第2講：挫折與管理

1、 挫折與管理挫折與管理 挫折的概念挫折的概念 （一）挫折的含義（一）挫折的含義 挫折挫折是指個體在從事有目的的活動中，遇到障是指個體在從事有目的的活動中，遇到障礙或干擾，致使個人動機(jī)不能實現(xiàn)、個人需要不能礙或干擾，致使個人動機(jī)不能實現(xiàn)、個人需要不能滿足時的緊張狀態(tài)和心理感受。更確切地說，應(yīng)稱滿足時的緊張狀態(tài)和心理感受。更確切地說，應(yīng)稱為挫折感。為挫折感。 這一般是一種消極的心理感受。當(dāng)人們從事某這一般是一種消極的心理感受。當(dāng)人們從事某種有目的的活動，而期望的目標(biāo)未能實現(xiàn)或某種需種有目的的活動，而期望的目標(biāo)未能實現(xiàn)或某種需要未被滿足時，便會產(chǎn)生這種心理感受。要未被滿足時，便會產(chǎn)生這種心理感受。

2、（二）挫折的必備條件（二）挫折的必備條件 第一，挫折的產(chǎn)生必須有挫折情境的存在。第一，挫折的產(chǎn)生必須有挫折情境的存在。 第二，個體對現(xiàn)實目標(biāo)受到障礙所產(chǎn)生的第二，個體對現(xiàn)實目標(biāo)受到障礙所產(chǎn)生的 挫折，必須有所知覺。挫折，必須有所知覺。 第三，個體不僅要有對挫折的知覺和體第三，個體不僅要有對挫折的知覺和體 驗，還必須進(jìn)而產(chǎn)生了緊張狀態(tài)與驗，還必須進(jìn)而產(chǎn)生了緊張狀態(tài)與 情緒反應(yīng)時，才構(gòu)成挫折。情緒反應(yīng)時，才構(gòu)成挫折。挫折的產(chǎn)生挫折的產(chǎn)生挫折挫折失敗失敗誘惑誘惑干擾干擾損失損失壓力壓力障礙障礙對號入座：對號入座：l“人生不如意事十之八九人生不如意事十之八九”。l每個人都會或多或少地遇到挫折，那每個人

3、都會或多或少地遇到挫折，那么，遇到挫折后的你，會有怎樣的行么，遇到挫折后的你，會有怎樣的行為表現(xiàn)呢？為表現(xiàn)呢？l哭？哭？ 怒？怒？ 難過？難過？ 6（一）攻擊（一）攻擊 攻擊可分為兩種：攻擊可分為兩種： 1 1、直接攻擊：、直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。接的攻擊。 2 2、轉(zhuǎn)向攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去?；蛭锷先?。（二）退化（二）退化 受挫折后，放棄成熟的成人受挫折后，放棄成熟的成人

4、方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問題方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問題或用于滿足自己的欲望。或用于滿足自己的欲望。7（三）冷漠（三）冷漠 個體受挫后，無法攻擊或攻擊個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。主要原因：怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。主要原因： 1 1、長期遭受挫折、長期遭受挫折 2 2、個人感到絕望、個人感到絕望 （四）幻想（四）幻想：個體受挫后，把自己置于一種：個體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實的想象的世界，企圖以非現(xiàn)實的虛脫離現(xiàn)實的想象的世界，企圖以非現(xiàn)實的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白

5、日夢）構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢）8TipsTips： 睡眠。睡眠。研究顯示，短缺睡眠研究顯示，短缺睡眠4 4小時，小時，就足以降低就足以降低45%45%的反應(yīng)能力。因為睡眠不的反應(yīng)能力。因為睡眠不足，所犯錯誤多達(dá)足，所犯錯誤多達(dá)25%-50%25%-50%，而增加的厭，而增加的厭煩感至少在煩感至少在30%30%。 運動。運動。運動時，腦部的壓力被沖刷掉，運動時，腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。 冥想。冥想。用放松的姿勢坐下，閉上眼睛，用放松的姿勢坐下，閉上眼睛，用鼻子緩

6、慢地吸氣和呼氣，集中注意你的用鼻子緩慢地吸氣和呼氣，集中注意你的呼吸，每當(dāng)呼氣時就默念呼吸，每當(dāng)呼氣時就默念“一一”。10人在受挫時常用的心理防衛(wèi)方式有：人在受挫時常用的心理防衛(wèi)方式有：（一（一) )合理化合理化 這是指個體的行為未達(dá)到所追求的目標(biāo)，為了減除因這是指個體的行為未達(dá)到所追求的目標(biāo)，為了減除因挫折感，保護(hù)自尊，就以種種理由或借口來替自己辯護(hù)。挫折感，保護(hù)自尊，就以種種理由或借口來替自己辯護(hù)。類似于類似于 “ “阿阿Q Q精神精神”。它常有以下幾種表現(xiàn)形式：。它常有以下幾種表現(xiàn)形式： 1 1、酸葡萄作用。、酸葡萄作用。 “ “這葡萄是酸的，我才不想吃它呢這葡萄是酸的，我才不想吃它呢！

