物業(yè)保潔綠化服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、一、服務(wù)質(zhì)量保證措施(1)保潔服務(wù)保障措施多年來(lái)，本公司專業(yè)從事保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托,有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：(1) 服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管； 公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理； 各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)； 駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)； 崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。

2、3、監(jiān)督培訓(xùn) 品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查； 質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤； 提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。 建立了完善的質(zhì)量檢査體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋 客戶服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)； 客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見(jiàn)； 在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成； 對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2) 服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)1、目的使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行

3、自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4、工作程序4.1一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次清潔質(zhì)量檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同進(jìn)填寫出情節(jié)質(zhì)量檢查記錄，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)

4、的-般不符合依糾正與預(yù)防措施要求程序發(fā)出糾正/預(yù)防措施報(bào)告。4.2專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶檢驗(yàn)。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方

5、滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。釆用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項(xiàng)目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到甲方認(rèn)可。（2）綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保證措施本服務(wù)承諾從實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)

6、量應(yīng)達(dá)到的具體要求。一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從要求做好服務(wù)。二、質(zhì)量保證措施（一）自檢制度本項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一的思想，努力提高全員質(zhì)量意識(shí)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的

7、“三檢制”。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。（二）保證措施1. 加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。2. 加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識(shí)教育，牢牢樹(shù)立“質(zhì)量第一的觀念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。3. 推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，保證綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利進(jìn)行。4. 質(zhì)量實(shí)行“每日一查”，“每周一評(píng)”。

8、以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。5. 認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。6. 認(rèn)真服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。7. 堅(jiān)持質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度并定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評(píng)定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。8. 工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。（三）質(zhì)量保證體系認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過(guò)程為手段，建立一個(gè)從計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處

9、理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來(lái)，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。1. 綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)必須不斷地巡視所管

10、轄的項(xiàng)目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。2. 綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無(wú)”：即無(wú)死亡、無(wú)重傷、

11、無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜、無(wú)破壞。（1）建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)1）建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)保潔工作檢査。3）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。4）制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。（2）具體保證制度1）實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)

12、，各級(jí)負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。2）進(jìn)行安全教育綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，并將考核合格的人員。進(jìn)行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期冋,各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行“安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護(hù)及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時(shí)釆取安全防護(hù)措施。3）實(shí)行安全檢查綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，項(xiàng)目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項(xiàng)目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不

13、定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的檢査活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4）購(gòu)置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。5）農(nóng)藥的安全使用農(nóng)藥可以用來(lái)殺滅昆蟲(chóng)、真菌和其他危害作物生長(zhǎng)的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥,防治病、蟲(chóng)、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會(huì)污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項(xiàng)： 配藥時(shí)，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。 拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過(guò)藥

14、的種子應(yīng)盡量用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時(shí)必須戴防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。 配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的安全地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。 使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均不能左右兩邊同時(shí)噴。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過(guò)滿，以免晃出桶外,污染施藥人員的身體。 噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開(kāi)關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無(wú)滲漏，以免漏藥污染。噴藥過(guò)程中如發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對(duì)禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。 施用過(guò)高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時(shí)間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野

15、菜，以防人、畜中毒。用藥工作結(jié)束后，要及時(shí)將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉(cāng)庫(kù)保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚(yú)池塘。盛過(guò)農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過(guò)農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過(guò)的水缸要洗凈集中保管。6）清潔劑的安全使用保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定： 使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。 嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽

16、油等。 嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。 不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。7）安全守則 保潔員工自覺(jué)遵守安全規(guī)則，服從上級(jí)管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。 “四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意廣場(chǎng)運(yùn)動(dòng)設(shè)備異常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。 五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項(xiàng)防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物

17、品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。 “七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測(cè)行事，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查1. 以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對(duì)甲方的意見(jiàn)和建議虛心接受。2. 以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)。3. 工人每天都有0.5-1小時(shí)用于自查，項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問(wèn)題，二是解決問(wèn)題。4. 從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。

18、5. 節(jié)假日前后加大自檢力度。對(duì)相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明。（五）獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實(shí)施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。1. 激勵(lì)說(shuō)明（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。（2）實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。（3）依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2. 獎(jiǎng)懲說(shuō)明（1）為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性

19、，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。（2）實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。（3）嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被釆納有顯著成績(jī)著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（六）質(zhì)量控制措施1. 加強(qiáng)作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。2. 加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)

