員工管理培訓教材

1、前言員工管理方法一 .前 言如何管理員工，是一門大學問。俗話說：“渾身是鐵，能打多少釘?！敝挥谐浞职l(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，才是真正意義上的管理者。員工管理有沒有“方法”可言，可謂仁者見仁，智者見智。傳統(tǒng)的管理者大多采用“高壓”的方式去管理員工，對員工動則吆五喝六，指手畫腳；老板的話就是圣旨，就是命令，不得有誤。隨著時代的變革，這種“高壓”式的簡單的管人方法早已被淘汰了。員工已不再是老板用來賺錢的工具，現(xiàn)代管理者在管理員工時更注重加入一些人性化的東西，這就使得員工管理變得復雜而棘手，怎樣在復雜的員工管理過程中能做到得心應手，游刃有余，是我們在坐各位管理干部最關心的問題。中國有句古話，叫做“成也

2、蕭何，敗也蕭何”。套用這句古話，我們完全可以說企業(yè)是“成也在人，敗也在人”。所以說管理的工作雖然千頭萬緒，但其中的精髓只有一脈，這就是如何實現(xiàn)人力資源的有效分配、調節(jié)和利用，使人力資源發(fā)揮最大的作用。這其中包括對員工制度上的約束，工作上的分配和考核，關系上的協(xié)調與溝通，方法上的激勵等等。作為管理者只要駕馭了這些“方法”，你才會是優(yōu)秀的管理者。方法一、 制度高于一切 有規(guī)矩才有方圓，好的制度勝過一切說教，如果只靠個人感情聯(lián)系上下，而不知用制度約束人，一旦在管理員工的過程中遭遇問題，就會使管理者無法可依，束手無策。1.“國有國法，家有家規(guī)”。2.沒有紀律約束，就是一盤散沙。方法二、管住自已才能管好

3、員工俗話說，打鐵先要自身硬，只是一門心思地想管住員工，而不知先管好自已，不能更好地影響員工的管理者，便不能做人和做事，更談不上管好其它人，此可謂管理員工之第一要義。1.管理者是組織的行為導向。2.以身作則永遠都是真理。3.權力大于制度，等于沒有制度。方法三、了解、尊重是管好員工 的關健按照自已的個性去管理員工，而失去了解員工、尊重員工的底線，即使把員工管住了，也只能是徒有其表而不能解決根本問題。1.只有了解人，才能管住人，要懂得知人善用。2.用一顆寬容心對待員工。3.尊重人是管好人的基礎?！耙匀藶楸尽边@句話人盡皆知，然而在對“以人為本”這句話的理解上，一些企業(yè)管理者是以人為“成本”，把員工視為

4、企業(yè)的成本、負擔，而想方設法降低成本，減少負擔。忽視了對企業(yè)人力資源的合理開發(fā)和利用。另一些企業(yè)經營者則視員工為資本、為資源，想方設法地提高該資源的利用率，尊重員工，從而發(fā)揮員工內在的巨大潛能。其實，從正面看，員工的參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并努力實現(xiàn)承諾。在我們的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并兌現(xiàn)承諾的機會太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：員工對企業(yè)提出的目標沒有親和力、向心力，往往管理者滿懷雄心壯志，而對員工置若罔聞。做為“以人為本”的管理理念來說，管理應該更注重與員工的溝通，尊重員工的意見，對合理的意見予以采納，不合理的予以解釋，同時做到關心員工的

5、工作與生活，了解每個員工的特長，喜好和家庭狀況，做到真正意義上的重視員工，與員工同奮斗共發(fā)展。方法四、把員工的疾苦放在心上不知員工想什么、難什么，只知自已要什么、做什么，怎能上下一條心？你不把員工的疾苦放在心上，員工也不會把企業(yè)的問題看成是自已的問題。 1.員工的利益高于一切?！皢T工第一，顧客第二”。2.真正為員工做點實事。3.與員工同甘共苦就能產生凝聚力。方法五、永遠把誠信放在首位不靠誠信樹形象，只靠位置擺“身段”的管理者，不僅是毀掉了影響別人的能力，也失去了做人、做事的底線。事實上，誠信絕對是管人者的重要資本。1.說話算數(shù)才能贏得信用2.以理服人勝于以權壓人方法六、命令要可行、明確、果斷命

6、令不是單純的布置，生硬的安排。所以，任何含糊的命令只能導致似是而非的結果。下命令與行命令緊密聯(lián)系，必須準確、明了、果斷。1.不能令出多門和朝令夕改。2.下命令不能模棱兩可。方法七、把員工放到正確的位置上許多企業(yè)并不缺少人才，而是沒有用好人才。用自已所謂看“上眼”的人，而不是根據其特長，將其放在合適的位置上，表面上看，用人用得很順手，實則潛藏著極大的危機。1.找對人才能做對事。2.合適的崗位是留人的關健。方法八、要為員工撐腰打氣給員工做主，員工才會追隨你。千萬不要以為給員工賞臉，就等于讓員工翻身。一個不為員工撐腰打氣的管理者，最后只能是一個光桿司令。1.替員工作主，他就會干勁沖天。2.為員工承擔