7、”其特點是為了掩飾自己的無能，而否定原先設(shè)定的目標(biāo)。其特點是為了掩飾自己的無能，而否定原先設(shè)定的目標(biāo)。 2 2、甜檸檬作用。、甜檸檬作用。不說自己原先想得到而得不到的東西好，不說自己原先想得到而得不到的東西好，卻百般強(qiáng)調(diào)自已經(jīng)得到的東西好處很多，借此減輕內(nèi)心的卻百般強(qiáng)調(diào)自已經(jīng)得到的東西好處很多，借此減輕內(nèi)心的失望與痛苦。失望與痛苦?！斑@只檸檬是甜的，正是我想吃的。這只檸檬是甜的，正是我想吃的。” 3 3、推諉。、推諉。這是指將個人受挫的原因歸咎于自身以外的原這是指將個人受挫的原因歸咎于自身以外的原因，以擺脫內(nèi)疚的適應(yīng)方式。比如：因，以擺脫內(nèi)疚的適應(yīng)方式。比如：有的人提職沒提上，有的人提職沒提上

8、，就推說領(lǐng)導(dǎo)不識才。就推說領(lǐng)導(dǎo)不識才。11（二）逃避（二）逃避 是指不敢面對將要發(fā)生的現(xiàn)實挫折是指不敢面對將要發(fā)生的現(xiàn)實挫折1 1、逃向另一現(xiàn)實、逃向另一現(xiàn)實：回避自己沒有把握的工作，：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。心理上的焦慮。2 2、逃向幻想的世界、逃向幻想的世界：從現(xiàn)實的困難情景撤退，：從現(xiàn)實的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。3 3、逃向生理疾病、逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；恐高等：考前發(fā)燒；

9、恐高等12( (三）替代三）替代 個人對某一對象所持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不個人對某一對象所持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。其表現(xiàn)形式其表現(xiàn)形式：1 1、升華、升華：“不幸是一所最好的大學(xué)不幸是一所最好的大學(xué)”，許多人經(jīng)歷許多人經(jīng)歷了失學(xué)、失戀、失業(yè)的痛苦，或者飽嘗了生活的了失學(xué)、失戀、失業(yè)的痛苦，或者飽嘗了生活的艱辛、病殘的折磨，但他們把不幸埋在心底，全艱辛、病殘的折磨，但他們把不幸埋在心底，全身心致力于未來事業(yè)，而終于取得了成功。身心致力于未來事業(yè)，而終

10、于取得了成功。2 2、補(bǔ)償、補(bǔ)償：當(dāng)個體由于生理或心理上的缺陷而感到不：當(dāng)個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除適時，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。不適感的反應(yīng)?！笆е畺|隅，收之桑榆失之東隅，收之桑榆”，如身，如身殘志堅。殘志堅。13（四）表同（四）表同 把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。的姿態(tài)自居。 如模仿喜愛的明星；喜歡表白自己與某名人如模仿喜愛的明星；喜歡表白自己與某名人曾是同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)，熟

11、人，想把他人成功的曾是同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)，熟人，想把他人成功的光輝折射到自己身上。光輝折射到自己身上。 （五）投射（五）投射 把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。 如如“以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹”。再。再如，有的人自己工作能力很低，卻往往大如，有的人自己工作能力很低，卻往往大談別人如何無能。談別人如何無能。15（六）否認(rèn)（六）否認(rèn) 否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本沒有否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本

12、沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 如小孩子摔碎了東西，常用雙手把眼睛蒙上。如小孩子摔碎了東西，常用雙手把眼睛蒙上。又如眼不見為凈、我聽錯了等又如眼不見為凈、我聽錯了等（七）幽默（七）幽默 當(dāng)一個人遭遇挫折、處境困難或?qū)擂螘r，用當(dāng)一個人遭遇挫折、處境困難或?qū)擂螘r，用幽默來化險為夷。幽默來化險為夷。 例如，蘇格拉底一次與客人談話時，他脾氣例如，蘇格拉底一次與客人談話時，他脾氣暴躁的太太忽然進(jìn)來，大罵了蘇格拉底，又拿來暴躁的太太忽然進(jìn)來，大罵了蘇格拉底，又拿來一桶水往蘇格拉底頭上潑。蘇格拉底笑了笑，對一桶水往蘇格拉底頭上潑。蘇格拉底笑了笑，對客人說客人

13、說：“我知道，打雷之后，接著一定會下雨我知道，打雷之后，接著一定會下雨的。的。”本來很難堪的場面，由于他的幽默，也就本來很難堪的場面，由于他的幽默，也就一笑了之了。一笑了之了。18（一）采取寬容的態(tài)度（一）采取寬容的態(tài)度 正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會使矛盾更冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。加激化，甚至把受挫折者推上絕路。（二）提高認(rèn)識，分清是非（二）提高認(rèn)識，分清是非 寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高