20、，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。3. 開(kāi)展公開(kāi)活動(dòng)，克服質(zhì)量通病，爭(zhēng)取質(zhì)量目標(biāo)一次過(guò)關(guān)。4. 工序交接時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量作出客觀、正確的評(píng)價(jià)，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。5. 認(rèn)真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改，合格后申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。6. 在管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，長(zhǎng)抓不懈，認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個(gè)人檢查一項(xiàng)目經(jīng)理檢查一項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)查一各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗(yàn)收?？傊?，若我司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量第一、爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一

21、、信譽(yù)第一、用戶至上”的觀點(diǎn)，嚴(yán)格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān),確保無(wú)論是整體還是局部都要養(yǎng)護(hù)到位，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（3）綠植租擺服務(wù)保證措施一、綠植質(zhì)量控制方案（一）保證質(zhì)量的措施在抓施工質(zhì)量管理中，重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：1、隱檢制：根據(jù)進(jìn)度安排預(yù)檢、隱檢計(jì)劃進(jìn)行預(yù)檢、隱檢程序。辦理預(yù)檢、隱檢手續(xù)，并及時(shí)履行簽字歸案。2、三檢制：按工序，分部、分項(xiàng)落實(shí)三級(jí)檢查控制，重點(diǎn)抓住工序跟蹤檢查，把優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣及時(shí)落實(shí)到班組；落實(shí)到人頭。3、樣板制：以樣板指路，用樣板交底，按樣板驗(yàn)收，執(zhí)行好樣板工序、樣板段、樣板區(qū)的施工管理細(xì)則。4、崗位責(zé)任制：按質(zhì)量目標(biāo)分解，將質(zhì)量責(zé)任層層掛牌，層層落實(shí)到人頭，形成優(yōu)

22、質(zhì)精品競(jìng)賽氣氛，質(zhì)量管理工程師行使質(zhì)量否決權(quán)和質(zhì)量獎(jiǎng)罰權(quán)。5、采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合的方式徹底解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。6、按綠化施工程序及技術(shù)要求，進(jìn)行綠化種植施工。（D質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量與安全保證措施工程合格率100%,杜絕質(zhì)量事故。（2）質(zhì)量保證體系建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在實(shí)施過(guò)程中，貫徹IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理的文件，從質(zhì)量策劃，合同評(píng)審，材料供應(yīng)和釆購(gòu)把關(guān),施工過(guò)程控制，檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的控制，文件和資料管理，質(zhì)量記錄控制到各種培訓(xùn)等著手，在整個(gè)施工過(guò)程中形成一個(gè)符合國(guó)IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。為保證施工質(zhì)量，在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)

23、量管理網(wǎng)絡(luò)。以優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，實(shí)行工程質(zhì)量目標(biāo)管理，明確各部門的工作崗位職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。由質(zhì)檢員具體負(fù)責(zé)，實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督，并強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控和檢測(cè)手段。（3）質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程部、質(zhì)量、安全部等部門主要負(fù)責(zé)人組成。（4）質(zhì)量管理的措施1、健全質(zhì)量自檢制度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查建立以項(xiàng)目經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責(zé)任人及質(zhì)量副經(jīng)理為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由與工程質(zhì)量管理直接相關(guān)的各職能部門負(fù)責(zé)人組成工程質(zhì)量管理小組，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)保證施工質(zhì)量的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。2、建立施工質(zhì)量管理辦法及措施，確保整個(gè)施工過(guò)程處于受控狀態(tài)依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、招標(biāo)文件、施工

24、規(guī)范和施工措施編制“質(zhì)量計(jì)劃”，制訂出各分部分項(xiàng)工程程序控制圖及質(zhì)量控制點(diǎn)，編制施工作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理細(xì)則和崗位責(zé)任制等，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的管理控制，確保整個(gè)施工過(guò)程連續(xù)、穩(wěn)定地處于受控狀態(tài)。93、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，按科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化作業(yè)，實(shí)行定人、定點(diǎn)、定崗施工，各自負(fù)責(zé)其相應(yīng)的責(zé)任。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保一次達(dá)標(biāo)。對(duì)不按施工程序和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)施工的班組和個(gè)人追究責(zé)任，并予以經(jīng)濟(jì)懲罰。4、施工過(guò)程嚴(yán)把“四關(guān)”，堅(jiān)持質(zhì)量一票否決制嚴(yán)把圖紙關(guān)，首先組織技術(shù)人員對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，讓所有技術(shù)人員徹底了解設(shè)計(jì)意圖，其次嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范要求組織實(shí)施，并層層組織技術(shù)交底。（二）環(huán)境保護(hù)措施

