海南電信流量經(jīng)營(yíng)專題

1、海南電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)背景和系統(tǒng)目標(biāo)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐3G流量經(jīng)營(yíng)推廣介紹目錄2傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的落后到互聯(lián)網(wǎng)抓取熱點(diǎn)新聞提取有上網(wǎng)記錄的用戶智能機(jī)用戶l對(duì)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)用戶發(fā)送同樣的內(nèi)容l用戶抵觸情緒增加l滿意度降低短信彩信WAPPUSHn渠道單一：主要依靠簡(jiǎn)單短彩信PUSH，存在棚頂效應(yīng)，沒(méi)有發(fā)揮中國(guó)電信全渠道優(yōu)勢(shì)l僅以流量判斷，不能識(shí)別用戶訪問(wèn)內(nèi)容和匹配用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)偏好l不足以反映用戶真實(shí)需求l用戶響應(yīng)率低下3l營(yíng)銷人員甄別能力差異巨大l隨意追逐熱點(diǎn)l不能形成系統(tǒng)營(yíng)銷策略l手工操作，營(yíng)銷人員每天重復(fù)操作，效率低當(dāng)前簡(jiǎn)單群發(fā)方式的缺點(diǎn)：傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的落后n盲目營(yíng)銷：簡(jiǎn)單粗放地分析

2、，目標(biāo)用戶定位不準(zhǔn)確，極大浪費(fèi)了中國(guó)電信營(yíng)銷資源流量使用流量使用超出未使用或流量不足用戶套餐套餐內(nèi)包含流量套餐內(nèi)不包含流量用戶終端是否3G終端是否智能終端4目前實(shí)現(xiàn)的判斷方式 缺少：終端操作系統(tǒng)？功能？是否原套餐對(duì)應(yīng)的終端？用戶什么場(chǎng)景使用的流量？包含流量包是否可以自由“升級(jí)”？用戶基本信息？用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的接受度？使用的流量的用途？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶還是成熟用戶？用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和訪問(wèn)偏好？目前增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)情況n前期上線的增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)匯聚了用戶的基礎(chǔ)信息，并分析了用戶對(duì)各種增值業(yè)務(wù)的偏好，支撐全渠道營(yíng)銷5PDSN用戶使用記錄日志或AAA日志IP溯源用戶終端信息用

3、戶套餐信息用戶增值業(yè)務(wù)屬性用戶消費(fèi)行為用戶3G業(yè)務(wù)使用分析用戶客服行為信息用戶電話營(yíng)銷信息用戶WAP網(wǎng)關(guān)日志信息WAP PUSH短信彩信群發(fā)營(yíng)業(yè)廳代理渠道電話營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理掌上營(yíng)業(yè)廳n數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)n渠道支撐基礎(chǔ)體驗(yàn)下載服務(wù)終端分類應(yīng)用客戶端精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立一個(gè)用戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析及應(yīng)用推廣平臺(tái)l進(jìn)行用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析，掌握用戶使用習(xí)慣喜好，準(zhǔn)確定位用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求，展開精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)，提升流量?jī)r(jià)值；l進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)分類即時(shí)熱點(diǎn)信息采集，整合優(yōu)質(zhì)資源，針對(duì)不同用戶推廣，提升3G用戶活躍度；l支撐全渠道流量經(jīng)營(yíng)，建立用戶之間傳播機(jī)制，拉升流量規(guī)模增長(zhǎng)。l挖掘流量

