重新排版重點標(biāo)注自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記精修

1、2011年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一編 總 論第一章：管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科第一節(jié)、 管理概述第二節(jié)、管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。史前人類社會管理的特點： 前資本主義國家的管理的特點：1、習(xí)慣化的管理方式 1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段2、原始民主的管理制度 2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、簡單的管理機 3、管理制

2、度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、人格化的管理權(quán)力 4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位5、單一的公共事務(wù)管理 資本主義社會的管理的特點： 現(xiàn)代管理的基本特點：1、科學(xué)管理 1、系統(tǒng)化管理 4、法治化管理2、分權(quán)管理 2、民主化管理 5、以人為本3、法制管理 3、科學(xué)化管理 6、追求效率4、經(jīng)濟管理成為管理的重點管理在社會發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會生活的條件2、管理是社會資源有效配置的手段3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié)、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。1、研

3、究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征：1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科 3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1、變革性 2、開放性 3、嚴(yán)密性 4、實用性四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分

4、析和借鑒國外的管理經(jīng)驗和管理理論，充分認(rèn)識我國的國情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點3、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：1、比較研究法 是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。2、定量分析法 是運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。3

5、、歷史研究法 是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。4、案例研究法 是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理論實際的方法 把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識法。第二章：管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時期的管理思想一、中外古代管理思想：1、原始社會是管理思想的萌芽階段：2、中國古代的管理思想：1中國古代樸素系統(tǒng)管理思想 2中國古代用人思想 3中國

6、古代經(jīng)濟管理思想3、世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思想 2生產(chǎn)管理思想 3教會管理思想二、古代管理思想的局限性：1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視（3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系三、近代西方管理理論的先驅(qū)者：1.小詹姆斯瓦特和馬修博爾頓（計劃方面和成本核算）2.亞當(dāng)斯密：勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個原因：（1）技巧（2）節(jié)約一個工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時

7、間（3）機械的發(fā)明3.羅伯特歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。4.查爾斯巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者5.安德魯尤爾：管理教育的先驅(qū)者6.丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負(fù)責(zé)制。亨利普爾（1）亨利普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。第二節(jié)、古典管理理論古典管理理論主要 是指以“泰勒”被譽為是“科學(xué)管理之父”稱號，代表的科學(xué)

8、管理理論，以“法約爾”代表的一般管理理論和“韋伯”代表的科層組織理論一、科學(xué)管理理論：泰勒主張“差別計件工資制”。二、一般管理理論：法約爾分析的管理的五項職能：計劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出了14項原則：1、勞動分工 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 9、秩序。 13、人員的團結(jié)2、權(quán)力與責(zé)任 6、個人利益服從集體利益。 10、公平。 14、跳板原則3、紀(jì)律 7、合理的報酬 11、保持人員穩(wěn)定。4、統(tǒng)一指揮 8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)。 12、首創(chuàng)精神第三節(jié)、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是指運用心理學(xué)、社會常理方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。一、早

9、期行為科學(xué)理論（代表人物：梅奧）早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實驗。早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員（2）、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（3）、企業(yè)中存在著非正式組織二、后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論激勵理論（內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、改選型激勵理論）2、有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論Y理論、阿吉里斯的不成熟成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式、民主式、放任式工。阿利克的專制權(quán)威式、開明權(quán)威式、協(xié)商式、

10、群體參與式第四節(jié)、系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀(jì)40年代1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一站學(xué)科2、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林1、管理過程學(xué)派（法約爾）2、經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克）3、社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽為“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學(xué)派（西蒙）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）

11、6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德活德和菲德勒）第二編 管理 職 能 第二編：決 策第一節(jié)：決策概述一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動方案的過程。（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。（從管理學(xué)的角度）2、決策的類型（1）、根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。（2）、根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（程序化決策與非程序化

12、決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）（3）、根據(jù)決策所處的時期不同（平時決策 與 危機決策）平時決策是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。危機決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同（初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對

13、組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點：1、回溯分析 2、非零起點 3、雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進行的決策。非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。一、決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。1、預(yù)測是為決策服務(wù)的2、預(yù)測貫穿于決策

14、的全過程3、預(yù)測和決策的區(qū)別預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。第二節(jié)：決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的觀點：1、強調(diào)了決策在管理中的重要性2、分析了組織在決策中的作用3、闡述了決策過程（情報活動階段、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動階段）4、提出了決策的準(zhǔn)則。 5、歸納了決策的類型 6、研究了信息對決策的影響二、決策模式?jīng)Q策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。一）。理性決策模式（科學(xué)決策模式）主要內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”

