總經(jīng)理被免職-組織行為學(xué)沖突管理

1、組織組織行為學(xué)為學(xué)案例分析報(bào)報(bào)告時(shí)間時(shí)間：2016年4月9日030201沖突是什么？沖突是什么？為什為什么要管理？么要管理？如何取得有效成果？如何取得有效成果？案例摘要案例摘要走馬上任走馬上任沖突初始沖突初始沖突惡化沖突惡化現(xiàn)狀現(xiàn)狀南方食品公司總經(jīng)理被免職南方食品公司總經(jīng)理被免職5年前 Frank 新任公司總經(jīng)理目標(biāo)之一：實(shí)行新的財(cái)務(wù)控制制度4年前初有成效，拯救了虧損$2600萬(wàn)的公司過(guò)多的檢查/核對(duì)耽誤了決策的進(jìn)行在第六個(gè)會(huì)計(jì)月，年度加工業(yè)務(wù)還未執(zhí)行公司士氣低下死氣沉沉兩兩位經(jīng)經(jīng)理聯(lián)合外部領(lǐng)導(dǎo)者建立 Frank 的缺點(diǎn)檔案兩位經(jīng)理聯(lián)合外部領(lǐng)導(dǎo)者召開(kāi)特別委員會(huì)36位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人威脅辭職，逼 Fr

2、ank 降薪退位沖突的表表現(xiàn)為現(xiàn)為： 行為主體之間，由于目的目的、手段分歧手段分歧而導(dǎo)致的行為對(duì)立對(duì)立狀態(tài)。案例：Frank和兩兩位經(jīng)經(jīng)理間間的互相拆臺(tái)，就是一場(chǎng)場(chǎng)沖突沖突在組織中普遍存在兩位經(jīng)理收集Frank的缺點(diǎn)檔案，聯(lián)合手下以全體辭職為要挾，要求卸免總經(jīng)理案例：FrankFrank和和兩位兩位經(jīng)理間的沖突經(jīng)理間的沖突摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑逗挑逗性的身體攻擊性的身體攻擊威脅和最后通牒威脅和最后通牒武斷的言語(yǔ)攻擊武斷的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解輕度的意見(jiàn)分歧或誤解無(wú)沖突無(wú)沖突徹底的徹底的沖突沖突總經(jīng)理Frank，對(duì)兩位經(jīng)理提出警告沖突再演變下

3、去的話，將給公司帶來(lái)重大損失沖突特性：沖突特性：傳統(tǒng)觀傳統(tǒng)觀點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)代觀觀點(diǎn)必須避免破壞性程度不作區(qū)別不可避免建設(shè)性、破壞性適度為宜沖突特點(diǎn)：客觀性二重性建設(shè)設(shè)性沖突破壞性沖突關(guān)心目標(biāo)對(duì)事不對(duì)人促進(jìn)溝通關(guān)心勝負(fù)針對(duì)人（人身攻訐）阻礙溝通顯然，南方食品公司的現(xiàn)狀屬于破壞性沖突沖突的根源：沖突的根源：價(jià)值觀價(jià)值觀奪利奪利 爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)權(quán)權(quán)利是根本權(quán)利是根本文化差異是其次文化差異是其次利利益不明顯益不明顯 Frank & 經(jīng)理們經(jīng)理們沖突的根源沖突的根源沖突的演變過(guò)程中雙方的做法：前提條件：溝通結(jié)構(gòu)個(gè)性認(rèn)識(shí)到的沖突感受到的沖突沖突處理意圖：競(jìng)爭(zhēng)遷就回避妥協(xié)合作公開(kāi)沖突：一方行為雙方反應(yīng)提高績(jī)效降低績(jī)

4、效Frank： 個(gè)個(gè)性 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)到?jīng)_突 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 兩兩位經(jīng)經(jīng)理：溝溝通 感受到?jīng)_突 妥協(xié)協(xié) 雙雙方反應(yīng)應(yīng) 降低績(jī)績(jī)效 前期四年最近一年回避（各無(wú)所得）競(jìng)爭(zhēng)（皮失已得）合作（互補(bǔ)共得）遷就（皮得已失）妥協(xié)（各有得失）彼此之間間的得失權(quán)權(quán)衡得失得己方彼方托馬斯二位模式 在案例中，只有一方妥協(xié)都是不能消除沖突的，必須雙方都妥協(xié)才能各各有得失，達(dá)到共贏案例問(wèn)答：Frank1 爭(zhēng)論 或辯論2 利用自己的級(jí)別地位或影響力3 闡發(fā)觀點(diǎn)抒發(fā)情感4 堅(jiān)守陣地5 表明立場(chǎng)管理風(fēng)格優(yōu)勢(shì)危機(jī)控制扭虧為盈機(jī)會(huì)避免破產(chǎn)維持現(xiàn)狀劣勢(shì)效率減慢工作量增加 威脅發(fā)展緩慢矛盾激化被行業(yè)淘汰 兩兩位經(jīng)經(jīng)理1 處于弱勢(shì)，忍氣吞聲2 不

5、善于爭(zhēng)辯3 反抗，暴動(dòng)4 情緒激化5 目標(biāo)明確案例問(wèn)答：接受降職降薪握手言和從新學(xué)習(xí)自我檢討情緒控制情緒控制壓力管控壓力管控參加彈劾參加彈劾會(huì)議會(huì)議談?wù)勁惺Ю惺Ю床襟E管控自己按步驟管控自己自我反省明確目標(biāo)調(diào)整管理方式平等對(duì)話設(shè)立共同目標(biāo)融合他人觀點(diǎn)提出妥協(xié)方案爭(zhēng)取支持停止訴苦認(rèn)清現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變態(tài)度案例問(wèn)答： 快速達(dá)成共識(shí)在目標(biāo)和交往關(guān)系中協(xié)調(diào)折中在目標(biāo)和交往關(guān)系中協(xié)調(diào)折中 樂(lè)于放棄部分利益求得折中樂(lè)于放棄部分利益求得折中雙方的目標(biāo)得以部分實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)得以部分實(shí)現(xiàn)取決于雙方兌現(xiàn)、合作程度取決于雙方兌現(xiàn)、合作程度贏贏 輸輸 或或 輸輸 輸輸 案例問(wèn)答： 相對(duì)公正的審判積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)和平應(yīng)對(duì)和平應(yīng)對(duì)找出問(wèn)題關(guān)鍵找出問(wèn)題關(guān)鍵投入分析投入分析 澄清問(wèn)題之根源澄清問(wèn)題之根源尋找共同目標(biāo)尋找共同目標(biāo)明確組織目標(biāo)明確組織目標(biāo)提醒互依共存提醒互依共存有效溝通接觸有效溝通接觸案例問(wèn)答：回避（各無(wú)所