美迪鐵克案例

1、美迪鐵克醫(yī)療器械公司案例王詩琪 王倩 陳碧君 王朝清母公司：拉哥醫(yī)療保健公司美迪鐵克產(chǎn)品：內(nèi)窺鏡相關(guān)醫(yī)療器械主要對手：國家醫(yī)療器械公司公司優(yōu)勢：革新性器械，好的銷售隊(duì)伍存在問題：客戶滿意度下降 新產(chǎn)品推出時訂單蜂擁而至，難以滿足客戶需 求，交付服務(wù)不足（客戶需要等待6周才能收到訂貨） 高的庫存導(dǎo)致的高的成本案例簡介公司背景n內(nèi)窺鏡用于微創(chuàng)手術(shù)過程，內(nèi)窺鏡技術(shù)近10年開始流行。n3年前內(nèi)窺鏡器械市場預(yù)計(jì)5年將翻一番，且5年后市場增長可預(yù)見。n美迪鐵克6年前創(chuàng)辦，母公司將其獨(dú)立出來集中精力制造和銷售內(nèi)窺鏡器械。其競爭集中與新產(chǎn)品的不斷開發(fā)和推廣。每年推出十幾種或者更多新產(chǎn)品n銷售渠道不同：國家醫(yī)療

2、器械主要向外科醫(yī)生推廣，美迪鐵克向醫(yī)院物流經(jīng)理（關(guān)注成本和績效）和外科醫(yī)生（關(guān)注產(chǎn)品性能）。n隨著醫(yī)療成本不斷上升壓力，物流經(jīng)理地位越來越重要。n6年內(nèi)，美迪鐵克占有了市場領(lǐng)先份額。n醫(yī)生通常難以離開偏愛的制造商，通常一個醫(yī)院轉(zhuǎn)換供應(yīng)商需要幾個月時間協(xié)商和建立信任?？蛻羝玫淖兓徛?。n內(nèi)窺鏡大多很小，通常在掌上使用，且在外科手術(shù)中是一次性使用的。n美迪鐵克產(chǎn)品線包含了200多種最終產(chǎn)品。配送n配送渠道 1、美國國內(nèi)經(jīng)銷商 2、國際聯(lián)署企業(yè)n經(jīng)銷商向多個廠家訂貨且會持有數(shù)百種不同產(chǎn)品的庫存。n使用經(jīng)銷商，醫(yī)院不需要向制造商零散訂貨。經(jīng)銷商地區(qū)性倉庫可以向醫(yī)院倉庫頻繁補(bǔ)貨。降低了醫(yī)院庫存和材料成

3、本。n地區(qū)經(jīng)銷商以獨(dú)立方式操作，自行決定訂貨時機(jī)和訂貨批量。因此美迪鐵克要向全國數(shù)百個獨(dú)立運(yùn)作的倉庫補(bǔ)貨。國內(nèi)經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商制造商公司n模式缺點(diǎn)：每一個倉庫之間相互獨(dú)立，信息不共享（恐慌性訂貨）增大庫存量、庫存成本以及運(yùn)輸成本。 n 模式優(yōu)點(diǎn)：數(shù)百個倉庫向數(shù)千家醫(yī)院供 貨，有數(shù)千家醫(yī)院收到美迪鐵克醫(yī)療器械。倉庫到醫(yī)院補(bǔ)貨及時，降低醫(yī)院庫存，降低材料成本。 國際聯(lián)署企業(yè)n國外銷售渠道使用母公司拉哥醫(yī)療保健的國際聯(lián)署企業(yè)n優(yōu)勢：使用母公司銷售渠道，節(jié)約了成本的同時擴(kuò)大了銷售面。內(nèi)部運(yùn)營n裝配：零部件經(jīng)過質(zhì)量檢查之后存放在倉庫。多條裝配線由一個經(jīng)過交叉訓(xùn)練的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)操作。產(chǎn)品轉(zhuǎn)型時幾

4、乎不消耗太多時間和成本。在零部件有可用庫存情況下，裝配周期裝配調(diào)度和實(shí)際裝配時間兩個星期左右。零部件提前期216個星期。 裝配好器械從裝配區(qū)運(yùn)往散裝成品倉庫等待包裝。生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度n流程的兩個方面 基于每月預(yù)測的產(chǎn)品裝配和零部件訂購 每天的成品包裝和消毒日程安排財(cái)政年第四季度，市場和財(cái)務(wù)部門確定年度預(yù)測。隨時間流逝，中央計(jì)劃部門和市場部門根據(jù)實(shí)際市場趨勢和發(fā)生事件調(diào)整預(yù)測值。每月市場部和中央計(jì)劃部門調(diào)整當(dāng)月預(yù)測。n轉(zhuǎn)移需求：基于每月預(yù)測，中央計(jì)劃部門確定需要從未包裝產(chǎn)品庫轉(zhuǎn)移到成品庫的產(chǎn)品數(shù)量。n轉(zhuǎn)移需求=當(dāng)月需求-當(dāng)前庫存+安全庫存n完成200多種零部件編碼，轉(zhuǎn)移需求被批準(zhǔn)，這一過程需要12

