統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)第二章數(shù)據(jù)收集

1、第二章數(shù)據(jù)收集statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集第一節(jié)第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源第二節(jié)第二節(jié) 調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)本章內(nèi)容本章內(nèi)容statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集第一節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)：直接從被調(diào)查者那里取得原始數(shù)據(jù)：直接從被調(diào)查者那里取得的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。加工數(shù)據(jù)：又稱次級(jí)數(shù)據(jù)，是指從其加工數(shù)據(jù)：又稱次級(jí)數(shù)據(jù)，是指從其他研究者那里取得的研究成果。他研究者那里取得的研究成果。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 一、桌面調(diào)查一、桌面調(diào)查 收集加工數(shù)據(jù)的過(guò)程稱為桌面調(diào)查（收集加工數(shù)據(jù)的過(guò)程稱為桌面調(diào)查（desk

2、researchdesk research）。）。 桌面調(diào)查的特點(diǎn)：桌面調(diào)查的特點(diǎn)： （1 1）桌面調(diào)查所收集的是別人加工處理過(guò)的數(shù)據(jù)，而不）桌面調(diào)查所收集的是別人加工處理過(guò)的數(shù)據(jù)，而不 是原始數(shù)據(jù)，如各種統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)分析報(bào)告等。是原始數(shù)據(jù)，如各種統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)分析報(bào)告等。 （2 2）桌面調(diào)查以收集文獻(xiàn)性資料為主。）桌面調(diào)查以收集文獻(xiàn)性資料為主。 （3 3）桌面調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)包括靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，）桌面調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)包括靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)， 尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度收集各種反映總體變化的歷尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度收集各種反映總體變化的歷 史數(shù)據(jù)。史數(shù)據(jù)。 statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收

3、集常見(jiàn)的加工數(shù)據(jù)有：常見(jiàn)的加工數(shù)據(jù)有：（1 1）各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門和各級(jí)各類政府主管部門公布的相關(guān)資料。）各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門和各級(jí)各類政府主管部門公布的相關(guān)資料。 （2 2）各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、）各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、 各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。（3 3）國(guó)內(nèi)外有關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料，包）國(guó)內(nèi)外有關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料，包 括各種統(tǒng)計(jì)資料、廣告資料、市場(chǎng)行情和預(yù)測(cè)資料等。括各種統(tǒng)計(jì)資料、廣告資料、市場(chǎng)行情和預(yù)測(cè)資料等。（4 4）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供

4、的商品目錄、廣告說(shuō)明書、專）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明書、專 利資料及商品價(jià)目表等。利資料及商品價(jià)目表等。（5 5）各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息。）各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息。 statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集（6 6）電視臺(tái)、電臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息資料，如有關(guān)市場(chǎng)）電視臺(tái)、電臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息資料，如有關(guān)市場(chǎng) 信息、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展等方面的欄目、專題節(jié)目信息、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展等方面的欄目、專題節(jié)目 及廣告等。及廣告等。（7 7）國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷）國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷

5、 會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。（8 8）互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)提供的各種信息。）互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)提供的各種信息。（9 9）企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)資料、財(cái)務(wù)資料等方面的信息。）企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)資料、財(cái)務(wù)資料等方面的信息。（1010）從其他途徑獲得的信息。）從其他途徑獲得的信息。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集加工數(shù)據(jù)儲(chǔ)存管理加工數(shù)據(jù)儲(chǔ)存管理的方式分為檔案式管理和信息化管理。的方式分為檔案式管理和信息化管理。檔案式管理檔案式管理是指通過(guò)建立檔案來(lái)管理信息資料。這種方式的是指通過(guò)建立檔案來(lái)管理信息資料。這種方式的缺點(diǎn)是工作量大、反應(yīng)

6、速度慢、效率低下等。缺點(diǎn)是工作量大、反應(yīng)速度慢、效率低下等。信息化管理信息化管理又稱電腦化管理，是指借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)又稱電腦化管理，是指借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)管理信息資料。這種方式非常方便于文案資料的儲(chǔ)存、查找、管理信息資料。這種方式非常方便于文案資料的儲(chǔ)存、查找、歸類、排序、分析等再加工的需要，不僅可以大大節(jié)省儲(chǔ)存歸類、排序、分析等再加工的需要，不僅可以大大節(jié)省儲(chǔ)存的時(shí)間和空間，而且可以大幅度提高工作效率和精確度。的時(shí)間和空間，而且可以大幅度提高工作效率和精確度。加工數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理可采取美國(guó)圖書館專家麥爾威加工數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理可采取美國(guó)圖書館專家麥爾威杜威所杜威所創(chuàng)的創(chuàng)的“杜威十進(jìn)位分類

