(yè)務(wù)， “幼童”業(yè)務(wù)， “瘦狗”業(yè)務(wù)。對于四種類型的業(yè)務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。9. 簡述滾動計劃的基本思想答：滾動計劃法又稱連續(xù)性計劃或滑動計劃，就是按照“近細遠粗”的原則定制定一定 時期內(nèi)的計劃， 然后根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況的變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動， 使計劃不斷向前延伸，形成一個連續(xù)過程，把短期計劃與中期計劃有機結(jié)合起 來的一種方法。10. 目標(biāo)管理具有哪些特點？答：目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心的參與管理，目標(biāo)管理強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，目標(biāo)管理強調(diào)權(quán)力下放，目標(biāo)管理強調(diào)績效和反饋。11. 簡述目標(biāo)管理的基本思想答：目標(biāo)管理的中心思想就是：讓具體化展開的組織目標(biāo)成

50、為組織每個成員、每個層次、部門等行為的方向和激勵，同時又使其成為評價組織每個成員、每個層次、 部門等工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運作。12. 如何評價目標(biāo)管理制度？感謝下載載精品答：目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點，但也有許多不足：強調(diào)短期目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置困難。不靈活，無法權(quán)變。強調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會影響效率。七、論述題1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預(yù)知，對此組織只能消極、被動地適應(yīng)。試對這種觀點作出評價。答：這種觀點不完全正確。組織無法控制外部環(huán)境，這一觀點是正確的。組織只能對外部環(huán)境消極、被動地適應(yīng)外部環(huán)境，這一觀點是錯誤的。組織應(yīng)該積極、主動地適應(yīng)外部環(huán)境。2. 班級也有文化。描述你所在班級的文化，它有效地約束了你的行為嗎？ 答：略（參見組織文化理論）。3. 在實際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜” 決策； 有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機；甚至在過去基本建設(shè)項目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。針對以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。 答：決策是指為達到一定的目標(biāo)，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