5、星期。轉(zhuǎn)移需求計(jì)劃不一定真正被使用于裝配計(jì)劃或包裝與消毒工藝，但提供了每日預(yù)計(jì)生產(chǎn)量。任何問題都將在計(jì)劃中被界定并解決。n裝配計(jì)劃和零件訂貨補(bǔ)充基于月需求預(yù)測，經(jīng)營單位計(jì)劃員將數(shù)據(jù)輸入MRP系統(tǒng)，生成每周生產(chǎn)計(jì)劃和成品需要的零部件訂貨量。n盡管每周要進(jìn)行幾次MRP計(jì)劃，計(jì)劃員還是盡力不改變周生產(chǎn)計(jì)劃，以確保每周實(shí)際改變次數(shù)不超過每周公布的允許改變次數(shù)（經(jīng)營單位確認(rèn)后公布）n零部件 裝配 未包裝在制品 包裝/消毒n 預(yù)測 預(yù)測 訂貨點(diǎn)/訂貨量內(nèi)部供應(yīng)鏈零部件庫存零部件庫存裝配裝配散裝庫存散裝庫存庫存庫存包裝包裝/消毒消毒2 - 16星期星期2星期星期1 星期星期運(yùn)營組織n運(yùn)營副總裁（斯特朗格勒）

6、：整個組織運(yùn)營n工廠經(jīng)理：管理生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量保證、支持服務(wù)和相關(guān)設(shè)施供應(yīng)原材料n供應(yīng)商管理部門：處理與供應(yīng)商的關(guān)系（簽訂采購合同以及必要的時候?qū)ふ倚碌墓?yīng)商）n客服部：處理從突發(fā)性顧客投訴到簡歷改善交付服務(wù)策略等工作?？头碇苯优c醫(yī)院保持聯(lián)系n中央計(jì)劃部門：確保足夠產(chǎn)品可以滿足訂單，指定月生產(chǎn)計(jì)劃n庫存經(jīng)理：為營業(yè)單位確定成品庫存策略和簡歷零件及散裝產(chǎn)品庫存的指導(dǎo)原則運(yùn)輸總裁（斯特朗格勒）工廠經(jīng)理1工廠經(jīng)理2供應(yīng)商管理主管 計(jì)劃、配送和客服主觀營業(yè)單位營業(yè)單位質(zhì)量支持服務(wù)材料中央計(jì)劃（鮑勃里德）客服與配送（富蘭克林）庫存（斯塔特）物流（斯羅科斯基）新產(chǎn)品的推出、高庫存和低服務(wù)水

7、平n過去幾年已經(jīng)退出幾十種新產(chǎn)品，大多是對現(xiàn)有產(chǎn)品的升級，美迪鐵克將繼續(xù)更新新產(chǎn)品的策略。n新產(chǎn)品的推出容易被市場接受，但是每次新產(chǎn)品退出都會導(dǎo)致低的服務(wù)水平。另一個問題就是庫存水平過高。研究人員支出在不影響服務(wù)水平情況下，總庫存可以減少40%。新產(chǎn)品推出供應(yīng)短缺和高庫存的原因n以前沒有對預(yù)測準(zhǔn)確度進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，沒有保存預(yù)測和需求的信息。數(shù)據(jù)的收集需要一個很長的時間，并且預(yù)測也只能有限的改進(jìn)。n經(jīng)銷商和聯(lián)署企業(yè)的“恐慌性訂購”，導(dǎo)致了總的需求大雨供應(yīng)。n習(xí)慣了過去交貨中存在的問題，使經(jīng)銷商動輒使用恐慌性訂貨。n倉庫本身的分散性質(zhì)，經(jīng)銷商幾乎無法控制各個倉庫的實(shí)際訂貨。另一面，發(fā)生恐慌性訂購的可

8、能性不代表實(shí)際的發(fā)生。更糟的是，證實(shí)其存在或者不存在的數(shù)據(jù)幾乎無法找到。庫存/服務(wù)水平調(diào)查存在問題n工作人員花費(fèi)幾個月，根據(jù)需求、生產(chǎn)率和預(yù)測來匯編信息。與美迪鐵克公司分化特征一致，信息存在與公司不同地區(qū)不同系統(tǒng)中。沒有固定方式可以找到將來需求、庫存和生產(chǎn)率。有些按照月、星期或者公司財(cái)政日歷的數(shù)據(jù)。n新產(chǎn)品推出后需求遵循一定模式，在最初的幾周內(nèi)達(dá)到高峰，但隨后立即變的相對穩(wěn)定n生產(chǎn)計(jì)劃的變動經(jīng)常大于需求的變動n通過歷史數(shù)據(jù)的簡單線性回歸可以大大改進(jìn)月預(yù)測n通過歷史數(shù)據(jù)的簡單線性回歸可以大大改進(jìn)月預(yù)測問題出在哪里？n新產(chǎn)品推出時候低的服務(wù)水平n差的預(yù)測n恐慌性訂購n過高的成品庫存現(xiàn)實(shí)中發(fā)生了什么？n器械的需求是可以預(yù)測的n器械的使用是相當(dāng)穩(wěn)定的n市場份額隨著時間慢慢的變化n新產(chǎn)品的開發(fā)，經(jīng)銷商要建立庫存以填補(bǔ)需求美迪鐵克認(rèn)為現(xiàn)實(shí)不可預(yù)測的內(nèi)部問題n差的信息系統(tǒng)n沒有合理關(guān)注需求n沒有人擔(dān)負(fù)預(yù)測誤差的具體責(zé)任n內(nèi)部推卸責(zé)任傾向n內(nèi)置的延誤和每月水桶規(guī)劃系統(tǒng)n規(guī)劃的過分放大應(yīng)該怎么做n認(rèn)識到需求是穩(wěn)定