4、的內(nèi)涵，建立并豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量分析主題，為流量經(jīng)營(yíng)工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)6渠道管理和效果評(píng)估用戶行為分析和偏好匹配系統(tǒng)設(shè)計(jì)分類資訊熱點(diǎn)熱點(diǎn)微博在線視頻KPI流量業(yè)務(wù)天翼空間社區(qū)熱點(diǎn)軍事 財(cái)經(jīng) 體育汽車 房產(chǎn) 手機(jī)新浪 騰訊 搜狐原創(chuàng) 體育 幽默開心網(wǎng)更新小說(shuō)更新手勢(shì)聯(lián)系人掌上營(yíng)業(yè)廳愛(ài)游戲 天翼閱讀愛(ài)音樂(lè) 天翼視訊即時(shí)分類信息熱點(diǎn)采集終端匹配Andriod iphone Symbians60流量策略大流量 中流量小流量 無(wú)流量用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析矩陣URL分類匹配關(guān)鍵詞匹配業(yè)務(wù)類型匹配增值業(yè)務(wù)針對(duì)性消費(fèi)行為分析消費(fèi)行為匹配套餐匹配客服行為匹配增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系WAP PUSH短信

5、彩信群發(fā)營(yíng)業(yè)廳下載推薦渠道網(wǎng)格互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)廳、掌廳用戶客戶端PDSN分光數(shù)據(jù)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)行為分類規(guī)范增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷渠道網(wǎng)格精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)由即時(shí)分類信息熱點(diǎn)采集模塊、用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析和匹配模塊、渠道管理和效果評(píng)估模塊組成。7全員營(yíng)銷背景和系統(tǒng)目標(biāo)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐 用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析3G流量經(jīng)營(yíng)推廣介紹l 通過(guò)分析用戶上網(wǎng)過(guò)程，辨識(shí)其行為方式，建立3G流量業(yè)務(wù)模型，結(jié)合用戶歷史消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)使用行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)潛在的需求用戶進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶喜好和用戶需求，展開精細(xì)化流量營(yíng)銷。目錄8IP 網(wǎng)絡(luò)HA/AAAPiPDSNBSC/PCF/RAN

6、A10/A11流量探針數(shù)據(jù)采集服務(wù)器PORTAL熱點(diǎn)信息采集營(yíng)銷推廣用戶行為分析流量分析流量分析監(jiān)控服務(wù)器接口服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器BSS/ODS/EDWCRM/VSOP增值業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)流量分析支撐系統(tǒng)外圍營(yíng)銷支撐系統(tǒng)n流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)在增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)用戶基本行為分析的基礎(chǔ)上，對(duì)手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行為進(jìn)行分析增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)框圖9l用戶行為分析l網(wǎng)站內(nèi)容分析l終端應(yīng)用分析l 手機(jī)號(hào)碼、帳號(hào)l 終端類型l 訪問(wèn)時(shí)間l 訪問(wèn)URL/目標(biāo)IPl 協(xié)議及應(yīng)用內(nèi)容類型l 上/下行流量l 業(yè)務(wù)區(qū)域LAC、CI流量解析l上網(wǎng)流量l業(yè)務(wù)類型l上網(wǎng)時(shí)間l上網(wǎng)喜好l終端類型

7、l用戶區(qū)域 數(shù)據(jù)集成l流量分類統(tǒng)計(jì)l區(qū)域流量分析l流量策略控制統(tǒng)計(jì)分析l流量經(jīng)營(yíng)l市場(chǎng)策略l針對(duì)性營(yíng)銷l資費(fèi)參考l業(yè)務(wù)優(yōu)化l網(wǎng)建優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用流量解析和營(yíng)銷應(yīng)用10n利用RSS、爬蟲等解析互聯(lián)網(wǎng)站及各級(jí)頻道，按照客戶訪問(wèn)行為進(jìn)行分類，建立集團(tuán)統(tǒng)一的客戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分類規(guī)范n截至2011年7月，已經(jīng)覆蓋了近20萬(wàn)頻道和17億網(wǎng)頁(yè)（含WAP）的URL用戶上網(wǎng)行為分析天翼閱讀愛(ài)游戲愛(ài)音樂(lè)天翼視訊天翼動(dòng)漫11玄幻奇幻歷史軍事浪漫言情穿越幻想生活時(shí)尚社科教育短篇小品競(jìng)技游戲中外名著經(jīng)管勵(lì)志現(xiàn)代都市青春文學(xué)懸疑科幻紀(jì)實(shí)傳記官場(chǎng)職場(chǎng)武俠仙俠影視劇本n中國(guó)電信KPI業(yè)務(wù) 天翼閱讀客戶行為分類示例n目前手機(jī)ct