7、法杜威十進(jìn)位分類法（Dewey Decimal ClassificationDewey Decimal Classification，DDCDDC）”。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 二、原始數(shù)據(jù)的收集二、原始數(shù)據(jù)的收集 原始數(shù)據(jù)的收集是指直接從被調(diào)查者那里取得第一手資原始數(shù)據(jù)的收集是指直接從被調(diào)查者那里取得第一手資料。料。 （一）調(diào)查的方式（一）調(diào)查的方式 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式有很多，本章主要討論如下調(diào)查方式：統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式有很多，本章主要討論如下調(diào)查方式：抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查普查普查統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表偶遇抽樣偶遇抽樣判斷抽樣判斷抽樣statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 1 1抽樣調(diào)查抽樣

8、調(diào)查 抽樣調(diào)查（抽樣調(diào)查（sampling surveysampling survey）就是從總體中按照隨機(jī)）就是從總體中按照隨機(jī) 原則抽取一部分單位組成樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的原則抽取一部分單位組成樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的 信息來(lái)推斷出總體特征的數(shù)據(jù)搜集方法。信息來(lái)推斷出總體特征的數(shù)據(jù)搜集方法。 其特點(diǎn)是：其特點(diǎn)是： （1 1）按照隨機(jī)原則抽取調(diào)查單位。）按照隨機(jī)原則抽取調(diào)查單位。 （2 2）按照一定的置信度推斷總體。）按照一定的置信度推斷總體。 （3 3）抽樣調(diào)查的誤差可以事先計(jì)算和控制）抽樣調(diào)查的誤差可以事先計(jì)算和控制。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 2 2普查普查 普查（

9、普查（censuscensus）就是為特定目的而專門組織的全面調(diào)查。）就是為特定目的而專門組織的全面調(diào)查。 這是一種了解基本國(guó)情、國(guó)力的重要調(diào)查方式。這是一種了解基本國(guó)情、國(guó)力的重要調(diào)查方式。 次次 數(shù)數(shù)第一次第一次第二次第二次第三次第三次第四次第四次第五次第五次時(shí)時(shí) 間間1953.7.11953.7.11964.7.11964.7.11982.7.11982.7.11990.7.11990.7.12000.11.12000.11.1總?cè)丝诳側(cè)丝? /萬(wàn)人萬(wàn)人60 19360 19369 45869 458100 817100 817113 3 68113 3 68126 583126 583

10、statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集普查的特點(diǎn)是：普查的特點(diǎn)是：（1 1）普查通常是一次性或周期性的。）普查通常是一次性或周期性的。（2 2）為避免調(diào)查數(shù)據(jù)的重復(fù)與遺漏，普查一般要規(guī)定出調(diào)查）為避免調(diào)查數(shù)據(jù)的重復(fù)與遺漏，普查一般要規(guī)定出調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或調(diào)查期限，以保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或調(diào)查期限，以保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（3 3）普查的數(shù)據(jù)一般可信度高，比較規(guī)范，因此它可以為抽）普查的數(shù)據(jù)一般可信度高，比較規(guī)范，因此它可以為抽 樣調(diào)查和其他調(diào)查提供數(shù)據(jù)依據(jù)。樣調(diào)查和其他調(diào)查提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（4 4）由于普查需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，因）由于普查需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)

11、力和時(shí)間，因 此普查主要被統(tǒng)計(jì)部門用于調(diào)查基本的國(guó)情國(guó)力等特定此普查主要被統(tǒng)計(jì)部門用于調(diào)查基本的國(guó)情國(guó)力等特定 現(xiàn)象?，F(xiàn)象。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 3 3統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表（統(tǒng)計(jì)報(bào)表（statistical report formsstatistical report forms）是指按照國(guó)）是指按照國(guó) 家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自上而下地統(tǒng)一布置、自下家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自上而下地統(tǒng)一布置、自下 而上地逐級(jí)提供基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方式。而上地逐級(jí)提供基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方式。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表是收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種重要方式，在我國(guó)幾統(tǒng)計(jì)報(bào)表是收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種重要方式，在我

