《管理學原理》考前復習(整理)

1、管理學原理考前復習資料整理：xx第一章：（每題的問題后為頁碼）1 .管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？（P10-P11）答：管理的基本職能有四種，分別是計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。關系：這些職能活動不是整齊地被劃分的，通常不是單獨或有次序的，而是同時發(fā)生的。（P11）2 .如何理解管理的性質？P11-P12答：管理具有兩重性。一方面，管理具有與生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性。管理的出現是由人類活動的特點決定失類的任何社會活動都必定具有各種管理職能，可見管理是人類活動的客觀需要；管理也是生產力，科學技術是生產力，但科學技術的發(fā)展本身需要有效的管理，并且也只有通過管

2、理，科學技術才能轉化為生產力。另一方面，管理又具有同生產關系、社會關系相聯系的社會屬性。管理是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動。3 .作為一個有效的管理者，他需要扮演哪些角色？具備哪些技能？P15答：加拿大學者亨利、明茨伯格將管理者在計劃、組織、領導、控制過程中需要履行的特定職責簡化為十種角色，再將這十種角色分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者需要具備三類技能，它們分別是：概念技能、人際技能和技術技能。管理者在行使四種職能和扮演三類角色時，必須具備這三種技能。這三種技能可以通過管理者的教育和經驗獲得，其技能水平取決于管理者所處的層級。第二章：4 .泰羅科學管理的主要內容是

3、什么？P28答：主要內容是:1 、管理的中心問題是提高勞動生產率；2、工作定額原則；3、能力與工作相適應；4、標準化原則；5、刺激性的工資報酬制度差別計件工資制；6、計劃與執(zhí)行相分離；7、在組織機構的管理控制上實行例外原則；8、工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”。5.人際關系理論的主要內容是什么？P33答：人際關系理論的主要內容是：1、工人是社會人而不是經濟人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、生產效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。6.現代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？P39-42答：現代管理理論的發(fā)展趨勢為：1 、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段。2、“人本管理”的思

4、想得到了極大的豐富和發(fā)展。3、組織管理的變革更具革命性。4、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標。5、知識管理將成為新時代管理的焦點。第三章：7.如何理解人本原理？（P50）如何實現以人為中心的管理？P52答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應調動人的積極性、做好人的工作為本。這就是現代管理的人本管理。包括1 、人是管理的中心。2、人是管理的目的。8、民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑。要實現以人為中心的管理，具體做法為：先民主，再集中。1、

5、創(chuàng)造條件讓職工通過正常渠道，對本單位的經營管理活動提出合理化的建議，參加組織決策。2、讓員工參加管理工作。3、職工監(jiān)督管理機構和管理者。這可以把發(fā)揮領導的作用與被領導者的積極參與結合起來。8.怎樣理解責任原理？管理者可以從責任原理中得到哪些啟示？P55答：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程，要挖掘人的潛能，必須在分工合理的基礎上規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任，這就是管理的責任原理。啟發(fā)：1、明確每個人的職責。2、職位設計和權限委授要合理。3、獎懲要分明、xx而及時。第四章：9.管理與倫理結合所帶來的管理思想的變革表現在哪些方面？P73-74答：1 、管理與倫

6、理的結合對管理理論產生了革命性的影響。2、管理與倫理的結合代表了管理的最新發(fā)展。3、管理與倫理的結合對傳統管理的沖擊是全方位的。第五章：10、試說明現代決策的過程。（P92）你認為在決策制定的過程中哪一步最重要？說明理由。答：決策過程可以劃分為四個主要階段1、找出決策的理由；2、找到可能的行動方案；3、對諸行動方案進行評價和抉擇；4、對于付諸實施的抉擇進行評價。決策實際上是一個“決策-實施-再決策-再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能活動中。（至于第二個問題“哪一步最重要”，為體現“個人差異”“個性化語言”，就請諸位自行選擇一個步驟進行說明。不便之處，敬

7、請見諒?。?1、為什么說現代決策應當遵循滿意準則而非最優(yōu)準則？P97-98答：最優(yōu)化決策只是一種理想化的要求，在現實中只有為數很少的情況在極為嚴格的條件下才能夠達到。而滿意準則只要將既定目標實現到足夠好、令人滿意的程度即可。以“較優(yōu)”而不是“最優(yōu)”，以“滿意”而不是“優(yōu)化”，作為評判某決策方案是否可取的準則，在客觀上會促使復雜問題的決策得到簡化和時效化的處理。況且，從現實的決策實踐來看，在許多決策尤其是企業(yè)經營決策中，滿意性決策準則的使用更為普遍一些。12、確定型決策、風險型決策與不確定型決策有什么區(qū)別？（P100-101）答：確定型決策是指在穩(wěn)定（條件）下進行的決策。在確定型決策中，決策者能

