北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理信息系統(tǒng)

1、北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理信息系統(tǒng)運行維護項目（2019年度）遴選公告北京市衛(wèi)生健康委于2010年10月建設北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)，其中醫(yī)師定期考核的管理業(yè)務是北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)中的重要功能，主要包括考核年度管理、參考醫(yī)療機構和參考醫(yī)師的信息導入、清洗和確認、醫(yī)師考核申請、醫(yī)療機構評價、考核機構評價、考核結果登記、統(tǒng)計等功能。系統(tǒng)至今已經順利的完成了我市5屆的“醫(yī)師定期考核”管理工作（2010年、2012年、2014年、2016年、2018年）。為保證2019年運維工作順利開展，根據(jù)工作需要和職責，現(xiàn)面向社會公開遴選2019年度該運維項目的承擔單位，有關事項公告如下：

2、一、委托單位北京市衛(wèi)生計生委信息中心二、工作任務（一）項目總體目標1、保障北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)平穩(wěn)運行，包含系統(tǒng)硬件以及配套的基礎軟件。2、對北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)提供功能更新與版本升級維護服務。 (二)運維服務內容1、專項運維 北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)是北京市醫(yī)師和護師人力資源的綜合管理系統(tǒng)，尤其是該系統(tǒng)支撐全市范圍的醫(yī)師定期考核工作，主要用戶包括北京市醫(yī)師定期考核辦公室、16個區(qū)級醫(yī)師定期考核辦公室、270個考核機構、11410個醫(yī)療機構、全市將近10萬醫(yī)師的醫(yī)師定期考核管理和在線考試，涉及業(yè)務繁多，承擔的業(yè)務非常重要。序號應用角色數(shù)量1北京市醫(yī)師定期考核辦公

3、室1個2區(qū)縣醫(yī)師定期考核辦公室16個3考核機構270個4醫(yī)療機構11410個5醫(yī)師10萬投標方需承諾對北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)提供功能更新與版本升級維護服務，保障系統(tǒng)現(xiàn)有功能能夠適應維護期內醫(yī)師定期考核管理政策和業(yè)務調整的需要。2、日常運維（1）呼叫中心服務投標方需承諾提供專線電話服務熱線，保證58的電話熱線支持，工作時間（58）在崗服務人員不少于2人。（2）技術支持系統(tǒng)的維護需要提供現(xiàn)場服務支持，具體要求為：為應用系統(tǒng)提供為期一年的58小時技術支持與上門維修服務，出現(xiàn)故障時在1小時內進行實質性響應，針對電話、遠程技術支持不能解決的系統(tǒng)軟件故障，市級、區(qū)縣級醫(yī)師定期考核管理機構在4小時

4、內到達用戶現(xiàn)場解決問題。對于醫(yī)師定期考核基層機構，一般故障在2工作日內到達現(xiàn)場解決問題。對于可能導致影響醫(yī)師定期考核管理機構具體業(yè)務的故障，對城區(qū)及近郊區(qū)縣服務機構在2小時內到達現(xiàn)場，遠郊區(qū)縣的偏遠地區(qū)應在4小時內到達現(xiàn)場進行維修。（3）巡檢服務在巡檢過程中，運維工程師可以發(fā)現(xiàn)問題隱患，為用戶提出信息化管理的意見和建議，解答使用過程中的問題和困惑，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，降低故障的發(fā)生率。投標方需承諾，針對系統(tǒng)提供每年不少于52次巡檢。硬件設備運維服務的要求是保證服務器設備及與本項目運行相關的網絡設備等基礎硬件設施的穩(wěn)定、可靠運行。服務內容包括：主機設備的日常監(jiān)控與巡檢，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，現(xiàn)場故

5、障診斷及故障處理，電話技術支持操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內容。具體要求如下：a.在運維期內，針對本項目涉及的硬件設備出現(xiàn)問題或故障，提供58小時的電話技術支持和上門維修服務。應在接到用戶電話1小時內進行實質性響應，并指派有經驗的技術人員，在2小時內趕到現(xiàn)場；在故障定位以后，免費進行更換或維修，并在8小時內修復。人員在8小時內不能完全修復的，應提供替代方案，并由投標方工程師負責替代方案的架設、系統(tǒng)軟、硬件安裝部署及北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)應用的部署，保證在8小時內能夠建立起供用戶使用的臨時運行環(huán)境，恢復系統(tǒng)運行。投標方需承諾在臨時運行期間的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)正式修復后不會丟失。如涉及部件損壞需進行