12、國(guó)幾 十年的政府統(tǒng)計(jì)工作中，已形成了一套比較完備的統(tǒng)十年的政府統(tǒng)計(jì)工作中，已形成了一套比較完備的統(tǒng) 計(jì)報(bào)表制度，它已成為國(guó)家和各級(jí)地方政府部門統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表制度，它已成為國(guó)家和各級(jí)地方政府部門統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。（產(chǎn)業(yè)值報(bào)表）（產(chǎn)業(yè)值報(bào)表）statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 4 4偶遇抽樣偶遇抽樣 偶遇抽樣又稱方便抽樣，是指研究者將在一定時(shí)間、一偶遇抽樣又稱方便抽樣，是指研究者將在一定時(shí)間、一定環(huán)境里所遇到的或接觸到的人選入樣本的方法。定環(huán)境里所遇到的或接觸到的人選入樣本的方法?！敖诸^攔街頭攔截式訪問(wèn)截式訪問(wèn)”就是一種偶遇抽樣，即在街頭、路口、車站等處就是一種偶遇抽樣，即在

13、街頭、路口、車站等處攔住過(guò)往行人進(jìn)行調(diào)查。攔住過(guò)往行人進(jìn)行調(diào)查。 偶遇抽樣是一種非隨機(jī)抽樣，樣本的抽取具有很大的偶偶遇抽樣是一種非隨機(jī)抽樣，樣本的抽取具有很大的偶然性，代表性差。偶遇抽樣的優(yōu)點(diǎn)是方便省事，常被用于正然性，代表性差。偶遇抽樣的優(yōu)點(diǎn)是方便省事，常被用于正式調(diào)查開(kāi)始前的探索性研究，或?qū)傮w情況不甚了解時(shí)采用，式調(diào)查開(kāi)始前的探索性研究，或?qū)傮w情況不甚了解時(shí)采用，正式調(diào)查中很少采用。正式調(diào)查中很少采用。 statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 5 5判斷抽樣判斷抽樣 判斷抽樣又稱典型調(diào)查，是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，在判斷抽樣又稱典型調(diào)查，是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，在對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面分析

14、的基礎(chǔ)上，依靠研究人員的主觀能對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，依靠研究人員的主觀能力和經(jīng)驗(yàn)，有意識(shí)地選擇部分有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查。力和經(jīng)驗(yàn)，有意識(shí)地選擇部分有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查。 判斷抽樣是一種非隨機(jī)抽樣，調(diào)查單位是根據(jù)研究人員判斷抽樣是一種非隨機(jī)抽樣，調(diào)查單位是根據(jù)研究人員的主觀判斷選擇出來(lái)的，選擇調(diào)查單位時(shí)注重的不是樣本的的主觀判斷選擇出來(lái)的，選擇調(diào)查單位時(shí)注重的不是樣本的數(shù)量而是調(diào)查單位的數(shù)量而是調(diào)查單位的“典型性典型性”，即選中的調(diào)查單位應(yīng)該是，即選中的調(diào)查單位應(yīng)該是能夠充分地、集中地體現(xiàn)出調(diào)查對(duì)象總體某些方面共性特征能夠充分地、集中地體現(xiàn)出調(diào)查對(duì)象總體某些方面共性特征的最有代表性

15、的單位。的最有代表性的單位。（總理調(diào)研某企業(yè)）（總理調(diào)研某企業(yè)） 判斷抽樣最常見(jiàn)的方式是判斷抽樣最常見(jiàn)的方式是“劃類選典劃類選典”，它是先對(duì)調(diào)查，它是先對(duì)調(diào)查對(duì)象總體進(jìn)行分類，然后從各類中選擇少數(shù)具有代表性的典對(duì)象總體進(jìn)行分類，然后從各類中選擇少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查，以便找出事物的發(fā)展規(guī)律并以型單位進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查，以便找出事物的發(fā)展規(guī)律并以此對(duì)調(diào)查對(duì)象總體進(jìn)行推斷估計(jì)。此對(duì)調(diào)查對(duì)象總體進(jìn)行推斷估計(jì)。 statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 判斷抽樣的特點(diǎn)是：判斷抽樣的特點(diǎn)是： （1 1）它是一種深入細(xì)致的調(diào)查方式。）它是一種深入細(xì)致的調(diào)查方式。 （2 2）它是一種比較