7、責任，才能顯出氣魄，受到員工的愛戴。方法九、批評員工要講究方法批評人不是教訓人，更不是呵斥人、罵人。而是要以點到關鍵處為妙，如同出槍就必須射中目標，這樣才能是大限度地發(fā)揮批評的威力。1.給人改正的機會，不要一棍子打悶。2.批評員工要及時，不要秋后算賬。3.“打一巴掌”，給個“甜棗”吃。4.批評要對事而不要對人。5.無聲的批評更有力。方法十、贊美人要有“穴位”意識心理學家認為：使一個人發(fā)揮最大的能力的方法是贊賞和鼓勵，但贊美一定要出自真心，絕不能只說人人都知道的面子話、漂亮話。否則，就會適得其反。1.贊美絕對是一種激勵。2.真誠、實在的的贊美往往能打動人心。3.有時不防拍拍員工的“馬屁”。方法十

8、一、激勵員工是必修課激勵是“激”員工之情，“動”員工之心，令員工有所感、有所悟、有所動。激勵不是今天讓人干事就給甜頭，而是要培養(yǎng)長遠的工作能量，既有利益刺激，又有獎懲之道。1.給員工一定的壓力。(引導員工之間的良性競爭、把目標定高一點、考核等）2.善于以利激勵員工。3.與員工分享快樂（有福同享，切忌居功自傲）。方法十二、評價員工必須實事求是絕不能因個人好惡、一葉障目，把事實顛倒，把公平毀掉。而是要讓員工都覺得是在同一平臺上同時競爭。失去對員工實事求是的評價，任何員工都不會管好。1.不以一事成敗論英雄。2.評價員工絕不能感情用事。方法十三、公平公正是考核員工的唯一標準考核是員工管理的重要步驟，因

9、為員工的能力有高低，品質有優(yōu)劣，只有公平公正地考核員工，才能把員工看透看穿，才能人盡其才，也才能把員工管理到位。1.考核是為了員工的成長。2.考核員工的標準要合情合理。3.考核員工要實事求是?？己藛T工業(yè)績的方法效率涉及工作的方式，效果涉及工作的結果。對員工的效率進行考核時，還必須要考核他們的工作效果。方法十四、只有溝通才能獲得人心不懂溝通的管理者是莽漢，不善溝通的管理者是粗魯。良好的溝通是管理員工的生命線，只有把心貼近心，任何難題才都會化為烏有。 1.微笑是溝通的第一步。2.真心聽取員工的建議。3.幽默是溝通的良方。4.充分理解員工的抱怨。5.要善于聽取反面意見。（要改變只喜歡看成績，不喜歡看

10、缺點的心態(tài)，否則員工只報喜不報憂）方法十五、絕不能把權力當做寶貝炫耀自已，或是張揚權力、顯擺自已，不但管不好員工，最終還會失去權力。權力不是管人者身上的寶貝，只有把權力適當?shù)叵路畔氯ィ瑱嗔Σ艜幸饬x。 1.真正把權力放下去。 （用錢、用人、做事） （一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫）2.把握好授權與控制的分寸（先放后收，不是棄權）方法十六、功是員工的，錯是自已的推功攬錯是一種策略，更是一種美德。管理者可以退一步或犧牲自已的局部利益來換取員工的信賴，建立密切的上下級關系，從而為開展工作奠定良好的基礎。1.與員工一起分享成功。2.善于推掉功勞、攬來過錯（是換來員工忠心的捷徑）3.麻煩的事自已做。方

11、法十七、黑臉白臉都得能唱過分的威猛嚴厲和過分的仁慈都將無一例外地導致管人的失敗。無論是大企業(yè)的老板，還是部門的領頭者，只有學會了軟硬兼施的兩手統(tǒng)治術，才可以避免管人中的失敗局面，讓員工心服口服地遵守紀律。1.待人寬容，但不軟弱。（不計較唱反調的員工）2.改命令為建議。(人格是平等的）3.學會以進為退。方法十八、有距離才能有威嚴管理者與員工更應該保持一定的距離。有距離，會讓人“敬而遠之，望而生畏”、“可望而不可及”；而距離太近，則往往會使令難行，甚至有些人還會“得寸進尺”。1.與員保持適當?shù)木嚯x。（距離產生美）2.言行舉止要保持身份。3.不要做好好先生。（必要時須做出懲罰）方法十九、有競爭才會激

12、發(fā)人的干勁現(xiàn)代社會是競爭的社會，沒有競爭就不能形成良好的工作狀態(tài)。員工之間缺乏競爭，人才質量就勢必降低；團隊之間缺乏競爭，團隊就會失去效率。企業(yè)管理者必須培養(yǎng)員工的競爭意識，勇敢直面競爭。 1.實行“末位淘汰制”。（如調崗）2.在競爭中實現(xiàn)激勵。（競爭能產生壓力，壓力又變?yōu)閯恿?。在動力推動下，競爭雙方都提高了能力）方法二十、把團隊效應發(fā)揮到極致管理就是團隊的“游戲”，團隊是參與管理的最佳形式，它把員工的創(chuàng)造力和凝聚力結合起來，激勵了員工提高了效率。發(fā)揮團隊的效應是現(xiàn)代管理的基礎。1.重視團隊精神。2.增強團隊的凝聚力。3.重視團隊建設。（三個臭皮匠頂個諸葛亮）4.培養(yǎng)團隊的默契。（心有靈犀一點通）“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。 意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不上了！ 團結就是力量！ 方法二十一、有目標才會有動力目標是遠方的山頂，是河流的彼岸，是人想要到達的地方。員工需要目標，如同航海時需要指南針。想要激勵員工，就必須給員工一個有吸引力的目標，指引鞭策著員工前進1.要實行目標管理。2.行動與目標要一致。方法二十二、用智慧處理好特