25、（1）承諾1. 使用符合國(guó)家環(huán)保要求的植物病蟲(chóng)害防治藥品和肥料，無(wú)污染、無(wú)異味;2. 藥品和肥料外包裝袋/瓶統(tǒng)一回收，不隨意遺棄；3. 盆器、輔材使用符合國(guó)家環(huán)保要求的材；4. 景觀構(gòu)架、配件使用符合國(guó)家環(huán)保要求的材料。（2）廢棄物管理規(guī)1. 廢棄農(nóng)藥品包裝、化學(xué)品包裝、帶有油漬的物品等危險(xiǎn)廢棄物要統(tǒng)一留存、統(tǒng)一銷毀并要有銷毀記錄。2. 廢棄農(nóng)藥品包裝、化學(xué)品包裝等危險(xiǎn)廢棄物儲(chǔ)藏室要有良好的安全設(shè)施,遠(yuǎn)離火源。3. 各項(xiàng)目部要指派專人負(fù)責(zé)危險(xiǎn)廢棄物儲(chǔ)藏室，并由本項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人監(jiān)管,避免丟失。4. 嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)出廢棄物儲(chǔ)藏室，不得擅自處理廢棄物。5. 廢棄的辦公文件要撕碎后統(tǒng)一投擲垃圾桶內(nèi)。（

26、3）有毒有害危險(xiǎn)品管理規(guī)定1. 有毒有害危險(xiǎn)品專人專地保管；2. 任何人使用必須經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫說(shuō)明單；3.保管人要做好出入庫(kù)的記錄，不得因個(gè)人原因講有毒有害物品流入社會(huì)或者污染周圍環(huán)境；4. 保管人要每周對(duì)庫(kù)房至少檢査一次，防止漏液或丟失；5. 保管人如發(fā)現(xiàn)可疑情況要第一時(shí)冋通知項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)；6. 如滅蚊蠅藥品，各班組打藥完后，要及時(shí)收回藥瓶；7. 認(rèn)真填寫相關(guān)工作記錄。（三）綠化項(xiàng)目部消防應(yīng)急預(yù)案1. 公共區(qū)域及管轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)的處置方案1. 1火災(zāi)急救：1.1.1現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即確定起火部位，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)情況等基本情況，撥打“火警電話64563333.64593333”

27、向消防部門報(bào)警，同時(shí)組織撤離和撲救。1.1.2附近配備的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。在可能情況下關(guān)閉門窗減緩火勢(shì)蔓延速度。1. 1.3消防部門到達(dá)前，對(duì)易燃易爆物品采取正確有效的隔離。如切斷電源,撤離火場(chǎng)內(nèi)的人員和周圍易燃易爆物及一切危重物品。1.1.4在撲救現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)行動(dòng)統(tǒng)一，如火勢(shì)擴(kuò)大、一般撲救不可能時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織撤退撲救人員，避免不必要的傷亡，如撲救無(wú)效，部門負(fù)責(zé)人立即決定將撲救人員暫時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，隨即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示是否報(bào)警?；馂?zāi)撲滅后，立即組織現(xiàn)場(chǎng)清理，作好善后工作。并且協(xié)助公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故的原因調(diào)查。2. 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)自救注意事項(xiàng)：2.1救火人應(yīng)注意自我保護(hù)、使用滅火器材救火

28、時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)位置，以防被烈火、濃煙熏烤而受到傷害。2.2火災(zāi)襲來(lái)時(shí)要迅速疏散逃生，不要貪戀時(shí)物。2.3必須穿越濃煙逃走時(shí)，應(yīng)盡量用濕潤(rùn)的被褥衣物等包裹身體，用濕毛巾或濕布捂住口鼻或貼近地面爬行。2.4身上著火時(shí)，可就地打滾或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。大火封門無(wú)法逃生時(shí)，可用侵濕的衣物堵塞門縫，潑水降溫。3.消防緊急疏散3.1迅速打開(kāi)消防通道，清除路障、疏散人群、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保消防車暢通無(wú)阻。3.2現(xiàn)場(chǎng)要保證消防循環(huán)道及安全通道暢通、并懸掛緊急疏散燈（牌）。3.3發(fā)生事故后，所有人員必須在部門負(fù)責(zé)人及統(tǒng)一調(diào)度人員的組織指揮下，迅速撤離事故危險(xiǎn)區(qū)域，然后再組織進(jìn)行有效的生產(chǎn)搶救和人員自救。綠植服