14、了認(rèn)識、分清了正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。個人應(yīng)注意到：是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。個人應(yīng)注意到： 1.1.要認(rèn)識到挫折是不可避免的要認(rèn)識到挫折是不可避免的 2.2.多采用積極的防衛(wèi)方式。多采用積極的防衛(wèi)方式。19（三）改變環(huán)境（三）改變環(huán)境 改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點；有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。情和溫暖。（四）精神宣泄法（四）精神宣泄法 創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方

15、式，使受挫折者創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。主要包括空曠地宣泄、寫信宣泄（申述書、宣泄。主要包括空曠地宣泄、寫信宣泄（申述書、意見書）、宣泄室宣泄。意見書）、宣泄室宣泄。（五）心理咨詢法（五）心理咨詢法 是指組織聘請心理專家為受挫員工進(jìn)行心理是指組織聘請心理專家為受挫員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和糾偏，減輕其挫折心理的一種方法。主要疏導(dǎo)和糾偏，減輕其挫折心理的一種方法。主要有門診咨詢、專欄咨詢和電話咨詢。有門診咨詢、專欄咨詢和電話咨詢。 富士康推出系列改善措施關(guān)愛員工富士康推出系列改善措施關(guān)愛員工 l建立建立

16、2424小時通報機(jī)制小時通報機(jī)制。針對員工工作、生活、交友、。針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，設(shè)立有獎通報熱線、信息員。信情感、心理等異常狀況，設(shè)立有獎通報熱線、信息員。信息員以基層主管、宿舍管理員及室友等為主；息員以基層主管、宿舍管理員及室友等為主；l構(gòu)建關(guān)愛平臺構(gòu)建關(guān)愛平臺。設(shè)立員工關(guān)愛熱線。設(shè)立員工關(guān)愛熱線78585(“78585(“請幫我?guī)驼垘臀規(guī)臀椅摇? )、員工關(guān)愛信息平臺，專人專責(zé)關(guān)愛員工。每條信、員工關(guān)愛信息平臺，專人專責(zé)關(guān)愛員工。每條信息都得到及時處理；息都得到及時處理；l建立聯(lián)席會議制度建立聯(lián)席會議制度。每天下午。每天下午5 5點召開專項會議，現(xiàn)點召開專項會

17、議，現(xiàn)場解決問題。會議由行政總經(jīng)理主持，人資、黨委、工會、場解決問題。會議由行政總經(jīng)理主持，人資、黨委、工會、衛(wèi)生、安全等部門主管及專案工作人員參會；衛(wèi)生、安全等部門主管及專案工作人員參會；l推動推動“富士康心靈之約富士康心靈之約”系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程。集團(tuán)工會持續(xù)落。集團(tuán)工會持續(xù)落實實“心靈驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網(wǎng)心靈驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網(wǎng)站、心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣站、心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”八大項目建設(shè)。開八大項目建設(shè)。開展心理健康拓展訓(xùn)練、開設(shè)心理咨詢室、宣泄室、播放勵展心理健康拓展訓(xùn)練、開設(shè)心理咨詢室、宣泄室、播放勵志、情感、成長類電影，等

18、等；志、情感、成長類電影，等等；l推動員工保障工作推動員工保障工作。執(zhí)行。執(zhí)行“周休一周休一”制度，即每周至制度，即每周至少休息一天。開展加班管控保護(hù)稽核。少休息一天。開展加班管控保護(hù)稽核。l推動員工救助工作。推動員工救助工作。救助困難員工、慰問困難員工家救助困難員工、慰問困難員工家屬、慰問患病、工傷員工，發(fā)放慰問金。屬、慰問患病、工傷員工，發(fā)放慰問金。l【視頻推薦】【視頻推薦】- 電影：電影：終極面試終極面試 劇情簡介劇情簡介：一間密閉的考場，一張看不到試題：一間密閉的考場，一張看不到試題的試卷和一支鉛筆，的試卷和一支鉛筆，8080分鐘考時。隨著時間的逼分鐘考時。隨著時間的逼近，在極度緊迫情

19、況下，近，在極度緊迫情況下，8 8個候選人將有怎樣的反個候選人將有怎樣的反映？映？ 個人評論個人評論：這是一場關(guān)于在極度危險莫測狀況：這是一場關(guān)于在極度危險莫測狀況下，遭遇各種挫折，適應(yīng)壓力和痛苦，機(jī)智敏銳下，遭遇各種挫折，適應(yīng)壓力和痛苦，機(jī)智敏銳的生存下來并幫助他人的能力測試！是一部如何的生存下來并幫助他人的能力測試！是一部如何應(yīng)對挫折和非常時期的自我管理和管理他人的精應(yīng)對挫折和非常時期的自我管理和管理他人的精彩電影！強(qiáng)力推薦！彩電影！強(qiáng)力推薦！向榜樣學(xué)習(xí)向榜樣學(xué)習(xí)貝多芬，一生遭到數(shù)不清的貝多芬，一生遭到數(shù)不清的磨難。挫折磨礪了他的意志，磨難。挫折磨礪了他的意志，激發(fā)了他的進(jìn)取激發(fā)了他的進(jìn)取精神。海倫凱勒，出生不久就因一場突海倫凱勒，出生