6、零件更換，應保證相應更換件或備件在8小時之內運到最終用戶現(xiàn)場。b.提供主機和存儲、備份設備檢測和維修所需的部件及設備部件間的連線和插接件。c.當軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)問題或最終用戶需要對主機、存儲設備進行升級時，按用戶要求及時配合用戶應用的部署要求制訂切實可行的系統(tǒng)部署或升級方案。并負責實施工作。d.投標方需提供每年不少于52次的設備巡檢服務，對主機設備使用情況，CPU和內存負載情況等進行監(jiān)控、檢查和分析，判斷硬件設備是否存在性能問題，是否滿足最終用戶規(guī)定的一般可用性或高可用性的要求。在提供相關檢查結果和建議報告的基礎上進行相應的調整和優(yōu)化，消除故障隱患，以保證應用系統(tǒng)及服務器工作在最佳狀態(tài)，并對服務

7、器硬件進行例行保養(yǎng)和維護。e. 投標方需提供每年不少于2次的補丁升級服務。對于可能會對有關系統(tǒng)、應用或業(yè)務造成影響的軟件問題，需盡早通知甲方，提供解決方案建議書或補丁安裝建議書，并經過甲方評估同意后，負責進行安裝、測試和實施，并保證期間系統(tǒng)正常運行，不會對甲方生產系統(tǒng)造成不良影響。f.根據(jù)用戶應用軟件結構模型及用戶業(yè)務特點,提供存儲的系統(tǒng)資源配置和優(yōu)化方案g.對可能會暴露出的測試中未發(fā)生的性能問題提供全面的軟硬件系統(tǒng)性能診斷、磁盤規(guī)劃等服務。h.根據(jù)用戶要求，每年至少2次免費為用戶的系統(tǒng)制定備份策略，分析、檢查備份流程，提供分析檢查報告并與用戶交流。i.其他服務要求：1）詳細的服務計劃：針對用

8、戶維保需求制定全年服務計劃，包含指定的服務人員、明確的技術服務內容、定期的服務例會等。2）系統(tǒng)配置管理：建立所有維保設備的配置統(tǒng)計文檔，在服務期間隨時更新維保系統(tǒng)軟件配置變更的情況。3）不間斷服務：從接到故障申告，應保證響應過程中始終有專門的人員保持故障處理服務的不中斷，現(xiàn)場服務人員是否完成故障的處理應以用戶認可為標準。4）疑難問題升級處理：應能就用戶日常管理中遇到的疑難雜癥進行升級處理；5）技術咨詢服務：用戶在系統(tǒng)相關環(huán)境進行研發(fā)測試過程中，遇到技術難題時應能提供技術咨詢服務，包括遠程電話支持和現(xiàn)場研討支持。3、其他運維（1）遠程服務在電話支持的過程中，經常會出現(xiàn)由于描述不清導致的雙方理解不

9、一致，因此，在具備網絡條件的情況下，遠程故障解決成為一種省時高效的途徑。投標方需承諾提供遠程診斷與故障解決服務。在終端用戶具備網絡條件的情況下，提供遠程診斷與故障解決服務，保證58小時的遠程故障解決支持，工作時間在崗服務人員不少于2人，724小時遠程應急響應支持。（2）現(xiàn)場服務-突發(fā)事件應急響應服務對于區(qū)衛(wèi)生健康委要求的臨時性工作，不能使用QQXT800等遠程工具處理時，上門服務。投標方應針對系統(tǒng)在各級機構可能出現(xiàn)的主要故障進行分析并制定應急預案，保障各類應急事件發(fā)生后能夠進行快速處置，保障及時處理醫(yī)師定期考核業(yè)務各級用戶的問題。同時，投標方需制定遠程技術服務人員、現(xiàn)場技術服務人員、公司服務專

10、線、項目經理等多級應急響應機制，保障在突發(fā)事件到來時能夠第一時間到現(xiàn)場進行處理，同時快速調度公司資源進行處置。4、應用指導現(xiàn)場服務：北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)提供了大量的功能，基層醫(yī)師定期考核機構和醫(yī)師的信息化水平差異較大，因此需要提供定期的使用培訓，反復強化，保障用戶能夠順利使用系統(tǒng)。另一方面，醫(yī)師定期考核各級管理機構每年都有新增補的人員，需要對這些人員及時進行培訓。此外，隨著每2年一次的醫(yī)師定期考核工作的開展，醫(yī)師定期考核管理工作中不斷產生新的業(yè)務要求，系統(tǒng)會不斷對現(xiàn)有功能進行升級替換。隨著系統(tǒng)的版本更新，業(yè)務模塊的操作過程發(fā)生變化，需要在醫(yī)師定期考核的考核年提供培訓。培訓服務按照用

