實(shí)用職場(chǎng)禮儀

1、禮儀是什么？禮儀是什么？ 禮，尊重 儀，規(guī)范的表達(dá)形式 禮儀，人際交往的基本規(guī)則，人際交往的行為秩序。 禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)習(xí)禮儀的意義 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往禮儀分為很多類(lèi)型：禮儀分為很多類(lèi)型： 個(gè)人禮儀 社交禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 涉外禮儀 職場(chǎng)禮儀基本原則職場(chǎng)禮儀基本原則 尊重為本 關(guān)注細(xì)節(jié)形象禮儀形象禮儀 儀容禮儀（容妝、發(fā)式） 著裝禮儀 舉止禮儀（站坐姿、表情） 溝通禮儀（聽(tīng)、說(shuō)） 儀容禮儀：容儀容禮儀：容 妝妝p 自然協(xié)調(diào)自然協(xié)調(diào) p 淡妝雅致淡妝雅致p 手指清潔手指清潔p 面容整潔面容整潔 p 手指清潔手指清潔 化妝原

2、則：化妝原則： 妝成有卻無(wú)妝成有卻無(wú) 慎選粉底液慎選粉底液【 眼部基礎(chǔ)色眼部基礎(chǔ)色 平時(shí)注意：平時(shí)注意： 清潔清潔 護(hù)理護(hù)理儀容禮儀：發(fā)儀容禮儀：發(fā) 式式干凈又整潔干凈又整潔 長(zhǎng)短要適中長(zhǎng)短要適中 簡(jiǎn)單不落俗簡(jiǎn)單不落俗 時(shí)尚不夸張時(shí)尚不夸張 整潔不凌亂整潔不凌亂 配飾不耀眼配飾不耀眼 劉海不擋臉劉海不擋臉 ! ? ! ?應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：p 不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝 p 口氣清新口氣清新p 提倡積極美容提倡積極美容 積極參加體育運(yùn)動(dòng)積極參加體育運(yùn)動(dòng) 保持良好心態(tài)保持良好心態(tài) 保持充分的睡眠保持充分的睡眠 健康合理的飲食習(xí)慣健康合理的飲食習(xí)慣著著 裝裝 禮禮

3、 儀儀p 干凈整潔干凈整潔 p 莊重大方莊重大方 p 飾物色彩搭配合理飾物色彩搭配合理p 皮鞋跟高適中皮鞋跟高適中p 整潔平整整潔平整 p 莊重大方莊重大方商務(wù)著裝商務(wù)著裝p正式深色職業(yè)套裙p制式皮鞋p高筒絲襪p盤(pán)發(fā)p 西裝p 皮鞋p 襯衣p 領(lǐng)帶應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題p 忌露忌透忌緊忌露忌透忌緊p 女性裙裝忌女性裙裝忌“三節(jié)腿三節(jié)腿”p 忌領(lǐng)帶與球鞋同現(xiàn)忌領(lǐng)帶與球鞋同現(xiàn)p 忌襪子和皮鞋異色忌襪子和皮鞋異色p 忌口袋忌口袋“鼓鼓”p 忌標(biāo)牌袖口現(xiàn)忌標(biāo)牌袖口現(xiàn)皮具同色，飾品同質(zhì)同色怎么穿可以體現(xiàn)正式？ 面料 款式 顏色 配飾 TPO:時(shí)間，地點(diǎn)，場(chǎng)合舉止禮儀舉止禮儀站站 姿姿 坐坐 姿

4、姿 表表 情情 站站 姿：姿： 挺挺 拔拔 立立 腰腰 向向 上上亭亭玉立亭亭玉立 剛勁挺拔剛勁挺拔 應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題p 忌交叉兩腿而立忌交叉兩腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠坐坐 姿：姿： 優(yōu)優(yōu) 雅雅 穩(wěn)落座穩(wěn)落座 輕起身輕起身坐姿應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題p 忌抖動(dòng)和搖晃腿腳忌抖動(dòng)和搖晃腿腳p 女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口p 忌雙腿伸直而坐忌雙腿伸直而坐p 忌弓腰駝背，擠作一團(tuán)忌弓腰駝背，擠作一團(tuán)p 忌雙腿大張忌雙腿大張表表 情情 眼眼 神神 微微 笑笑看著對(duì)方哪個(gè)部位？標(biāo)準(zhǔn)的微笑：只露上排八顆牙齒