15、1）、設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序（2）、要求決策運用科學(xué)方法（3）、把決策過程看成是一個理性分析的過程二）。漸進決策模式（美國 查爾斯。林德布洛姆）主要內(nèi)容：1、決策過得是一個按部就班的過程 2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三）。集團決策模式（美國 戴維。杜魯門和厄爾。萊瑟姆）主要內(nèi)容：1、集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容2、決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果3、各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同四）。精英決策模式（最早 法國 圣西門）主要內(nèi)容：1、社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人 2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階

16、層。 3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程 4、在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。 5、公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進性的直接影響。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序1、發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題 界定問題 陳述問題）2、確立目標(biāo)（決策目標(biāo)要有針對性、明確性、時效性、可行性、規(guī)范性）3、擬定方案（提供多種備擇方案 考慮決策方案的多因素性）4、選擇方二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。1、全體一致規(guī)則（一票否決制）2、多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)規(guī)則 絕對多數(shù)規(guī)則）

17、第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。一、策中樞系統(tǒng)主要任務(wù)：1、確認(rèn)決策問題 2、明確決策目標(biāo) 3、組織決策方案的設(shè)計 4、選擇決策方案二、決策咨詢系統(tǒng)決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨立地進行決策研究、決策方案設(shè)計和公共決策咨詢的組織體系。主要任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決策問題 2、參與決策方案的設(shè)計、評估和論證 3、提供決策預(yù)測研究三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。1、收集信息 （注意：范圍盡可能廣泛 歷史的待續(xù)性 信息收集要

18、有預(yù)測性）2、加工信息 （要求：及時 準(zhǔn)確）3、傳遞信息（類型：縱向傳遞 橫向傳遞 綜合傳遞）第四章：組織第一節(jié)：組織概述組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo)、人員、物財、信息、機構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制管理職能的組織設(shè)計的核心任務(wù)是：通過巧妙地安排組織成員之間的分工、協(xié)作、相互支持、相互制約等關(guān)系，以便做到成員之間知識和能力的互補與相互助長，使個人的長處充分發(fā)揮，弱點變得開關(guān)緊要，可能發(fā)生的錯誤受到抑制，從現(xiàn)時完成人們單獨行動不可能完成的任務(wù)，大大地提高組織行為的效果、效率和效益。現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機構(gòu)、運行機制組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同（正式組織、非正式組織）

19、正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實驗”。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的積極作用：1、協(xié)助工作 2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) 3、增加穩(wěn)定 4、發(fā)泄感情 5、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的消極作用：1、保守傾向 2、角色沖突 3、滋生謠言 4、不良壓力非正式組織的管理要求：1、一分為二 2、無害支持 3、目標(biāo)結(jié)合 4、為我所用第二節(jié)：組織理論一、組織是誰概述西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段1、古典組織理論階段泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；法約爾（一般管理組織理論） 韋伯（科層組織

20、理論2、行為科學(xué)組織理論階段梅奧 人際關(guān)系組織理論 巴納德 組織平衡理論 西蒙 決策過程組織理論3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段卡斯特 羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論） 勞倫斯 伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）4、創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論（馬克斯。韋伯“組織理論之父”）1、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理合法權(quán)威2、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、組織平衡理論（斯特。巴納德經(jīng)理人員的職能）組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流四、組織生命周期理論（格林納）五、學(xué)習(xí)型組織理論（美國 彼得。圣吉

21、第五頊修煉）第三節(jié)、 管理體制設(shè)計（組織治理結(jié)構(gòu)問題、行政體制問題）行政體制形態(tài)：1、直線制（最早、最簡單）4、事業(yè)部制2、職能制（泰勒） 5、矩陣制3、直線職能制 6、多維制第四節(jié)、組織機構(gòu)設(shè)計管理組織機構(gòu)設(shè)計的基本問題：縱向的管理層次劃分，同一管理層次橫向的職能機構(gòu)設(shè)置，職位設(shè)置與編制確定管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”影響管理幅度的因素：下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性；業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。管理職位設(shè)計的原則：1、作業(yè)