8、夠預先肯定一個方案執(zhí)行的結果，但有多種可供選擇的方案。在這種情況下，中人比較各個不同方案的結果，就可以選擇出最優(yōu)的方案。風險型決策也稱隨機決策，是指一個方案的執(zhí)行結果會遇到兩種以上不同的情況，從而有不同的結果，但對可能出現的各種情況卻具有可以計算或估計出來的概率，從而可以通過比較各方案的期望值而做出決策。不確定型決策是在不穩(wěn)定的條件下進行的決策，是指一個方案的執(zhí)行在不同的情況下可出現不同的結果，而且不能預計其出現的概率，也就無法計算其期望值，只能靠決策者的經驗、膽識和判斷力來做出決策。13、什么是目標管理？它有什么特點？（P142-143）答：是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、

9、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業(yè)的經營目的的一種管理方法。其特點是：（ 1）、以目標為中心。（ 2）、自我參與。（ 3）、自我控制。（ 4）自我評價。14、實施目標管理的基本過程是什么？（P144）答：（ 1）、制定目標。（ 2）、目標分解。（ 3）、目標實施。4）、檢查實施結果及獎懲。5）、信息反饋及處理。15、在企業(yè)中實施目標管理的意義何在？（P145）答：（ 1）、通過目標連鎖體系使個人和部門的責、權、利、明確，消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分式和協作，提高工作效率和業(yè)績。（ 2）、通過上下溝通，使個人目標、團體目標、企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進團結，既避免了本位主義，

10、又集思廣益。（ 3）、通過授權、分權和自我管理，既提高了管理者的領導水平，又提高了員工素質。（ 4）、通過上下級共同制定評價超標準和目標，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應的獎懲，便于對目標進行調整及對目標的實施進行控制。16、組織結構的基本形態(tài)有哪幾種？各類型有何特點？（159-163）答：1、直線制，特點是：不設職能機構，各級主管對自己的下級擁有直接的一切職權，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領導。2、職能制，特點是：各級行政領導都者，都配有通曉各門業(yè)務的專門人員和職能機構，并由職能機構按各自的任務需要直接向下發(fā)號施令。3、直線職能制，特點是：它把直線制結構與職能結構結合起來，以直線為基

11、礎，在各級行政負責人之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領導的參謀，主管統一指揮與職能部門參謀、指導相結合。4、事業(yè)部制，特點是：“集中決策，分散經營”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經營。5、矩陣制，特點是：其優(yōu)點是具有較大的靈活性、適應性，能夠把橫向部門的聯系、縱向項目小組的協調、集權有機結合起來。各種不同專業(yè)職能部門的人員集中在一個項目小組里，有利于相互溝通、協作，集思廣益，更好地發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，推動項目的完成。主要缺點是資源管理復雜、組織穩(wěn)定性較差、權責不清。6、委員會制組織，特點是：優(yōu)點是集思廣益，集體決策，避免個人專斷，濫用權力；鼓勵參與，便于協調，民主氣氛較濃，有利

12、于調動大家的積極性。缺點是決策比較緩慢，尤其在委員素質不太高、缺乏全局觀念的單位往往會陷入議而不決、決而不行的狀態(tài)。7、網絡制組織結構，特點是：通過契約建立的一種關系組織，保持了組織的極大靈活性，使組織對動蕩的環(huán)境有較強的適應能力。17 、影響管理幅度的因素主要有哪些？怎樣影響？（155-156）答：影響管理幅度的因素主要有管理者與被管理者的工作內容、工作能力、工作環(huán)境和工作條件。管理寬度的大小影響和決定著組織的管理層次，管理幅度大，管理層次就??；管理幅度小，管理層次就大。18 、試比較集權與分權的優(yōu)缺點。（P168）答：集權的優(yōu)缺點：它具有對組織的絕對控制權，可以使整個組織統一認識，有利于組

13、織實現統一指揮、協調工作和更有效的控制，以確保堅持既定的政策，防止政出多門，互相矛盾。但它又加重上層領導者的負擔，從而影響重要決策的制定質量控制可能會變?yōu)楠毑檬降?，不利于調動下屬的積極性，缺乏靈活性，降低組織對外部環(huán)境的適應能力。分權的優(yōu)點：由于權力的下放，允許員工參與決策，而達到激勵職工的作用，有利于提高下級管理者的員工的工作積極性和工作滿足感；能夠很好地滿足局部不斷變化的需求；可以使低層管理者得到良好的培訓機會，可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務性工作，把精力集中在長遠的戰(zhàn)略問題上。缺點：總部控制較困難，比集權制需要更多的匯報或視察性工作分權后部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個