11、戶申請商討時間、地點完成。隨著系統(tǒng)使用時間的推移，日常使用過程中出現(xiàn)的問題、經驗不斷積累，這些經驗可以匯總成有條理的資料，提供給使用者參照；另外在培訓過程中，培訓資料也需要及時發(fā)放到培訓人員的手中。投標方需根據(jù)項目的實際情況，準確理解運維需求，并合理制定運行維護的具體方案。5、局端報表（1）年度報表格式預置北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)根據(jù)實際業(yè)務需要提供了統(tǒng)計查詢，各區(qū)分類統(tǒng)計，考核年度統(tǒng)計功能。（2）上報數(shù)據(jù)核查收集各區(qū)縣醫(yī)師考試綜合情況，各區(qū)、各專業(yè)考試情況，考核機構、執(zhí)業(yè)機構報考情況，核查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，解決數(shù)據(jù)上報不成功等問題。（3）報表接口更新根據(jù)北京市衛(wèi)生健康委醫(yī)政年度考核報表需求，

12、及時更新人資管理系統(tǒng)報表接口。（4）年底報表支持年底或考核年度結束協(xié)助16區(qū)衛(wèi)健委完成報表工作。按照業(yè)務需求，整理報表數(shù)據(jù)。包括現(xiàn)場支持或電話支持、遠程協(xié)助支持等方式。三、系統(tǒng)運維具體要求（一）運維公司需具備投標方能夠提供近3個月社保繳納證明，依法納稅證明。能提供在中國境內同類項目案例的業(yè)績且在本地具有綜合服務支撐能力。入圍公司須提供項目方案、應急預案及運維方案。（二）人力保障運維方應配備完整的技術支持服務團隊，包括為本項目設置的運維服務經理，并下設現(xiàn)場服務、遠程電話支持和遠程終端服務、網絡/數(shù)據(jù)庫等專項技術支持、數(shù)據(jù)質控管理以及培訓講師等不同服務組織，該團隊技術支持人員中在北京本地具備至少8

13、人的服務支持力量，能夠為用戶提供快速的現(xiàn)場服務，具備在8小時之內排除故障恢復生產的能力，確保能夠對全市范圍內的社區(qū)衛(wèi)生服務、管理機構服務需求的快速響應。運維方應配備的專職服務人員類別見下表：序號崗位設定要求主要職責1運維經理5年以上項目管理經驗運維管理2現(xiàn)場服務工程師1年以上現(xiàn)場服務經驗現(xiàn)場服務3遠程技術支持工程師1年以上遠程技術支持服務經驗遠程服務4網絡工程師2年以上網絡管理經驗網絡管理5數(shù)據(jù)庫管理員3年以上數(shù)據(jù)庫管理經驗數(shù)據(jù)庫管理6研發(fā)工程師3年以上軟件研發(fā)經驗需求開發(fā)7培訓講師2年以上系統(tǒng)使用及培訓經驗培訓（三）運維保障北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)是全市各級單位開展醫(yī)師定期考試關鍵業(yè)

14、務系統(tǒng)，因此需要運維廠商對整體系統(tǒng)的部署運行情況有詳細的了解，并基于系統(tǒng)涉及的軟件、硬件環(huán)境進行整體監(jiān)控和運維，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟、硬件故障，并協(xié)助和配合用戶及時解決問題。運維服務方需為用戶提供整體運維保障，對系統(tǒng)部署運行的網絡硬件環(huán)境整體進行評估，及時發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)運行的問題，并提出相應調整建議。投標方需承諾對本項目涉及的各類系統(tǒng)軟件和硬件提供為期一年的58小時技術支持服務。（四）應急預案投標方需提供應急保障維護及容災備份管理。系統(tǒng)在運行過程中一旦出現(xiàn)緊急重大問題，導致系統(tǒng)不能正常運行的情況下，需要啟動售后服務緊急預案，以保證系統(tǒng)的正常進行。四、申報和評審事宜（一）申報期限：2019年7月23日2019年7月29日。（二）下載材料：申請單位可登錄北京衛(wèi)生計生委信息中心網站（ ）下載項目承辦申請書。（三）填寫材料：申請材料填寫內容應簡明扼要，突出重點。（四）提交材料：申請單位應在2019年7月29日18:00以