22、內(nèi)容的相似性 5、工作豐富化原則2、工作任務(wù)的整體性 6、任務(wù)均衡原則3、工作環(huán)境的一致性 7、因事設(shè)職原則4、精力集中原則 8、最少調(diào)整原第五節(jié)、運行機制設(shè)計基本問題：要回答行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示；是解決組織主要功能實現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排（機制問題）機制的分類：系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)機制、保障機制、發(fā)展機制基本職能實現(xiàn)機制包括：職能具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計、行政程序、行政標(biāo)準(zhǔn)、行政條件、行政決策及行規(guī)則。運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容：1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計 4、保障機制和發(fā)展機制設(shè)計2、人員分工規(guī)范化 5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗3、基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計 6、業(yè)務(wù)、職能、體制

23、與機制調(diào)整第五章：人事（人力資源管理）第一節(jié)：人事概述人力資源的含義：是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。廣義：包括：現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源人力資源的特點：1、人力資源的能動性 4、人力資源具有重復(fù)開發(fā)性2、人力資源的時效性 5、人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性3、人力資源的時代性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展主要內(nèi)容：員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時記錄、報酬支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1、對人的認(rèn)識不同 2、管理原則不同 3、管理方法不同 4、管理內(nèi)容不同5、人事部門在組織中的地位不同第二節(jié)、人

24、事分類人事分類是人事管理活動的基礎(chǔ)。類型：職位分類、品位分類一、職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職級：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個職位序列。（如一級、二級秘書，甲級、乙級速記員）職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于

25、不同職系的一個職位序列。（如三級護士和一級醫(yī)生同一職等）職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書面文件。職位分類的步驟：職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計劃）職位調(diào)查方法：書面調(diào)查法、觀察法、會議法、訪問法、綜合法劃分職級方法：排列法、評分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。職位規(guī)范的內(nèi)容：職位類別、教育程度、實踐經(jīng)驗、工作技能、行為特征、

26、特殊要求等。職位分類在人事管理中的作用：1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。2、職位分類增強了人事管理工作的針對性。3、職位分類促進了人事管理工作的法治化。二、品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。（始于英國）人事分類的發(fā)展趨勢：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳效果。第三節(jié)、人事選聘人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實組織中的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)管理目標(biāo)。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1、內(nèi)部提升 2、外部招聘內(nèi)部提升是組織成員能力增強并得到充分證實后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)

27、、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢：1、被選聘人員能迅速開展工作。2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力 4、有利于吸引外部人才。3、有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性 5、內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。內(nèi)部提升的局限性：1、造成“近親繁殖”現(xiàn)象。2、因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。1、人員選擇的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。外部招聘的優(yōu)勢：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。 3、能夠為組織帶來新鮮空氣2、利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系 4、人員來源廣，選擇余地大。外部招聘的局限性：1、外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢。2、外部招聘人員存在一定

28、的風(fēng)險。3、組織成員失去了晉升機會，影響士氣。人事選聘的趨勢：一是、選聘范圍的擴大化趨勢。二是、選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。三是、社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動 四是、人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強第四節(jié)、人事考評與培訓(xùn)一、人事考評：是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。人事考評需要依據(jù)一定的考評標(biāo)準(zhǔn)、遵循嚴(yán)格的考評程序、運用科學(xué)的考評方法來進行。人事考評的內(nèi)容：德、能、勤、績、廉人事考評的要求：1、考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性 4、考評結(jié)果要反饋。2、考評原則具有適應(yīng)性和可靠性 5、考評工作具有民主性和透明度。3、考

29、評方法具有針對性、可行性。二、人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的根本目的：在于提高人員素質(zhì)，增強組織的競爭力，激發(fā)組織的活力。人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。人事培訓(xùn)的特點：1、對象復(fù)雜性 2、內(nèi)容實用性 3、形式多樣性4、方法藝術(shù)性人事培訓(xùn)的方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系 （在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)）人事培訓(xùn)的類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，這是一種兼質(zhì)量和費用的行之有效的方法。第六章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)概論一、領(lǐng)導(dǎo)的含義述1、領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不

30、能形成領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。3、領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo) 者激勵和調(diào)動下屬的方式4、領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強制性影響力和非強制性影響力。領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)強制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素非強制性影響力的產(chǎn)生因素有：品格因素、才能因素、知識因素和感情因素二、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（群體中每個領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)）1、領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：（政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身