16、靈活的調(diào)查方式，既可以注重于現(xiàn)象）它是一種比較靈活的調(diào)查方式，既可以注重于現(xiàn)象 的量的分析，也可以從質(zhì)的方面分析數(shù)量和數(shù)量關(guān)的量的分析，也可以從質(zhì)的方面分析數(shù)量和數(shù)量關(guān) 系形成的原因；可以是對(duì)某一問(wèn)題縱向方面進(jìn)行研系形成的原因；可以是對(duì)某一問(wèn)題縱向方面進(jìn)行研 究，深入少數(shù)單位了解問(wèn)題的歷史和現(xiàn)狀，也可究，深入少數(shù)單位了解問(wèn)題的歷史和現(xiàn)狀，也可 以是就某一問(wèn)題從橫向方面進(jìn)行探討，了解問(wèn)題在以是就某一問(wèn)題從橫向方面進(jìn)行探討，了解問(wèn)題在 不同條件下的不同表現(xiàn)。不同條件下的不同表現(xiàn)。 （3 3）調(diào)查單位是根據(jù)調(diào)查的目的和任務(wù)，在對(duì)調(diào)查總體）調(diào)查單位是根據(jù)調(diào)查的目的和任務(wù)，在對(duì)調(diào)查總體 進(jìn)行全面分析的基

17、礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇出來(lái)的。進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇出來(lái)的。 statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 （二）調(diào)查的方法（二）調(diào)查的方法 調(diào)查方法是指從被調(diào)查者那里取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的具體調(diào)查方法是指從被調(diào)查者那里取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的具體 方法。常見(jiàn)的調(diào)查方法有：方法。常見(jiàn)的調(diào)查方法有：訪問(wèn)法訪問(wèn)法觀察法觀察法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 1 1訪問(wèn)法訪問(wèn)法 訪問(wèn)法就是調(diào)查者與被調(diào)查者直接或者間接地接觸，以訪問(wèn)法就是調(diào)查者與被調(diào)查者直接或者間接地接觸，以 詢問(wèn)回答的方式取得數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。詢問(wèn)回答的方式取得數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。訪問(wèn)法訪問(wèn)法面談訪問(wèn)面談訪問(wèn)座談會(huì)座談會(huì)郵寄

18、調(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查電話調(diào)查其他其他statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集面談訪問(wèn)是調(diào)查員與被調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面交談的方式取得數(shù)面談訪問(wèn)是調(diào)查員與被調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面交談的方式取得數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。據(jù)的調(diào)查方法。 結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是指被調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的、有固定格式結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是指被調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的、有固定格式 的的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷或表格回答問(wèn)題。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)中的問(wèn)卷和表標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷或表格回答問(wèn)題。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)中的問(wèn)卷和表格有自填式（由被調(diào)查者根據(jù)卷面自行填答）和訪問(wèn)式（由格有自填式（由被調(diào)查者根據(jù)卷面自行填答）和訪問(wèn)式（由調(diào)查人員提問(wèn)、被調(diào)查者作答的方式搜集資料）兩種。調(diào)查人員提問(wèn)、被調(diào)查者作答的

19、方式搜集資料）兩種。 非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是指事先不制作統(tǒng)一的問(wèn)卷或表非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是指事先不制作統(tǒng)一的問(wèn)卷或表格，沒(méi)有統(tǒng)一的提問(wèn)順序，調(diào)查人員只是給出格，沒(méi)有統(tǒng)一的提問(wèn)順序，調(diào)查人員只是給出一個(gè)題目或提綱，由調(diào)查人員和受訪者自由交一個(gè)題目或提綱，由調(diào)查人員和受訪者自由交談，以獲取所需資料的調(diào)查方法。談，以獲取所需資料的調(diào)查方法。 statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 座談會(huì)又稱焦點(diǎn)訪談法，是指挑選一組有代表性的被調(diào)查座談會(huì)又稱焦點(diǎn)訪談法，是指挑選一組有代表性的被調(diào)查者集中于調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在主持人的組織下，就某個(gè)主體進(jìn)行討論、者集中于調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在主持人的組織下，就某個(gè)主體進(jìn)行討論、發(fā)表意見(jiàn)，從而獲得所需

