中國(guó)聯(lián)通寬帶網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量故障原因分類標(biāo)準(zhǔn)(2016年修訂版)培訓(xùn)

1、內(nèi)部資料 注意保密2016年年8月月中國(guó)聯(lián)通寬帶網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量故障原因分類標(biāo)準(zhǔn)（2016年修訂版）1 結(jié)合光改后網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，集團(tuán)運(yùn)行維護(hù)部對(duì)中國(guó)聯(lián)通寬帶網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量故障原因分類標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)2009 年684 號(hào)）進(jìn)行了修訂，相關(guān)要求如下：一、本次修訂對(duì)銅線接入的故障點(diǎn)進(jìn)行了歸并，增補(bǔ)和細(xì)化了光纖接入故障點(diǎn)和IPTV 相關(guān)故障點(diǎn)，有利于分析光改和新業(yè)務(wù)引入后的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量問(wèn)題。二、本分類標(biāo)準(zhǔn)適用于工信部申訴、集團(tuán)升級(jí)投訴以及各省內(nèi)申告和投訴中的固網(wǎng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量類故障，于2016 年9 月1 日起執(zhí)行新的故障分類標(biāo)準(zhǔn)。2序號(hào)2009版2016年修訂版1MODEM，家庭網(wǎng)關(guān)接入網(wǎng)終端故障2

2、用戶電腦故障和私接機(jī)頂盒故障3用戶室內(nèi)其他終端設(shè)施用戶自有設(shè)備故障4用戶引入段wifi信號(hào)造成視頻感知差5引入段平行線冷接故障6主干配線電纜故障熱熔接頭故障7接入網(wǎng)光纜ODN附屬設(shè)施和活接頭故障8接入網(wǎng)園區(qū)、樓道設(shè)備引入段光纖故障9接入網(wǎng)局端設(shè)備引入段以上ODN光纖光纜故障10城域網(wǎng)及以上銅線/網(wǎng)線故障11上聯(lián)端口容量需擴(kuò)容接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備故障12主干、配線銅線距離超長(zhǎng)容量擁塞13線纜偷盜/人為破壞/自然災(zāi)害接入網(wǎng)以上網(wǎng)絡(luò)故障14供電/市政施工/線路改造TV業(yè)務(wù)平臺(tái)和CDN故障15網(wǎng)速慢但測(cè)速正常市政供電/割接改造16支撐系統(tǒng)申告網(wǎng)速慢但測(cè)速正常17CMTS線路質(zhì)量查中自恢復(fù)18用戶誤操作系統(tǒng)

3、外故障（IPTV節(jié)目源、網(wǎng)站服務(wù)器）3故障原因分類故障原因分類：接入網(wǎng)終端故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：各種PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行網(wǎng)關(guān)終端軟硬件和參數(shù)設(shè)置故障備注備注：包含溫度過(guò)高、長(zhǎng)時(shí)間使用引起的設(shè)備宕機(jī)；以及原有ADSL終端設(shè)備的軟硬件和參數(shù)設(shè)置故障，但不包含用戶自行購(gòu)買或公司各種渠道贈(zèng)送的路由器等設(shè)備。4故障原因分類故障原因分類：機(jī)頂盒故障（TVTV專屬分類）專屬分類）分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：機(jī)頂盒軟硬件故障備注備注：主要指機(jī)頂盒無(wú)法正常開(kāi)機(jī)、顯示以及機(jī)頂盒軟件無(wú)法正常運(yùn)行等情況，但不包含用戶自行購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。5故障原因分類故障原因分類：用戶自有

4、設(shè)備故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：用戶自有的路由器、電腦/手機(jī)/PAD、電視故障、用戶室內(nèi)自有綜合布線等故障備注備注：此項(xiàng)故障中不包含傳統(tǒng)AD終端設(shè)備損壞后，用戶自行購(gòu)買的MODEM設(shè)備。6故障原因分類故障原因分類： wifi信號(hào)造成視頻感知差（TVTV專屬分類）專屬分類）分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：使用WIFI連接機(jī)頂盒和網(wǎng)關(guān)，由于WIFI信號(hào)的干擾和不穩(wěn)定造成的視頻感知差。備注備注：1、不包含用戶自行購(gòu)買的機(jī)頂盒 2、由于百事通機(jī)頂盒無(wú)線模塊本身存在瑕疵，安裝寬帶時(shí) 不允許使用WIFI連接，而使用有線連接，所以此分類不針對(duì)有線連接的機(jī)頂盒。7故障原因分類故障原因分類：冷接故障分類解釋說(shuō)明分類

5、解釋說(shuō)明：光纖冷接接頭或冷接子故障故障原因分類故障原因分類：熱熔接頭故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：光纖熱熔接頭故障8故障原因分類故障原因分類： ODN附屬設(shè)施和活接頭故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：光纖活接頭(分光器/分纖箱/分纖盒/光貓)污損或者接觸不良以及分光器/分纖箱/分纖盒自身故障備注備注：包含上行連接和下行連接的各類法蘭9故障原因分類故障原因分類：引入段光纖故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：末級(jí)分光器或分纖盒到光貓的引入段光纖中斷或纖芯折損備注備注：只包含F(xiàn)TTH業(yè)務(wù)中室內(nèi)、室外引入光纖部分；不包含ADSL以及LAN業(yè)務(wù)中的引入線部分。10故障原因分類故障原因分類：引入段以上ODN光纖光纜