31、體素質(zhì)）文化素質(zhì)：專業(yè)知識的深度。社會知識的廣度。管理知識的嫻熟度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1、豐富全面的知識結(jié)構(gòu) 4、合理的年齡結(jié)構(gòu) 2、較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu) 5、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 3、較強的能力結(jié)構(gòu)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論1、X理論Y理論（美國 麥格雷戈）2、不成熟成熟理論（美國 阿吉里斯）3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國 沙因）A、經(jīng)濟人假設(shè) B、社會人假設(shè) C、自我實現(xiàn)人假設(shè) D、復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)理論） 是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。1、早期特質(zhì)理論（生理特質(zhì)、個性

32、特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會特質(zhì)）美國學(xué)者 吉賽利 五種激勵特征：對工作穩(wěn)定性的需要；對金錢獎勵的需要；對指揮權(quán)力的需要；對自我實現(xiàn)的需要；對職業(yè)成就的需要。八種品質(zhì)特征：創(chuàng)造與開拓；指揮能力的大??；自信心強弱；是否受下級愛戴和親近；決斷能力強弱；成熟程度高低；才能大?。荒行曰蚺?。2、物質(zhì)理論的新發(fā)展 美國 德克蘭 優(yōu)良品質(zhì)（個性、想像力、行為、信心、）三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型：1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型：1、專制權(quán)威式 2、開明權(quán)威式 3、協(xié)商式 4、群體參與式3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）

33、領(lǐng)導(dǎo)方式：A、低組織低關(guān)心（效果最差） B、低組織高關(guān)心（是以人為中心）C、高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心） D、高組織高關(guān)心人（一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式）4、管理方格理論（美國 布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1） 中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5） 俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1，9） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9）5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（菲德勒） 是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3、職位的權(quán)力2、路徑目標(biāo)理論（加拿大 埃文斯

34、）A、領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要建立目標(biāo)報酬與目標(biāo)的關(guān)系支持與幫助績效與滿足雙方目標(biāo)的達(dá)成B、目標(biāo)設(shè)置 C、路徑改善 D、領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型、成就型3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論（科曼）工作行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通的方式關(guān)系行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通的方式成熟程度：表示下屬對成就感的向往高工作低關(guān)系：表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式）高工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段（說服式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度進入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作低關(guān)系：表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

35、領(lǐng)導(dǎo)方式是：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。1、強制命令方式：是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。（以任務(wù)為中心）特點：強制性、無償性、具體性2、疏導(dǎo)教育方式：是領(lǐng)導(dǎo)者運用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（以人為中心）特點：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性3、物質(zhì)激勵方式：是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟手段的具體應(yīng)用）特點：平等性、有償性、間接性4、

36、榜樣示范方式：是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用在運用時要注意：1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。2、充分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用。第三編 管理方法與技術(shù) 第七章：激 勵第一節(jié)：激勵概述激勵是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。激勵的形成機制表現(xiàn)為個人需求和它所引起的行為， 以及這種行為所期望實現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系。1、激勵模式（根據(jù)行為科學(xué)

37、的形容，人的需求、動機、行為與滿足之間）需求動機行為滿足二、激勵因素與激勵原則1、激勵因素：是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。激勵方式：目標(biāo)激勵、獎懲激勵（最常用）、競賽與評比激勵、關(guān)系與支持激勵、榜樣激勵。2、激勵原則（美國 小克勞德。喬治）激勵原則與方法：目標(biāo)明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符，表揚要坦率、真誠。化解消極因素、思想開放、少批評，盡可能使人們對工作感興趣，不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。第二節(jié)、 內(nèi)容型激勵理論激勵理論：內(nèi)容型理論：（1、需求層次理論，馬斯洛）2、麥克利蘭，成就需要理論）3赫茨伯格，雙因素理論）一

38、、需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容：1、人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）2、人類需要層次之間的遞進關(guān)系3、人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性二、成就需要理論（麥克利蘭）主要內(nèi)容：1、人的社會性需要并非與生俱來。2、人類社會性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要和社交需要）3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)如何強化人成就需要，增進人的成就需要？1、立榜樣，樹楷模。2、有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。3、改變自我判斷4、控制遐想。三、雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督

39、方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化：一是以組織理論為依據(jù)，強調(diào)人的需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為依據(jù)，強調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟所激勵三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強調(diào)把重點放在個人工作態(tài)度、團體情緒、組織的社會心理培養(yǎng)方面。工作豐富化：1、職務(wù)內(nèi)容的擴大化。2、工作意義的豐富化。第三節(jié)：過程型激勵理論一、期望理論（弗魯姆）要調(diào)動工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系：1、個人努力與績效的關(guān)系2、績效與獎勵的關(guān)系3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。二、公平理論（亞當(dāng)斯）公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因：1、公平與個人的主觀判斷有關(guān)2、公平與個人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)