14、組織，導致與其他部門的關系緊張。19 、經濟人假設與社會人假設理論的內容及其相應的管理措施分別是什么？（P214-215）答：經濟人假設理論認為人類的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，人都不得要爭取最大的經濟利益，工作只是為了經濟報酬。困此管理上主張用金錢等經濟因素去刺激人們的積極性，用強制的嚴厲懲罰去處置消極怠工者，即在“胡蘿卜加大捧”的基礎上實施獎懲。其相應的管理措施為：（ 1）、管理工作的特點在于提高勞動生產率，完成生產任務，管理人員的主要職能是計劃、組織、經營、指引、監(jiān)督，而不是考慮人的感情。管理就是為了完成任務而進行計劃、組織、指導和監(jiān)督。（ 2）、管理工作是少數人的事，與一

15、般員工無關。員工的任務就是聽從指揮，努力生產。（ 3）、在獎懲制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產積極性，同時對消極怠工者予以嚴懲。（ 4）、以權力和控制來保護組織本身及引導員工。社會人假設理論認為式人不是機械的被動的機器，而是活生生的人；式人不是孤立的個體，而是復雜的社會系統的成員；人們的社會性需要是最重要的人際關系、職工士氣、群體心理等對積極性有重要的影響。其相應的管理措施為：（ 1）、管理人員應該將注意的重點放在關心、滿足人的需要上，重視員工之間的關系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整體感。（ 2）、提倡獎勵集體的制度。（ 3）、管理人員的職能不應該吸限于制定計劃、組織工序、檢驗產品等，應該在員工與

16、上級之間起聯絡的作用。（ 4）、實行員工參與管理的新型領導方式。（ 5）、重視和發(fā)揮非正式組織的積極作用，使員工的目標和企業(yè)的目標相一致。20、期望理論提出在進行激勵時要處理好哪些關系？（P224）答：（ 1）、努力與績效的關系。（ 2）、績效與獎勵的關系。（ 3）、獎勵與滿足個人需要的關系。21、公平理論的主要思想是什么？（P224）答：11 / 15該理論側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。其基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得的報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。22、有效溝通的障礙有哪些？如何克服？（P252-254）

17、答：（ 1）、組織的溝通障礙：收集、記錄信息的基礎工作薄弱、混亂；組織層次過多、過繁，導致組織溝通遲緩，傳遞的信息失真。（ 2）個人的溝通障礙：個人因素、知識、經驗水平的差異、對信息的不同態(tài)度、相互不信任、溝通者的畏懼感以及個人心理品質等。要克服必須注意：（ 1）、把握溝通的七要素。（ 2）、善用溝通“三心”。（ 3）、強化溝通技巧。（ 4）、掌握溝通的方向與網絡。（ 5）、控制溝通的干擾因素。23、如何處理組織沖突？（P260）答：（ 1）、強制。（ 2）、裁決。（ 3）、教育和培訓。（ 4）、改變組織結構。（ 5）、信息的溝通和交流。24.高語境和低語境文化在國際企業(yè)的跨文化管理中有什么實

18、際意義？（P305-306、315）（書本中沒有確切答案，故請各位同學請認真查閱一下，以找出、用自己的語言組織出確切答案?。┐穑阂话闳苏J為，中國和日本文化屬于高語境文化，而歐美多數文化為低語境文化。當美國人從已經說出來的東西里去尋找含義時，日本人則會從沒有說出來的東西如某種沉默、某種姿勢、某種狀態(tài)以及其他之中去尋找含義。因此，高語境和低語境文化在國際企業(yè)的跨文化管理中描述并比較了在不同國家和文化背景下的組織行為，更重要的是它試圖找出提高和改善來自不同國家和文化間同事、管理人員、行政人員、客戶、供應商和合作伙伴之間的凝聚力和工作效率。25.文化的多樣性主要表現在哪些方面？（第十二章）（本人未能在課本中找到答案，勞煩各位自己的找一找，并互相交流答案?。?6、文化差異產生的主要原因（305-306）及衡量指標是什么？（P307-308）答：文化差異產生的主要原因有1、自然地理環(huán)境2、文化自身的因素3、各民族普遍存在的“民族優(yōu)越感”或“民族中心主義”思想。4、語言上的障礙嚴重影響了不同民族間文化的傳播和交流和融合。其衡量指標有個體