項(xiàng)目實(shí)施指南(2009)

1、項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施指指南南實(shí)實(shí)施施階階段段與與步步驟驟說說明明要要點(diǎn)點(diǎn)描描述述類類別別是是否否可可裁裁A.A.項(xiàng)項(xiàng)目目售售前前階階段段1.1.客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的了了解解需具備產(chǎn)品白皮書、產(chǎn)品宣傳單頁以及PPT演、視頻等并發(fā)送給客戶或現(xiàn)場講述和演示。過程2.2.開開展展前前期期需需求求調(diào)調(diào)研研，準(zhǔn)準(zhǔn)確確了了解解客客戶戶需需求求必須產(chǎn)生項(xiàng)目解決方案或項(xiàng)目規(guī)劃方案。技術(shù)類模板3.3.招招標(biāo)標(biāo)活活動(dòng)動(dòng)參參與與積極跟蹤招標(biāo)動(dòng)態(tài)以及招標(biāo)文件發(fā)放方式、時(shí)間以及位置等。過程4.4.投投標(biāo)標(biāo)文文件件編編寫寫詳細(xì)閱讀標(biāo)書，準(zhǔn)確了解客戶需求然后與事業(yè)部合作編寫投標(biāo)文件。技術(shù)類模板5.5.制制作作項(xiàng)項(xiàng)目目原原形形

2、根據(jù)客戶需求制作靜態(tài)項(xiàng)目原形過程B.B.項(xiàng)項(xiàng)目目啟啟動(dòng)動(dòng)階階段段1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目提提案案過過程程需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中項(xiàng)目提案管理指南/ /2.2.及及時(shí)時(shí)把把項(xiàng)項(xiàng)目目相相關(guān)關(guān)信信息息報(bào)報(bào)到到公公司司需完整填寫項(xiàng)目登記表發(fā)給運(yùn)營管理部。管理類模板3.3.項(xiàng)項(xiàng)目目方方案案編編寫寫工工作作編寫項(xiàng)目建設(shè)方案、項(xiàng)目測試及驗(yàn)收方案、項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目培訓(xùn)方案技術(shù)類模板4.4.開開展展采采購購工工作作根據(jù)項(xiàng)目需求，需填寫項(xiàng)目采購計(jì)劃管理類模板C C. .項(xiàng)項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)階階段段目目的的： 1 1. .對對項(xiàng)項(xiàng)目目技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)行行評評估估，輔輔助助銷銷售

3、售部部門門簽簽訂訂項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同； 2 2. .內(nèi)內(nèi)部部正正式式任任命命項(xiàng)項(xiàng)目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，組組建建項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)； 3 3. .經(jīng)經(jīng)過過對對項(xiàng)項(xiàng)目目的的進(jìn)進(jìn)度度、成成本本、質(zhì)質(zhì)量量的的評評估估，做做出出正正式式的的立立項(xiàng)項(xiàng)報(bào)報(bào)告告。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)過過程程需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中項(xiàng)目立項(xiàng)管理指南/ /2.2.項(xiàng)項(xiàng)目目達(dá)達(dá)到到立立項(xiàng)項(xiàng)的的條條件件，進(jìn)進(jìn)入入立立項(xiàng)項(xiàng)階階段段，申申請請立立項(xiàng)項(xiàng)需填寫項(xiàng)目立項(xiàng)申請表管理類模板3.3.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同內(nèi)內(nèi)容容若暫無項(xiàng)目合同，需填寫未簽訂合同的項(xiàng)目啟動(dòng)表并得到客戶確認(rèn)（紙質(zhì)，蓋章有

4、效）管理類模板4.4.開開始始編編寫寫立立項(xiàng)項(xiàng)文文檔檔，立立項(xiàng)項(xiàng)會(huì)會(huì)簽簽編寫需求規(guī)格說明書、項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度表以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后會(huì)簽（紙質(zhì)，簽名有效）技術(shù)類模板5.5.采采購購申申請請工工作作若有采購需求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需編寫采購申請表管理類模板6.6.現(xiàn)現(xiàn)場場實(shí)實(shí)施施規(guī)規(guī)范范溝溝通通填寫現(xiàn)場實(shí)施規(guī)范管理類模板D.D.需需求求工工程程階階段段目目的的：1.1.針針對對客客戶戶的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域找找到到合合適適的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域模模型型；以以合合同同為為藍(lán)藍(lán)本本，對對項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求進(jìn)進(jìn)行行深深入入溝溝通通；2.2.確確保?？涂蛻魬?、最最終終用用戶戶和和開開發(fā)發(fā)人人員員就就項(xiàng)項(xiàng)目目需需