8、net方式閱讀已經(jīng)占閱讀流量的92%，按照電信天翼閱讀的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有net/wap相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、頻道、頁(yè)面進(jìn)行歸類整理，覆蓋客戶全部閱讀行為用戶上網(wǎng)行為分析示例12l在解析天翼閱讀基地?cái)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)手機(jī)wap/net訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為全面解析；l閱讀網(wǎng)站的ALEXAtop500網(wǎng)站解析覆蓋率達(dá)95.18%（截至2011年6月）；l綜合類網(wǎng)站閱讀頻道解析覆蓋率達(dá)90%以上；l通過(guò)對(duì)PDSN數(shù)據(jù)的解析測(cè)試，用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)閱讀URL網(wǎng)站和頻道覆蓋率達(dá)98.88%，滿足識(shí)別用戶手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)使用行為的分析要求。用戶上網(wǎng)行為分析示例n中國(guó)電信KPI業(yè)務(wù) 天翼閱讀客戶行為分類示例13用戶上網(wǎng)行為分析示例n

9、天翼閱讀：目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)挖掘營(yíng)銷示例14玄幻科幻1187經(jīng)營(yíng)勵(lì)志710。生活時(shí)尚286天翼閱讀目標(biāo)用戶：2671全部用戶天翼閱讀潛在用戶玄幻科技經(jīng)營(yíng)勵(lì)志。傳統(tǒng)分析方法12517328532853285信合運(yùn)通分析1251726711187710l與傳統(tǒng)分析方法相比，針對(duì)分類用戶的營(yíng)銷成功率（以群發(fā)回復(fù)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)）從原來(lái)的3.9%提升到7.2%；l點(diǎn)擊后用戶真實(shí)閱讀率由1.7%提升到3.3%。斗破蒼穹馬云創(chuàng)業(yè)思維資訊影視娛樂(lè)體育原創(chuàng)傳奇動(dòng)漫直播專題免費(fèi)電影電視劇資訊明星專題一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類動(dòng)作武俠喜劇愛(ài)情劇情科幻恐怖懸疑戰(zhàn)爭(zhēng)冒險(xiǎn)犯罪家庭動(dòng)漫網(wǎng)站分類URL地址優(yōu)酷net劇情http:/

10、娛樂(lè)http:/ 娛樂(lè)http:/ 綜藝http:/ 天翼視訊客戶行為分類示例15用戶上網(wǎng)行為分析示例l在解析天翼視訊基地?cái)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)手機(jī)wap/net上互聯(lián)網(wǎng)行為全面解析；l視訊業(yè)務(wù)網(wǎng)站由于版權(quán)等原因相對(duì)集中，目前覆蓋了Alexa排名中的全部主要網(wǎng)站的各頻道，滿足識(shí)別用戶手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)使用行為的商用要求。16n中國(guó)電信KPI業(yè)務(wù) 天翼視訊客戶行為分類示例手機(jī)用戶上網(wǎng)行為相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶上網(wǎng)行為分析示例n通過(guò)分析用戶上網(wǎng)過(guò)程數(shù)據(jù)，包括APN接入、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)地點(diǎn)、上網(wǎng)頻率、網(wǎng)頁(yè)駐留時(shí)間、流量等，及所訪問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用分類和點(diǎn)擊情況，結(jié)合用戶終端性能，進(jìn)行用戶刻畫。17n