29、務(wù)保障方案一、服務(wù)承諾：1、我司免費(fèi)為貴方提供租擺設(shè)計(jì)方案。2、負(fù)責(zé)花卉的挑選、運(yùn)輸，并擺放在指定地點(diǎn)。3、在租擺期間，我公司派專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員每周定期對(duì)花木進(jìn)行管理，澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治、修剪整形、清潔葉片等，用花單位不需要進(jìn)行任何管理。4、保證植物造形美觀，擺放合理，葉色自然。如因養(yǎng)護(hù)條件不當(dāng)而造成花木枯死或長(zhǎng)勢(shì)不好，由我公司專業(yè)護(hù)理人員及時(shí)更換，保證用花單位的觀賞效果。5、清潔衛(wèi)生，葉面無(wú)塵土，無(wú)枯枝落葉，無(wú)病蟲(chóng)害，盆土無(wú)異味。6、及時(shí)更換不符合租擺標(biāo)準(zhǔn)的植物。7、養(yǎng)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)按植物需要適時(shí)進(jìn)行護(hù)理工作，遵守甲方規(guī)章制度不防礙甲方的正常工作與經(jīng)營(yíng)。8、定期進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)檢査征求甲方意見(jiàn)，

30、及時(shí)解決出現(xiàn)問(wèn)題。9、特殊優(yōu)惠，每逢五一、十一、春節(jié)期間，可額外提供一定數(shù)量的免費(fèi)花木給用花單位進(jìn)行節(jié)日裝飾，增添節(jié)日氣氛。二、寫字樓I辦公區(qū)域花卉綠植租擺及養(yǎng)護(hù)方案（-）環(huán)境特點(diǎn)分析：1、寫字摟辦公環(huán)境的溫度通常保持在25度左右，溫度環(huán)境適宜植物生長(zhǎng)。2、室內(nèi)通風(fēng)條件通常不太好，空氣質(zhì)量較好。3、除靠窗的位置外光照條件較差，燈光是主要光照來(lái)源。4、空冋比較擁擠，通常沒(méi)有專門的綠化空間，擺放花卉要見(jiàn)縫插針。5、電腦多，顯示器的輻射比較嚴(yán)重（-）花木擺放建議：1、辦公室花卉租賃，在植物選擇上首先要考慮能吸收有害氣體，吸收輻射，凈化空氣。如黃金葛、金琥等。2、室內(nèi)花卉租賃要考慮辦公室光照、通風(fēng)不好

31、的特點(diǎn)，選擇租賃對(duì)光照和通風(fēng)要求不高的室內(nèi)花卉，如榕樹(shù)等擺在室內(nèi)易落葉。3、租賃花卉盡量利用有限的空間，在墻角、辦公桌上等處尋找空間進(jìn)行立體綠化。4、前臺(tái)、總經(jīng)理辦公室等處要注意綠化檔次，提升公司整體形象。（三）適宜花木：1、中大型植物：幸福樹(shù)、綠蘿、巴西木、荷蘭鐵、散尾葵、魚(yú)尾葵、國(guó)王椰子、馬拉巴栗、棕竹、夏威夷椰子、發(fā)財(cái)樹(shù)、搖錢樹(shù)、龍血樹(shù)、心葉藤、富貴竹籠、橡皮樹(shù)等等，適宜辦公室租賃花卉。2、小型植物：黃金葛、吊蘭、常春藤、銀邊鐵、金邊鐵、開(kāi)心果、瑪麗安、萬(wàn)年青、白掌、文竹、袖珍椰子、金琥、蘆薈、黑美人、銀皇后、虎皮蘭、小型水培植物等等，適宜辦公室、室內(nèi)租賃花卉.3、辦公室寫字樓綠植花卉擺