5、求求在在合合同同的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)一一步步達(dá)達(dá)成成共共識識；3.3.使使系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)人人員員能能夠夠更更清清楚楚地地了了解解項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求工工程程需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中需求工程指南/ /2.2.開開展展需需求求調(diào)調(diào)研研工工作作以以及及調(diào)調(diào)研研結(jié)結(jié)果果的的整整理理形成項(xiàng)目需求調(diào)研表，以便于內(nèi)部評審以及客戶達(dá)成一致。 管理類模板3.3.需需求求評評審審以以及及確確認(rèn)認(rèn)對需求的充分性、合理性、確切性進(jìn)行全面評審；與客戶達(dá)成一致的需求，并產(chǎn)生需求確認(rèn)函。管理類模板4.4.搭搭建建系系統(tǒng)統(tǒng)演演示示環(huán)環(huán)境境進(jìn)進(jìn)行行確確

6、認(rèn)認(rèn)1.通過演示環(huán)境使客戶快速對目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)有了非常深刻的理解；2.縮短對目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)理解的時(shí)間，客戶可以直接操作，甚至可以直接部署安裝。過程5.5.項(xiàng)項(xiàng)目目詳詳細(xì)細(xì)需需求求分分析析工工作作對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目，應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目詳細(xì)需求分析并形成詳細(xì)需求分析說明書。技術(shù)類模板E.E.項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)階階段段目目的的：1.1.實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的功功能能；2.2.實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的測測試試用用例例。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)過過程程中中需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中軟件開發(fā)管理指南/ /2.2.項(xiàng)項(xiàng)目目概概要要設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)編寫概要設(shè)計(jì)說明書。技術(shù)類模板3.

7、3.開開發(fā)發(fā)編編碼碼工工作作參考開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目互操作性界面標(biāo)準(zhǔn)以及編碼規(guī)范等，產(chǎn)生項(xiàng)目程序過程4.4.開開展展測測試試工工作作（根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目情情況況申申請請測測試試資資源源或或自自測測）編寫測試計(jì)劃、測試用例和產(chǎn)生測試報(bào)告。技術(shù)類模板5.5.需需求求變變更更及及新新增增需需求求填寫需求變更單管理類模板F.F.項(xiàng)項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)控控階階段段目目的的：1.1.對對項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況進(jìn)進(jìn)行行測測量量、分分析析、報(bào)報(bào)警警，并并采采取取措措施施予予以以糾糾正正；2.2.針針對對重重大大問問題題應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)與與公公司司高高層層溝溝通通，并并協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)客客戶戶關(guān)關(guān)系系；3.3.對對項(xiàng)項(xiàng)目目變變更更情情況況

8、進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，包包括括需需求求變變更更管管理理、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)變變更更管管理理；4.4.對對質(zhì)質(zhì)量量情情況況進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，在在階階段段點(diǎn)點(diǎn)和和內(nèi)內(nèi)部部測測試試時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)該該對對質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，隨隨時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量問問題題。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)控控過過程程中中需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中項(xiàng)目監(jiān)控。指南/ /2.2.保保持持與與客客戶戶溝溝通通需填寫項(xiàng)目聯(lián)系函。管理類模板3.3.項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)控控工工作作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按期填寫項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目會(huì)議記要和需求管控表并發(fā)送給運(yùn)營管理部。管理類模板4.4.修修改改測測試試出出的的BUGBUG，

9、并并與與測測試試人人員員溝溝通通修修改改情情況況以以及及遇遇到到的的問問題題測試人員填寫缺陷跟蹤表隨時(shí)和開發(fā)人員保持溝通。技術(shù)類模板G.G.項(xiàng)項(xiàng)目目部部署署實(shí)實(shí)施施階階段段目目的的：是是將將目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝到到客客戶戶方方，并并確確保保目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)正正常常穩(wěn)穩(wěn)定定的的運(yùn)運(yùn)行行以以及及與與第第三三方方應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的運(yùn)運(yùn)行行。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目部部署署實(shí)實(shí)施施過過程程中中需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中部署實(shí)施。指南/ /2.2.搭搭建建目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)，部部署署實(shí)實(shí)施施注意實(shí)施環(huán)境、步驟以及實(shí)施后的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