11、2G/3G手機(jī)和上網(wǎng)卡和終端分析，分析不同用戶群體的上網(wǎng)流量、業(yè)務(wù)喜好，針對(duì)不同廠家和型號(hào)的終端進(jìn)行分類和排名智能手機(jī)的業(yè)務(wù)相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶上網(wǎng)行為分析 終端匹配18背景和系統(tǒng)目標(biāo)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐3G流量經(jīng)營(yíng)推廣介紹目錄19即時(shí)熱點(diǎn)分類資訊、熱門微博、圖片鈴聲，激活沉默用戶，提升用戶滲透率沉默用戶3G流量經(jīng)營(yíng)思路n對(duì)不同流量資費(fèi)、用戶終端、需求偏好的用戶群，采取差異化的流量經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)提升流量規(guī)模、提高3G用戶活躍度和提升流量?jī)r(jià)值的營(yíng)銷目標(biāo)。20熱點(diǎn)微博、社區(qū)成熟產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶使用，保持用戶活躍度低流量用戶關(guān)注的閱讀、微博更新，需求應(yīng)用軟件下載，建立用戶互動(dòng)中流量用戶個(gè)性

12、化偏好優(yōu)質(zhì)的視頻推薦，個(gè)性化微博社區(qū)頻道關(guān)聯(lián)訂制，提升流量規(guī)模高流量用戶3G流量經(jīng)營(yíng) 沉默用戶喚醒按照客戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分類，采取多維組合矩陣掃描模式對(duì)沉默用戶進(jìn)行興趣試探，一旦發(fā)現(xiàn)用戶興趣，不斷的推薦興趣內(nèi)容，保持其對(duì)該興趣的關(guān)注熱情，逐步發(fā)展成為活躍用戶。 提升發(fā)現(xiàn)鞏固上班時(shí)間 熱點(diǎn)微博熱點(diǎn)資訊熱點(diǎn)視頻軍事 財(cái)經(jīng) 體育 校園 。 興趣點(diǎn)1上班途中休閑時(shí)間興趣點(diǎn)2即時(shí)信息熱點(diǎn)采集發(fā)布模塊213G流量經(jīng)營(yíng) 沉默用戶喚醒案例：某省沉默用戶拉動(dòng)效果l10年9月份抽取局方零流量的智能機(jī)用戶5.72萬(wàn)戶，通過(guò)連續(xù)3個(gè)月營(yíng)銷有效拉動(dòng)，12月份沉默用戶降至1.37萬(wàn)戶；l有效提升流量1609GB，戶均提升

13、37MB。對(duì)矩陣掃描選擇出的用戶，利用針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)定期持續(xù)發(fā)送該用戶感興趣的分類熱點(diǎn)信息，成功將這些用戶拉動(dòng)至活躍用戶22n低流量用戶因?yàn)椴皇煜?G業(yè)務(wù)，辦理較低流量套餐，同時(shí)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)諸多功能不掌握，擔(dān)心巨額流量產(chǎn)生，連套餐內(nèi)流量都沒(méi)用，抑制了上網(wǎng)需求n從其熟知的業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，例如微博、小說(shuō)更新、“菜熟”通知等，通過(guò)功能型業(yè)務(wù)引導(dǎo)用戶鏈接上網(wǎng)，極大增強(qiáng)用戶上網(wǎng)粘性提示用戶自家的菜或好友的菜已“熟”，點(diǎn)擊鏈接，即可輕松進(jìn)入農(nóng)場(chǎng)，及時(shí)摘菜3G流量經(jīng)營(yíng) 低流量用戶引導(dǎo)23n中等流量用戶群營(yíng)銷3G流量經(jīng)營(yíng) 規(guī)模流量提升通過(guò)流量分析發(fā)現(xiàn)，流量消耗在30-200MB區(qū)間內(nèi)的用戶，對(duì)連載小說(shuō)手機(jī)應(yīng)用軟