6、故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：從末級(jí)分光器或分纖盒到OLT光網(wǎng)絡(luò)中因各種計(jì)劃外原因整纜中斷或纖芯折損備注備注：包含主干尾纖11故障原因分類故障原因分類：銅線/網(wǎng)線故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：未改造區(qū)域銅線或FTTB模式下MDU至用戶自有終端之間的銅線/網(wǎng)線故障備注備注：包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的主干電纜、配線電纜、直配電纜、引入平行及雙絞線、樓道引入五類線等12故障原因分類故障原因分類1111：接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明： OLT、MDU、AG、LAN交換機(jī)設(shè)備或端口的軟硬件和參數(shù)設(shè)置故障故障原因分類故障原因分類1212：容量擁塞分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：各級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間上下聯(lián)鏈路流量或

7、匯聚交換機(jī)/PON系統(tǒng)容量擁塞造成的申告故障原因分類故障原因分類1313：接入網(wǎng)以上網(wǎng)絡(luò)故障分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：軟交換、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、光纜傳輸及傳輸設(shè)備故障等大二層交換機(jī)（含）以上的軟硬件故障和參數(shù)配置故障13故障原因分類故障原因分類： TV業(yè)務(wù)平臺(tái)和CDN故障（TVTV專屬分類）專屬分類）分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和CDN故障備注備注：此類故障需機(jī)頂盒廠家或業(yè)務(wù)管理歸口部門(mén)確認(rèn)14故障原因分類故障原因分類：市政供電/割接改造分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：由于機(jī)房或小區(qū)市政停電、市政施工、線路割接、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備割接等問(wèn)題造成的用戶障礙。備注備注

8、：包含自有供電設(shè)備導(dǎo)致的故障，以及設(shè)備欠繳電費(fèi)引起的設(shè)備中斷故障。15故障原因分類故障原因分類：申告網(wǎng)速慢但測(cè)速正常分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：客戶感知差，但經(jīng)儀表或測(cè)速網(wǎng)站測(cè)試網(wǎng)速正常，符合帶寬標(biāo)準(zhǔn)。備注備注：此故障需要在多種測(cè)試手段下判斷，包括測(cè)速平臺(tái)測(cè)試、第三方測(cè)速平臺(tái)測(cè)試以及下載軟件測(cè)試。16故障原因分類故障原因分類：查中自恢復(fù)分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明：查障過(guò)程中故障不明原因自行恢復(fù)備注備注：此類故障主要針對(duì)單個(gè)用戶，在集中出現(xiàn)查中自恢復(fù)情況下，需要協(xié)調(diào)其他專業(yè)進(jìn)行原因查找，定位故障位置。17故障原因分類故障原因分類：系統(tǒng)外故障（IPTV節(jié)目源、網(wǎng)站服務(wù)器）分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明： I

9、PTV節(jié)目源、網(wǎng)站服務(wù)器等非聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部故障故障原因分類故障原因分類：其它分類解釋說(shuō)明分類解釋說(shuō)明： (若其他類超過(guò)固網(wǎng)通信質(zhì)量故障當(dāng)月總量的10，必須進(jìn)行單獨(dú)分析說(shuō)明）18序號(hào)故障原因分類分類解釋說(shuō)明備注1接入網(wǎng)終端故障各種PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行網(wǎng)關(guān)終端軟硬件和參數(shù)設(shè)置故障 2機(jī)頂盒故障機(jī)頂盒軟硬件故障TV專屬3用戶自有設(shè)備故障用戶自有的路由器、電腦/手機(jī)/PAD、電視故障、用戶室內(nèi)自有綜合布線等故障4wifi信號(hào)造成視頻感知差使用WIFI連接機(jī)頂盒和網(wǎng)關(guān)，由于WIFI信號(hào)的干擾和不穩(wěn)定造成的視頻感知差TV專屬5冷接故障光纖冷接接頭或冷接子故障6熱熔接頭故

10、障光纖熱熔接頭故障7ODN附屬設(shè)施和活接頭故障光纖活接頭(分光器/分纖箱/分纖盒/光貓)污損或者接觸不良以及分光器/分纖箱/分纖盒自身故障8引入段光纖故障末級(jí)分光器或分纖盒到光貓的引入段光纖中斷或纖芯折損9引入段以上ODN光纖光纜故障從末級(jí)分光器或分纖盒到OLT光網(wǎng)絡(luò)中因各種計(jì)劃外原因整纜中斷或纖芯折損10銅線/網(wǎng)線故障未改造區(qū)域銅線或FTTB模式下MDU至用戶自有終端之間的銅線/網(wǎng)線故障11接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備故障OLT、MDU、AG、LAN交換機(jī)設(shè)備或端口的軟硬件和參數(shù)設(shè)置故障12容量擁塞各級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間上下聯(lián)鏈路流量或匯聚交換機(jī)/PON系統(tǒng)容量擁塞造成的申告13接入網(wǎng)以上網(wǎng)絡(luò)故障軟交換、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、光纜傳輸及傳輸設(shè)備故障等大二層交換機(jī)（含）以上的軟硬件故障和參數(shù)配置故障14TV業(yè)務(wù)平臺(tái)和CDN故障業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和CDN故障TV專屬15市政供電/割接改造由于機(jī)房或小區(qū)市政停電、市政施工、線路割接、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)