10、過程3.3.收收貨貨清清單單準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作填寫收貨清單。管理類模板4.4.部部署署完完成成后后，上上線線試試運(yùn)運(yùn)行行工工作作填寫上線確認(rèn)函（紙質(zhì)，蓋章或客戶簽字有效）管理類模板5.5.開開展展培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作編寫系統(tǒng)管理員手冊和用戶操作手冊為培訓(xùn)做準(zhǔn)備，培訓(xùn)完成后需填寫項(xiàng)目培訓(xùn)確認(rèn)函（紙質(zhì)，蓋章或客戶簽字有效）技術(shù)類模板6.6.項(xiàng)項(xiàng)目目暫暫停停說說明明如果遇到特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目暫停，請寫項(xiàng)目暫停說明（紙質(zhì)，蓋章或客戶簽字有效）管理類模板H.H.項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)階階段段目目的的：1.1.組組織織進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶驗(yàn)驗(yàn)收收，使使項(xiàng)項(xiàng)目目投投入入運(yùn)運(yùn)行行；2.2.正正式式標(biāo)標(biāo)志志完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目，釋釋

11、放放項(xiàng)項(xiàng)目目資資源源；3.3.總總結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)，完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及及知知識識積積累累；4.4.進(jìn)進(jìn)行行項(xiàng)項(xiàng)目目歸歸檔檔，搭搭建建項(xiàng)項(xiàng)目目維維護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)過過程程中中需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理指南/ /2.2.系系統(tǒng)統(tǒng)試試運(yùn)運(yùn)行行完完后后，用用戶戶使使用用情情況況調(diào)調(diào)查查需產(chǎn)生用戶使用情況報(bào)告（紙質(zhì)，蓋章有效）管理類模板3.3.開開展展項(xiàng)項(xiàng)目目驗(yàn)驗(yàn)收收系系列列活活動(dòng)動(dòng)需產(chǎn)生項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告（紙質(zhì)，蓋章有效）并及時(shí)給財(cái)務(wù)管理類模板4.4.驗(yàn)驗(yàn)收收完完成成后后，項(xiàng)項(xiàng)目目歸歸檔檔以以及及提提交交

12、項(xiàng)項(xiàng)目目相相關(guān)關(guān)資資料料填寫歸檔報(bào)告，及時(shí)把程序、文檔等相關(guān)資料帶回公司歸檔并告知檔案管理員管理類模板5.5.未未按按期期完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目解解決決辦辦法法填寫未按期完成項(xiàng)目說明并得到客戶確認(rèn)（紙質(zhì)，蓋章或客戶簽字有效）管理類模板I.I.項(xiàng)項(xiàng)目目維維護(hù)護(hù)階階段段目目的的：項(xiàng)項(xiàng)目目在在運(yùn)運(yùn)行行過過程程之之中中的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行修修正正，其其中中包包括括錯(cuò)錯(cuò)誤誤、客客戶戶的的需需求求變變更更，或或者者是是內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)行行和和代代碼碼復(fù)復(fù)查查時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的。1.1.熟熟悉悉項(xiàng)項(xiàng)目目維維護(hù)護(hù)過過程程中中需需注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作參考STP過程文件中維護(hù)管理指南/ /2.2.開開

13、展展維維護(hù)護(hù)工工作作有維護(hù)需求的項(xiàng)目需編寫項(xiàng)目運(yùn)維方案技術(shù)類模板3.3.登登記記缺缺陷陷對客戶反饋的缺陷記錄予以跟蹤管理類模板4.4.缺缺陷陷審審核核對客戶的反饋進(jìn)行審核，確保有效工作進(jìn)展管理類模板5.5.缺缺陷陷修修正正對客戶反饋的缺陷進(jìn)行及時(shí)修正并形成文檔管理類模板裁裁剪剪條條件件主主責(zé)責(zé)部部門門配配合合部部門門/ /市場部運(yùn)營管理部/事業(yè)部/ /事業(yè)部市場部/ /市場部事業(yè)部/ /市場部/事業(yè)部運(yùn)營管理部如需求是已有產(chǎn)品或客戶不需要原形的可裁剪市場部/事業(yè)部事業(yè)部/ / / / /事業(yè)部運(yùn)營管理部/ /事業(yè)部市場部無采購需求，可裁剪事業(yè)部市場部/太陽花運(yùn)維/ / / / /事業(yè)部運(yùn)營管理