20、資料的調(diào)查方法。發(fā)表意見(jiàn)，從而獲得所需資料的調(diào)查方法。 （1 1）挑選主持人時(shí)要注意其駕馭會(huì)議的能力。）挑選主持人時(shí)要注意其駕馭會(huì)議的能力。 （2 2）參加座談會(huì)的人數(shù)和會(huì)議時(shí)間視座談會(huì)內(nèi)容和主持人）參加座談會(huì)的人數(shù)和會(huì)議時(shí)間視座談會(huì)內(nèi)容和主持人能力而定，一般控制在能力而定，一般控制在8 81212人，時(shí)間控制在人，時(shí)間控制在1.51.53 3小時(shí)。小時(shí)。 （3 3）要注意與會(huì)人員的代表性。）要注意與會(huì)人員的代表性。 （4 4）做好座談會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄）做好座談會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄和會(huì)后整理分析工作。和會(huì)后整理分析工作。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 電話調(diào)查是以打電話的方式

21、從被調(diào)查者那里取得資料的電話調(diào)查是以打電話的方式從被調(diào)查者那里取得資料的調(diào)查方法。調(diào)查方法。 電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是操作方便，資料回收率高，便于隨機(jī)電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是操作方便，資料回收率高，便于隨機(jī)抽樣，調(diào)查的成本低。缺陷是對(duì)調(diào)查員的要求較高，調(diào)查內(nèi)抽樣，調(diào)查的成本低。缺陷是對(duì)調(diào)查員的要求較高，調(diào)查內(nèi)容難以深入全面。容難以深入全面。傳統(tǒng)電話調(diào)查傳統(tǒng)電話調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATICATI）statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 2 2觀察法觀察法 觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記 錄，錄，以取得信息資料的一種調(diào)查

22、方法。以取得信息資料的一種調(diào)查方法。參與觀察參與觀察非參與觀察非參與觀察按觀察者的按觀察者的身份分類身份分類觀察法觀察法結(jié)構(gòu)式觀察結(jié)構(gòu)式觀察無(wú)結(jié)構(gòu)式觀察無(wú)結(jié)構(gòu)式觀察按標(biāo)準(zhǔn)化按標(biāo)準(zhǔn)化程度分類程度分類直接觀察直接觀察間接觀察間接觀察按觀察的按觀察的方式分類方式分類statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 “神秘購(gòu)物法神秘購(gòu)物法”（mystery shopping studiesmystery shopping studies）是觀察法在）是觀察法在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中的一種具體應(yīng)用。實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中的一種具體應(yīng)用。 具體做法是：由對(duì)被調(diào)查行業(yè)有較深了解的調(diào)查員，以普具體做法是：由對(duì)被調(diào)查行業(yè)有較深了解的調(diào)

23、查員，以普通顧客的身份親歷被調(diào)查企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品，在真實(shí)的消費(fèi)環(huán)通顧客的身份親歷被調(diào)查企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品，在真實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中以專業(yè)的視角感知企業(yè)與顧客接觸的每一個(gè)真實(shí)時(shí)刻境中以專業(yè)的視角感知企業(yè)與顧客接觸的每一個(gè)真實(shí)時(shí)刻, ,并并將其消費(fèi)經(jīng)歷、感受、評(píng)價(jià)等以將其消費(fèi)經(jīng)歷、感受、評(píng)價(jià)等以“顧客經(jīng)歷報(bào)告顧客經(jīng)歷報(bào)告”的形式反饋的形式反饋給被委托人。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象無(wú)法確認(rèn)給被委托人。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象無(wú)法確認(rèn)“神秘神秘”顧客，較之領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期的檢查，能夠更真實(shí)、客觀并系顧客，較之領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期的檢查，能夠更真實(shí)、客觀并系統(tǒng)地反映出目標(biāo)對(duì)象的真實(shí)狀況。統(tǒng)地反映出目標(biāo)對(duì)象的真

24、實(shí)狀況。案例：案例：某大學(xué)對(duì)某服裝專賣店的暗訪某大學(xué)對(duì)某服裝專賣店的暗訪statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 3 3實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是根據(jù)自然科學(xué)中科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原理，從影響調(diào)查實(shí)驗(yàn)法是根據(jù)自然科學(xué)中科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原理，從影響調(diào)查對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其余因素不變化的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的余因素不變化的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響程度。影響程度。（洗衣粉）（洗衣粉） 實(shí)驗(yàn)法分類：事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)法分類：事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，有控制組的事前事后