32、放應(yīng)考慮風(fēng)水?dāng)[放。三、日常養(yǎng)護(hù)目標(biāo)及指標(biāo)1、植物養(yǎng)護(hù)及時(shí)率100%,2、養(yǎng)護(hù)合格率99%。3、室內(nèi)擺花當(dāng)季生長(zhǎng)茂盛、挺拔，病蟲(chóng)害危害率低于3%o4、樓內(nèi)外花盆擺放有序、干凈、美觀，無(wú)殘花落葉，植株生長(zhǎng)情況良好。5、樓內(nèi)鮮花擺放位置合理，達(dá)到視覺(jué)效果上的賞心悅目。6、重大節(jié)日根據(jù)實(shí)際情況擺放。四、室內(nèi)綠化擺放要點(diǎn)分析1、平時(shí)擺放（1）室內(nèi)綠化擺放與室內(nèi)環(huán)境相融洽，缸盆、墊盤配套協(xié)調(diào)，擺放位置要適當(dāng)，不影響他人正常走路和工作；（2）室內(nèi)擺花品種要適時(shí)而定，及時(shí)更換生長(zhǎng)不良的盆花；（3）植物的葉片要始終保持干凈，植物葉片和花盆要經(jīng)常擦拭，盆底有積水時(shí)應(yīng)及時(shí)倒掉；（4）所有備換花木在使用前先噴一次廣譜

33、性殺蟲(chóng)殺菌藥物，以防將病蟲(chóng)帶入校區(qū)；132、節(jié)日擺花重大節(jié)假日、校方有特殊需求時(shí)，選用色澤鮮艷，長(zhǎng)勢(shì)良好的時(shí)花，搭配融洽合理。五、綠植租擺標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的保證提供的觀賞植物、藝術(shù)盆景品種豐富，長(zhǎng)勢(shì)良好；所有綠擺植物無(wú)塵、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)臟土、無(wú)病害、無(wú)污染；提供的藝術(shù)插花，造型優(yōu)雅，確保常換、常綠、常新。2.0適應(yīng)范圍室內(nèi)租擺綠化植物的養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)工作3. 0職責(zé)3.1客戶主管經(jīng)常保持與合作方的溝通、聯(lián)系，根據(jù)季節(jié)或甲方的需求設(shè)計(jì)和定制租擺方案；3. 2養(yǎng)護(hù)專員每日對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)的情況進(jìn)行檢查、記錄等沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可以要求立即整改3. 3客服部定期組織進(jìn)行檢查、不定期的抽檢3.4養(yǎng)護(hù)人員對(duì)綠植進(jìn)行日常養(yǎng)

34、護(hù)和衛(wèi)生清潔工作4. 0租擺的原則和適宜的植物種類4. 1選擇花卉的原則4. 1.1花卉要盡量考慮能吸收有害氣體、凈化空氣。4.1.2花卉選擇要考慮商場(chǎng)內(nèi)光照、通風(fēng)不好的特點(diǎn),選擇租賃對(duì)光照和通風(fēng)要求不高的花卉。4.1.3由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物4. 2適宜植物種類中大型植物：綠蘿、散尾葵、國(guó)王椰子、棕竹、夏威夷椰子、心葉藤、富貴竹籠、橡皮樹(shù)等等。小型植物：黃金葛、吊蘭、常春藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬(wàn)年青、白掌、袖珍椰子、銀皇后、虎皮蘭等等。5. 0養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.1植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無(wú)灰塵贓物，無(wú)明顯病斑，無(wú)明顯蟲(chóng)

35、害，無(wú)殘留害蟲(chóng)。5. 2植株無(wú)殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。5. 3保證植物見(jiàn)干見(jiàn)濕，不過(guò)量澆水，又不缺水分，保持植物對(duì)生長(zhǎng)水分的需求。5. 4保持植物的花盆、套缸干凈整潔，無(wú)贓污，花盆內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆、套缸及時(shí)更換，做到場(chǎng)內(nèi)無(wú)爛盆壞盆。5. 5植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。4. 6保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無(wú)泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。5. 7植物花卉在擺放期間為要保證其生長(zhǎng)需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無(wú)異味、無(wú)毒的有機(jī)肥或高效無(wú)機(jī)肥。但要保

36、證無(wú)刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。5. 8保證擺放植物觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀賞性的植物定期更換，養(yǎng)護(hù)人員每周反映并登記植物情況。5. 9養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定，對(duì)服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正。5. 10保持植物常新，植物擺放時(shí)間較長(zhǎng)需要更換植物或品種，安排定期更換調(diào)整。6.0主要養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容6.1修剪：每次護(hù)理，養(yǎng)護(hù)員對(duì)每棵植物應(yīng)仔細(xì)檢查，對(duì)出現(xiàn)黃葉殘葉，樹(shù)型不對(duì)稱，有陡長(zhǎng)枝的要及時(shí)修剪。對(duì)于葉片枯黃面積超過(guò)1/3以上的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過(guò)1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過(guò)。6. 2衛(wèi)生：6