14、部/ /事業(yè)部運(yùn)營管理部/市場部/ /事業(yè)部運(yùn)營管理部/市場部/ /事業(yè)部市場部/太陽花運(yùn)維客戶現(xiàn)場實(shí)施適用事業(yè)部運(yùn)營管理部項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施指指南南A.A.項(xiàng)項(xiàng)目目售售前前階階段段B.B.項(xiàng)項(xiàng)目目啟啟動(dòng)動(dòng)階階段段C C. .項(xiàng)項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)階階段段目目的的： 1 1. .對對項(xiàng)項(xiàng)目目技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)行行評評估估，輔輔助助銷銷售售部部門門簽簽訂訂項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同； 2 2. .內(nèi)內(nèi)部部正正式式任任命命項(xiàng)項(xiàng)目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，組組建建項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)； 3 3. .經(jīng)經(jīng)過過對對項(xiàng)項(xiàng)目目的的進(jìn)進(jìn)度度、成成本本、質(zhì)質(zhì)量量的的評評估估，做做出出正正式式的的立立項(xiàng)項(xiàng)報(bào)報(bào)告告。/ / / / /事業(yè)部/市場部運(yùn)營

15、管理部/ /事業(yè)部/市場部運(yùn)營管理部根據(jù)項(xiàng)目情況而定事業(yè)部市場部根據(jù)項(xiàng)目情況而定事業(yè)部市場部/ / /事業(yè)部/ /事業(yè)部UI設(shè)計(jì)部運(yùn)營管理部事業(yè)部如無需求變更或新增需求,可裁剪運(yùn)營管理部事業(yè)部/ / /事業(yè)部市場部事業(yè)部運(yùn)營管理部運(yùn)營管理部事業(yè)部D.D.需需求求工工程程階階段段目目的的：1.1.針針對對客客戶戶的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域找找到到合合適適的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域模模型型；以以合合同同為為藍(lán)藍(lán)本本，對對項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求進(jìn)進(jìn)行行深深入入溝溝通通；2.2.確確保保客客戶戶、最最終終用用戶戶和和開開發(fā)發(fā)人人員員就就項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求在在合合同同的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)一一步步達(dá)達(dá)成成共共識識；3.3.使

16、使系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)人人員員能能夠夠更更清清楚楚地地了了解解項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求。E.E.項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)階階段段目目的的：1.1.實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的功功能能；2.2.實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的測測試試用用例例。F.F.項(xiàng)項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)控控階階段段目目的的：1.1.對對項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況進(jìn)進(jìn)行行測測量量、分分析析、報(bào)報(bào)警警，并并采采取取措措施施予予以以糾糾正正；2.2.針針對對重重大大問問題題應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)與與公公司司高高層層溝溝通通，并并協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)客客戶戶關(guān)關(guān)系系；3.3.對對項(xiàng)項(xiàng)目目變變更更情情況況進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，包包括括需需求求變變更更管管理理、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)變變更更管管理理；4.4.對對質(zhì)質(zhì)量量情情況

17、況進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，在在階階段段點(diǎn)點(diǎn)和和內(nèi)內(nèi)部部測測試試時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)該該對對質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控，隨隨時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量問問題題。/ / /事業(yè)部市場部根據(jù)項(xiàng)目情況而定事業(yè)部市場部事業(yè)部市場部事業(yè)部市場部事業(yè)部市場部/ / /事業(yè)部/市場部運(yùn)營管理部市場部/事業(yè)部運(yùn)營管理部事業(yè)部運(yùn)營管理部根據(jù)項(xiàng)目情況而定事業(yè)部運(yùn)營管理部/ / /根據(jù)項(xiàng)目情況而定事業(yè)部/市場部運(yùn)營管理部事業(yè)部/ /事業(yè)部/ /事業(yè)部/ /G.G.項(xiàng)項(xiàng)目目部部署署實(shí)實(shí)施施階階段段目目的的：是是將將目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝到到客客戶戶方方，并并確確保保目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)正正常常穩(wěn)穩(wěn)定定的的運(yùn)運(yùn)行行以以及及與與第第三三方方應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的運(yùn)運(yùn)行行。H.H.項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)階階