5、標(biāo)準(zhǔn)的微笑：只露上排八顆牙齒微笑不是微笑不是應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題p 忌對(duì)視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)忌對(duì)視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)p 忌眼神快速游移忌眼神快速游移p 忌假笑怪笑忌假笑怪笑聽(tīng)說(shuō) 聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)聽(tīng)用心聆聽(tīng)用眼睛看漫不經(jīng)心地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)談?wù)?話話 禮禮 儀儀p 表表 情情 自自 然然p 舉舉 止止 得得 體體p 文文 明明 用用 語(yǔ)語(yǔ)p 遵遵 守守 慣慣 例例 注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng) 謹(jǐn)慎插話謹(jǐn)慎插話 禮貌進(jìn)退禮貌進(jìn)退 積極交流積極交流交談技巧交談技巧 換位思考 真誠(chéng) 贊美 謙恭 尊重隱私應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題p 忌亂用手勢(shì)忌亂用手勢(shì)p 忌東張西望忌東張西望p 忌滔滔不絕忌滔

6、滔不絕p 忌隨意搶白忌隨意搶白p 忌當(dāng)眾評(píng)判他人忌當(dāng)眾評(píng)判他人交往禮儀 稱呼 介紹 握手 交換名片 尊重隱私稱稱 呼呼 男士，女士，先生 老板，師傅，主管 夫人，先生 職務(wù) 姓氏+職務(wù)介 紹 自我介紹： 點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后報(bào)出自己的姓名、身份、單位等情況，語(yǔ)言熱情友好，充滿自信，眼睛注視對(duì)方；介紹介紹他人： 姿勢(shì)：動(dòng)作文雅、手心朝上，四指并攏，拇指張開(kāi)。態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言清晰明快； 順序：先給尊位介紹。握握 手手 神態(tài)專(zhuān)注神態(tài)專(zhuān)注 力度適中力度適中 時(shí)間適度時(shí)間適度應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題p 忌拒絕他人的握手忌拒絕他人的握手p 忌戴手套握手忌戴手套握手p 忌東張西望忌東張西望p 忌交

7、叉握手忌交叉握手p 忌用力過(guò)猛忌用力過(guò)猛p 尊位先伸手尊位先伸手p 起立握手起立握手名片索要名片： 能留一下您的聯(lián)系方式嗎？ 能夠有幸和您交換一下名片嗎？遞出名片： 雙手遞出，按照對(duì)方能夠閱讀的方向；收受名片： 先放下手中的東西在收受，雙手，認(rèn)真看，謹(jǐn)慎放置。尊重隱私 談話 電話 卡 文件 電腦 包辦公禮儀 辦公室 電話 會(huì)議 拜訪如何樹(shù)立良好的辦公形象？ ？ ？辦公室注意事項(xiàng)辦公室注意事項(xiàng) 守時(shí)守時(shí) 形象（個(gè)人，環(huán)境，電腦，音量）形象（個(gè)人，環(huán)境，電腦，音量） 別人不在時(shí)不動(dòng)別人東西別人不在時(shí)不動(dòng)別人東西 領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓進(jìn)來(lái)起立、主動(dòng)打招呼領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓進(jìn)來(lái)起立、主動(dòng)打招呼 與別人談話時(shí)盡量放下手中