25、對(duì)比實(shí)驗(yàn)，隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)等。實(shí)驗(yàn)，有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)等。 實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)實(shí)驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)比較真實(shí)客觀，調(diào)實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)實(shí)驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)比較真實(shí)客觀，調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，可以探索現(xiàn)象之間是否存在相關(guān)查結(jié)果具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，可以探索現(xiàn)象之間是否存在相關(guān)關(guān)系。關(guān)系。 實(shí)驗(yàn)法的缺點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高，由于影響調(diào)查對(duì)實(shí)驗(yàn)法的缺點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高，由于影響調(diào)查對(duì)象的因素較為復(fù)雜，因此對(duì)實(shí)驗(yàn)因素的控制比較困難。象的因素較為復(fù)雜，因此對(duì)實(shí)驗(yàn)因素的控制比較困難。statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集第二節(jié)調(diào)查設(shè)計(jì)statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)一、

26、調(diào)查方案設(shè)計(jì) 一個(gè)完整的調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：一個(gè)完整的調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 1明確調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)明確調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù) 2 2確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 3 3確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查項(xiàng)目（大學(xué)生消費(fèi)情況：經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)需求）（大學(xué)生消費(fèi)情況：經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)需求） 4 4確定出樣本容量、調(diào)查方式和調(diào)查方法確定出樣本容量、調(diào)查方式和調(diào)查方法 5 5確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限 6 6確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算 7 7制定調(diào)查的組織計(jì)劃和管理措施制定調(diào)查的組織計(jì)劃和管理措施statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)二、調(diào)

27、查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) （一）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)（一）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) （1 1）開(kāi)頭部分）開(kāi)頭部分 （2 2）開(kāi)場(chǎng)白）開(kāi)場(chǎng)白/ /介紹介紹 （3 3）篩選）篩選/ /過(guò)濾部分過(guò)濾部分 （4 4）主體部分）主體部分 （5 5）背景資料部分）背景資料部分 （6 6）結(jié)束語(yǔ)）結(jié)束語(yǔ)statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集詳細(xì)列出要搜集數(shù)據(jù)的清單詳細(xì)列出要搜集數(shù)據(jù)的清單確定問(wèn)卷的類型和實(shí)施方法確定問(wèn)卷的類型和實(shí)施方法確定每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容確定每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容確定每個(gè)問(wèn)題的問(wèn)答方式確定每個(gè)問(wèn)題的問(wèn)答方式確定所有問(wèn)題的先后順序確定所有問(wèn)題的先后順序確定格式和排版確定格式和排版試答并修改問(wèn)卷試答并修改問(wèn)卷付印付?。ǘǘ﹩?wèn)問(wèn)卷卷的

28、的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程序序statistics統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章數(shù)據(jù)收集 （三）問(wèn)題的提問(wèn)方式（三）問(wèn)題的提問(wèn)方式 問(wèn)題的類型：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。問(wèn)題的類型：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題是在問(wèn)題后設(shè)計(jì)了若干可能的答案，被訪者是在問(wèn)題后設(shè)計(jì)了若干可能的答案，被訪者 只能從備選答案中選擇出一個(gè)或幾個(gè)來(lái)。只能從備選答案中選擇出一個(gè)或幾個(gè)來(lái)。 優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度高，回答方便，易于歸類和分析，有優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度高，回答方便，易于歸類和分析，有利于提高問(wèn)卷的回收率和有效率。利于提高問(wèn)卷的回收率和有效率。 缺點(diǎn)是被訪者自由度小，無(wú)法反映其他各種有目的的、缺點(diǎn)是被訪者自由度小，無(wú)法反映其他各種有目的的、真實(shí)的想法。真實(shí)的想法。 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題是指所提出的問(wèn)題不列出答案，由被訪者自是指所提出的問(wèn)題不列出答案，由被訪者自由做答。由做答。 優(yōu)點(diǎn)是被訪者可以自由按自己的想法和方式回答問(wèn)題或優(yōu)點(diǎn)是被訪者可以自由按自己的想法和方式回答問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn)，不受限制，所得數(shù)據(jù)主動(dòng)、具體，信息量大。發(fā)表意見(jiàn)，不受限制，所得數(shù)據(jù)主動(dòng)、具體，信息量大。 缺點(diǎn)是難以歸類匯總，也不便于定量