40、。3、公平與績效評定有關(guān)。4、分平與評定人員有關(guān)。三、波特勞勒模式基本觀點：第一、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小。第二、工作績效不公取決于努力程度，還取決于個人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。第三、一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。第四、人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。第四節(jié)：行為改造型理論一、強化理論（斯金納）也稱行為修正理論強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。強化的類別：1、根據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強化、消極強化、懲罰、消退。 2、根據(jù)使用繁率和時間方面的差異

41、：連續(xù)強化、間斷強非連續(xù)強化：固定比例強化、可變比率強化、固定間隔強化、可變間隔強化強化的原則：1、設(shè)立目標(biāo)體系 4、獎人所需，形式多變 2、快速反饋，及時強化 5、多用不定期獎勵。3、獎罰結(jié)合，以獎為主 二、歸因理論（凱利和韋納）研究內(nèi)容：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動的歸因；三是對未來行為的預(yù)測。歸因理論研究側(cè)重：1、人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）2、成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性第八章：協(xié)調(diào)第一節(jié) ：協(xié)調(diào)概述1、協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利

42、用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。2、協(xié)調(diào)的對象：組織和人員3、協(xié)調(diào)的特點：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提：是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）：是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的基本模型：由信源、信道、信宿三部分組成。溝通的類型：1、根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通 2、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通 3、依據(jù)信息傳遞方式的不同，書面溝通、口頭溝通下行溝通：（單向溝通）是指上級管理組織或人員抒各項管理

43、政策通讀組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。上行溝通：（反饋溝通）是指下級管理組織或人員主動向上級組織 與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相互交流。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：1、溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2、溝通 可以實現(xiàn)以對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3、溝通 可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1、目標(biāo)協(xié)調(diào) 2、利益協(xié)調(diào) 3、思想

44、與行為協(xié)調(diào) 4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程1、了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。3、采取措施，消除矛盾與沖突。第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求一、堅持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機動、注重整體）二、實現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個方面：1、選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。2、克服溝通障礙（表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息可能表達(dá)不清，使溝通對象不能正確理解。）三、選擇協(xié)調(diào)的方法1

45、、醞釀協(xié)商 2、建議說明 3、思想教育 4、泠處理或緩沖四、理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個方面的問題：1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題 2、機構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題3、人員配備方面可能存在的問題 4、組織溝通渠道的問題第九章：控制第一節(jié)：控制概述一、控制的含義控制：是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。包括了管理人員為保證實際工作能與計劃一致而采取的一切行動?？刂剖且罁?jù)計劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來徇組織運行所取得的成果的?？刂剖怯媱澋睦^續(xù)?？刂频男Ч踩Q于計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果

46、也就越好。二、控制的內(nèi)容：1、人員 2、財務(wù) 3、作業(yè) 4、信息 5、組織績效（管理者的核心）三、控制的作用第二節(jié)、控制的類型與過程一、控制的類型1、桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制2、按控制對象的范圍：局部控制、全面控制3、按照主管人員與控制對象的關(guān)系：間接控制、直接控制4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制5、按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動態(tài)控制6、按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制7、按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場控制（隨機、實時、即時、過程）反饋控制（是一種針對結(jié)果的控制）二、控制的過

47、程控制近程的要素：1、確立標(biāo)準(zhǔn) 2、檢查實際績效 3、糾正偏差 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，是一種測量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。一、計劃的要求（控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃。）二、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎(chǔ)）三、關(guān)鍵控制點（管理的控制過程是由無數(shù)個控制點構(gòu)成的）四、未來趨勢五、主管人員的個性第三編：管理方法與技術(shù)第十章：系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則1、系統(tǒng)分析的含義系統(tǒng)的特點：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所形容的問

48、題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所形容問題的認(rèn)識程度，以便選擇正確的行動方案。2、 系統(tǒng)分析的作用促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮，從而是避免片面性和盲目性。 提高決策者的效率。幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較。為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點。 有助于開拓新的知識領(lǐng)域。3、系統(tǒng)分析人員必須注意幾個問題：把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實的系統(tǒng)相混淆；將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對抗；雖然提