14、件、游戲軟件類產(chǎn)品關(guān)注度較高。24n高流量用戶群營(yíng)銷3G流量經(jīng)營(yíng) 規(guī)模流量提升每月流量在300MB以上的用戶明顯偏好休閑短視頻、熱點(diǎn)資訊視頻和重要直播節(jié)目。分析用戶下載和在線觀看視頻行為，針對(duì)性地推薦精彩節(jié)目鏈接，培養(yǎng)用戶使用天翼視訊。25流量使用情況提醒通知利用增值業(yè)務(wù)針對(duì)性平臺(tái)增加的流量提醒功能，配合流量經(jīng)營(yíng)策略，引導(dǎo)用戶流量消費(fèi)10001：尊敬的中國(guó)電信客戶，截至本月15日，您訂購(gòu)的樂(lè)享3G套餐全能版-89贈(zèng)送的500M流量已使用431M，超過(guò)套餐流量80%，建議購(gòu)買流量包，目前購(gòu)買流量包即可獲贈(zèng)天翼視訊全能看，精彩無(wú)限視覺(jué)享受10001：尊敬的中國(guó)電信客戶，截至本月15日，您訂購(gòu)的樂(lè)享

15、3G套餐全能版-49贈(zèng)送的200M流量已使用3M，推薦您點(diǎn)擊http:/v.vnet.mobi天翼視訊全能看，精彩視頻現(xiàn)場(chǎng)直播。低流量使用提醒高流量預(yù)警提示3G流量經(jīng)營(yíng) 資源與渠道管理n全渠道流量營(yíng)銷示例利用增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)的渠道管理功能，實(shí)現(xiàn)渠營(yíng)銷資源的有效管控，發(fā)動(dòng)全渠道進(jìn)行流量營(yíng)銷。26分類資訊熱點(diǎn)熱點(diǎn)微博在線視頻KPI流量業(yè)務(wù)匯用商城社區(qū)熱點(diǎn)即時(shí)分類信息熱點(diǎn)采集用戶行為分析和偏好匹配終端匹配流量策略用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析矩陣增值業(yè)務(wù)針對(duì)性消費(fèi)行為分析渠道管理和效果評(píng)估WAP PUSH短信彩信群發(fā)營(yíng)業(yè)廳下載推薦網(wǎng)格渠道互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)廳、掌廳用戶客戶端全員營(yíng)銷電信渠道用戶在營(yíng)業(yè)接觸

16、渠道提供用戶應(yīng)用程序免費(fèi)下載服務(wù)營(yíng)業(yè)員直接為用戶發(fā)送精彩內(nèi)容鏈接等形成流量?jī)?nèi)容的傳播渠道3G流量經(jīng)營(yíng) 資源與渠道管理n全渠道流量營(yíng)銷示例 營(yíng)業(yè)員一對(duì)一短彩信推薦27在現(xiàn)有針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)上，向智能終端用戶推薦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3G應(yīng)用，或用戶感興趣的內(nèi)容、應(yīng)用由營(yíng)業(yè)員通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)其一對(duì)一發(fā)送短信鏈接或彩信PUSH。經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員以服務(wù)的方式推薦后用戶滿意度高，用戶點(diǎn)擊瀏覽下載成功率遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)有PUSH方式，且用戶零投訴。3G流量經(jīng)營(yíng) 資源與渠道管理n全渠道流量營(yíng)銷示例 網(wǎng)掌廳/自助終端精細(xì)化營(yíng)銷28針對(duì)網(wǎng)廳、掌廳、自主繳費(fèi)終端進(jìn)行客戶端適配開發(fā)，通過(guò)輸入的用戶號(hào)碼進(jìn)行用戶終端、流量套餐和用戶行為分析，針對(duì)性彈出3G流量業(yè)務(wù)介紹、推薦界面，用戶點(diǎn)擊3G業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)體驗(yàn)，也可以直接短、彩信發(fā)送到自己的手機(jī)。3G流量經(jīng)營(yíng) 資源與渠道管理n全渠道流量營(yíng)銷示例 3G體驗(yàn)下載服務(wù)區(qū)當(dāng)營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶到營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)下載服務(wù)區(qū)后，根據(jù)用戶輸入的號(hào)碼，自動(dòng)匹配用戶終端