8、的活與別人談話時(shí)盡量放下手中的活 不吸煙、不吃零食、不打牌等不吸煙、不吃零食、不打牌等 與同志和諧相處與同志和諧相處 接聽(tīng)電話要點(diǎn)接聽(tīng)電話要點(diǎn)電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng)電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng)第一句話：您好，稅務(wù)局第一句話：您好，稅務(wù)局左手持聽(tīng)筒左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備記錄，右手準(zhǔn)備記錄用語(yǔ)文明、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)文明、簡(jiǎn)潔轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等口中勿含食物口中勿含食物后掛電話后掛電話接接 聽(tīng)聽(tīng) 電電 話話撥打電話要點(diǎn)撥打電話要點(diǎn) 選擇合適的時(shí)間選擇合適的時(shí)間 首先自報(bào)家門(mén)首先自報(bào)家門(mén) 準(zhǔn)備好紙、筆準(zhǔn)備好紙、筆 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談 用語(yǔ)文明、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)文明、簡(jiǎn)潔 通

9、話結(jié)束要通話結(jié)束要“再見(jiàn)再見(jiàn)” 輕掛電話輕掛電話撥撥 打打 電電 話話正確發(fā)傳真檢查及落實(shí)所有必要的信息：公司名稱、檢查及落實(shí)所有必要的信息：公司名稱、收件人、傳真號(hào)碼等收件人、傳真號(hào)碼等在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。晰與否。接聽(tīng)電話對(duì)話比較接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 不在！ 他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？會(huì)議禮儀 守時(shí) 座次 會(huì)務(wù)座位順序有講究： 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上） 面門(mén)為上（良好視野為上）座

10、位順序1 2 3茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座座位順序茶幾4321座位順序茶幾432156座位順序會(huì)議桌1客方主方234512345座位順序會(huì)議桌1234567810911主席臺(tái)布置 主席臺(tái)布置提示： 會(huì)前一定核對(duì)好桌簽信息； 主席臺(tái)：奇數(shù)偶數(shù)不一樣. 會(huì)議實(shí)景會(huì)議實(shí)景溫總理會(huì)見(jiàn)芬蘭客人我國(guó)和新加坡簽署協(xié)議會(huì)務(wù)組織組織程式： 確立會(huì)議議題、中心； 擬發(fā)通知，確定議程； 布置會(huì)場(chǎng)； 迎接接待。細(xì)節(jié)： 音樂(lè)； 電話靜音； 會(huì)議材料備雙份； 給嘉賓議程。不同會(huì)議的特點(diǎn)： 例會(huì)緊湊簡(jiǎn)短； 座談會(huì)平等輕松； 表彰會(huì)熱烈、歡快、隆重； 新聞發(fā)布會(huì)正式、準(zhǔn)備充分。拜訪禮儀 提前預(yù)約 準(zhǔn)時(shí)赴約 自報(bào)家門(mén)

11、 安靜等待 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳 適時(shí)進(jìn)退 電話靜音接待禮儀 接待來(lái)訪 引導(dǎo) 乘車(chē) 宴請(qǐng) 饋贈(zèng)接待來(lái)訪禮儀接待來(lái)訪禮儀 不能慢待 握手 認(rèn)真聆聽(tīng) 接聽(tīng)電話 婉言結(jié)束引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀 走廊：左前二三步 樓梯：上樓走后，下樓走前 電梯：先進(jìn)后出 房間：先示意落座乘車(chē)禮儀 尊重客人意愿 下車(chē)清點(diǎn)客人行李物品宴 請(qǐng) “我們不但在餐桌上解決已起的爭(zhēng)論，并且也用同樣的方法來(lái)阻止將起的爭(zhēng)論。在東方我們常常請(qǐng)客以聯(lián)絡(luò)感情，這在事實(shí)上也是政治上最好的登龍術(shù)。假使有人費(fèi)些功夫去作一統(tǒng)計(jì)，那么便會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人宴客的次數(shù)與他升官的速度是有一種絕對(duì)關(guān)系存在的。” 林語(yǔ)堂宴請(qǐng)禮儀 右高左低 中座為尊 面門(mén)為上 觀景為佳 臨墻為好宴請(qǐng)禮儀 右高左低 中座為尊 面門(mén)為上 觀景為佳 臨墻為好宴請(qǐng)禮儀 主人先到 客隨主便 客人忌口 使用公筷 勿出聲音點(diǎn)點(diǎn) 菜菜 酒與菜、主副食、冷熱、咸甜、濃酒與菜、主副食、冷熱、咸甜