49、出面面俱到的要求，但是卻無力對其進行適當(dāng)?shù)难芯浚贿x擇出來進 行分析的部分，并不是系統(tǒng)中最重要的部分；忽視歷史，缺乏全面的調(diào)查研究；所具有的知識只夠進行表面、膚淺的分析；采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必 要地擴大分析范圍；在完全不適合進行系統(tǒng)分析的場合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù)。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容1、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行的系統(tǒng)分析整體分析 結(jié)構(gòu)分析 層次分析 相關(guān)分析 環(huán)境分析2、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進行的系統(tǒng)分析系統(tǒng)研究 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)量化 系統(tǒng)修改與簡化 系統(tǒng)評價三、系統(tǒng)分析的過程1、確定目標(biāo) 2、擬訂方案 3、選擇可行方案 4、選擇計算準(zhǔn)則 5、應(yīng)用模型技術(shù) 6、生成

50、要輸入的數(shù)據(jù) 7、模型運行和操作 8、結(jié)果分析 9、反饋四、系統(tǒng)分析的基本原則1、整體性原則（最基本、核心）2、優(yōu)化原則 3、模型化原則 4、層次性原則優(yōu)化原則的主要體現(xiàn)：首先，它要求優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。其次，它要求正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，達(dá)到二者的有機結(jié)合。再次，它要求系統(tǒng)分析的環(huán)節(jié)者必須堅持優(yōu)化。最后，它要求堅持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對性與相對性相結(jié)合。模型化原則提出了如下要求：1、模型的逼真性、簡單化、客觀性第二節(jié)：統(tǒng)分析的方法與技術(shù)系統(tǒng)分析過程：就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下，運用定性、定量分析技術(shù)對研究的問題進行分析和評價。一、系統(tǒng)分析的方法論基本范疇：行為研究（現(xiàn)狀

51、研究）、價值研究、規(guī)范研究、可行性研究 可行性研究：是對規(guī)范研究中所提出的方案進行全面考察，以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實的能力與可能之中。二、系統(tǒng)分析的定性方法1、可行性分析2、超理性分析 是指使人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素。（嚴(yán)密的邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策結(jié)果的唯一合理方法3、社會文化分析（發(fā)展因素、組織因素）4、未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法 是指借助于經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)以及決策理論等來進行邏輯分析和推理，以求得更精確地認(rèn)識和把握系統(tǒng)的方法。1、確定型分析：是指那些可用于只有一種勢態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)

52、果也是確定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。2、隨機型分析 （是應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險型決策的分析方法和技術(shù)）第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)計劃一、絡(luò)計劃方法及其在管理中的作用網(wǎng)絡(luò)計劃方法：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計劃方法的優(yōu)點和作用： 第一，網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖開表示的、有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)的計劃模型，它能完整地提示一項計劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系，因而有助于區(qū)分各個 執(zhí)行者的職責(zé)，并能有效避免遺漏那些為完成整個計劃所必須完成的工作。第二，網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計劃中的關(guān)

53、鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪 費在那些對完成整個影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。第三，網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計劃中的各項工作，從而能以最 短的工作時間、最少的資源、最低的費用去完成計劃任務(wù)。第四，網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計劃的反饋信息，及時地預(yù)見可能偏離計劃的情況，并據(jù)此采取 相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。第五，有效地使用電子計算機，從而大大提高制定計劃的效率。二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。1、工程 2、工序 3、事項（結(jié)點、事件）4、線路（

54、路線）根據(jù)工序在網(wǎng)絡(luò)圖上的位置關(guān)系不同，工序：中間、緊前與緊后、平行、串聯(lián)繪制網(wǎng)絡(luò)基本方法：1、 順推法（前進法，最常用）2、逆推法（后退法）3、重點工序法繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：第一步，確定目標(biāo)。第二步，收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。第三步，劃分工序項目。第四步，確定每一個工序的時間定額或勞動定額。第五步，確定工序間的相互關(guān)系。第六步，繪制網(wǎng)絡(luò)圖1、勾畫草圖。2、檢查調(diào)整。3、給節(jié)點編號。4、進行綜合平衡，選擇最優(yōu)方案。5、按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖）三、網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算與關(guān)鍵線路的確定時間參數(shù)的內(nèi)容：工序時間、事項的最早和最遲時間、工序最早可能開工時間及完工時間、工序最遲必須開工和完工時間、工程最早完工時間、工序總時差。計算時間參數(shù)的方法：圖上計算法