37、. 2.1清潔植物葉面，每次進(jìn)場(chǎng)前清潔植物葉面。養(yǎng)護(hù)員定期對(duì)植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。6.2.2清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污,清潔底碟無(wú)泥垢，積水等。6.2.3每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場(chǎng)積水拖干、清除殘葉殘花等。6. 3澆水：室內(nèi)花木澆水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對(duì)靠窗邊或西照光線強(qiáng)烈或空調(diào)位的植物應(yīng)多澆水，對(duì)多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對(duì)客戶是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。6. 4施肥：室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及有機(jī)肥，應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線植物品種來(lái)決定施肥用量。室內(nèi)

38、花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。施肥掌握以下的原則：6.4.1四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕蕾期多施，花后多施6. 4.2四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開(kāi)花期少施，雨季少施6. 4.3四不：徒長(zhǎng)不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施6. 4.4三忌：忌濃肥，忌熱肥（指高溫夏季），忌坐肥（指栽花時(shí)根部貼在盆底基肥上）6. 5病蟲(chóng)防治：要有防治蚣蟲(chóng)蟠蟲(chóng)、蚣?xì)はx(chóng)、軟腐病、黑斑等病蟲(chóng)害的有效措施及方案，將病蟲(chóng)害撲滅于萌芽狀態(tài)。6. 6更換：6.6.1觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良，影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲(chóng)害的藥物具有強(qiáng)制激性的

39、不宜在景區(qū)噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在1日內(nèi)更換。6.6.2遇到商業(yè)活動(dòng)、季節(jié)變化或節(jié)日氣氛布置時(shí)，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整、更換。（4）食堂外包經(jīng)營(yíng)保證措施（一）服務(wù)承諾為營(yíng)造良好的就餐環(huán)境，為員工提供衛(wèi)生?？煽诘墓ぷ鞑?，食堂全體員工鄭重承諾：1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保食品安全。嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)食品安全法,所有原材料均從正規(guī)渠道采購(gòu)，關(guān)注有效期，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品和過(guò)期、變質(zhì)食品，肉類及水產(chǎn)類食品必須有檢疫合格證。菜品清洗、烹飪加工，以及餐具清洗消毒等，嚴(yán)格按照相應(yīng)的流程和規(guī)范進(jìn)行。2、嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)，確保餐具衛(wèi)生。對(duì)餐具認(rèn)真清洗消毒：餐盤高溫消毒后進(jìn)行干燥，餐勺必須在蒸

40、煮后才能使用，湯碗清洗消毒后再放入消毒柜中進(jìn)行二次處理。3、整潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。餐廳的門窗每天清潔，桌椅餐后及時(shí)清潔，做到窗明幾凈。主動(dòng)接受并積極配合衛(wèi)生防疫部門、上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，以積極的心態(tài)，真誠(chéng)地歡迎并接受廣大員工的監(jiān)督。4、持證上崗，定期體檢。堅(jiān)持先體檢再培圳，培圳考核合格后才能上崗的原則，對(duì)身體、服務(wù)和技能不適宜的員工要及時(shí)調(diào)離。5、營(yíng)養(yǎng)均衡，品種多樣。對(duì)每周的菜譜進(jìn)行公示，在公司確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，根據(jù)季節(jié)和時(shí)令特點(diǎn)合理地進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)搭配，在保證營(yíng)養(yǎng)均衡的同時(shí)，力爭(zhēng)做到品種多樣，并盡力滿足多數(shù)員工的口味。6、提高標(biāo)準(zhǔn)，文明服務(wù)。耐心聽(tīng)取，虛心接受員工的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。（二）原材料采購(gòu)1、所有原材料的釆購(gòu)必須堅(jiān)持索證索票制度。2、所用青菜必須是質(zhì)量中等以上的時(shí)令萊，原則上一種青菜只釆購(gòu)?fù)粰n次、同一價(jià)格的品種。在檢查驗(yàn)收過(guò)程中，要驗(yàn)質(zhì)量、問(wèn)價(jià)格、定性價(jià)比。對(duì)質(zhì)次價(jià)高和質(zhì)價(jià)不符的青菜不得購(gòu)。3、生肉及制品應(yīng)提供生豬產(chǎn)品批發(fā)單第二聯(lián)、畜禽產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、檢疫證和信譽(yù)卡。174、糧面油、干貨、調(diào)料等應(yīng)提供與產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、批號(hào)或生產(chǎn)口期相一致的食品衛(wèi)生檢驗(yàn)